Formate pe mai multe dispozitive (mobil și desktop):

Doar formate desktop:

Numai formatele mobile:

Plasare multi-format

Cerințe:

Imagine 256x256

• format de fișier - JPG, PNG;

• Imagine mare 1080x607

  • greutatea fișierului - nu mai mult de 150 KB;
  • format de fișier - JPG, PNG;

• Imagine 600x600

  • dimensiunea de cel puțin 600x600 pixeli;
  • format de fișier - JPG, PNG;

• Site-urile web trebuie adaptate pentru vizualizare pe dispozitive mobile

Locații:

ÎN CPC pachet de plasare:

ÎN CPM pachet, puteți alege orice set de destinații de plasare dintre:

Cum se creează „plasare multi-format”?

Acum este posibil să adăugați un „Text de buton” pentru un îndemn (butonul de îndemn) într-un bloc nativ multi-format.
În funcție de conținutul reclamei, alegi în interfața myTarget ce buton de îndemn să folosești pentru bannerul dorit: „Cumpără”, „Joacă”, „Mai multe detalii”, etc. Acest instrument va crește CTR-ul anunțul dvs., crescând astfel eficiența campaniei de publicitate .

Vă rugăm să rețineți: „Butonul de îndemn” NU este disponibil momentan pe toate site-urile myTarget.

myTarget PRO

Teaser 90x75

Titlu - trebuie să conțină cel mult 25 de caractere, inclusiv spațiile;

Text - descrierea nu trebuie să conțină mai mult de 90 de caractere, inclusiv spațiile;

Imagine

• dimensiune minim 90x75 pixeli;
• greutatea fișierului - nu mai mult de 60 KB;
• format de fișier - JPG, PNG;

Citiți mai multe despre format pe myTarget PRO

Banner 240x400

Imagine

• Dimensiune 240x400 pixeli;
• Greutatea fișierului - nu mai mult de 60 KB;
• Format de fișier - JPG, PNG;
• Fundalul bannerului nu trebuie să fie transparent, conținutul bannerului trebuie să ocupe întreaga zonă alocată și să aibă o chenar (cadru) clară;
• Codurile externe nu sunt acceptate pentru plasare;
• Un audit independent al afișărilor și tranzițiilor este posibil folosind următoarele sisteme: AdHands, AdFox, AdRiver, DoubleClick, Gemius, Sizmek, Mediascope, Weborama. Contabilizarea evenimentelor din bannerele Flash (cum ar fi redarea unui videoclip sau trecerea cursorului peste un banner) este posibilă utilizând numai Adriver, MediaMind, Weborama;

Citiți mai multe despre format pe myTarget PRO

Banner 240x400 HTML5

Crearea reclamelor

• Introduceți Link-ul țintă
• Selectați pachetul „Banner 240x400 (HTML5)” în în rețelele sociale si servicii

Cerințe tehnice pentru bannere HTML5

1. Arhiva .zip trebuie să conțină fișierul .html și toate resursele utilizate
2. Sunt permise următoarele tipuri de resurse.png, .jpg, .jpeg, .gif, .css, .js, .svg
3. Dimensiunea maximă a arhivei zip: 150 Kb
4. Numele fișierelor trebuie să fie în latină
5. Fișierele text trebuie să aibă codificare utf-8
6. Trebuie să aibă o zonă pe care se poate face clic cu macrocomanda %link1% ca adresă URL țintă
7. Linkurile ar trebui să se deschidă într-o fereastră nouă
8. Eticheta necesară indicând dimensiunea reclamei
9. Ar trebui să funcționeze corect în browsere: IE 10+, Firefox 14+, Safari 5+, Chrome 18+
10. Pentru browserele neacceptate, este necesar să vă asigurați că este afișată o versiune simplificată a bannerului sau a substituentului gif
11. Accesul la resurse externe este interzis
12. Controlul animației nu ar trebui să încarce în mod semnificativ procesorul computerului utilizatorului. Procesorul de referință este un Celeron 1.5 GHz, bannerul nu trebuie să folosească mai mult de 35% din procesor în medie și 60% la vârf.

link1

link1 link2 link3 link4 link5

Exemplu de metaetichetă (pentru un banner de 240 x 400):

Momentan, capacitatea de a crea un format este disponibilă numai entitati legaleși agenții media.

Citiți mai multe despre format pe myTarget PRO

Banner video

Cerințe tehnice pentru un fișier video 240x400:

• Volumul maxim - 2 MB.

Cerințe tehnice pentru alte formate de fișiere video:

• Cronometrare - nu mai mult de 30 de secunde;
• Volumul maxim este de 10 MB.
• Rezoluție video - de la 640x360. Rezoluții recomandate: 1280x720, 1920x1080.
• Cerințe pentru flux:

Rata de biți video: 400-450 kbps. Rata de cadre: nu mai mult de 25 de cadre/sec.
- Bitrate audio: 80-100 kbps. Nivelul volumului nu mai mult de 30 dB
- Rata de biți totală: 480-550 kbps

• Format video:

-
- Videoclipul nu trebuie să inducă în eroare utilizatorul, adică nu poate conține butoane care dublează servicii și alte elemente.
- Videoclipul ar trebui să funcționeze corect în browsere: IE 10+, Firefox 14+, Safari 5+, Chrome 18+

Publicitate pe mobil

Formatul nativ unic este valabil pentru toate platformele mobile myTarget: fluxuri de evenimente ale rețelelor sociale VKontakte, OK.RU și Moi Mir, serviciile mobile Mail.Ru și rețeaua de publicitate mobilă myTarget.

Cerințe:

Titlu - trebuie să conțină cel mult 25 de caractere, inclusiv spațiile;

Text - descrierea nu trebuie să conțină mai mult de 90 de caractere, inclusiv spațiile;

Imagine 256x256

• dimensiunea de cel puțin 256x256 pixeli;
• format de fișier - JPG, PNG;

• Imagine mare 1080x607

  • dimensiunea de cel puțin 1080x607 pixeli;
  • greutatea fișierului - nu mai mult de 150 KB;
  • format de fișier - JPG, PNG;

CPI pentru publicitate mobilă

Plata pentru instalarea aplicatiei

Note în Odnoklassniki

Notele de grup în Odnoklassniki sunt afișate în fluxul de evenimente al versiunii web și pe dispozitivele mobile.

Locații:

• Desktop
• Mobil

Notă:

Anunțul este creat automat pe baza conținutului notei:

Notă desktop

Notă de mobil

descărcați raportul XLS/CSV

Citiți mai multe despre format pe myTarget PRO

Note video (OK)

Videoclipurile în note cu redare automată în Odnoklassniki sunt afișate în fluxul de evenimente al versiunii web.

Locații:

• Desktop
• Mobil

Notă:

Utilizarea abrevierilor de la terți în cadrul notă este interzisă. Puteți utiliza sistemul de scurtare a linkurilor https://okl.lt/ru/cabinet/login

Anunțul este creat automat pe baza conținutului notei:

Pentru a obține statistici detaliate aveți nevoie descărcați raportul XLS/CSV pentru campania curentă. Sunt disponibile următoarele valori:

Locații:

• Mobil
• Desktop

Modalități de a obține clienți potențiali:

1. Trimiterea de lead-uri prin e-mail. Pe pagină, bifați caseta de selectare Conduce după campanieși bifați casetele de selectare Trimiteți notificări la adresele de e-mail selectate.

Pentru a adăuga un e-mail pe pagină, completați câmpul E-mail.

2. Lexurile primite de la bannere pot fi descărcate în fișier xlsx, în statistici campaniei:

Faceți clic pe butonul „Descărcați raportul”.

În meniul drop-down din partea stângă, selectați opțiunea „Posibilii de campanie”. Clientii potențiali de campanie sunt disponibili numai în reclamele cu anunțuri potențiale.

Faceți clic pe „Descărcați raportul”.

Statistici:

Statisticile campaniei:

În funcție de locația afișajului (locul de desfășurare), formatul materialelor publicitare poate fi modificat.

Citiți mai multe despre format pe myTarget PRO

Pre-roll în videoclip

Ecran complet și videoclipuri cu recompensă

Carusel

Citiți mai multe despre format pe myTarget PRO

Postări video pe mai multe platforme (OK+VK)

Agentul de publicitate va putea folosi două rețele sociale ca o singură platformă de publicitate. Noul algoritm de urmărire a afișărilor recunoaște același utilizator nu numai pe diferite dispozitive, ci și pe diferite rețele sociale. Deci, dacă în setările campaniei o afișare unică este setată pentru un utilizator unic, atunci persoana respectivă va vedea reclame doar o dată: după vizionare post publicitarîn VKontakte pe un smartphone, publicitate similară în Odnoklassniki pe un desktop nu va mai fi afișată - și invers.

• Este posibil să faceți publicitate numai „postări VK ascunse” cu videoclipuri în interior. Înregistrarea video trebuie redată în „VK player”
• Este posibil să faceți publicitate oricărui „OK Post” cu un videoclip în interior. Înregistrarea video ar trebui să fie redată în „Player OK”
• Ambele postări dintr-un anunț ar trebui să aibă conținut similar

Locații:

• Desktop: fluxuri VKontakte și Odnoklassniki.
• Mobil: fluxurile VKontakte și Odnoklassniki în aplicațiile IOS și Android

Cum se creează o „postare VK ascunsă” (Hidden post publicitar VK)?

Notă! Utilizarea elementelor suplimentare (cum ar fi butoanele de apel la acțiune) nu este permisă.

Cum se creează o „postări video multiplatformă”?

1. Selectați „Acțiuni social media”
2. Introduceți un link către postarea VK sau OK
3. Selectați pachetul „Postări video multiplatformă”
4. Adăugați un al doilea link

Pentru a obține statistici detaliate aveți nevoie descărcați raportul XLS/CSV pentru campania curentă. Sunt disponibile următoarele valori:

Exemple de plasări

Desktop VK:

Desktop OK:

Aplicație mobilă VK IOS

Aplicație mobilă OK IOS

Articole (myWidget)

Materialele publicitare sunt afișate în cadrul widget-ului de recomandări (myWidget) pe proiectele mail.ru, precum și pe site-urile rețelei externe. Decizia privind afișarea relevantă (direcționarea) materialelor publicitare se face pe partea tehnologiei myWidget bazată pe filtrarea colaborativă și analiza conținutului.

Cerințe pentru articol:

Cerințe:

• Titlu - trebuie să conțină cel mult 120 de caractere, inclusiv spațiile;
• Text - descrierea nu trebuie să conțină mai mult de 500 de caractere, inclusiv spațiile;
• Imagine 400x300
• format de fișier - JPG, PNG

Exemplu de plasare:

Videoclip în afara fluxului în rețeaua Nativeroll

Siglă
. Titlu
. Descriere
. Butonul de apel la acțiune
. Video player

Cerințe:

Video

1. Cronometrare - nu mai mult de 30 de secunde;
2. Volum maxim - 10 MB.
3. Rezoluție video - 640x360, 1280x720 sau 1920x1080
4. Este recomandat să nu afișați informații importante în 10% de jos a videoclipului, deoarece vor exista controale pentru jucători.
5. Format video:
MP4 (MPEG-4): codecuri video H.264, codec audio - AAC.
6. Videoclipul nu trebuie să inducă în eroare utilizatorul, adică nu poate conține butoane care dublează servicii și alte elemente.
7. Videoclipul nu trebuie să conțină artefacte vizibile, distorsiuni ale proporțiilor sau alte erori. Video De calitate inferioară prelucrarea și cu un grad ridicat de compresie nu sunt acceptate pentru plasare (administrația portalului își rezervă dreptul de a evalua subiectiv materialele publicitare)

De asemenea, ne rezervăm dreptul de a nu accepta materiale publicitare pentru plasare, a căror execuție nu este conformă cu politica internă a companiei.

Siglă

1. dimensiune minim 256x256 pixeli;
2. format de fișier - JPG, PNG;

Text

1. Titlu - până la 25 de caractere, inclusiv spațiile;
2. Text - până la 40 de caractere, inclusiv spații;

Toate elementele blocului nativ se pot face clic.

Citiți mai multe despre format pe myTarget PRO

Publicitate video pe mobil

Format video nativ MyTarget: afișat în fluxul de evenimente mobil al rețelelor sociale VKontakte și Odnoklassniki.

Videoclipul din banner pornește automat, ceea ce oferă utilizatorilor o implicare mai mare.

Titlu- trebuie să conțină cel mult 25 de caractere, inclusiv spații;

Text- descrierea nu trebuie sa contina mai mult de 90 de caractere, inclusiv spatiile;

Imagine pictogramă 256x256:

• dimensiunea de cel puțin 256x256 pixeli;
• format de fișier - JPG, PNG;

Primul cadru: Un element important al reclamei daca viteza mica conexiuni la internet.

• Imagine dreptunghiulară - dimensiunea de cel puțin 1080x607 pixeli; Greutatea fișierului - nu mai mult de 150 KB; Format de fișier - JPG, PNG;
• Imagine pătrată - - dimensiunea de cel puțin 600x600 pixeli; Greutatea fișierului - nu mai mult de 150 KB; Format de fișier - JPG, PNG;

Fișier video:

Volumul maxim este de 90 MB.

Rezoluție video:

• Video dreptunghiular 16:9: - de la 640x360. Rezoluții recomandate: 1280x720, 1920x1080.
• Video pătrat 1:1 - de la 600x600

Cerințe pentru flux:

• Rata de biți video: 400-450 kbps. Rata de cadre: nu mai mult de 25 de cadre/sec.
• Rata de biți audio: 80-100 kbps. Nivelul volumului nu mai mult de 30 dB
• Rată de biți totală: 480-550 kbps

Format video:

• MP4 (MPEG-4): codecuri video H.264, codec audio - AAC.
• Videoclipul nu trebuie să inducă în eroare utilizatorul, adică nu poate conține butoane care dublează servicii și alte elemente.
• Videoclipul ar trebui să funcționeze corect în browsere: IE 10+, Firefox 14+, Safari 5+, Chrome 18+

Cine folosește aplicațiile mobile

Potrivit companiei de cercetare Mediascope, în Rusia mai mulți bărbați decât femei folosesc internetul mobil, dar avantajul lor este mic. Aproape toți utilizatorii cu vârsta cuprinsă între 12 și 35 de ani folosesc internetul mobil. ÎN orase mari puțin mai puțin de jumătate dintre respondenții cu vârsta peste 45 de ani accesează internetul prin intermediul dispozitivelor mobile, iar în Rusia în ansamblu - doar la fiecare 3-4 utilizatori.

Utilizatori de internet mobil:

Cât timp petrec ei

Potrivit cercetării platformei analitice AppAnnie, în 2017, în medie, utilizatorii din întreaga lume au petrecut aproximativ două ore în aplicații mobile în fiecare zi. Mai mult de 20% dintre proprietarii de Android petrec patru ore sau mai mult în aplicații în fiecare zi.

În Rusia, la sfârșitul anului 2017, timpul mediu de utilizare a aplicațiilor mobile era de 82 de minute sau 1 oră 26 de minute, ceea ce este de aproape două ori mai mic decât cifra globală.

De ce să folosiți aplicațiile mobile

Conform statisticilor globale, proprietarii de iPhone folosesc cel mai adesea utilități, aplicații de rețele sociale și instrumente de productivitate. Proprietarii de Android folosesc instrumente speciale, mesagerie instant și instrumente de productivitate mai ales.

Timpul pe care utilizatorii îl petrec pe jocuri este în creștere. În țările studiate, în medie, jucătorii petreceau o jumătate de oră pe zi pe jocuri în Japonia și Coreea de Sud- mai mult de o oră pe zi. Cu toate acestea, 10% dintre toți jucătorii petrec între trei și cinci ore jucând jocuri în fiecare zi.

Timpul zilnic și numărul de sesiuni pe categorii de aplicații mobile este repartizat astfel: cea mai mare parte a timpului este petrecut pe hărți și aplicații de navigare, iar cel mai adesea acestea merg la aplicații de întâlniri. Aplicațiile educaționale sunt cele mai puțin vizitate și petrec cel mai puțin timp.

În Rusia, aplicațiile de rețele sociale sunt cel mai des folosite, cu mesageria instantanee pe locul doi. Acest lucru este afirmat într-un studiu realizat de Gfk. Utilizatorii petrec cel mai mult timp pe vizită studiind informații - în medie 8,2 minute, jucând - 7,7 minute, pe rețelele sociale - 7,3 minute.

În Rusia, potrivit Mediascope, 91% dintre utilizatori plătesc pentru bunuri și servicii prin internet, 68% dintre aceștia folosind aplicații mobile. Cel mai adesea, utilizatorii plătesc pentru comunicațiile celulare, pe locul doi se află comenzile din magazinele online, iar pe locul trei sunt plățile pentru locuințe și servicii comunale. Fiecare al patrulea utilizator transferă bani prin aplicații mobile.

Termenii „marketing pe mobil” și „publicitate pe mobil” au intrat deja ferm în lexiconul marketerilor, dar nu toți specialistii de astăzi pot explica clar cum diferă aceste concepte.

În practica actuală a marketerilor, marketingul mobil și publicitatea mobilă sunt adesea confundate. Și aceasta nu ar fi o mare problemă - într-adevăr, ce diferență face cum se numește instrumentul, atâta timp cât funcționează! - dacă această confuzie nu a scos la iveală o problemă serioasă: fără să înțeleagă diferențele fundamentale, de multe ori specialiștii în marketing nu pot folosi marketingul mobil și publicitatea mobilă cu eficiență maximă.

Desigur, confuzia terminologică este destul de comună în industria tânără care este marketingul mobil: marketerii care lucrează în alte domenii, cel mai probabil, nu au avut suficient timp pentru a înțelege diferențele. Și aici pot beneficia de specialiști și companii pentru care acest domeniu este de câțiva ani de activitate principală.

Ne-am aventura să oferim colegilor noștri o sistematizare a instrumentelor de marketing mobil, care a fost rezultatul unei analize a câtorva sute de campanii de marketing mobil implementate pe parcursul a șase ani de furnizorii de soluții ruși de top în acest domeniu.

Sperăm ca tipologia propusă să fie utilă marketerilor – și nu din punct de vedere teoretic, ci, în primul rând, din punctul de vedere al utilizării potențialului maxim inerent diverselor instrumente de marketing mobil. Desigur, funcționalitatea fiecăruia dintre instrumentele prezentate poate să nu fie complet evidentă pentru cineva, dar companiile cu experiență specializate în marketing mobil vor ajuta întotdeauna să o dezvăluie.

Clasificarea instrumentelor de marketing mobil

Cel mai simplu mod de a diferenția marketingul mobil și publicitatea mobilă se bazează pe sistematizarea instrumentelor de marketing convenționale. Să nu plictisim cititorul cu definițiile clasice ale lui Philip Kotler și ale altor guru de marketing, să spunem doar că același principiu se aplică și marketingului mobil: publicitatea mobilă este doar unul dintre instrumentele de marketing mobil.

Aici, se pare, trebuie să punem capăt acestui articol. Totuși, mai întâi, un mic test: o promovare obișnuită prin SMS, cum ar fi „trimite un cod și câștigă un premiu” - asta este publicitate pe mobil? Ce zici de un banner pe un site WAP? Sau o aplicație Java care permite abonaților să afle rapid orice informație despre companie?

Cred că mulți dintre voi ați avut dificultăți în a o clasifica, deoarece o campanie obișnuită de SMS nu pare să rezolve alte probleme decât o reamintire a mărcii și, prin urmare, este o reclamă tipică. Dar, pe de altă parte, este și incorect să se caracterizeze o astfel de campanie ca un mijloc de transmitere a informațiilor despre avantajele produselor și serviciilor (care, de fapt, este ceea ce face publicitatea).

Prin urmare, propunem o abordare puțin diferită: să clasificăm cele mai comune tipuri de instrumente de marketing bazate pe tehnologiile mobile în funcție de nivelul și specificul sarcinilor pe care le pot rezolva - de la apeluri de publicitate directă la sondaje, cercetări, marketing de gherilă si etc.

Pentru comoditate, am combinat datele într-un singur tabel. Să facem imediat o rezervare că nu toate sarcinile pe care le lucrează în fiecare zi specialiștii din serviciile de marketing și departamentele diferitelor companii sunt enumerate aici. Le-am selectat pe cele mai tipice - cele care sunt rezolvate cu succes folosind instrumente de marketing mobil. Vom vorbi în continuare despre sarcinile specifice pe care tehnologiile mobile le ajută să le rezolve.

Instrumente și sarcini de marketing mobil

Instrumente de marketing mobil	Sarcini de marketing
		Consolidarea imaginii	Creșterea loialității mărcii	Vanzari promotionale	Cercetarea cererii consumatorilor	Studiu public țintă	Marketing de gherilă
Promovare prin SMS precum „Trimite un cod și câștigă un premiu”
Test prin SMS despre branding
Test prin SMS pe un „temă gratuit”
Banner în spațiul WAP				Pot fi
Promoție combinată: MMS + SMS
Comunități mobile
Aplicații Java de marcă				Pot fi
Portaluri IVR: servicii de divertisment, servicii matrimoniale, loterie, vot TV etc.
Marketing prin Bluetooth
sondaje prin SMS

După cum putem vedea, cele mai comune instrumente de marketing mobil pot rezolva nu doar o problemă de marketing, ci un întreg complex. Singurele excepții sunt, probabil, codurile QR, bannerele în spațiul WAP, mesajele de corespondență prin SMS, aplicațiile Java și comunitățile mobile: acestea sunt într-o mai mare măsură „create” special pentru publicitate și, prin urmare, pot fi separate într-un grup separat - un grup de unelte publicitate pe mobil. Dar, în orice caz, nu trebuie să uităm că toate aceste mijloace vor fi cu adevărat eficiente doar dacă ți-ai studiat temeinic consumatorul.

Trăsături distinctive

O altă concluzie care se poate trage pe baza acestei tipologii este că diferite tehnologii pot rezolva cu succes probleme similare. De exemplu, promovarea vânzărilor poate fi realizată folosind promoții prin SMS, buletine informative prin SMS, coduri QR, bannere pe resurse WAP, comunități mobile, marketing prin Bluetooth și aplicații Java de marcă. Și pentru a studia cererea consumatorilor, puteți folosi la fel de bine, de exemplu, o comunitate mobilă sau votul prin SMS.

Desigur, în fiecare caz, alegerea formatului optim pentru o campanie de marketing mobil sau un canal de comunicare mobil cu publicul va depinde de sarcinile specifice pe care compania și le stabilește. Și aici, subliniem din nou acest lucru, sfatul unui expert care are experiență în implementarea diverselor campanii de marketing mobil poate fi foarte util.

Merită să ne amintim de altul caracteristică importantă Instrumente de marketing mobil: se combină perfect între ele, permițându-vă să creați campanii unice, memorabile. Un exemplu izbitor este acțiunea desfășurată de Nokia în Rusia. A fost organizat un patinoar pentru portalul comunitar Afisha.ru, unde oamenii puteau comunica folosind telefoanele mobile într-un chat care a fost difuzat pe un display interactiv. În plus, aceștia ar putea participa la votul prin SMS pentru a selecta câștigătorii unui concurs de fotografii realizate cu telefoanele cu cameră Nokia. Această promovare este o ilustrare excelentă a modului în care diferite tehnologii mobile pot fi combinate în marketing pentru a atinge un singur obiectiv.

Un alt exemplu este o campanie pentru brandul Krutyshka, organizată pentru compania Talosto. Pe ambalajul înghețatei Krutyshka era o întrebare, răspunsul la care trebuia trimis într-un mesaj către număr scurt. Ore în oră(!), comitetul de creație a stabilit cel mai bun răspuns la întrebare, iar câștigătorii au primit premii - playere MP4. Unicitatea acțiunii a fost că compania Talosto a avut ocazia să afle părerile consumatorilor săi despre produs fără a desfășura focus grupuri și sondaje costisitoare. Consumatorii au fost bucuroși să participe la promoție și chiar și-au invitat prietenii să participe, deoarece a fost ușor și interesant și, în plus, le-a permis să primească un premiu bun și un cadou garantat: un link către un catalog WAP de unde au putut. descărcați tonuri de apel și imagini gratuit.

În cele din urmă, nu uitați de încă o caracteristică a marketingului mobil: un telefon mobil poate fi folosit ca mijloc de a recompensa instantaneu participanții la promovare. De exemplu, puteți credita bani gheata la un cont de abonat sau oferiți câștigătorilor conținut mobil bonus. În general, utilizarea conținutului mobil ca premiu stimulativ este foarte importantă: o persoană primește un cadou, deși unul mic, dar imediat, iar acest lucru, desigur, îi trezește emoții pozitive.

Și, desigur, nu putem să nu spunem că promoțiile de marketing pe mobil se integrează foarte ușor, rapid și ieftin în orice campanie de marketing: în cazuri urgente, furnizorul de servicii poate organiza și lansa o astfel de promoție în doar câteva zile.

Publicitate mobilă pe piața rusă

Mulți experți în piața de publicitate sunt încrezători că nu va dura mult până când publicitatea în media mobilă va exploda piața globală. Cele două ecrane principale cu care a funcționat până acum piața de publicitate, TV și Internet, nu mai par a fi singurele relevante. „Bătălia” începe pentru al treilea ecran – ecranul telefonului mobil.

Publicitatea mobilă este un nou canal de comunicare cu o audiență colosală care câștigă în mod constant popularitate: conform previziunilor Nokia Corporation, până la începutul anului 2009, numărul deținătorilor de dispozitive mobile la nivel mondial a depășit 4 miliarde.

Această acoperire fără precedent face ca mediul mobil să fie foarte atractiv pentru marketeri. Și conștientizarea perspectivelor promițătoare ale publicității pe mobil a forțat deja cele mai mari companii de internet și agentii de publicitate să se alăture cursei pentru dominație în mediul mobil și mărci de talie mondială să experimenteze cu o nouă resursă media.

Cererea de publicitate mobilă s-a format sub influența a două circumstanțe: criza mass-mediei tradiționale, care, având în vedere costul ridicat al plasării reclamelor, a început să fie inferioară ca eficiență față de canalele alternative și dezvoltarea rapidă a tehnologiilor mobile, care a fost marcată de apariția dispozitivelor mobile funcționale, cu capacități bune de transfer de informații și acces la Internet.

Publicitatea mobilă se dezvoltă intens în Statele Unite de câțiva ani. Europa de Vest, Japonia, Coreea de Sud, Singapore, China. De exemplu, în Spania 75% dintre proprietarii de telefoane primesc publicitate pe mobil, în Franța - 62%, în Japonia - 54%. Rusia, desigur, rămâne în urmă: primii noștri pași vizibili în această direcție au fost făcuți abia anul trecut. Până acum, publicitatea mobilă în spațiile rusești este percepută exclusiv ca o tehnologie a viitorului.

Cu toate acestea, previziunile analiștilor pentru viitorul apropiat sunt foarte optimiste: conform Strategy Analytics, anul viitor piața de publicitate mobilă din Rusia ar putea crește la 120 de milioane de dolari, iar până în 2011 volumul său se va ridica la o cincime din piața de publicitate pe internet.

Ce face publicitatea mobilă atât de atractivă pentru mărci? În primul rând, există o acoperire largă deja menționată. În al doilea rând, un potențial excelent de direcționare și interacțiune direcționată cu publicul țintă online. În al treilea rând, oportunitatea mult așteptată de a evalua eficiența fiecăruia contact de publicitate: astăzi acesta este poate singurul canal media care vă permite să vedeți starea livrării informațiilor către consumator. În al patrulea rând, personalizarea contactului publicitar: întrucât un telefon mobil este un lucru personal, acest lucru creează un sentiment de tratament individual pentru consumator, care este mai valoros pentru el. În cele din urmă, ATAWAD: un telefon mobil este singurul articol pe care o persoană îl poartă constant cu el și, prin urmare, utilizatorul este disponibil „Oricand, Oriunde, Orice Dispozitiv”.

Aici, însă, merită menționat publicul potențial. Comunicațiile mobile astăzi sunt folosite de toată lumea, fără excepție, de toate vârstele și grupuri sociale, dar, după cum arată experiența mondială, persoanele cu vârsta cuprinsă între 18 și 34 de ani sunt cele mai susceptibile la publicitatea pe mobil. Aceștia sunt în principal utilizatori de afaceri și așa-numiții „entuziaști timpurii” - iubitori de produse noi care sunt primii care cumpără produse inovatoare. După cum știți, acestea sunt grupurile care se concentrează cel mai mult pe consumul activ al majorității bunurilor și serviciilor.

Varietate de forme

De îndată ce apare conversația despre publicitatea mobilă, mulți agenți de marketing aprind imediat „lumina roșie”: se tem că publicitatea lor va fi plasată pe site-uri erotice, care sunt foarte populare în internet mobil. De fapt, la asta se limitează cel mai adesea ideile lor despre publicitatea mobilă. Între timp, publicitatea mobilă în Rusia demonstrează deja o mare varietate de forme și tipuri: acestea includ bannere, trimiteri prin e-mailuri cu text, distribuirea de cupoane de reducere și clipuri audio.

Acum, piața este dominată de publicitate prin SMS - 66%, urmată de serviciile WAP-push (primind link-uri către pagini actualizate ale portalului WAP) și site-uri WAP - 12% fiecare. În următorii trei-patru ani, publicitatea prin SMS își va păstra, cel mai probabil, poziția, dar treptat situația se va schimba, iar alte tehnologii vor înlocui SMS-urile.

De exemplu, codurile QR (Quick Response) au un mare potențial. Acest cod de bare bidimensional poate fi plasat pe orice obiecte și articole - ambalaje, bunuri, postere, suporturi, panouri publicitare, pereți, garduri etc. Abonatul face o fotografie a codului cu un telefon mobil și primește un link către un videoclip publicitar sau unele informații.

Tehnologia ICB (Interactive Cell Broadcasting) este foarte promițătoare, permițând ca informațiile text să fie livrate abonatului în modul de difuzare interactivă. Aceasta este așa-numita publicitate pe ecranul „dormit”: în timpul zilei, mesajele sunt afișate pe afișajul telefonului, iar ecranul atrage atenția nu numai a proprietarului telefonului, ci și a celor care se află în apropiere. Un serviciu similar a fost deja implementat de Beeline (serviciu Chameleon).

În scopuri publicitare, puteți utiliza cu succes tehnologia vocală - IVR (Interactive Voice Response). Un exemplu izbitor este serviciul companiei americane Jingle Networks. Acesta este un serviciu de ajutor gratuit; dar în timpul apelului, abonatul ascultă două scurte reclame: prima înainte de a fi conectat la operator, iar a doua înainte ca operatorul să-i răspundă la întrebare. Serviciul a devenit foarte popular: serviciul primește aproximativ 21 de milioane de apeluri lunar, iar acest lucru este de înțeles, deoarece la fiecare apel abonatul economisește aproximativ 2 USD - același preț ca un apel către un serviciu similar de ajutor plătit.

Astăzi, capacitățile de publicitate ale tehnologiei bluetooth sunt și ele testate activ: vă permite să transmiteți videoclipuri scurte, muzică, jocuri, animație GIF, reviste Java cu publicitate etc. Folosind marketingul prin bluetooth, puteți, de exemplu, să difuzați informații despre reduceri și promoții care au loc în principalele centre de cumparaturi. Campania folosind bluetooth a fost realizată, în special, în complexul de cumpărături și divertisment „Mega” din Moscova.

Publicitatea poate fi plasată și în cărți mobile (link-uri contextuale), conținut mobil (intro înainte de un videoclip), jocuri mobile: personaje de marcă, obiecte, artefacte, bannere etc. O astfel de plasare de produse poate fi foarte eficientă pentru o serie de mărci.

Și acestea nu sunt toate posibilitățile disponibile. Furnizorii mari de conținut specializați în marketing mobil pot oferi marketerilor o varietate de promoții creative și forme de publicitate mobilă.

In curand...

Merită menționat în special rețelele de nouă generație. Acestea sunt lansate în mod activ în uz comercial și, de îndată ce telefoanele compatibile cu 3G se răspândesc, publicitatea de căutare pe internetul mobil va deveni relevantă - publicitate care apare sub formă de linkuri, bannere sau text pe serverul de căutare al unui telefon mobil ca răspuns. la o căutare de cuvinte cheie.

Este destul de simplu de cuantificat potențialul și audiența acestui canal de publicitate: un studiu Juniper Research arată că până în 2013, 1,3 miliarde de abonați vor folosi serviciile locale de căutare mobilă. comunicatii celulare, iar aceste servicii vor furniza mai mult de 40% din veniturile din publicitatea mobilă.

Vor fi mai puține mesaje publicitare pe ecranul telefonului dvs. decât pe ecranul unui computer - acesta este un plus sigur. Un alt plus este noutatea canalului. Deci, potrivit experților, CTR-ul căutării mobile poate fi mai mare decât CTR-ul publicității pe internetul obișnuit. Conform estimărilor Wapstart, CTR pentru mobil publicitate contextuală Deja astăzi media este de 3-5%.

Rețelele de nouă generație vor da un impuls semnificativ dezvoltării publicității mobile. Experții prevăd că introducerea 3G va provoca o creștere bruscă în acest segment - poate „umfla” piața cu 500%. Acest lucru este de înțeles: rețelele 3G vor oferi viteze mari de transfer de date și vor permite introducerea unor astfel de servicii avansate precum televiziunea mobilă, apelurile video, conferințele video și publicitatea text vor fi înlocuite cu publicitate dinamică și publicitate video.

Primele experimente

Desigur, poate părea că până acum posibilitățile de publicitate pe mobil arată doar ca promisiuni. Cu toate acestea, acest lucru nu este așa: experiența brandurilor de top din lume pe piata ruseasca indică faptul că eficiența acestui canal de comunicare depășește așteptările noastre cele mai nebunești.

Vara trecută, cei trei mari operatori de telefonie mobilă au testat capacitățile de publicitate mobilă prin desfășurarea unui număr de campanii de publicitate pilot. Astfel, Beeline a organizat campanii de publicitate pentru brandurile Fanta și Burn pe portalul său WAP și cu ajutorul listei de corespondență Chameleon. Potrivit datelor din surse deschise, în Chameleon răspunsul mediu la un buletin informativ din 400 de mii de persoane a fost de la 1,5 la 2,5 mii de clicuri, iar bannerele de marcă de pe pagina principală a portalului Beeline au arătat un CTR de 5%.

Megafon a lansat și noi platforme de publicitate: portalul WAP MegaFon PRO, SMS/MMS cu abonament și de pe site-ul operatorului. Ca rezultat, CTR pentru plasarea testului banner publicitar pe portalul WAP a fost de 5-7%, ceea ce este de 5-10 ori mai mare decât pe internetul obișnuit. Și dacă există mecanici suplimentare, participare la o promoție, extragere de premii etc. - puteți obține un răspuns și mai mare.

Experiența străină în domeniul publicității pe mobil este, desigur, mai impresionantă: iată doar un exemplu de promovare pentru Mini Cooper, care a avut loc în SUA. Pe drumuri au fost instalate panouri interactive cu reclame Mini Convertible, care „reacționau” doar la mașinile Mini Cooper: când mașina s-a apropiat, aceștia și-au salutat proprietarul cu inscripția de pe placa electronică „Bună ziua! Nu este o zi bună pentru un decapotabil?” Acest lucru a devenit posibil datorită cipurilor speciale care au fost încorporate în mini-chei.

O astfel de publicitate, care la prima vedere pare doar o caracteristică amuzantă, funcționează totuși excelent pentru loialitatea consumatorilor. Și astfel de exemple demonstrează perfect cât de plin de spirit, strălucitor și netrivial puteți utiliza capabilitățile moderne de comunicare celulară în scopuri publicitare.

Cum să vă îmbunătățiți programul de loialitate?

În timpul contactului personal, vă direcționați toate eforturile pentru a vă asigura că clientul dezvoltă o atitudine pozitivă față de compania dvs., dar de îndată ce acest contact este întrerupt, apare eterna întrebare: cum să mențineți loialitatea clientului față de compania dvs. și să construiți o comunicare eficientă la distanță. cu el fara sa-si asume riscuri sa fii prea intruziv? Tehnologiile mobile pot îmbunătăți semnificativ calitatea unei astfel de comunicări la distanță. Avantajele lor sunt evidente: un telefon mobil vă permite să mențineți schimbul de informații în timp real cu fiecare participant la programul de loialitate, ceea ce are un efect pozitiv asupra întăririi relațiilor cu clientul și stimulează participanții la program să se comporte activ în direcția care este benefic pentru companie.

În plus, serviciile mobile integrate cu programele de loialitate pot fi utilizate cu succes pentru a conduce cercetare de piata publicul țintă: cu ajutorul lor, puteți organiza, de exemplu, sondaje prin SMS pentru clienți, vot prin SMS, sondaje prin SMS pentru a identifica preferințele consumatorilor etc. Mai mult, tehnologiile mobile de astăzi fac chiar posibilă evaluarea eficienței mijloacelor de publicitate - acest lucru se poate face, de exemplu, prin coduri QR.

Acolo…

Comunicarea mobilă în cadrul programelor de loialitate poate avea loc în două direcții: atractia organizatorului programului pentru participantul său și, dimpotrivă, atractia participantului la organizator.

Să luăm în considerare mai întâi prima variantă, atunci când organizatorul programului abordează clientul cu o ofertă sau o informație care, în opinia companiei, ar putea fi de interes pentru acesta. Cea mai eficientă modalitate de notificare în acest caz este trimiterea prin SMS, care în eficacitatea sa ocolește alte tipuri de comunicații.

Beneficiile utilizării tehnologiei SMS sunt numeroase. În primul rând, aceasta este personalizarea contestației: orice mesaj SMS care vine pe telefon este perceput de persoană ca o contestație adresată lui personal. Peste 99% dintre abonați citesc toate mesajele SMS pe care le primesc – indiferent de expeditor. Un procent atât de mare garantează atenția destinatarului față de textul mesajului, spre deosebire de buletinele informative prin e-mail sau publicitatea tradițională din mass-media.

Organizatorul programului de fidelitate poate informa clienții despre orice, în funcție de specificul activităților companiei: despre numărul de bonusuri, despre expirarea poliței de asigurare, despre vizita comisarului de urgență la locul accidentului, despre apropierea. data următoarei plăți a împrumutului, despre întârzierile zborurilor, despre modificările orarului de curs într-un club de fitness, despre rezervarea unui hotel sau bilete etc.

În plus, prin SMS poți trimite știri despre programul de fidelitate: informații despre începerea promoțiilor și vânzărilor sezoniere, reduceri, bonusuri duble, sosire de produse noi etc. Și, desigur, un SMS de felicitări pentru vacanță ar fi o formă bună. Și asta e departe de a fi lista plina capabilitățile canalului de comunicare SMS relevante pentru programele de loialitate.

Gama de companii care pot beneficia de mesajele SMS este foarte largă: de la mici saloane de înfrumusețare până la mari corporații. Toți pot îmbunătăți semnificativ calitatea serviciilor de informare pentru clienții lor prin acest serviciu.

Si inapoi…

Posibilitățile unui participant la programul de loialitate de a contacta organizatorul său sunt și mai extinse. Astfel, clientul poate solicita informațiile care îl interesează prin trimiterea unui mesaj SMS sau accesând un site WAP sau aplicație mobilă.

Cu toate acestea, fiecare tehnologie are propriile avantaje și limitări de care trebuie să fii conștient. Astfel, utilizarea canalului SMS este relevantă atunci când informația solicitată este mică. De exemplu, aceasta ar putea fi solicitarea numărului de puncte într-un cont bonus, rezervarea biletelor la un spectacol de film, efectuarea unei rezervări la un restaurant, verificarea stării unui zbor, înregistrarea unui cod în timpul unei promoții sau program de fidelitate, realizarea unui scurtă plângere etc.

Dacă un participant la program trebuie să primească o cantitate semnificativă de informații sau să efectueze o acțiune „complexă”, de exemplu, să schimbe numărul de puncte acumulate cu un premiu din catalog, atunci cel mai relevant în acest caz va fi un site WAP sau un aplicație specială pentru mobil.

Aceste resurse vă permit să transferați cantități mari de informații online și să creați „Conturi personale” în care participantul le poate face diverse actiuni: de exemplu, comandați premii în schimbul bonusurilor acumulate, selectați locurile în cinema disponibile în prezent, vizualizați programul spectacolelor de filme sau zborurilor și multe altele. În plus, cu ajutorul acestor tehnologii este posibilă înregistrarea fiecărei vizite " Cont personal„, precum și urmărirea activității clienților în diverse secțiuni ale programului de fidelitate.

Desigur, în acest caz, este indicat ca firma să aibă un site web WAP sau o aplicație mobilă creată special pentru programul de fidelizare.

Zece „reguli de aur” ale trimiterilor prin SMS

Întrucât tehnologia SMS este și astăzi cea mai solicitată ca mijloc de comunicare cu clientul în programele de loialitate, vă prezentăm cele mai multe reguli importante lucruri de reținut atunci când integrați servicii SMS într-un program de loialitate.

1. Trimiteți clientului, în primul rând, informațiile la care a acceptat să le primească - această problemă este ușor de rezolvat printr-un chestionar. Dați întotdeauna informații publicitare după. De exemplu, ca răspuns la o solicitare a unui participant la programul de fidelitate cu privire la numărul de puncte acumulate în contul său, puteți trimite următorul SMS: „Ai 500 de bonusuri în contul tău. Avem o promoție: în noiembrie, la orice achiziție vei primi bonusuri triple în contul tău!” Dacă mesajul indică mai întâi informațiile solicitate, iar mesajul publicitar urmează, nu va provoca indignare sau nemulțumire în rândul clientului, mai mult, cu siguranță va fi reținut.

2. Spune-mi de unde îl pot obține Informații suplimentare. Deoarece dimensiunea SMS-urilor este limitată, este necesar să anunțați clientul cum poate obține informații detaliate. Acesta poate fi un număr de telefon al centrului de apeluri al companiei sau un număr IVR (portal automat de voce) sau un link către un site WAP.

3. Răspundeți prompt la solicitări. Este foarte important să răspundeți imediat la cererea unui client de informații suplimentare.

4. Adresați-vă participantului la program după nume - tehnologiile moderne vă permit să creați șabloane cu un anumit nume de client.

5. Amintiți-vă că este mai bine să scrieți textul în rusă decât în ​​latină - acest lucru este mai convenabil pentru clienți și sunt mai loiali unor astfel de mesaje. Încercați să nu scurtați cuvintele, încercând să potriviți întregul text într-un singur mesaj. Expresii precum „Numai pe sept. promoție: al 2-lea bonus la fiecare!” nu sunt întotdeauna clare și pot irita clientul.

6. Indicați numele companiei în câmpul expeditor, nu numărul de telefon de la care a venit mesajul. Acesta este un semn de respect pentru client.

7. Pregătiți temeinic baza. Aceasta este etapa de lucru cea mai importantă și consumatoare de timp atunci când trimiteți informații prin SMS: baza de date trebuie verificată cu atenție, deoarece de obicei se comit multe erori la specificarea unui număr de telefon mobil. Este deosebit de important să se controleze ortografia așa-numitelor numere directe, din șapte cifre: acestea nu pot fi utilizate fără un cod de operator din trei cifre.

8. Profilați baza. Poate fi diferențiat în grupuri ținând cont de preferințele clienților, geografie etc. Acest lucru vă va permite să lucrați cu mailing-urile mai eficient - în primul rând, ținând cont de modelul comportamentului de cumpărare și, în al doilea rând, având grijă de confortul clientului: este clar că dacă clientul dvs. primește mesaje SMS dimineața devreme în weekend, este puțin probabil să se bazeze pe creșterea loialității sale, mai degrabă dimpotrivă. Din păcate, astfel de greșeli evidente la trimiterea mesajelor SMS sunt departe de a fi neobișnuite.

10. Și, bineînțeles, oferiți-i clientului posibilitatea de a se dezabona oricând de la trimiterile prin SMS - astfel încât să știe cum să facă acest lucru.

Si in sfarsit...

Tehnologiile mobile au un mare potențial de marketing. Un exemplu tipic: în urmă cu doi ani, Svyaznoy, împreună cu una dintre bănci, a condus Nijni Novgorod campanie publicitară pentru deținătorii de carduri Svyaznoy-Club: pentru emiterea unui card de credit bancar, au fost acordate puncte promoționale contului titularului de card Svyaznoy-Club. Campania a folosit diferite canale de comunicare - presă, radio, mailing SMS, iar costul trimiterii prin SMS a fost mai mic de 10% din bugetul total de publicitate. Drept urmare, peste 80% dintre solicitările înregistrate în call center-ul băncii cu privire la această promoție au venit de la persoane care au aflat despre promovare dintr-un mesaj SMS, și nu din presă.

Desigur, tehnologia SMS este „regina” marketingului mobil astăzi, dar este departe de singura tehnologie mobilă care are un mare potențial pentru programele de loialitate. Astfel, în viitorul foarte apropiat va deveni posibilă utilizarea cardurilor de reducere mobile: abonatul descarcă un cod de bare unic pe site-ul WAP al companiei și, prezentându-l la casă, poate primi diverse reduceri, bonusuri și oferte speciale. Acest cod de bare este citit de pe ecranul telefonului de un scaner comercial obișnuit - similar cu codul de bare de pe ambalajul produsului. În Rusia, această tehnologie a apărut în urmă cu trei ani, iar astăzi mai multe companii o folosesc deja cu succes: de exemplu, magazinele de îmbrăcăminte Fashion Street și Silver Stone, farmaciile „03”, cel mai mare lanț de clinici din Moscova „MedCenterService”, touroperatorul „Hot”. Tururi”, dealeri de mașini „Avtomir-Rostov” și altele.

Marketingul mobil în diverse sectoare de afaceri: ce este relevant?

Tehnologia mobilă a devenit un know-how recunoscut în alegerea noului președinte american: sediul electoral al lui Barack Obama a creat portaluri mobile interactive cu ajutorul cărora alegătorii puteau să participe la sondaje, să-și exprime părerile despre candidat și chiar să comunice cu el personal - sau asa se spunea pe site . În plus, campania a folosit în mod activ chat-urile vocale, mesajele prin SMS și chiar o aplicație specială pentru iPhone-ul Apple.

Acest format de comunicare a fost deosebit de atrăgător pentru tinerii alegători, iar nivelul de răspuns la apelul principal al campaniei mobile a lui Obama, „Implică-te!”, a depășit așteptările noastre cele mai nebunești.

Acest lucru nu este surprinzător: nimeni nu se îndoiește de eficiența ridicată a comunicațiilor mobile. Principalul lucru este să găsiți un format care să îndeplinească cel mai pe deplin două criterii cheie: în primul rând, trebuie să rezolve o problemă specifică de marketing și, în al doilea rând, să țină cont de specificul industriei.

Deci, ce instrumente de marketing mobil sunt cele mai eficiente pentru companiile care operează pe piețe diferite.

Vom încerca să acoperim, în primul rând, acele industrii în care marketingul mobil și-a găsit deja aplicație, deși oarecum limitată deocamdată, atât aici, în Rusia, cât și în străinătate.

Piața FMCG

Să începem cu piața FMCG, pentru că au fost companiile FMCG care au devenit pionierii în domeniul marketingului mobil și de-a lungul mai multor ani au acumulat deja o experiență destul de vastă în utilizarea acestuia. Nu este exagerat să spunem că cei mai avansați dintre ei au încercat aproape toate tipurile de promoții bazate pe acele tehnologii mobile care sunt susținute de flota principală de telefoane mobile.

Desigur, alegerea unui instrument de marketing mobil nu este un scop în sine, ci ar trebui dictată de obiectivele de marketing. Cu toate acestea, astăzi putem deja numi formate care demonstrează performanțe ridicate în sectorul FMCG: în primul rând, acestea sunt loterie și chestionare SMS stimulatoare („Trimite codul din ambalaj și participă la extragerea premiilor”, „Trimite un răspuns la întrebarea și participarea la extragerea premiilor”, etc.), precum și programele acumulative („Prin trimiterea codurilor, puteți acumula puncte și primi premiul la alegere”).

Datele de la furnizori mari de conținut care implementează câteva zeci de promoții de marketing mobil pe an și informațiile obținute din surse deschise, indică faptul că răspunsul la astfel de promoții variază de la 10 la 25%, iar CPT este de 2-3 ruble - acesta este un ordin de mărime. mai scăzut decât pe orice media, inclusiv TV, precum și pe canalele tradiționale BTL. Desigur, acest lucru este foarte valoros într-o criză, când toată lumea se gândește la minimizarea costurilor de publicitate.

Pe lângă promoțiile de stimulare, chestionare și programe de economii, următoarele pot fi utile și pentru sectorul FMCG: vot prin SMS, concursuri creative, trimiteri prin SMS, publicitate pe mobil, coduri QR, portaluri WAP.

Cu amănuntul

În străinătate, marketingul mobil în comerțul cu amănuntul este folosit de mult timp, iar cu ajutorul lui se rezolvă cu succes o întreagă gamă de probleme: de la simpla informare a clienților despre reduceri până la creșterea sumei unei achiziții.

Mailingurile prin SMS s-au dovedit bine în această industrie: de exemplu, conform lanțului de retail Wal-Mart Stores Inc., care a lansat un sistem de notificare rapidă a clienților despre reduceri prin mailinguri SMS, mai mult de 10% dintre clienții rețelei s-au abonat la acest serviciu în trei luni. Și lanțul de comerț cu amănuntul din Africa de Sud Redwood City, care a implementat un sistem similar, a văzut numărul de abonați ajungând la 25%. Ceea ce a jucat cu siguranță un rol aici a fost faptul că toți cei care s-au înscris au luat parte la o tragere la sorți pentru premii - călătorii, cumpărături gratuite etc.

Pe lângă trimiterile prin SMS, alte instrumente de marketing mobil pot fi utilizate cu succes în comerțul cu amănuntul: chestionare prin SMS, extrageri de premii, cupoane și fluturași mobile, publicitate mobilă, portaluri WAP.

Din păcate, nu avem ocazia să luăm în considerare fiecare dintre aceste instrumente în detaliu, vom menționa doar cupoane și fluturași pentru mobil, deoarece nu toată lumea este familiarizată cu acestea.

Cuponul sau fluturașul mobil este livrat direct pe telefonul mobil al clientului care trimite solicitarea SMS corespunzătoare, eliminând necesitatea cupoanelor tradiționale pe hârtie și a cupoanelor publicate în ziare. Există un beneficiu direct: compania economisește pe plasare media, tipărire și promotori.

Iată doar un exemplu interesant: american retea comerciala Kroger a lansat cupoane mobile pentru deținătorii de carduri de marcă. Particularitatea programului a fost că cumpărătorul a „legat” un număr de telefon mobil la cardul său de reducere, iar reducerea a fost activată automat atunci când a prezentat cardul la casă.

Resursele WAP devin, de asemenea, deosebit de relevante pentru comerțul cu amănuntul astăzi: de exemplu, cele mai mari rețeaua de vânzare cu amănuntulÎn Marea Britanie, Tesco a lansat propriul portal WAP, unde puteți găsi ușor și rapid adresele magazinelor, aflați orele de funcționare ale acestora și, de asemenea, obțineți diverse informații suplimentare care pot fi de interes pentru clienți: despre diete, lansări de cărți noi, divertisment . Peste 300 de mii de utilizatori unici vizitează acest site mobil în fiecare lună.

HoReCa

Companiile specializate în această industrie încep și treptat să includă instrumente de marketing mobil în arsenalul lor de marketing. Mai mult decât atât, alături de formatele universale, cum ar fi mailingul prin SMS, ei pot folosi și soluții unice „personalizate” special pentru această afacere.

Deci, de exemplu, pentru hoteluri, opțiuni foarte utile pot fi: informații prin SMS despre reducerile sezoniere, confirmarea prin SMS a rezervării unei camere, un portal WAP de unde puteți obține informații complete despre hotel, o aplicație Java care va oferi acces la informații chiar și în lipsa unui telefon mobil Internet.

Vizitatorii lanțurilor de fast-food, cafenele, baruri și cluburi vor aprecia cu siguranță „meniul mobil”, care poate fi vizualizat pe site-ul WAP al unității. Ar fi bine ca acest site să includă o galerie foto a unității și o hartă, și chiar mai bine dacă funcționalitatea site-ului ți-ar permite să rezervi o masă și să scrii o recenzie.

Apropo, giganții globali ai industriei fast-food au folosit de mult și cu succes capacitățile tehnologiilor mobile pentru a-și promova mărcile. De exemplu, în China, McDonald's și Coca Cola au organizat un concurs de SMS, în care participanții trebuiau să ghicească temperatura maximă din capitală în timpul zilei. În fiecare zi, câștigătorului i s-a oferit un an de sifon și un cupon pentru vizitarea McDonald-ului a fost oferit ca premiu garantat." s și jingle-ul marca Coca Cola, care putea fi setat ca sonerie pe un telefon mobil. Rezultatele acestei campanii sunt impresionante: în 35 de zile au fost primite peste 4 milioane de SMS-uri, jingle-ul a fost descărcat de peste 50 de mii de oameni, iar cupoanele pentru a merge la McDonald's au fost descărcate cu aproximativ 20 de mii.

Desigur, cheia succesului unor astfel de acțiuni este, în primul rând, un scenariu interesant, original și lovitură perfectă pentru publicul țintă: permiteți-ne să vă reamintim că tinerii și adolescenții sunt cei mai loiali campaniilor de marketing mobil.

Iată o serie de instrumente de marketing mobil care pot fi de interes pentru companiile din sectorul HoReCa: notificări prin SMS și confirmări de rezervare prin SMS, portaluri WAP, aplicații Java, chat-uri SMS cu difuzare pe ecran, jocuri interactive, chestionare, concursuri foto.

Afaceri auto

Cele mai mari companii de automobile și dealerii lor au încercat întotdeauna să folosească tehnologii inovatoare pentru a comunica cu clienții, iar marketingul mobil a devenit rapid parte din practica lor. Mai mult decât atât, mulți dintre ei demonstrează o abordare foarte creativă, implementând proiecte cu mecanică non-standard. Am dat deja ca exemplu o acțiune care vizează promovarea cabrioletelor Mini Cooper în SUA.

Un alt exemplu tipic este utilizarea marketingului mobil de către concernul BMW: realizând importanța acestui instrument, compania a deschis un departament special de inovare în marketing, care dezvoltă strategia companiei în domeniul marketingului mobil. Acum, preocuparea dezvoltă în mod activ site-uri mobile și organizează în mod regulat promoții mobile interactive. Unul dintre cei mai noi a folosit tehnologia QR: o persoană a făcut o fotografie a unui cod QR într-o revistă și a fost dusă pe un site de publicitate mobil.

În general, următoarele instrumente de marketing mobil sunt cele mai relevante pentru afacerea auto: portaluri WAP, bannere publicitare în spațiul WAP, aplicații Java, jocuri Java de marcă, mailing-uri prin SMS, loterie și chestionare prin SMS.

Industria de divertisment

Marketingul mobil poate fi, de asemenea, de mare ajutor pentru industria divertismentului. Cu ajutorul lui puteți face multe: rezervați bilete de film și mese în restaurante, aranjați chat-uri SMS cu difuzare pe ecran în cluburi, organizați jocuri interactive, competiții foto, desfășurați marketing prin Bluetooth, creați rețele sociale de marcă.

Chaturile, jocurile, competițiile foto pot deveni o caracteristică memorabilă a oricărui eveniment - de la o petrecere în club până la un festival de muzică la scară largă. Merită să ne amintim că pentru publicul țintă care participă la astfel de evenimente, canalul de comunicare mobilă este unul dintre cele mai relevante. Eficiența răspunsului poate varia de la 10 la 30%, în funcție de formatul promoției și de scenariul acesteia.

De exemplu, implicarea în chat-ul SMS de pe ecran la popularul festival rock „Wings”, susținut de marca de bere „Stary Melnik”, a ajuns la 17%: oricine putea trimite un mesaj SMS la un număr scurt și după moderare promptă a apărut în câteva minute pe ecranul de deasupra scenei. Publicul a comentat cu nerăbdare progresul concertului, și-a transmis salutări unul altuia și chiar și-a propus în căsătorie.

Promoțiile pentru distribuirea de fluturași mobile cu reduceri bazate pe tehnologia Bluetooth sunt, de asemenea, grozave pentru astfel de evenimente. De exemplu, la începutul evenimentului, puteți trimite fluturași vizitatorilor pentru a primi un cadou sau un bonus. Apropo, această schemă vă permite să atrageți parteneri, de exemplu, mărci de alcool sau tutun, să organizați promoții și, ca urmare, să minimizați costurile de publicitate.

Într-un cuvânt, marketingul mobil pentru industria divertismentului poate deveni un adevărat Klondike - principalul lucru este să vină cu un scenariu non-trivial și luminos, care este întotdeauna valoros pentru publicul de tineret.

Băncile

Banca mobilă Datorită specificității sale, astăzi poate fi considerată deja ca o ramură separată, independentă a serviciilor mobile suplimentare. Dar, deoarece rezolvă în principal problemele tradiționale de marketing, îl includem în domeniul marketingului mobil. În numerele viitoare ale Școlii de Marketing Mobile, vom vorbi în detaliu despre acest instrument de marketing: despre tehnologii - existente și promițătoare, despre oportunități și avantaje servicii bancare pe mobil, despre nivelul său de securitate.

Tehnologiile mobile au inaugurat o nouă eră a serviciilor bancare de la distanță. Deja în multe țări, mobile banking-ul a înlocuit semnificativ internet banking-ul și, potrivit experților, această tendință se va dezvolta, chiar și în ciuda crizei. Mai mult decât atât, este posibil ca în timpul unei crize potențialul serviciilor bancare mobile să fie dezvăluit la maximum, deoarece serviciile bancare mobile sunt o tehnologie eficientă și ieftină de servicii pentru clienți.

Puțină istorie și statistici. Începutul mobile banking este considerat a fi anul 1992, când banca finlandeză Merita Nordbanken Group a lansat o serie de servicii mobile, cu ajutorul cărora clientul putea primi rapid informații despre starea contului său.

Astăzi, conform companiei de cercetare Berg Insight, în Europa mai mult de 100 de milioane de oameni folosesc deja serviciile mobile banking, iar în Statele Unite - peste 80 de milioane de servicii bancare mobile se dezvoltă activ și în țările din Asia de Sud-Est. De exemplu, chiar anul trecut în Coreea de Sud, numărul utilizatorilor de servicii bancare mobile, potrivit Korea Times, a crescut cu 70%.

Istoria serviciilor bancare mobile rusești, desigur, este mult mai scurtă - aproximativ zece ani, iar în Rusia, din păcate, încă nu există date consolidate cu privire la numărul de utilizatori ai unor astfel de servicii. Dar există o estimare a dimensiunii acestei piețe: de exemplu, experții MForum Analytics cred că până anul viitor va fi de aproximativ 2,3 miliarde de ruble. Aproape toate băncile mari și mijlocii care operează în Rusia oferă clienților lor utilizarea serviciilor bancare mobile, care le permit să controleze mișcarea fondurilor în cont și tranzacțiile efectuate cu carduri de plastic.

Potrivit MForum Analytics, posibilitățile de internet și mobile banking sunt cel mai des folosite astăzi pentru a plăti pentru serviciile de comunicații celulare: ponderea unor astfel de tranzacții este aproape jumătate din toate plățile - 48%! Plățile pentru furnizorii de servicii de internet ocupă și ele un loc semnificativ - 12% și plățile pentru locuințe și servicii comunale - 11%. Și, potrivit analiștilor, ponderea serviciilor bancare la distanță, și în special a serviciilor bancare mobile, va crește rapid în următorii ani.

Ceea ce permite experților să facă astfel de prognoze optimiste într-un moment de instabilitate totală în majoritatea sectoarelor economiei ruse și mondiale, deoarece criza nu este cel mai bun timp pentru a promova inovarea? Răspunsul este simplu: serviciile bancare mobile permit instituțiilor financiare să ducă serviciul clienți la un nivel fundamental nou, de înaltă tehnologie, la un cost minim.

Iar operațiunile bancare mobile aici au avantaje semnificative în comparație cu serviciile bancare prin internet. În primul rând, oferă un contact mai personalizat cu fiecare client: la urma urmei, un telefon mobil, spre deosebire de computer, este aproape întotdeauna folosit exclusiv de o singură persoană - proprietarul său. În al doilea rând, acest contact va fi prompt și non-stop, deoarece o persoană are întotdeauna un telefon mobil la îndemână.

În sfârșit, în al treilea rând, serviciile bancare mobile fac posibilă dezvoltarea unor servicii deosebit de segmentate pentru grupuri separate populația – datorită faptului că clienții pot fi diferențiați după geografie, preferințele lor și alți parametri.

Marketingul mobil face totul. instrument eficient pe o piață atât de competitivă cum este astăzi piața serviciilor financiare.

Tipologia serviciilor mobile banking

Deci, care sunt beneficiile serviciilor bancare mobile? Înainte de a răspunde la această întrebare, să definim conceptul în sine.

Mobile banking este un set de servicii care vă permit să obțineți informații despre starea unui cont bancar, precum și să îl gestionați folosind dispozitive mobile personale - telefoane sau PDA-uri.

Beneficiile acestui instrument sunt absolut evidente - atât pentru clienți, cât și pentru bănci în sine. Pentru clienți, aceasta este o comoditate incontestabilă a comunicării cu banca: eficiență, disponibilitate non-stop, posibilitatea de a primi informații la cerere și de a efectua diverse operațiuni bancare, având la îndemână doar un telefon mobil.

Această tehnologie este, de asemenea, foarte utilă pentru bancă: economisește semnificativ costurile legate de serviciul clienți, vă permite să lucrați eficient cu diverse grupuri de consumatori, asigură o fidelitate ridicată a clienților și, ca urmare, creează o imagine foarte atractivă pentru bancă.

Ce oportunități specifice oferă banca mobilă deponenților băncilor și ce servicii sunt disponibile astăzi pe piețele ruse și globale?

Pentru a nu te încurca în varietatea acestor servicii, este indicat să le diferențiezi după principiul de activare. Profesioniștii din domeniul bancar mobil împart toate serviciile în două tipuri: servicii inițiate de bancă și servicii inițiate de clientul însuși.

Serviciile inițiate de client sunt împărțite în două tipuri: primul furnizează informații de referință, iar al doilea permite clientului să efectueze diverse operațiuni bancare. Cele doua sunt mai greu de implementat, deoarece necesită introducere sistem suplimentar protecția transmiterii datelor de pe telefonul mobil al clientului.

Principiul de funcționare a serviciilor la cererea clientului este același ca și în cazul unui bancomat. Mecanica lor intuitivă, construită pe principiul comunicării personale între client și un angajat al băncii, face ca toate tranzacțiile cu contul să fie cât mai simple.

Să adăugăm că eficiența maximă a serviciilor de mobile banking se realizează prin combinarea fluxurilor de informații de la bancă către client și invers, adică cu implementarea integrată a serviciilor inițiate de bancă și inițiate de client.

Tipuri de servicii bancare mobile:

Servicii inițiate de bancă	Servicii inițiate de client
Informarea clientului	Solicitarea de informații a clientului	Solicitarea clientului de a efectua o tranzacție bancară
Mesaj despre apropierea datei plății împrumutului (colector SMS) Mesaj despre soldul minim care se apropie pe cont Mesaj de tranzacție Informații despre noile servicii	Solicitare sold Extras de cont Istoricul tranzacțiilor recente Solicitați o listă de carduri Blocarea cardurilor Deblocarea unui card Stabilirea unei limite de cheltuieli cu cardul	Transfer de bani Plata facturilor Conversie Alte tranzactii financiare

Bonusuri suplimentare de marketing

Dar potențialul serviciilor bancare mobile nu se limitează în niciun caz la scopul său direct: poate fi folosit și pentru a rezolva cu succes alte sarcini de marketing. Iată doar câteva exemple de ceea ce poate face serviciile bancare mobile.

Crearea de facilități suplimentare pentru clienți.În loc să folosească numărul federal lung 8-800-, care este foarte greu de reținut, banca poate folosi un număr scurt - clientul îi va trimite un SMS gol, iar angajatul băncii îl va suna înapoi.

Colectarea de informații statistice. La dezvoltarea unei noi linii de produse, la pregătirea unui profil sociologic etc. Mobile banking poate fi folosit cu succes pentru a efectua sondaje în rândul diferitelor grupuri de consumatori. Acest lucru va ajuta banca să colecteze informațiile necesare analiza de marketingși, în cele din urmă, va crește garanția cererii mari pentru noul produs.

Implementarea programelor de bonus si fidelitate. Mobile banking vă permite să segmentați baza de clienți a băncii în funcție de diferiți parametri - de exemplu, după geografie, după tipul de solicitări ale clienților, după tipurile de tranzacții efectuate și să creați programe de loialitate adresate diferitelor grupuri de consumatori.

Stimularea interesului pentru creditele de consum. Dacă un client plătește cu un card de plastic pentru o achiziție mare, banca îi poate trimite un mesaj SMS cu informații despre noile condiții de creditare. Clientul va primi acest mesaj imediat după tranzacție - cât este încă în magazin și dacă intenționează să facă alte achiziții mari în viitorul apropiat, atunci aceste informații îl pot încuraja să solicite un împrumut de consum.

Extinderea bazei de clienți.În cele din urmă, banca mobilă în sine poate deveni un argument puternic și convingător atunci când alegeți o bancă. Acest lucru este valabil mai ales pentru publicul de tineret, care percep întotdeauna în mod pozitiv serviciile simple și convenabile bazate pe avansate tehnologii moderne comunicatii.

Tehnologii mobile banking

Majoritatea băncilor care operează în Rusia folosesc deja foarte activ unele modele de servicii bancare mobile. Cel mai folosit astăzi Servicii bancare prin SMS, permițând clienților să monitorizeze starea contului lor bancar folosind mesajele de informații primite de la bancă.

Acest lucru este convenabil nu numai din punctul de vedere al monitorizării plăților fără numerar în magazine, benzinării, cafenele, restaurante etc., ci și pentru obținerea de informații despre acțiunile deținătorilor suplimentari de carduri. În plus, prin intermediul SMS-urilor, banca poate furniza cu ușurință clientului informații esențiale: despre locația celor mai apropiate departamente de service și bancomate, despre munca în sărbători, despre perioada de rambursare a creditului care se apropie etc.

Astăzi, SMS-ul bancar este mai mult un dat decât o inovație. Apropo, Sberbank, care din 2001 dezvoltă o gamă de servicii bancare folosind comunicații mobile, conform rapoartelor de presă, în mai 2009 erau 8 milioane de utilizatori ai serviciului Mobile Bank. Numărul lunar de notificări prin SMS către clienți despre tranzacțiile finalizate a depășit 40 de milioane, iar cifra de afaceri lunară a plăților folosind Mobile Bank s-a ridicat la peste 200 de milioane de ruble. Aceste cifre vorbesc mult despre cererea pentru astfel de servicii în rândul celor mai largi segmente ale populației.

Cu toate acestea, cele mai promițătoare sisteme de mobile banking nu s-au răspândit încă în țara noastră, deși în fiecare an apar din ce în ce mai multe oferte inovatoare pentru clienți.

Deci, un alt sistem relevant este SMS banking Advance. Această tehnologie, pe lângă informarea clientului despre tranzacții, vă permite să vă gestionați contul bancar. Se întâmplă așa: clientul trimite un SMS cu un cod de tranzacție către bancă, după câteva secunde primește o solicitare de la bancă prin care se cere confirmarea tranzacției și, după confirmare, primește un SMS despre tranzacția efectuată.

O altă tehnologie actuală este Banca STK: aici accesul la gestionarea contului bancar devine posibil după flash-ul cartelei SIM. STK banking este convenabil deoarece elimină nevoia unei persoane de a-și aminti și de a introduce coduri lungi de tranzacție - așa cum este cazul SMS-Advance banking. Totuși, STK banking are și dezavantajul său: astăzi, nu toți operatorii de telefonie mobilă oferă utilizatorilor o cartelă SIM cu o aplicație încorporată.

Are un potential mult mai mare Java banking: clientul descarcă o aplicație specială pe telefonul său și primește posibilități aproape nelimitate de interacțiune de la distanță cu banca. Toate operațiunile efectuate prin aplicația Java sunt autorizate la centrul de procesare al băncii - acest lucru asigură identificarea clientului și verificarea suplimentară semnatura electronicași, bineînțeles, verificarea disponibilității fondurilor în contul său necesare efectuării operațiunii solicitate. Deci, Java banking nu este doar excepțional de convenabil, ci și nivel inalt Securitate.

O altă tehnologie actuală este Servicii bancare WAP. Aici totul este construit conform legilor Internet banking-ului, deja cunoscute de toată lumea, doar conexiunea dintre client și bancă se realizează prin intermediul unui canal de internet mobil. Vitezele în creștere pe internetul mobil și dezvoltarea pe scară largă a rețelelor celulare de a treia generație fac ca WAP banking să fie din ce în ce mai accesibil consumatorului de masă.

Care dintre aceste tehnologii este cea mai optimă? Potrivit experților, o tendință promițătoare și pe termen lung în întreaga lume va fi nu atât dominația oricăreia dintre tehnologiile enumerate, cât mai degrabă convergența acestora. La urma urmei, este important pentru orice client al oricărei bănci ca sistemul de gestionare a contului de la distanță să îi ofere alegerea celui mai convenabil canal pentru efectuarea tranzacțiilor bancare și să garanteze securitate absolută.

Tonul aici este, desigur, dat de giganții industriei plăților mobile. De exemplu, anul acesta MasterCard împreună cu Bancorp Bank au lansat o nouă platformă de plată mobilă în care serviciul clienți este oferit prin sistemul de transfer de bani MasterCard-MoneySend. Drept urmare, clienții MasterCard au putut să-și folosească cardurile de credit pentru a-și înregistra un cont online și pentru a transfera bani folosind telefonul mobil, trimițând un mesaj text. Pentru a primi bani, trebuie să vă înregistrați în sistem, furnizând toate detaliile necesare.

Există, de asemenea experiență rusă- de exemplu, serviciul Khanty-Mansiysk Bank, implementat pe baza tehnologiei MasterCard Mobile Authentication. Clienții băncii sunt invitați să instaleze un midlet pe telefonul lor - un calculator MMA, care funcționează ca un generator de parole unice pentru autentificarea în siguranță la comerțul online și la sistemele bancare web. Folosind o parolă, clientul are acces la informațiile sale confidențiale de pe portalul web al băncii și nu trebuie să-și facă griji cu privire la furtul sau pierderea parolei: nu va mai putea fi folosită a doua oară.

Trebuie remarcat faptul că toate operațiunile efectuate în astfel de sisteme sunt sigure, deoarece sunt autorizate la centrul de procesare. Autorizarea asigură identificarea clientului, verificarea suplimentară a semnăturii sale electronice și verificarea disponibilității fondurilor în cont necesare efectuării operațiunii solicitate.

Tendința în dezvoltarea sistemelor de plată este de așa natură încât, în curând, dispozitivele mobile vor fi folosite ca portofele electronice - așa cum sunt acum folosite computerele și cardurile de credit. Astfel de servicii sunt deja implementate cu succes în SUA, Europa și Asia de Sud-Est. O serie de bănci mari, precum Citibank, Wachovia, Bank of America, BC, Scotiabank, oferă clienților lor aplicații mobile cu ajutorul cărora pot obține cu ușurință și rapid informații complete despre starea contului lor, să plătească pentru servicii, să transfere bani într-un alt cont, etc. d.

Rusia, desigur, rămâne în urmă față de comunitatea mondială și, în primul rând, pentru că nu avem cea potrivită cadrul de reglementare, care ar reglementa funcționarea bani electronici. Totuși, evenimentele din ultimele luni inspiră optimism: de exemplu, în toamna lui 2008 jucători majori piaţă plăți electronice— companiile WebMoney, Yandex.Money, i-Free, QIWI, împreună cu asociațiile industriale naționale NAMIR și NAUET, au creat Asociația Banilor Electronici (EMoney), obiectivul principal care este dezvoltarea pieței monetare electronice din Rusia ca serviciu financiar accesibil publicului.

Activitățile AED ar trebui să aibă un impact pozitiv asupra întregului domeniu al plăților la distanță, inclusiv pe segmentul mobile banking, deoarece acestea sunt procese interconectate, mai ales în mintea consumatorului.

Popularizarea serviciilor bancare mobile, potrivit analiștilor de la compania de cercetare IDC, va fi mult facilitată de plățile și transferurile mobile: experții IDC prevăd că până în 2014, până la 20% din transferurile internaționale de bani vor fi efectuate folosind telefoanele mobile. Deci, mobile banking va primi un impuls bun pentru dezvoltare.

Berg Insigh face previziuni la fel de optimiste: consideră că numărul utilizatorilor de servicii bancare mobile la nivel mondial va crește de aproape zece ori până în 2014 față de 2009 și va ajunge la 913 milioane.

Despre rolul furnizorului

Este necesară integrarea tehnologiilor mobile astfel încât sistemul de mobile banking să fie cât mai eficient, să funcționeze fără eșecuri și să asigure securitatea maximă a datelor.

În Rusia, există două abordări principale pentru implementarea unor astfel de proiecte: băncile fie o fac singure, fie externalizează astfel de sarcini către furnizori profesioniști. Din punct de vedere al afacerilor, ambele abordări au dreptul de a exista soluții de la furnizori profesioniști au o serie de avantaje.

În primul rând, furnizorul de servicii preia întreaga sarcină tehnică, oferind băncii posibilitatea de a se concentra exclusiv pe promovarea de noi servicii.

În al doilea rând, un furnizor mare care are contracte cu toți operatori de telefonie mobilă care operează în Rusia, poate furniza băncii numere scurte unice în toate regiunile și în toate rețelele în loc de numere federale lungi. Numerele scurte, ușor de reținut sunt un plus de confort pentru consumatori.

În al treilea rând, furnizorul de servicii va oferi cele mai avansate mijloace de protejare a sistemelor bancare mobile.

Un furnizor competent va testa cu siguranță serviciile pe toate modelele de telefoane moderne de pe piață, deoarece are o flotă mare de modele special concepute pentru testare.

Și, desigur, toți furnizorii importanți specializați în implementarea serviciilor bancare mobile oferă un sistem suport tehnic. Acest lucru vă permite să minimizați consecințele posibilelor defecțiuni și să eliminați toate problemele tehnice care apar cât mai repede posibil. Un astfel de suport de servicii facilitează foarte mult sarcina de monitorizare a băncii, deoarece furnizorul efectuează monitorizarea non-stop a performanței serviciului mobil.

În loc de o concluzie: când criza nu este teribilă

La sfârșitul anului 2008, situația pe piața de marketing mobil era foarte dramatică: bugetele de marketing s-au redus radical și, firește, proiectele inovatoare, inclusiv marketingul mobil, au fost primele care au trecut sub cuțit. Majoritatea au fost suspendate sau înghețate pe termen nelimitat.

Cu toate acestea, după câteva luni, a devenit clar că specialiștii în marketing, care au coborât bariera în calea marketingului mobil, s-au lăsat puțin duși de cap: într-o criză, soluțiile bugetare au devenit extrem de relevante, care, deși sunt low-cost, ar putea totuși oferi Eficiență ridicată. Iar soluțiile bazate pe tehnologii mobile au tocmai acest avantaj - ele depășesc toate canalele tradiționale de comunicare în ceea ce privește raportul „prețul unui contact / eficacitate” și sunt, de asemenea, destul de simplu de implementat.

În special, conducerea de vârf a majorității institutii financiare Astăzi oamenii înțeleg foarte bine că banca mobilă este un instrument foarte eficient. Cu prețul unor costuri minime, face posibilă ridicarea serviciului la un nivel calitativ nou, high-tech și, prin urmare, face banca mai atractivă pentru clienți. De asemenea, este important ca consumatorii ruși Astăzi, suntem pregătiți pentru apariția unor servicii bancare mobile mai complexe - cel puțin, acea parte a consumatorilor care utilizează activ serviciile bancare prin Internet. Avantajele mobile banking pentru ei sunt destul de evidente: un telefon mobil este mereu la îndemână, iar comunicațiile mobile sunt disponibile acolo unde este dificil să găsești acces la Internet.

În vremuri de criză, tehnologiile mobile banking pot deveni un mijloc foarte eficient pentru bănci în lupta pentru loialitatea clienților – acest lucru este demonstrat în mod elocvent de datele prezentate anul acesta de Centrul Mondial de Microfinanțare CGAP. Astfel, un studiu CGAP realizat în țările în curs de dezvoltare notează că situația economică actuală face urgent distribuirea pe scară largă a alternative sigure la utilizarea numerarului. Astfel de sisteme alternative de plată au obținut un succes impresionant, de exemplu, în Kenya: acolo, serviciul mobil de transfer de bani M-Pesa, lansat de Vodafone în parteneriat cu Citibank, este cu 45% mai ieftin decât alte servicii alternative de transfer de bani. Folosind sistemul M-Pesa, puteți depune numerar din care vor fi transferați în contul destinatarului.

CGAP are încredere că serviciile bancare mobile vor depăși doar transferurile de bani și vor deveni universale sistem financiar. „Această criză financiară nu înseamnă sfârșitul inovației”, spune CEO CGAP Elizabeth Littlefield. „Să ne amintim că cele mai mari inovații ale secolului trecut – calculatorul de buzunar, televiziunea, internetul – au fost create tocmai în vremuri de dificultăți economice.”

Iar cel mai recent raport al IDC despre mobil banking arată clar că profesioniștii din domeniul financiar nu ar trebui să ignore aplicațiile mobile banking dacă nu vor să rămână în urmă până când piața mobile banking va declanșa. Experții IDC subliniază că, deși criza a subminat puterea instituțiilor bancare, serviciile bancare mobile rămân una dintre tendințele de vârf și își croiește constant drum. Deci, deja în a doua jumătate a anului, situația pe piața de marketing mobil s-a îmbunătățit considerabil, iar odată cu începerea noului sezon de afaceri, a devenit clar că criza a oferit marketingului mobil o șansă bună de a-și arăta potențialul. Analiștii de la J’son & Partners prevăd că piața de marketing mobil și publicitate mobilă din Rusia va crește cu mai mult de o treime și va depăși pragul de 26 de milioane de dolari.

Dorim să subliniem încă un punct, care poate fi foarte relevant într-o criză, când bugetele de publicitate multe companii continuă să se micșoreze: acesta este raportul dintre costurile de marketing mobil pe acțiune și eficacitatea acesteia.

După experienţa străinilor şi companiile rusești, costurile canalelor de comunicații mobile în campaniile standard de marketing se ridică la 5-10% din bugetul întregului eveniment. În timp ce răspunsul poate ajunge până la 80-90%: acest rezultat a fost obținut în cadrul unei campanii organizate pentru brandul Tatneft, într-un sondaj interactiv realizat pentru compania SAP CIS, într-o campanie pentru brandul President și o serie de altele.

Desigur, pentru a obține un răspuns ridicat, campania trebuie să fie planificată clar și să se desfășoare fără probleme: logica ei de marketing trebuie să fie impecabilă, schema promoțională trebuie să fie simplă și de înțeles de către consumator, iar comunicarea în sine trebuie efectuată la momentul potrivit. .

Dar chiar dacă luăm ca bază ratele medii de răspuns pentru o campanie standard de marketing mobil, atunci din punct de vedere al costului și eficacității va fi totuși mult mai atractivă decât canalele tradiționale de publicitate, iar această circumstanță nu poate fi ignorată astăzi.

Dicţionar

Dispozitive mobile fără fir— smartphone-uri, telefoane mobile, comunicatoare, PDA-uri. Ei realizează visul prețuit al agenților de marketing: creează un canal de comunicare individual cu fiecare consumator sau client.

Conținut de marcă— imagini „de marcă”, imagini, melodii, jocuri pentru telefoane mobile. Pot fi un cadou excelent: ieftine pentru o companie, dar plăcute pentru persoană.

Portalul WAP- un site special care poate fi citit de pe un telefon mobil. Un canal excelent pentru acces rapid la informații despre companie.

Mobil vending- tehnologie care vă permite să cumpărați bunuri de la un automat folosind telefon mobil. Oferă vânzări sporite, imagine îmbunătățită, posibilitatea de a organiza promoții etc. În general, toată lumea se simte bine: atât vânzătorii, cât și cumpărătorii.

Promovare interactivă prin SMS— implementarea unei idei de marketing care motivează oamenii să trimită mesaje SMS la un număr scurt. Cel mai popular format interactiv: nu toată lumea recunoaște, dar toată lumea l-a încercat cel puțin o dată.

Internet mobil- același Internet, doar în loc de computer - un telefon mobil. Adică, Internetul în orice loc unde există o conexiune celulară.

Mobil comunitar— o comunitate de „interese” într-un mediu mobil, excelentă pentru marketingul de gherilă. Puteți organiza o astfel de comunitate în jurul unui brand - va fi o platformă promoțională excelentă.

Conţinut- poze, melodii, videoclipuri, jocuri - în general, tot ce se potrivește în telefonul tău mobil.

Furnizor de continut este o companie care știe mai bine decât oricine cum să creeze un serviciu mobil eficient, care să-ți aducă dividende maxime.

Codurile Ku-ar(Coduri QR) - coduri de bare speciale care sunt citite telefon mobil. Ele pot fi plasate oriunde - chiar și în reviste, chiar și pe garduri: faceți o fotografie a codului și urmăriți videoclipul publicitar, citiți despre reduceri și vânzări. Acestea ajută la evaluarea eficienței reale a fiecărui mediu de publicitate specific.

Newsletter mobil— trimiterea de mesaje SMS care conțin publicitate sau informații la zi. O modalitate excelentă de a stimula vânzările și de a crește loialitatea consumatorilor. Dar amintiți-vă: de legea actuală Este necesar să obțineți acordul abonatului pentru o astfel de trimitere!

Servicii de întâlniri și comunicare— servicii care ajută oamenii să cunoască oameni, iar agenții de marketing promovează mărci și produse folosind marketingul de gherilă sau evenimente în stil flash mob. Cu o abordare creativă, pot deveni un bun instrument de marketing.

Servicii bancare prin SMS — « carte de vizită» Serviciile bancare mobile din Rusia sunt bine stăpânite de toate categoriile de populație.

STK-banking- un instrument convenabil pentru cei care nu doresc să-și antreneze memoria amintindu-și codurile digitale lungi pentru comunicarea cu banca.

Tehnologii celulare- instrumente care transformă cu adevărat viata de zi cu ziși îmbunătățirea semnificativă a calității acestuia.

Conținut „greu” sau multimedia— streaming video, melodii complete, jocuri multiplayer, TV mobil etc. Necesită viteze mari, posibil în rețelele de generația a treia și a patra.

forum- un loc de comunicare pe o anumită temă. Poate fi un instrument eficient de guerilla marketing dacă este folosit cu înțelepciune și grijă.

conversație— schimb de mesaje instantanee, text sau voce, pe orice subiect. Folosit în principal pentru întâlniri. Cu toate acestea, unele companii practică cu succes publicitatea în chat-uri.