AGENȚIA FEDERALĂ PENTRU EDUCAȚIE

INSTITUȚIE DE ÎNVĂȚĂMÂNT DE STAT

ÎNVĂŢĂMÂNT PROFESIONAL SUPERIOR

„UNIVERSITATEA TEHNICĂ DON STATE”

Departamentul de Istorie și Studii Culturale

Cap departament

istorie și studii culturale

N.V. Shishova

______________________

Raport

în practica managementului

Cap din cap de la DSTU:

Întreprinderi (RA): Ph.D., Conf. univ. Podorigora A.S.

_______________________

_______________________ ______________________

"___"______________20___ "___"___________20___

Am întocmit un raport:

elev al grupei GRM-41

________________________

________________________

"___"___________20___

Rostov-pe-Don 2011

Am fost acceptat în practică ca membru al personalului RA „Art-El” în perioada 27 iunie 2011 până în 23 iulie 2011, pentru funcția de manager.

Pe parcursul stagiului meu: - am luat cunoştinţă de actul constitutiv - statutul, aprobat de fondatorul societăţii; - sa familiarizat cu structura organizatiei; - a făcut cunoștință cu organizarea și cu funcțiile și responsabilitățile angajaților întreprinderii; - sa familiarizat cu continutul muncii economice si organizatorice;

Am făcut cunoștință cu pregătirea lor educațională și profesională și cu experiența în domeniul publicității.

M-am familiarizat cu particularitățile muncii managerilor de proiect, a lucrului cu clienții și a personalului. - a participat la degustarea băuturii Pokrovsky Limonade în supermarketurile din Rostov-pe-Don - a condus o echipă de promotori în calitate de supervizor; -participat la organizarea de evenimente si instruit personal promotional pt showroom de mobila„Lapis lazuli”. - Mentinerea bazei de date a clientilor si efectuarea apelurilor clientilor. - întocmite fișe de raportare pentru promoții.

IP Solovyova sau agenție de publicitate "Artel" există pe piața serviciilor de publicitate din 2007. Și-a început activitatea ca agenție specializată în promoții. În prezent își continuă activitățile în domeniul serviciilor BTL, extinzându-și specificul activităților și este acum agenție BTL ciclu complet. Agenția a stabilit parteneriate strânse cu multe instituții media, posturi de radio și companii de transport. Datorită profesionalismului ridicat al personalului agenției, primești o soluție cuprinzătoare, implementată de o echipă de profesioniști cu o vastă experiență în dezvoltarea și susținerea diverselor proiecte, desfășurarea de promoții, și evenimente promoționale, care pot reduce semnificativ costurile de implementare și susținere a complexului. sarcini de marketing.

Misiune : Suntem pregătiți să oferim cele mai nestandardizate abordări pentru rezolvarea problemelor pe care ni le puneți.Ne folosim abilitățile și resursele cât mai eficient posibil pentru a crea imagini publicitare vii pentru dumneavoastră – clienții noștri. Cu ajutorul agenției de publicitate Art-El, alții vor afla mai multe despre tine. Îi vom convinge să acorde preferință serviciilor și produselor tale!

Scopuri comune: câștigând poziții de lider în rândul agențiilor de publicitate din Rostov-pe-Don, specializate în promovare. Deveniți una dintre cele mai populare agenții specializate în servicii Btl. Dorința de a crește constant profiturile datorită mai multor comenzi.

Scopuri speciale: 1) Atragerea mai multor clienți în 2012 cu 15% prin îmbunătățirea serviciilor noastre și a politicii de publicitate activă.

2) Atingeți o profitabilitate de aproximativ 40% pentru anul următor și mențineți această tendință prin atragerea mai multor clienți.

Strategie:„Art-el” alege o strategie de creștere, deoarece este inerentă, în primul rând, organizațiilor tinere, indiferent de domeniul de activitate, străduindu-se să cât mai repede posibil ocupa o pozitie de conducere. Această strategie permite creșterea avantaje competitive compania și diviziile sale prin implementare activă pe noi piețe, diversificare activitati de productie, implementarea unor inovații constante. Acestea sunt, în primul rând, noi tipuri de acțiuni, noi tipuri de servicii, noi piețe.

"Artel" In prezent desfasoara urmatoarele activitati: Vanzari promotionale

· Degustare

· Promovare încrucișată

· Pliante

· Cadou cu achiziție

· Consultant promotional

· Premii la tombolă

Prelevarea de probe

· Eveniment tematic

· Centru de distribuire a premiilor

· Chestionar

Promovarea comerțului

· Auditul punctelor de vânzare cu amănuntul

· Merchandising

· Cumparator misterios

Evenimente speciale

· Evenimente interne corporative

· Prezentari, receptii VIP

· Evenimente publice în masă

Degustare Degustarea este o tehnică de marketing foarte eficientă și accesibilă. Principiul binecunoscut este mai important ca niciodată aici: „Este mai bine să vezi o dată decât să auzi de o sută de ori”. Și astăzi poate fi reformulat astfel: este mai bine să încerci o dată. La urma urmei, drumul către inima și portofelul unui cumpărător este prin stomacul lui! Dacă sunteți încrezător în calitatea produsului dvs. și că le va plăcea potențialilor dvs. clienți, nu ezitați să-i invitați să încerce noul produs! Această metodă funcționează impecabil - la urma urmei, fiecare persoană caută mereu ceva nou, interesant, neobișnuit. Și degustarea de produse noi este ceea ce este necesar în acest caz.

Promovarea încrucișată Promovarea încrucișată (promovarea vânzărilor combinată) - promovarea produsului dvs. împreună cu produsul altui producător neconcurent. Metoda servește la stabilirea în mintea consumatorului a unei legături asociative între două bunuri în scopuri diferite, un fel de „relație” pe o anumită bază.

Pliante Distribuirea corp la mana de pliante de catre promotori este cea mai eficienta si mai ieftina modalitate de a transmite informatii despre compania dumneavoastra catre potentialii consumatori, precum si beneficiile bunurilor si serviciilor oferite.

Cadou cu achiziție Cui îi place să primească cadouri? Toate! Acesta este răspunsul la întrebarea cât de eficiente sunt promoțiile care oferă un „cadou cu achiziție”. Dacă bonusul este ceva util și util, eficiența promoției va fi cu siguranță mare. Puteți găsi o mișcare interesantă pentru orice produs; în acest sens, promoțiile „Cadou cu Cumpărare” sunt universale și întotdeauna eficiente. Ei încurajează oamenii să cumpere mai multe dintre produsele tale, să consume mai multe produse și să-ți crească rapid vânzările.

Consultant promotionalConsultingul este un eveniment bazat pe lucrul direct cu consumatorul, care are ca scop rezolvarea problemei clientului, unde principalul mijloc de influenţă este o conversaţie construită într-un anumit fel.

Extrageri de premii Extragerile de premii sunt un tip de promovare care pune accent pe divertisment și pe posibilitatea de a câștiga ușor. Promoții care vizează implicarea activă a consumatorilor în procesul de promovare a unui MT pentru a crea un interes suplimentar și a modela imaginea MT.

SamplingEșantionare sau distribuire de mostre gratuite de produse – actiune eficienta pentru a promova un produs nou pe piață, a prezenta clienților o linie de produse actualizată, a stimula vânzările și a îmbunătăți imaginea mărcii. Invitând clienții să încerce produsul, puteți convinge rapid oamenii de calitatea produselor dvs. și îi puteți câștiga ca consumatori obișnuiți.

Evenimente tematice Evenimentele EVENIMENT sunt proiecte care lucrează pentru a consolida cultură corporatistăși crearea unei imagini pozitive a companiei în ochii publicului.

Centrul de distribuire a premiilor Cea mai comună mecanică pentru participarea consumatorilor la promoția Centrului de distribuire a premiilor este „tăiați, colectați, aduceți și schimbați”. Avantajele acestui tip de promoție sunt adaptabilitatea la orice eveniment, temă, produs, compatibilitatea bună cu alte tipuri de promoții și capacitatea de a atrage interesul consumatorilor prin cele mai valoroase și mici premii. Unul dintre dezavantajele „Centrului de distribuire a premiilor” este dependența mare a numărului de participanți la promovare de percepția mărcii asupra utilității, valorii premiilor, creativității și performanței tehnice.

Întrebări Un chestionar sau sondaj este realizat pentru a clarifica o serie de probleme de marketing, pentru a identifica publicul țintă sau orice alte puncte de interes pentru Client. Aceste promoții sunt realizate folosind chestionare speciale compilate de marketerii companiei sau de specialiștii noștri. Locul de desfasurare: strada, centre de cumparaturi, Expoziții.

Indicatori	Unitate Schimbare			Deviere
				În termeni absoluti
Volumul vânzărilor de servicii
Numar de angajati
Productivitatea muncii la 1 angajat
Fondul de salarii al angajaților
Salariul mediu anual de 1 angajat
Costul serviciilor
Costuri pentru 1 rublă de vânzări
Profit din vanzari
Rentabilitatea activităților
Rentabilitatea vânzărilor

Grafic, rezultatele activității agenției pot fi prezentate după cum urmează:

Orez. 1 Rezultatele activității Parus-Media LLC în 2004 și 2005

(în mii de ruble)

Din datele din tabelul 1 se poate observa că, comparativ cu anul 2004, în 2005 volumul vânzărilor a crescut cu 31,1% și s-a ridicat la 141.846,7 mii ruble, s-a înregistrat o creștere a prețurilor la serviciile prestate și se vede clar că creșterea în volum s-a datorat creșterii numărului de personal cu 7 persoane, iar la sfârșitul anului 2005 numărul total de personal SRL era de 31 persoane. Factorul de creștere a numărului de angajați a dus la o creștere a creșterii volumului vânzărilor în în natură, adică cu o creștere a personalului, compania poate deservi mai mulți clienți, iar acest lucru este confirmat de indicatorii de productivitate a angajaților, care au crescut de la 4122,2 în 2004 la 4575,7 ruble per 1 angajat în 2005.

Salariul mediu anual al lucrătorilor a crescut față de 2004 cu 25% de la 120 mii ruble la 158,4 mii ruble pe an, rata de creștere a creșterii în medie anuală. salariile depășește rata de creștere a productivității muncii, deoarece salariile au fost indexate în funcție de inflație. În ciuda acestui fapt, conducerea SRL a reușit să reducă costurile pe 1 rublă de vânzări cu 1,3%, iar costurile pe 1 rublă de vânzări în 2005 s-au ridicat la 76 de copeici.

Prețul de cost în 2005 față de 2004 a crescut de la 76.102,1 la 107.459,6 ruble. mărimea costului este influențată în mare măsură de valoarea cheltuielilor efectuate - chirie birou, plată utilitati, cresterea fondului de salarii, intretinerea utilajelor etc.

Scopul principal al oricărei întreprinderi comerciale este acela de a obține profit. Datele arată că profitul a crescut cu 33,7%. Acest indicator indică faptul că managementul producției este efectuat în mod eficient. Acest lucru este confirmat de o creștere a profitabilității operaționale și o creștere a profitabilității vânzărilor cu 2, respectiv 1,2%.

2. ANALIZA STRUCTURII ORGANIZAȚIONALE A UNEI AGENȚIE DE PUBLICITATE

CEO– dezvoltă planificarea strategică a activităților, încheie contracte, participă la expoziții și conferințe, stabilește contacte și legături pentru munca de succes agentii; este principalul manager al resurselor financiare;

Director executiv– controlează și coordonează activitatea agenției, controlează toate deciziile de conducere la toate nivelurile agenției, ia decizii privind angajarea sau concedierea angajaților, elaborează programe de îmbunătățire a relațiilor intra-industriale, efectuează investigații interne privind încălcările disciplinei muncii;

Director Media– conduce departamentele de planificare și plasare media, realizează reduceri maxime și stabilește relații cu șefii agențiilor de publicitate aferente;

Departamentul media– planificare – managerii de planificare media sunt implicați în elaborarea planurilor media și distribuirea rațională a bugetelor clienților;

Departamentul de cazare– include un manager pentru publicitate în presă, un manager pentru publicitate la radio și televiziune, un manager de publicitate în aer liber, un director tipar;

Art Director– gestionează și controlează activitatea biroului de proiectare;

Biroul de proiectare– dezvoltă machete de design pentru presă și publicitate in aer liber si dezvoltarea identitatii corporative in functie de comenzile clientilor;

Contabil șef– controlează activitatea contabililor și a casieriei, este responsabil pentru întreaga zonă de contabilitate, inclusiv salarizare, întocmirea rapoartelor pentru nevoile contabilitate de gestiuneși autoritățile fiscale, dezvoltarea altor relații cu băncile și instituțiile financiare;

Contabili– tine evidenta contabila, organizeaza audit intern mentine evidenta contabila si intocmeste rapoarte;

Administrator de retea– asigură funcţionarea neîntreruptă a reţelei de calculatoare şi securitatea informatiei agentii;

DepartamentBTL– „promovarea” se angajează în promovarea bunurilor și organizarea de promoții;

Departamentul de vanzari– se angajează în vânzarea de servicii de publicitate, încheie contracte cu clienții;

Manager de birou– se ocupă de probleme organizatorice, controlează activitatea secretarei, șoferilor, pază, curieri;

Secretar– răspunde la apeluri telefonice, lucrează la fax, întocmește documentație, servește clienții în birou;

Departamentul de personal– se angajează în selecția angajaților, stabilește standarde de muncă, compensații pentru lucrători, se angajează în dezvoltarea și formarea personalului, stabilește standarde pentru candidați;

Curier– livrează documentația;

Securitate– este responsabil pentru siguranța angajaților și a bunurilor din birou;

Șoferii– transportă afișe publicitare, livrează corespondență și transportă angajați.

Figura 2 prezintă o diagramă grafică a structurii organizatorice a întreprinderii.

Figura 2.

Structura organizatorică a agenției Parus-Media

secretar

Agentia este dominata de tipul de angajat alienat, care se manifesta nivel inalt inconsecvența acțiunilor, iar modelul de comportament este divizor. Angajații dezvoltă o viziune strict profesională a muncii, care creează câmpuri cu comunicații îngrădite. Rezultatul lor este o creștere a „incoerențelor”. Acest model de orientare organizațională corespunde anumitor relații socioculturale: „șoareci în găuri”.

Masa 2.

Consolidarea principalelor funcții de management ale Parus-Media LLC

Funcții de control de bază	Angajati responsabili	Gradul de implementare a funcțiilor
Managementul marketingului	Director media, Departamentul de planificare media	Nu există un program clar de management al marketingului
Managementul productiei	Director General și Director Executiv	Dublarea funcțiilor, nici o persoană responsabilă
Management financiar	Contabil șef. Contabili, casier	Dublarea funcțiilor; nici o persoană responsabilă
managementul resurselor umane	Manager de recrutare	Pe deplin responsabil pentru departamentul HR

Luând în considerare structura organizatorică a Parus-Media LLC, pot fi evidențiate următoarele puncte, în urma cărora au fost identificate lacunele prezentate în Tabelul 3.

Tabelul.3

Principalele „lacune” în structura organizatorică

Parus-Media LLC

"decalaj"	Posibile puncte pozitive	Posibile aspecte negative
Intervalele de responsabilitate între director generalși directorul executiv sunt distribuite clar, dar uneori se suprapun, iar unele funcții nu sunt îndeplinite	Posibilă interschimbabilitate operațională	Uneori există dublarea funcțiilor, dezacorduri în luarea deciziilor, rezolvarea prematură a problemelor
Nu există o strategie aprobată de companie	CEO-ul participă activ la formarea strategiei	Lipsa planurilor strategice, inerție mare în adoptare decizii de managementși perspective neclare
Absența unui manager de marketing la întreprindere	Funcția de marketing este realizată de departamentul de planificare media. Coordonarea promptă a politicilor de prețuri	Funcțiile de marketing sunt parțial îndeplinite, nu există o dezvoltare promițătoare

După cum reiese din datele din tabelul 3, organizarea structurii de management al întreprinderii nu este suficient de eficientă, deoarece apare dublarea funcțiilor, rezolvarea intempestivă a problemelor, diferențele de opinie, care pot duce la o situație în care artiștii interpreți nu înțeleg clar ale cui comenzi trebuie să execute. Se poate identifica unul dintre deficiențele structurii de management - absența unei poziții de manager de marketing care să cerceteze segmentul de piață. activitati de publicitate, politicile de prețuri ale concurenților, ar dezvolta o strategie de marketing clară. În același timp, ar fi posibilă creșterea numărului de clienți posibili și, prin urmare, profitul întreprinderii ar crește. Pentru a face acest lucru, este necesar să se elaboreze un set de măsuri pentru eliminarea sau reducerea activității în activitățile și politicile de prețuri ale firmelor competitive.

3. ANALIZA ORGANIZĂRII DE MANAGEMENT A ACTIVITĂȚILOR DE COMUNICARE LA ÎNTREPRINDERE

Comunicarea internă joacă un rol cheie în atingerea scopurilor și obiectivelor de afaceri. Calitatea și eficacitatea comunicării între angajații companiei devin factori decisivi în atingerea obiectivelor organizației.

O analiză holistică a situației de comunicare internă dintr-o organizație este necesară pentru a construi un spațiu informațional unificat în scopul susținerii optime a proceselor de afaceri.

În același timp, este necesar să se gestioneze eficient toate comunicările orizontale, verticale și interne din diviziile companiei.

Să luăm în considerare comunicările informaționale interne. Comunicațiile bazate pe principiul de jos în sus îndeplinesc o funcție de avertizare
partea de sus despre ceea ce se face la nivelurile inferioare. În departamente, angajații își exprimă propunerile șefului serviciului, care raportează cu privire la propunerile sensibile unui manager superior. La capătul lanțului de comunicare se află CEO-ul, care, dacă se depune o propunere interesantă, ia o decizie. Dar există întotdeauna o opțiune atunci când managerul junior nu consideră interesantă propunerea angajatului și o lasă fără atenție, în timp ce în timpul unei discuții generale propunerea ar putea fi de interes. Parus-Media LLC nu a introdus practica de a organiza întâlniri săptămânale de grup. Această metodă de transmitere a informațiilor este foarte importantă pentru firmele mici. Astfel de întâlniri oferă ocazia de a asculta opiniile angajaților cu privire la o anumită problemă, de a găsi o soluție comună și, în același timp, de a oferi fiecărui angajat posibilitatea de a se simți implicat într-o cauză comună.

Comunicațiile între servicii sunt construite pe principiul unei rețele locale de tip „stea”. Șeful unui departament are acces la informațiile fiecăruia dintre subordonații săi.

Această conexiune a fost făcută în organizația noastră, calculatoarele sunt conectate la o rețea. Schema conține un sistem de accesare a informațiilor. Dacă este necesar, puteți combina mai multe rețele împreună cu o topologie în stea, rezultând configurații de rețea ramificate. Din punct de vedere al fiabilității, această topologie nu este cea mai bună soluție, deoarece defecțiunea nodului central va duce la oprirea întregii rețele. Cu toate acestea, atunci când utilizați o topologie în stea, este mai ușor să găsiți defecțiuni rețea de cablu. Pe lângă mesajele de pe computer, Gen. Directorul și toate departamentele efectuează fluxul de documente prin managerul de birou, care înregistrează fluxul de documente în jurnalele de informații de ieșire și de intrare.
Directivele vin de la director, ordinele comunicate tuturor
şefii de servicii şi angajaţii întreprinderii. Declarațiile, memorandumurile și rapoartele sunt trimise de la șefii de departament către director.
note explicative, documente pentru semnătură.

Comunicațiile între diferitele servicii se fac după principiul „ring”, adică. directorul executiv are informații de la Contabilul-Șef, dar nu are acces la materiale și alte departamente contabile. Directorul artistic poate contacta directorul general prin intermediul rețelei, dar nu are acces la rețea la un anumit serviciu, ocolind directorul executiv.

Aceasta eficientizează schema de management a organizației, adică fiecare are propriul nivel de conținut de informații. Schema de acces la informații din fiecare departament este construită pe un principiu de sus în jos, de exemplu, Ch. contabilul are informații de la toate departamentele
serviciul său, dar departamentul de proiectare nu poate obține informații de la
calculator ch. contabil, dar poate obține informații de la alte servicii.

Analizând activitatea unei agenții de publicitate, unul dintre punctele slabe ale structurii organizatorice este absența unui marketer, ceea ce înseamnă că responsabilitățile unui marketer sunt îndeplinite de persoane diferite din când în când și munca nu dă efectul dorit. , ceea ce înseamnă că reduce posibilitatea de a obține profit suplimentar. Dar, în afară de aceasta, nu există o informare bine stabilită în timp util a angajaților cu privire la politica de prețuri a concurenților și o informare clară. strategie de marketing. Funcția de marketing trebuie creată în așa fel încât să contribuie cel mai bine la realizarea strategiei de marketing a companiei – creând un avantaj competitiv pe termen lung. Adică, există o încălcare a comunicațiilor orizontale.

Într-adevăr, numai atunci când angajații înțeleg clar ce se întâmplă în jurul lor, ei pot participa activ la implementare. schimbări organizatorice. Vagul obiectivelor și perspectivelor atât ale întregii companii, cât și ale unui anumit individ din ea conduce tocmai la o stare de anxietate, teamă, anxietate și frustrare a angajatului, ceea ce duce la rezistența la schimbare, până la plecarea voluntară a valorilor. personal într-un moment atât de crucial pentru organizație. Prin urmare, este foarte important să faceți procesul din companie „transparent” pentru fiecare angajat, ceea ce va reduce stresul psihologic și, de asemenea, vă va permite să obțineți idei de la angajați despre cum să îmbunătățiți modul în care este implementat procesul.

Angajații capabili și educați care se simt apreciați pot oferi servicii superioare clienților. În plus, au un stimulent să muncească și sunt mai dedicați muncii lor.

Preocuparea companiei pentru personalul său este de mare importanță pentru angajați în comunicarea internă a companiei. Acest lucru contează și pentru imaginea companiei, deoarece imaginea companiei va fi judecată și după acțiunile angajaților săi.

Comunicările interne care susțin imaginea Parus-Media LLC includ un buletin pe care sunt postate nu doar anunțuri despre acest sau acel eveniment, ci și felicitări angajaților pentru zile de naștere și alte date plăcute.

Formarea este de mare importanță pentru angajații care doresc creștere profesională. Parus-Media LLC desfășoară anual instruirea angajaților sub formă de traininguri, atunci când la întreprindere este invitat un formator care efectuează training pentru toți angajații companiei pentru a studia o problemă actuală. Efectuarea de training-uri cu angajații nu numai că face posibilă furnizarea de cunoștințe de actualitate, dar permite și angajaților să se simtă mai încrezători în comunicațiile interne și externe și, prin urmare, îmbunătățește imaginea SRL.

Prezența unei rețele interne de calculatoare vă permite să transmiteți rapid informații tuturor angajaților interesați.

Organizarea petrecerilor corporative poate fi, de asemenea, considerată o comunicare pozitivă. Anul Nouși 8 martie, devenite tradiționale. Un astfel de timp petrecut împreună are un efect benefic asupra climatului din echipă și îmbunătățește conexiunile de comunicare internă.

În 2005, Parus-Media LLC a efectuat o analiză a comunicării interne, rezultatele au fost următoarele:

· Doar 5% (2 persoane) dintre angajați se asociază cu Parus-Media SRL, majoritatea angajaților s-au identificat doar cu biroul în care lucrează, adică SRL-ul nu a reușit să creeze un spirit corporativ;

· Majoritatea angajaților – 75% (23 persoane) – consideră că compania nu este interesată de punctul lor de vedere;

· 68% (21 de persoane) dintre angajați au considerat necesitatea introducerii întâlnirilor săptămânale de grup ca fiind cea mai utilă în comunicarea internă;

· Majoritatea -83%- (26 de persoane) sunt mulțumite de contactele din interiorul companiei, ceea ce indică un mediu favorabil în birou.

orez. 3 Rezultatele analizei comunicărilor intra-companie

Comunicațiile externe bine dezvoltate sunt necesare pentru ca orice companie să își promoveze cu succes serviciile sau produsele. Principalul tip de servicii oferite de Parus-Media LLC este publicitatea pe panouri publicitare - cel mai tradițional, mai eficient și mai ieftin tip de publicitate în aer liber.

Pentru a atrage atenția asupra serviciilor sale, compania folosește următoarele canale pentru a disemina informații despre serviciile sale:

· Ziare zilnice care au o acoperire largă a potențialilor consumatori;

· Reviste de specialitate citite de specialiști

· Agende telefonice pentru Moscova și regiunea Moscovei

· Trimiterea de broșuri publicitare către potențialii cumpărători de servicii prin poștă

· Radio de trafic, care este ascultat de un număr mare de consumatori în mașini;

· Participarea la expozitii de specialitate.

Mijloacele de publicitate (canale de distribuire a mesajelor publicitare) sunt selectate astfel încât să ajungă efectiv în atenția publicului țintă. Mai mult, principalele criterii la alegerea canalelor de difuzare a mesajelor publicitare sunt asigurarea unei acoperiri maxime a publicului tinta, conformitatea costului de publicitate cu bugetul de publicitate si conformitatea naturii mesajului publicitar cu caracteristicile canalului. În plus, alegerea suporturilor publicitare se face în așa fel încât să asigure acoperirea geografică necesară a consumatorilor și frecvența și forma de prezentare dorite a materialului.

Doar sistematic munca de publicitate, și este important ca contactele care apar să nu fie separate unele de altele prin perioade prea lungi de timp: contactul săptămânal este considerat optim, contactele rare sunt percepute ca fiind unice și au o valoare comercială foarte mică, astfel că reclamele se fac săptămânal.

Cu toate acestea, nu este suficient să le arătați consumatorilor meritele bunurilor și serviciilor oferite. De asemenea, este necesar să se convingă șeful întreprinderii client de fiabilitatea și competența companiei furnizor. Și întrucât pentru managerii de întreprindere principalul criteriu de fiabilitate este adesea faima companiei, atunci pentru a obține recunoașterea și a crea o imagine favorabilă, Parus-Media LLC instalează panouri de informare și publicitate în cele mai promițătoare zone ale orașului și regiunii care pot avea clienti;

În general, pentru a-și promova produsul, compania folosește canalul de comunicare personală, considerându-l cel mai eficient și eficient atunci când lucrează cu un client corporativ. În același timp, ea folosește abordarea de cea mai înaltă calitate, ținând cont și satisfacând nevoile personale ale fiecărui consumator individual.

Înainte de a-și oferi serviciile unei anumite organizații, LLC colectează toate informațiile necesare (dacă este nevoie de achiziție de spațiu publicitar, starea financiară a organizației și așa mai departe). Apoi, se elaborează propuneri aproximative care pot fi de interes pentru consumator și se calculează costurile implementării acesteia. Abia după aceasta un agent de vânzări cu experiență oferă un proiect gata realizat, dezvoltat direct pentru această companie. Această abordare permite companiei să înțeleagă mai bine nevoile clienților săi și să ofere serviciile care sunt cele mai semnificative pentru aceștia.

Unul dintre aceste servicii este furnizarea de către companie a unor servicii cuprinzătoare de clasă europeană. Cercetările de piață arată că serviciu cuprinzător- principala cerință a clienților corporativi. Înțelegând acest lucru, LLC folosește un serviciu cuprinzător ca mijloc de promovare a vânzărilor.

De-a lungul multor ani de experiență în regiunea Moscova, compania a dobândit mulți clienți obișnuiți, comunicarea cu care se realizează prin lista de corespondență:

· scrisori informative cu mementouri și oferte despre servicii noi;

· invitații la expoziții;

· liste de prețuri cu informații despre modificările de preț;

· publicarea unei liste de prețuri și a fotografiilor proiectelor finalizate pe propriul site pe internet.

Unele pavilioane de stații de autobuz conțin afișe publicitare constând din mai multe module publicitare de diferite dimensiuni. Spre deosebire de formatul obișnuit de oraș, care este plasat la adrese individuale sau în rețele mici, afișele sunt plasate doar într-o rețea de 500 sau 1000 de suprafețe, distribuite uniform în toată regiunea Moscovei. Astfel, acest tip de publicitate vă permite să ajungeți în majoritatea zonelor păstrând în același timp un buget relativ mic. La statiile de transport terestru, pe langa formatul de oras, situate in peretele lateral din stanga al pavilionului de oprire, se poate amplasa reclame pe tot peretele din spate, atat pe interior cat si pe exterior, precum si amplasarea de afise publicitare din plastic. casete de lângă program sau chiar deasupra indicatorului galben cu numărul de trasee care opresc la oprire.

Un rol important îl joacă sistemul SRL de vânzări personale, care rămân principalul tip de vânzări.

Există un sistem de promovare a vânzărilor, conform căruia un client care folosește a doua oară serviciile Parus-Media LLC primește o reducere de 5%, a treia -10%, iar dacă aplică pentru a patra oară, atunci în pe viitor, reducerea devine permanentă și mărimea sa – 15%.

Există un alt tip de reducere – când reducerile acordate clienților depind de numărul de locuri de cazare achiziționate. Aceste reduceri flexibile sunt furnizate individual in functie de. În ce loc din Moscova și regiunea Moscovei sunt situate scuturile, în funcție de perioada de amplasare a acestora și de numărul de locații. De obicei nu depășesc 5-10%.

În procesul de vânzare personală, personalitatea vânzătorului este de mare importanță. De exemplu, orice vânzător trebuie să aibă un aspect plăcut, să poată comunica, să ia interesele cumpărătorului „la suflet”, să fie interesat să facă o vânzare și să aibă dorința de a-și îmbunătăți abilitățile; Hainele și comportamentul sunt importante. SRL acordă o atenție deosebită acestui lucru.

SRL a implementat și operează un sistem de stimulare a vânzărilor personale. Stimulentele pentru angajații din vânzări nu au fost făcute dependente de rezultatele muncii lor, de exemplu. din fondurile primite de un anumit angajat din vânzarea produselor.

4. ANALIZA CONSUMATORILOR DESPRE ACTIVITĂȚILE DE COMUNICARE ALE ÎNTREPRINDERII

Efectuarea cercetărilor publicitare se datorează în primul rând faptului că deciziile în domeniul activităților publicitare se iau în condiții de risc și incertitudine. Dezvoltatorii de publicitate se confruntă aproape întotdeauna cu întrebări precum: „Sunt piețele țintă și publicul țintă alese corect? Înțelegem cu adevărat nevoile consumatorilor? Oamenii potriviți se uită la reclame la televizor cărora le sunt vizate? A avut anunțul vreun impact asupra vânzărilor?” Răspunsurile la aceste întrebări și la alte întrebări similare sunt adesea căutate prin cercetări adecvate.

· Studiul eficacității și popularității mijloacelor de publicitate individuale (media publicitare) pentru diferitele audiențe țintă.

· Studiul eficacității impactului mesajelor publicitare asupra audienței, gradul de influență a acestuia asupra comportamentului oamenilor.

Studierea efectului sinergic al utilizării în comun a mai multor medii în scopuri publicitare.

Aceste studii vizează în primul rând creșterea eficienței activităților de publicitate, reducerea riscului implementării acesteia și o mai bună utilizare a resurselor financiare.

Căutarea preliminară poate dura de la o lună la șase luni, în funcție de cumpărător. În prima fază, cumpărătorul se familiarizează cu situația generală de pe piață, nivelul prețurilor și principalii participanți la piață. În această etapă, nivelul de percepție al materialelor din publicațiile socio-politice și de afaceri dedicate imobiliarelor, recomandărilor de la prieteni și publicațiilor de pe Internet este ridicat. Nivelul de acceptare a publicității directe a opțiunilor specifice este scăzut.

În această fază, cumpărătorul selectează un grup dintr-un număr semnificativ de opțiuni, hotărând asupra punctelor fundamentale - costul, tipul de publicitate și opțiunile de locație. O parte semnificativă a cumpărătorilor cu un buget stabilit încep imediat o căutare activă.

Căutare activă. Durează de la 1 la 3 luni. În faza de căutare activă, consumatorul evaluează diferite opțiuni, selectându-le pe cele potrivite, comparându-și nevoile și bugetul de achiziție cu ofertele pieței. Nivel ridicat de percepție a materialelor publicitare și editoriale, care pun accent fie pe o gamă largă de opțiuni, fie pe originalitatea ofertei. În această etapă a achiziției, consumatorul elimină majoritatea opțiunilor și lasă 3-4 pentru alegerea finală.

Pentru a studia cumpărătorii Parus-Media LLC, respondenții au fost intervievați. Rezultatele au fost obținute și sunt prezentate în Tabelul 4:

· modalitate de distribuție: abonament, vânzare cu amănuntul, distribuție gratuită în locuri publice (magazine, expoziții etc.), mailing direct către companii, distribuție gratuită către cutiile poștale rezidențiale;

· zone de distribuție: Moscova, regiunea Moscova.

Costul unei reclame într-un ziar depinde nu numai de zonă, ci și de locația acesteia. Unele locuri sunt mult mai profitabile decât altele în ceea ce privește atragerea atenției și, prin urmare, mai scumpe. Acestea sunt paginile din față și din spate, locuri în care sunt postate cuvinte încrucișate și alte materiale care pot fi citite. Colțul din stânga sus de pe pagina din stânga a unui ziar și colțul din dreapta sus de pe pagina din dreapta sunt considerate avantajoase. Dar asta nu este tot ce trebuie făcut pentru ca publicitatea să fie cea mai eficientă.

· în reviste de uz general și special: „Design și arhitectură”, „Industria alimentară și ușoară”, „Arhitectura peisagistică”, „Construcții și arhitectură”

· în cărțile de telefon „Moscova”, „regiunea Moscovei”

3. Publicitatea tipărită este pregătită și distribuită:

· prospecte

Televiziunea este cea mai versatilă dintre mediile de publicitate. Convinge clienții doriti prin demonstrații eficiente. Televiziunea oferă posibilitatea de a influența conștiința și subconștientul potențialilor cumpărători în cel mai mare număr de moduri.

O trăsătură unică a publicității televizate este că se caracterizează, în primul rând, printr-o combinație de sunete și influențe vizuale și, în al doilea rând, printr-o audiență uriașă în comparație cu orice alt mediu publicitar, care crește în timpul demonstrației serialelor de televiziune. Televiziunea nu este radio cu imagini, așa cum ar părea la prima vedere. Aici este deosebit de important să cunoaștem specificul percepției spectatorului asupra informațiilor care provin de pe ecranul televizorului. Televiziunea este un mediu vizual îmbunătățit de sunet. O reclamă TV bună are o idee grozavă care este prezentată mai întâi spectatorului și apoi adaugă sunet pentru a spori impactul asupra spectatorului, uneori chiar și fără sunet.

În ceea ce privește durata videoclipului, experții care studiază eficiența publicității spun că publicitatea care durează fie 30 de secunde, fie 2 minute este mai bine percepută și reținută, nu cu o durată standard de un minut. La fel ca la radio, publicitatea TV are doar 3 secunde pentru a atrage atenția spectatorului. Dacă această oră este ratată, reclama, de regulă, va trece pe lângă destinatar. Prin urmare, este important să vorbim încă de la început despre ceea ce se va discuta sau despre ce vrea advertiserul de la spectator. Ceea ce s-a spus la început trebuie repetat în aceleași cuvinte sau expresii la sfârșit. Ca și în cazul tuturor celorlalte mijloace de publicitate, utilizarea umorului în publicitatea televizată este de o importanță deosebită. În același timp, este util să ne amintim că scopul principal al reclamei este de a încuraja o achiziție și, în cele din urmă, o vânzare. Tipul greșit de reclamă este acela a cărui formă este reținută mai bine decât conținutul promovat în sine. Publicitatea TV este utilă în principal celor care intenționează să creeze cea mai largă faimă posibilă pentru compania lor sau pentru produsul său. Este bine pentru cei care doresc ca produsul sau serviciul promovat să fie asociat automat cu numele agentului de publicitate. Serviciile de publicitate TV sunt indispensabile companiilor care doresc să sature rapid piața de masă cu o nouă marcă de produs

· postere de dimensiuni mari (lipite între ele din foi mici sau desenate de un artist pe o tabletă mare);

· multi-viziune (trei sau patru imagini pe prisme trei sau tetraedrice rotite sincron de un motor electric);

· panou electrificat (sau iluminat cu gaz) cu inscripții staționare sau în funcțiune;

· Există un site web www. Parus-media.ru, care prezintă fotografii ale panourilor publicitare, indică posibile locații pentru plasarea acestora și oferă informații de contact.

Un canal de radio, precum televiziunea, doar la o scară mai modestă, se caracterizează printr-o audiență publicitară masivă. Avantajul său neîndoielnic este costul semnificativ scăzut, dar din punct de vedere psihologic cu siguranță pierde în fața televizorului din cauza lipsei unei imagini.

Cu toate acestea, design bun clip audio - vocea crainicului, text interesant și memorabil, fundal sonor bun, acompaniament muzical- faceți publicitatea radio destul de eficientă. Aici ar trebui să adăugăm un punct atât de important - difuzarea aproape non-stop și impactul de fundal asupra ascultătorului. Este posibil ca radioul să nu fie oprit toată ziua în bucătării, instituții și mașini. Multe, în special posturile de radio muzicale, transmit doar muzică și știri, știri și muzică și publicitate între ele. Este posibil ca o persoană să nu o audă, totuși, undeva în jurul a patra sau a cincea oară, numele companiei și datele sale de producție sunt amintite.

Marele avantaj al radioului este că este ascultat dimineața, prânzul și seara.

Potrivit psihologilor de publicitate, durata cea mai eficientă a unui spot radio este de 30 de secunde, deși există un alt punct de vedere: este important să folosiți atât timp cât este necesar pentru a transmite mesajul.

Cercetările arată că oamenii ascultă mai activ și mai atent dacă vorbitorul vorbește rapid și spune mai multe cuvinte pe unitatea de timp.

Înainte de a face publicitate la radio, trebuie să vă decideți despre postul de radio sau programul de radio. Este important să țineți cont de faptul că ascultătorilor de radio le place să apese butoane, alegând un post de radio sau altul. Aceasta înseamnă că poate fi recomandabil să includeți publicitate pe mai multe canale de radio simultan.

Una dintre cele mai caracteristici semnificative stația de radio este – acoperirea publicului. Această caracteristică este exprimată în mii de ascultători (evaluare) sau în ponderea ascultătorilor postului de radio în raport cu populația (rating%). De exemplu, cele mai apreciate posturi FM din Moscova în această vară au fost „Radio rusesc”, „Europe Plus ”, „Ecoul Moscovei” și alții. În fiecare zi, postul de radio „Radio rusesc” este ascultat de 1.257.100 de persoane, care este acoperirea zilnică a audienței acestui post de radio. În timpul săptămânii, postul de radio „Europe Plus” este ascultat cel puțin o dată de 2.419.700 de persoane, ceea ce reprezintă acoperirea audienței săptămânale a acestui post de radio. Evaluarea este calculată ca raport dintre numărul de persoane care ascultă un post de radio și întreaga populație. Deci, dacă acoperirea zilnică a publicului „Echo of Moscow” este de 617.500 de persoane, atunci ratingul capătă o valoare de 8,8%.

Cel mai adesea, Parus-Media LLC caută să plaseze reclame pe posturile de radio populare. La prima vedere, este mult mai profitabil să plasezi mai multe mesaje publicitare pe un post de radio cu o audiență mare decât să plătești pentru mai multă publicitate la un post de radio cu un număr relativ mic de ascultători.

ANALIZA SWOT – CONCURENȚĂ

Majoritatea piețelor moderne sunt caracterizate ca fiind competitive. Aceasta implică o nevoie urgentă de a studia concurența, nivelul și intensitatea acesteia, și de a cunoaște forțele și factorii de piață care au cel mai mare impact asupra concurenței și perspectivelor acesteia.

O etapă preliminară, dar obligatorie, a cercetării concurenței de piață este colectarea și analiza informațiilor necesare, în cele din urmă, pentru alegerea strategiilor competitive. Completitudinea și calitatea informațiilor colectate determină în mare măsură eficacitatea analizei ulterioare.

Numărul și puterea firmelor care concurează pe piață determină în mare măsură nivelul concurenţei. În principiu, intensitatea concurenței este considerată a fi cea mai mare atunci când există un număr semnificativ de concurenți de putere aproximativ egală pe piață și nu este deloc necesar ca firmele concurente să fie deosebit de mari. Cu toate acestea, această regulă nu este universală și este întotdeauna adevărată din poziția unei companii care efectuează cercetări de piață. Pentru o companie de dimensiune medie, precum Parus-Media LLC, prezența chiar și a unui singur concurent mare poate fi un obstacol semnificativ în calea vânzărilor de succes.

În prezent, compania consideră că principalii săi concurenți sunt Podmoskovye LLC și Regiunea Moscova - Media LLC, care oferă servicii de publicitate în aer liber.

TOCILAR(Puterea, Slăbiciunea, Oportunitatea, Amenințările) – analiza punctelor forte și a punctelor slabe, oportunităților și riscurilor.

Analiza SWOT este realizată cu scopul de a studia mediul de afaceri, condițiile legale, punctele forte și punctele slabe ale Parus-Media LLC și ale întreprinderilor concurente, precum și influența reciprocă complexă a factorilor luați în considerare.

Tabelul 7

Factori de competitivitate

indicatori	„Parus-Media”	Principalii concurenți
		SRL „Podmoskovye”	„Regiunea Moscova - Media”
Reputația companiei	Reputație de încredere	Reputație de încredere	Reputație nesigură – agenție nouă
Automatizarea procesului		Parțial	parțial
	25-30 $ pe 1 m2	25-35 $ pe 1 m2	20-30$ pe 1 m2
Calitate	Performanta ridicata	Performanța la muncă nu este întotdeauna ridicată	încălcarea frecventă a obligațiilor
Control de calitate	Constant	Constant	Din cand in cand
Abordare individuală	Creativitate	Performanța standard a muncii	Performanța standard a muncii
Exclusivitatea serviciului		Set standard	Set standard
Firme mari
Procentul de noi solicitanți
Politica de marketing	Elemente individuale introduse	In dezvoltare	In dezvoltare
Canalele de vânzări	Lucrul cu corporații	Lucrul cu corporații	Lucrul cu corporații
	Activ	Activ	Insuficient

Pentru analiza comparativa Vom evalua factorii de competitivitate pe baza scara de puncte, care determină coeficienții de ponderare pentru fiecare poziție.

Tabelul 8

Transformarea indicatorilor exprimați în diverse unități de măsură într-un scor

Indicatori	Evaluare calitativă	Evaluarea punctelor
Factorii care caracterizează compania
Reputația companiei	Reputație de încredere Nu e de incredere
Calificările personalului superior	Scăzut
Calificările personalului de nivel mediu	Nu mare
Automatizarea procesului	parțial
1. Factori care caracterizează producția și prestarea serviciilor
Calitate	Performanta ridicata Performanță ridicată nu întotdeauna Încălcări frecvente
Control de calitate	Constant Din cand in cand
Exclusivitatea serviciului	Abordare individuală Lucrări creative individuale Set standard
2. Factorii care caracterizează cumpărătorii
Firme mari
Procentul de noi solicitanți
3. Factori care caracterizează politica de marketing
Politica de marketing	Dezvoltat Elemente individuale introduse In dezvoltare
Canalele de vânzări	Lucrul cu corporații Lucrul cu clienții individuali
	Activ Nu suficient de activ

Tabelul 9

Evaluarea factorilor de competitivitate

indicatori	Coeficientul de greutate	„Parus-Media”		Principalii concurenți
				SRL „Podmoskovye”			„Regiunea Moscova - Media”
		Factorii care caracterizează compania
Reputația companiei
Calificările personalului superior
Calificările personalului de nivel mediu
Automatizarea procesului
Schimbarea personalului
	1. Factori care caracterizează producția și prestarea serviciilor
Calitate
Control de calitate
Exclusivitatea serviciului
	2. Factorii care caracterizează cumpărătorii
Firme mari
Procentul de noi solicitanți
	3. Factori care caracterizează politica de marketing
Politica de marketing
Canalele de vânzări

Din datele prezentate în tabel reiese clar că Parus-Media LLC este în frunte, obținând mai multe puncte decât ambele companii concurente.

Voi construi un profil competitiv al Parus-Media LLC în raport cu principalul concurent al Podmoskovye LLC.

Tabelul 10

Profilul competitiv al Parus-Media LLC în raport cu Podmoskovye LLC

indicatori	Deviere					grad prioritate
Reputația companiei						gradul I
Calificările personalului superior						gradul 7
Calificările personalului de nivel mediu						gradul 8
Automatizarea procesului						gradul 10
Schimbarea personalului						gradul 17
1. Factori care caracterizează producția și prestarea serviciilor
						gradul 4
Calitate						gradul 5
Control de calitate						gradul 15
Exclusivitatea serviciului						gradul 6
2. Factorii care caracterizează cumpărătorii
Firme mari						gradul 13
Procentul de noi solicitanți						gradul 14
3. Factori care caracterizează politica de marketing
Politica de marketing						gradul 9
Canalele de vânzări						gradul 3
						gradul 2

Din datele prezentate reiese clar că Parus-Media LLC nu este inferioară principalului său concurent în nicio poziție, dar există multe posturi pentru care firma competitiva Podmoskovye LLC ocupă o poziție egală, ceea ce înseamnă că Parus-Media LLC trebuie să lucreze pentru a-și consolida poziția pe piață și să acorde mai multă atenție acelor poziții care pot fi depășite de Podmoskovye LLC după ceva timp.

CONCLUZIE

Poziția Parus-Media SRL pe piața serviciilor este destul de stabilă, dar pentru a consolida poziția companiei pe piață, este necesar să se realizeze un set de măsuri care să întărească și mai mult poziția SRL și să ajute la atragerea mai mulți clienți și, prin urmare, va contribui la creșterea profiturilor companiei și la creșterea profesională a acesteia:

1. Este necesar să se efectueze modificări în structura organizatorică a companiei - crearea unui serviciu de marketing care să-și asume funcțiile de studiere a mediului concurențial și de dezvoltare a unei politici clare de marketing;

2. După cum a arătat analiza, este necesară îmbunătățirea comunicării interne prin realizarea unor forme suplimentare de comunicare

3. Este necesară schimbarea atitudinii față de formarea imaginii companiei, pentru a face compania recunoscută. O companie cu o reputație puternică asigură un volum constant de producție și un venit care crește de la an la an. Marca sustenabilă este extrem de durabilă, iar această proprietate oferă economii uriașe de costuri în timp. Firmele cu o reputație puternică oferă mai mult preturi mari pe piata si vanzari bune. Supraviețuiesc concurenței de preț mult mai ușor decât mărcile nesustenabile. Ei pierd puțin odată cu apariția unei noi „stele” și își recâștigă rapid autoritatea de îndată ce elementul de noutate al noului produs începe să scadă.

5. Urmând dictaturile vremii - dezvoltați și implementați sistem nou diseminarea informatiilor prin canalele de internet.

6. Introduceți noi forme de promovare a vânzărilor prin vânzarea personală.

Conţinut
Introducere……………………………………………………. ….…….………..….…….4
1. Caracteristicile obiectului de practică……………………………………….… …….….………..6
1.1 Scurte caracteristici tehnice și economice ale obiectului de practică…….….....6
1.2 Caracteristicile structurii organizatorice…….…… ..…..……….…….….…8
1.3 Structura și funcțiile departamentului de servicii pentru clienți………….….….…….….13
1.4 Componența mijloacelor tehnice de prelucrare a informațiilor economice în departamentul de servicii clienți……………………… …………..…………..…….…..16
1.5 Caracteristicile proceselor tehnologice de colectare, transmitere, prelucrare și emitere a informațiilor economice în cadrul departamentului……………………….……….….…….16
2. Analiza situației financiare și a perspectivelor de dezvoltare a unei agenții de publicitate pe baza formularelor de situații financiare……….…… …..….……18
3. Software………………….…………….………… ….….………24
4. Asistență juridică……………………….……….…………. …….….……….….25
Concluzie………………………….…….……….…… .………………..………….…..26

Introducere
Locul de trecere practică preuniversitară este agenția de publicitate M&C SAATCHI RUSSIA cu sediul la: Moscova, st. Malaya Gruzinskaya, 15. Persoană juridică Diamond Group LLC
Am fost acceptat pentru un stagiu la o agenție de publicitate ca coordonator de proiect.
Obiectivele stagiului sunt:
1. Familiarizarea cu istoria dezvoltării agenției de publicitate, documentele constitutive ale acesteia;
2. Familiarizarea cu structura organizatorică a agenției de publicitate în ansamblu, precum și a departamentului de relații cu clienții;
3. Coordonarea campaniei „Planifică-ți vacanța cu Hotpoint Ariston”;
4. Studiul direcțiilor principale de activitate, temeiului juridic al activității, structurii și modalităților de conducere;
5. Analiza situatiei financiare a agentiei de publicitate.
Împreună cu managerul de practică a fost întocmit un plan de implementare a lucrărilor, și anume familiarizarea cu:
- act constitutiv - statut aprobat de fondatorul societatii;
- structura organizatiei;
-organizarea și îndeplinirea funcțiilor și responsabilităților angajaților întreprinderii;
- caracteristici ale activității coordonatorului de proiect
Locul principal de stagiu este departamentul BTL, care este angajat în dezvoltarea și implementarea campaniilor publicitare.
Șeful cabinetului de pre-diplomă este șefa departamentului BTL, Anastasia Ignatievna Degtyareva.
Misiunea unei agenții de publicitate este de a satisface nevoile antreprenorilor și persoanelor fizice pentru un produs publicitar, de a promova dezvoltarea și promovarea afacerilor clienților lor.
Compania se străduiește să elibereze complet clientul de „preocupările” publicitare, asumându-și responsabilitatea pentru succesul și viabilitatea campaniei de publicitate. Proiecte de succes companiile combină cea mai recentă tehnologie și creativitatea strălucitoare. Sarcina strategică a unei agenții de publicitate este de a gestiona imaginea clientului.

1. Caracteristicile obiectului de practică

1.1 Scurte caracteristici tehnice și economice ale obiectului de practică

Locul stagiului de prediplomă este agenția de publicitate M&C SAATCHI RUSSIA situată la adresa: Moscova, st. Malaya Gruzinskaya, 15. Persoană juridică Diamond Group LLC.
Alături de rețeaua de agenții creative Saatchi & Saatchi, în Rusia a apărut și un birou al rețelei M&C Saatchi Rusia. Grupul rus EMCG a devenit partenerul rus al M&C Saatchi.
British M&C Saatchi a fost fondată în 1995. Acum oferă o gamă completă de servicii de comunicare (creative, servicii media, PR etc.) și are birouri în 18 țări: America, Europa continentală, China, Japonia, Australia etc. Personalul total este de 1,1 mii de oameni.
M&C Saatchi a fost fondat de două legende vii ale publicității britanice - frații Maurice și Charles Saatchi, care sunt cunoscuți în întreaga lume ca fondatorii agenției Saatchi & Saatchi. Creată în 1970, agenția a devenit una dintre cele mai mari rețele de publicitate din lume până în anii 1980.
M&C Saatchi și-a anunțat dorința de a intra pe piața rusă în urmă cu câțiva ani. Apoi, grupul a avertizat că va lua în considerare un parteneriat cu un jucător local în 2010-2012.
Agenția de publicitate M&C SAATCHI RUSSIA și-a început activitățile în 2010, înainte de care a fost numită „Heaven Eleven”.
Specializare: Agentie de publicitate full-service, care furnizeaza o gama completa de servicii in domeniul publicitatii si comunicatiilor publicitare - de la cercetare de piata, dezvoltarea strategiei de publicitate si creatie de publicitate pana la furnizarea de servicii media.
Poziționare: Rațiunea noastră de a fi este să oferim clienților noștri oportunitatea de a crește. Asigurați-vă că strategia clientului funcționează astfel încât clientul să își atingă obiectivele. Aceasta este promisiunea mărcii noastre și misiunea noastră.
O agenție de publicitate îndeplinește următoarele funcții principale:
1. La etapa de planificare publicitară:
studiul bunurilor sau serviciilor ca atare și al competitivității acestora pe piață;
cercetare de piata in masura necesara pentru a justifica campanii de publicitate si a determina perspectivele de vanzare de bunuri sau servicii;
studierea metodelor de organizare a sistemelor de vânzări și distribuție;
studierea mijloacelor disponibile de distribuție publicitară și alegerea celor mai eficiente și rentabile dintre acestea;
întocmirea unui grafic pentru o campanie publicitară.
2. La etapa de pregătire a reclamei:
crea produse publicitare pe baza comenzilor primite de la agenții de publicitate, să elaboreze planuri pentru campanii de publicitate complexe și alte evenimente publicitare, folosind potențialul atât al specialiștilor creativi, cât și al tehnicilor;
Ei cooperează cu tipografii, studiouri, fabrici de publicitate și specialiști independenți.
3. În etapa de plasare a reclamelor:
achiziționarea de servicii media publicitare și transferul lor de mesaje publicitare originale;
controlul asupra apariției mesajelor publicitare în presă, difuzare și alte locuri în care este plasată reclamă;
efectuarea de corespondență directă;
organizare și desfășurare de expoziții, târguri, conferințe de presă, evenimente în cadrul „relațiilor publice”, prestări de servicii;
să conducă înțelegeri cu agenții de publicitate și mass-media.
În plus, o agenție de publicitate poate dezvolta mărci comerciale și stilul formei, interioare de podele și birouri și efectuează înregistrarea de stat a mărcilor.
Sarcina strategică a unei agenții de publicitate este de a gestiona imaginea fiecărui client. Planificarea și analiza competentă plus implementarea pas cu pas de o calitate excepțională este baza pentru crearea unei reputații și, în cele din urmă, promovarea unei afaceri.
Clienți (mărci): Beiersdorf (Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel (Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf (Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Marte (Pedigree, Chappi, Twix, Skittles), Tchibo, Davidoff Coffee, Michelin, Absolut, ICI, Adidas, Hortex, Winston, Wings by Winston, International Moscow Bank, „Old Man Hottabych”, DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston) .
Numărul de angajați la M&C Saatchi Rusia este în prezent de 23 de persoane, cu o vârstă medie de 30 de ani.

1.2 Caracteristicile structurii organizatorice.

Într-o agenție de publicitate, există un principiu conform căruia toate lucrările cu anumiți clienți sunt efectuate de un singur specialist. El este numit executorul responsabil al proiectului dacă face publicitate unui produs de marcă. Acest specialist are informații despre planurile strategice, oportunitățile, perspectivele clientului, date din piață, analize competitive și de segmentare, ceea ce permite o abordare bazată științific pentru planificarea, dezvoltarea și implementarea campaniilor publicitare. Directorul executiv cunoaște personal specialiștii de care are nevoie lucrând la compania clientului și se bucură de încrederea și sprijinul lor deplină.

Figura 1. Structura organizatorică a agenției de publicitate M&C Saatchi Rusia.

Director executiv. Este o figură cheie în afacerea de publicitate. În condiții de creștere a concurenței, când este foarte dificil să găsești, ca să nu mai vorbim de a păstra un client de renume, natura cooperării depinde de el: spontană sau planificată, foarte specializată sau complexă, limitată sau pe scară largă, pe termen scurt sau lung. -termen.
Este extrem de important pentru o agenție de publicitate ca directorul executiv să aibă calități deosebite.
- profesionalism. Și nu numai în propria mea afacere de publicitate. De asemenea, are nevoie de cunoștințe despre problemele agentului de publicitate, de capacitatea de a le prezice și de a le rezolva rapid folosind oportunitățile de publicitate. Un regizor profesionist inspiră respect și inspiră încredere.
- capacitatea de a satisface așteptările agentului de publicitate. Organizați o campanie de publicitate care să aducă faimă companiei, produselor, serviciilor sale, să asigure vânzări durabile și să aducă profituri tangibile.
- capacitatea de a stabili relații de afaceri cu clienții,
- calitati inerente angajatilor buni - pasiune pentru munca lor, seriozitate si acuratete, raspuns prompt, gandire extraordinara, logica, capacitatea de a-si sistematiza munca si de a prezice evenimente;
- capacitatea de a genera idei și de a le proteja, implementa și promova;
Acum să ne uităm la alte departamente ale agenției de publicitate implicate în furnizarea unei campanii de publicitate direct sau indirect. Munca lor este, de asemenea, importantă pentru asigurarea operațiunilor eficiente.
Departamentul de relatii cu clientii - un grup de manageri care sunt legătura dintre client și agenția de publicitate.
Responsabilitati:

Planificarea, organizarea și monitorizarea activității departamentului - deservirea și dezvoltarea relațiilor cu clienții existenți ai agenției, participarea la licitații și atragerea de noi clienți, procesarea cererilor primite, pregătirea și vânzarea propunerilor, desfășurarea prezentărilor și negocierilor cu clienții, rezolvarea situațiilor conflictuale, intocmirea si transmiterea rapoartelor, fluxul documentelor.
Asigurarea resurselor necesare functionarii departamentului si potentialului de dezvoltare a acestuia. Instruirea și dezvoltarea profesională a angajaților departamentului, motivarea angajaților, implicarea în munca în echipă, evaluarea participării la muncă și distribuirea fondului de bonus lunar.
Controlul proceselor de lucru curente ale departamentului - căutarea, evaluarea și implementarea de noi abordări și soluții, controlul și reducerea costurilor asociate activității departamentului, creșterea eficienței echipei și personală a fiecărui angajat

Departamentul de creație - acesta este departamentul responsabil cu crearea de idei, creativitate pe baza strategiei alese de departamentul de planificare strategică. Copywriteri (responsabili pentru partea de text a reclamei) și directorii de artă (vizual) lucrează aici. Departamentul este condus de un director de creație.
Un aspect important al acestei poziții este interpretarea strategiei de comunicare a clientului și construirea de concepte creative în conformitate cu strategia respectivă. Un alt aspect esențial este responsabilitatea de a iniția, susține și dezvolta idei creative toți cei implicați în procesul creativ. Directorul de creație este responsabil pentru produsul creativ final. El participă la formularea strategiei brand, scriind un brief , procesul de creare a reclamei, prezentare si vanzare a ideilor catre client, in implementare produs publicitar pentru publicare în mass-media.
Departament de productie - designeri, specialiști în pre-presa. Oameni care ajută la realizarea unei idei născute în departamentul de creație.
Departament planificare media - planifică plasarea mesajelor publicitare ale clienților în media care sunt cele mai relevante pentru publicul produsului sau serviciului promovat. Împărțit în grupuri pentru lucrul cu clienții (un grup deservește unul sau mai mulți clienți).
Eveniment, departament PR – organizează orice evenimente, activități, sărbători, programe de spectacole.
Responsabilitățile unui specialist în relații publice includ crearea, extinderea și menținerea unor relații favorabile cu mass-media (relații cu mass-media), care include selecția (selectarea) celor mai potrivite publicații, canale de televiziune și radio, resurse de internet care să satisfacă nevoile clientului. nevoile și obiectivele unui anumit proiect... Lucrul activ cu media selectată și contactul constant cu publicul ajută la întărirea reputației unei persoane sau organizații, crescând capitalul publicitar și activele necorporale într-un mediu competitiv.
Lucrul cu mass-media de astăzi, care este „a patra stare”, necesită o abordare sistematică. În acest sens, un specialist în relații publice ar trebui să țină cont de psihologia jurnalistului, de motivația, dorințele și nevoile acestuia în lumea de astăzi în schimbare rapidă.
Departament financiar. Principalele sarcini ale departamentului financiar sunt:
-implementarea strategiei financiare si a politicii financiare;
-organizare activitati financiare, în scopul utilizării eficiente resurse financiare;
-Elaborarea prognozelor de dezvoltare economică și participarea la formarea indicatorilor cheie de performanță.
-Controlul asupra respectarii disciplinei financiare, indeplinirii la timp si completa a obligatiilor contractuale, cheltuielilor si incasarii veniturilor;
departament de resurse umane Departamentul HR dintr-o agentie de publicitate are o functie functionala si organizatorica.
Deci, din punct de vedere funcțional, departamentul HR este angajat în:
- planificarea necesarului de personal al agentiei de publicitate, tinand cont de personalul existent;
- atragerea, selectia si evaluarea personalului. Pentru atragerea, selectarea și evaluarea personalului se desfășoară următoarele activități: se optimizează raportul de atragere a personalului intern (mișcarea în cadrul întreprinderii) și extern (primirea noilor angajați), se elaborează criteriile de selecție a personalului, se distribuie noii angajați. la locuri de muncă;
- îmbunătățirea calificărilor și recalificarea personalului.
- sistem de avansare în carieră (managementul carierei);
- salarii și servicii sociale. Departamentul HR trebuie să dezvolte și să implementeze sisteme de salarizare, să stabilească specificul de remunerare pentru anumite categorii de lucrători angajați la întreprindere;
- gestionarea costurilor de personal.
Din punct de vedere organizatoric, departamentul HR este responsabil de asigurarea activitatilor normale de munca a tuturor angajatilor si a tuturor diviziuni structurale la întreprindere care sunt responsabili de lucrul cu personalul.
Contabilitate. Principalele funcții sunt:
- Contabilitate.
- Planificarea si contabilizarea implementarii devizelor de cost pentru o agentie de publicitate.
- Realizarea decontărilor reciproce cu întreprinderi, organizații, instituții și indivizii, siguranța fondurilor și a activelor materiale.
1.3 Structura și funcțiile departamentului de servicii pentru clienți

Mi-am făcut pregătirea practică în departamentul de servicii clienți - departamentul BTL.
Figura 2. Structura organizatorică a departamentului BTL al agenției de publicitate M&C Saatchi Rusia.

Departamentul BTL este un grup de manageri care reprezintă legătura dintre client și agenția de publicitate.
Responsabilitățile postului managerului de clienți:
- Comunicare eficienta cu clientii privind implementarea activitatilor de publicitate
- Elaborarea de propuneri pentru clienti (idei, prezentari, bugete)
- Coordonarea implementarii programelor de marketing in cadrul agentiei (lucrare cu proiectantul, departamentul de teren, productie, contabilitate)
- Lucru activ cu clienti mari si atragerea clientilor
- Negocieri, prezentarea Agentiei, pregatirea propunerilor
- Clarificarea nevoilor clientului (primirea unui brief)
- Briefing pentru departamentele executive ale agenției și externalizatorii (media, producție, creație)
- Interacțiunea cu clienții
- Gestionarea inregistrarilor
- Participarea la licitatii
În timpul stagiului meu, am fost coordonatorul proiectului „Proiectează-ți vacanța cu Hotpoint-Ariston”. Sarcinile mele au inclus:
- apelarea la Kitchen Studios care participă la promoție;
- mentinerea unei baze de date in Excel, precum si pe site-ul de promovare in regim administrativ;
- interactiunea cu clientul;
- pregatirea prezentarilor;
- colaborați cu specialiști implicați pentru această promoție (cumpărători misterioși).
Să aruncăm o privire mai atentă la algoritmul de plasare a unei comenzi la agenția de publicitate M&C Saatchi Rusia:
-Pentru a face primul contact, clientul contacteaza agentia de publicitate. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să scrieți sau să sunați.
- Agenția atribuie clientului un manager care va deveni consultant permanent, asistent și coordonator de lucru pentru finalizarea comenzii. El coordonează toate lucrările și este responsabil pentru calitatea și eficiența executării acestora.
Agențiile de publicitate care doresc să colaboreze cu M&C Saatchi Rusia pot contacta compania de relații cu agențiile de publicitate. Managerii companiei vor coordona toate lucrările pentru a îndeplini comanda agenției de publicitate partenere.
Pentru a oferi servicii cât mai exacte și de înaltă calitate, managerul clienților, împreună cu clientul, completează un brief de marketing (specificații tehnice), care stabilește principalele scopuri, obiective și parametri ai viitoarei campanii de publicitate.
Pentru a dezvolta o campanie de publicitate se formeaza un grup de proiect, al carui lider dirijeaza si coordoneaza lucrul la strategia campaniei de publicitate sau formarea/dezvoltarea brandului. Merge la o întâlnire cu clientul, află lista de cerințe și obiective ale campaniei de publicitate și clarifică specificațiile tehnice preliminare.
Membrii sunt implicați în planificarea campaniei de publicitate echipă de proiect: analiști de marketing, planificatori media, creatori, specialiști BTL.
Conceptul de campanie de publicitate dezvoltat este prezentat clientului. În cadrul prezentării sunt explicate principalele avantaje ale strategiei propuse, caracteristicile campaniei de publicitate și implementarea ei practică.
După aprobarea planului de campanie publicitară, a grup de lucru pentru implementarea acestuia, care include specialiști de diverse profiluri - creatori, designeri, manageri de producție și publicitate, specialiști în evenimente BTL și PR.
La sfârșitul campaniei de publicitate, grupul de lucru întocmește un raport pentru client, care reflectă conformitatea activităților desfășurate cu obiectivele campaniei de publicitate, evaluează eficacitatea și face propuneri pentru dezvoltarea sau ajustarea strategiei de publicitate.
Fiecare proiect de agenție este supravegheat nu numai de șeful echipei de proiect și de managerul clienților, ci și de directorul companiei corespunzătoare, iar în cazuri speciale - de directorul general al M&C Saatchi Rusia.
Așadar, din toate cele de mai sus putem concluziona că munca corectă la o comandă a clientului asigură finalizarea eficientă și la timp a lucrării cu maximă comoditate și beneficiu financiar pentru client.

1.4 Componența mijloacelor tehnice de prelucrare a informațiilor economice în departamentul de servicii clienți

Pentru prelucrarea informațiilor economice în departamentul BTL se folosesc următoarele mijloace tehnice:
- Sistem software(OS, DBMS);
- Software profesional Terrasoft;
- Program pentru mentinerea unei baze de date Exel, Word.
- Program pentru crearea de prezentari PowerPoint, Photoshop;
- program de corespondență de afaceri Outlook;
- Hardware.

1.5 Caracteristicile proceselor tehnologice de colectare, transmitere, prelucrare și emitere a informațiilor economice în departament

Procesul de colectare, prelucrare și transmitere a informațiilor în cadrul departamentului de servicii clienți, precum și interacțiunea acestuia cu alte departamente, reprezintă multe operațiuni. Pentru funcționarea cu succes a unei agenții de publicitate în general, se utilizează software-ul profesional Terrasoft.
Terrasoft este un sistem CRM puternic care acopera principalele domenii ale managementului relatiilor cu clientii si organizarii proceselor interne ale unei agentii de publicitate. Sistemul ajută la construirea unei interacțiuni eficiente cu contrapărțile în orice etapă a comunicațiilor de vânzări și marketing și vă permite să automatizați procesele interne de afaceri ale companiei.
Sistemele Terrasoft CRM automatizează următoarele funcții:
-Gestionarea informațiilor despre clienți: menținerea contactelor și companiilor, un istoric complet al relațiilor, acces comod la informații despre client, posibilitatea de a crea propriile câmpuri și marcaje, distribuirea drepturilor de acces.
- Procese de afaceri: automatizarea operațiunilor de rutină, capacitatea de a crea condiții de ramificare și acțiuni pentru un proces de afaceri, organizare lucru in echipa, controlul automat al îndeplinirii unui rol funcțional în proiect.
- Managementul vanzarilor: managementul potentialelor tranzactii, managementul proiectelor, controlul termenelor de plata, livrarea si indeplinirea altor obligatii, pâlnie de vanzari.
- Management de marketing: funcționalitate pentru planificarea și desfășurarea campaniilor de marketing de orice complexitate, cercetări de marketing, realizarea de sondaje, mailing-uri, rapoarte.
- Managementul proiectului: planificarea, distribuția, monitorizarea utilizării resurselor în proiect; monitorizarea progresului proiectului la etapele identificate; managementul calendarului proiectelor; managementul calității rezultatelor proiectului; flux complet de documente pentru proiect; analiza eficienței/profitabilității proiectului.
- Managementul resurselor: contabilitatea costurilor, evaluarea profitabilitatii clientilor, managementul cifrei de afaceri, planificarea muncii.
- Automatizarea fluxului de documente: menținerea contractelor și specificațiilor, facturilor și plăților, crearea oricăror șabloane de documente, capacitatea de integrare cu 1C și alte sisteme financiare.
- Gestionarea timpului de lucru: organizator, calendar de grup.
- E-mail: integrare cu MS Outlook, automatizare a mailingurilor de e-mail personalizate în masă folosind șabloane.
Unul dintre documente importante transferul de informații în cadrul unui departament, între departamente și cu clientul însuși este un scurt. În esență, un brief nu este altceva decât o specificație tehnică, un document special, sub formă de chestionar, al cărui scop este extragerea cât mai completă a informațiilor despre noul client. El organizează fermentarea ideilor geniale în mintea agenților de publicitate și le oferă direcția căutării lor creative. În plus, brief-ul este una dintre cele mai optime metode de asigurare a eficienței publicității încă de la început.
2. Analiza situației financiare și a perspectivelor de dezvoltare a unei agenții de publicitate pe baza formularelor de situații financiare

Pentru a analiza situația financiară a agenției de publicitate M&C Saatchi Rusia, să luăm bilanţul la 30 septembrie 2011.

Introducere 3

1. Caracteristicile organizatorice și economice ale SRL "" 4

1.1. caracteristici generale SRL "" 4

1.2. Structura organizatorica 6

1.3. Strategie și misiune 8

1.4. Analiza SWOT 10

2. Responsabilitati functionale 17

3. Atribuire individuală în specialitatea 19

4. Lucrări de cercetare 23

Concluzia 28

Referințe 30

Aplicații 32

Introducere

Una dintre cele mai importante condiții pentru formarea unor legături stabile între producători și consumatori într-o economie de piață este funcționarea cu succes a afacerii de publicitate. În ultimul deceniu, economia rusă a cunoscut o creștere rapidă pe piața de publicitate, influențând activ dezvoltarea relaţiile de piaţăîn țară. Acest proces este însoțit de formarea unei mari afaceri interne de publicitate, care se alătură treptat activităților pieței globale de publicitate. Deși Rusia are o tradiție bogată în dezvoltarea activităților publicitare, în prezent o mulțime de lucruri trebuie să o ia de la capăt. Acest lucru se datorează faptului că în epoca socialismului, publicitatea îndeplinea condiții diferite de economie de piata funcții. În absența concurenței, sarcina sa exclusivă era să difuzeze informații despre produsele produse de întreprinderile de stat, concentrate nu pe obținerea de profit, ci pe minimizarea prețurilor produselor lor. Agențiile de publicitate și informare în sine au fost finanțate integral de la buget și nu aveau ca scop obținerea de profit sau creșterea vânzărilor produselor lor. În epoca relațiilor de piață, au urmat majoritatea întreprinderilor rusești și au trecut la propriile mijloace de finanțare. Aici sunt ei sarcina principala, ca toate celelalte întreprinderi, crește prețul produselor sale și crește volumul vânzărilor sale pentru a maximiza profiturile.

Mi-am finalizat pregătirea practică la agenția de publicitate SRL „” ca specialist PR.

1. Caracteristicile organizatorice și economice ale SRL ""

1.1. Caracteristicile generale ale SRL ""

Societatea cu răspundere limitată"" creat în 1998 Compania este ghidată în activitățile sale Cod Civil Federația Rusă, Legea federală „Cu privire la societățile cu răspundere limitată”, precum și Memorandumul de asociere privind înființarea Societății și Carta.

Activitățile principale sunt:

1. Design - dezvoltare logo-uri, identitate corporativă, design grupuri de intrare.

2. Productie - litere volumetrice, casete luminoase, aplicatii, imprimare foto, lucrari de gravura si frezare, serigrafie.

3. Instalare – instalare de orice complexitate de la un simplu semn până la montaj pe acoperiș (echipele noastre de montaj proprii).

4. Înregistrare - obținerea autorizațiilor pentru instalarea reclamei exterioare, reînnoirea pașapoartelor, asistență în rezolvarea problemelor complexe de avizare, consiliere profesională.

5. Întreținere - reparații minore, înlocuire elemente de iluminat, spălare de primăvară și toamnă, montare cronometre și relee crepusculare, înlocuire cablaj electric.

6. Documentatia proiectului- realizarea de desene, calcule de sarcina, caiet de sarcini, proiecte electrice, servicii de trecere MOSEXPERTIZE.

Astăzi, LLC „” este un jucător de piață puternic și competitiv în dezvoltarea de programe de PR la scară largă. ………….

1.2. Structura organizationala

Ca agenție de publicitate, LLC „” este o agenție cu servicii complete, adică. implementează întreaga gamă de lucrări legate de pregătirea și implementarea companie de publicitate, precum și o evaluare a rezultatelor acesteia, ceea ce presupune o structură organizatorică specifică a companiei.

Structura organizatorică a SRL "" este prezentată în Fig. 1.

1.3. Strategie și misiune

SRL "" este o agentie client care creeaza eficient Comunicări de marketingîntre mărci și consumatorii acestora.

Strategia de dezvoltare a SRL "": crearea unei echipe profesioniste, cea mai bună de pe piața de publicitate din regiunea Moscovei, capabilă să dezvolte campanii publicitare eficiente și să producă totul pentru ei materialele necesareși gestionează proiecte de publicitate complexe în beneficiul clienților noștri.

Misiunea SRL "":

- „Lucrăm pentru clienții noștri”: LLC „” crede sincer că clienții au nevoie exact de publicitatea care este utilă consumatorilor lor. Prin urmare, scopul activităților RA este de a oferi clienților doar servicii de înaltă calitate. Sarcina RA LLC „” nu este de a crea publicitate abstractă, ci de a crește volumele de vânzări ale Clientului. RA lucrează pentru a se asigura că fiecare Client are încredere că, alegând SRL „el” a ales cel mai bun.

Anul trecut, potrivit experților, la Moscova au funcționat peste 300 de structuri de publicitate. Piața serviciilor de publicitate a crescut cu 24% față de 2006. În timp ce segmentul saturat al publicității în aer liber a arătat mai mult procent mic creștere - aproximativ 16%.

Nu există o sezonalitate pronunțată în dinamica vânzărilor SRL „”; cu toate acestea, perioada de varaîn timp, cifra de afaceri crește cu 30-40%.

tabelul 1

Oportunități și amenințări externe ale SRL ""

Liste de slabi si punctele forte organizațiile, precum și oportunitățile și amenințările externe sunt utilizate pentru a construi matricea SWOT (vezi Tabelul 2).

masa 2

SWOT Matrix LLC ""

Eliminarea fluctuațiilor ciclice (sezoniere) semnificative ale volumului de servicii prestate.

Deci, factorii cheie pentru succesul SRL „” sunt:

2. Responsabilitati functionale

În timpul stagiului meu la OOO "" am acționat ca specialist PR.

Lucru cu PR intern și extern;

Planificarea strategică a programelor și strategiilor de PR;

Analiza eficacității strategiilor de PR;

Organizare de prezentari si alte evenimente publice;

Analiza costului derulării campaniilor de PR, programelor, implementării strategiilor;

Lucrul cu publicitate;

Lucrul cu investitorii și creditorii;

Mentinerea si ajustarea imaginii companiei.

PR reprezintă managementul totalității proceselor de comunicare ale unei companii în relațiile cu publicul pentru a obține înțelegere și încredere reciprocă.

Am lucrat în următoarele domenii de PR:

PR intern - managementul relatiilor in cadrul companiei;

Crearea unei imagini favorabile companiei/produsului/marcii;

Management anti-criză;

Crearea de relatii favorabile cu clientii (consumatorii);

Lucrul pentru menținerea încrederii între companie și investitorii săi;

Lucrul cu mass-media;

Lucrul cu agențiile guvernamentale și organizațiile publice;

Realizarea de prezentari si diverse evenimente publice.

De asemenea, trebuie menționat că în timpul stagiului meu am dobândit o mulțime de abilități și cunoștințe:

Abilitati de comunicare, vorbire competenta, rezistenta la stres;

Cunoașterea și stăpânirea tehnicilor de vânzare;

Orientarea către client - înțelegerea nevoilor clientului și construirea unei soluții ideale pe baza existentă;

Construirea cu competență a relațiilor cu clienții;

Abilități de dezvoltare și reținere a clienților;

Experienta in rezolvarea conflictelor;

Experiență în căutarea activă de clienți;

Experienta in redactarea propunerilor comerciale;

Utilizator încrezător de MS Office, de preferat cunoștințe de PowerPoint.

3. Sarcina individuală în funcție de specialitate

Scara proiectului: regional.

Obiectiv de marketing:

1. Ieșiți unul nou marcăîn segment bauturi alcoolice(vodcă) categorie low-premium.

2. Pentru a obține percepția consumatorilor asupra mărcii ca fiind un brand „clasic” binecunoscut, caracterizat prin design original, ambalaj inovator, dar în același timp emoțional și calitate constantă a produsului.

3. Realizarea, în termen de șase luni de la începerea campaniei de publicitate și vânzări, cunoștințe de brand în rândul publicului țintă la nivelul de 25-30%, cunoștințe de publicitate la nivel de 50%.

4. Lucrări de cercetare

Diverse aspecte ale activităților de producție, vânzări, furnizare și financiare ale întreprinderii primesc o evaluare monetară completă în sistemul de indicatori rezultate financiare. Pe scurt, cei mai importanți indicatori ai rezultatelor financiare ale întreprinderii sunt prezentați în tabel. 5.

Tabelul 5

Indicatori de eficiență în utilizarea resurselor financiare și creșterea economică a SRL ""

Concluzie

Scopul principal al creării SRL „” este implementarea activitati comerciale a face profit.

Scopul companiei este urmărirea excelenței profesionale și tehnice în serviciile oferite, precum și implementarea celor mai sălbatice dorințe ale clienților.

RA LLC "" este o companie în dezvoltare dinamică care implementează o mare varietate de proiecte folosind întreaga gamă de capabilități moderne. tehnologia Informatiei. Datorită profesionalismului ridicat al angajaților companiei, astăzi RA LLC "" este una dintre cele mai importante agenții de publicitate ruse.

Principalele activități ale RA SRL "":

Crearea de site-uri web, suportul tehnic, informativ și publicitar al acestora;

PR companie si creare de imagine;

Perenă experiență de succes munca angajaților RA LLC, precum și respectarea strictă a standardelor interne de calitate corporative, ne permit să dezvoltăm și să implementăm cele mai eficiente soluții care să răspundă obiectivelor și cerințelor unei anumite afaceri.

Folosind serviciile RA SRL „”, puteți obține o soluție cuprinzătoare realizată de o echipă de profesioniști cu o vastă experiență în dezvoltarea și susținerea diverselor proiecte, ceea ce poate reduce semnificativ costurile de implementare și menținere a sarcinilor complexe de marketing.

Pe durata existenței agenției, aceasta a format un grajd structura organizationala, corespunzător tipului liniar-funcţional. În prezent, personalul agenției este de aproape 50 de persoane, ceea ce, împreună cu o evaluare a amplorii activităților agenției și a eficienței proceselor sale de afaceri, ne permite să concluzionam că agenția a intrat în stadiul de maturitate în conformitate cu conceptul. ciclu de viață organizatii.

Echipa de angajați este formată din profesioniști care au primit bune practici și au o vastă experiență în domeniul afaceri de publicitate. Baza proprie de productie, masini, utilaje si transport special ne permit sa rezolvam eficient si rapid orice probleme legate de fabricarea si montarea structurilor publicitare atat simple cat si foarte complexe. Rezonabil politica de pret, calitatea înaltă ne permite să concuram cu succes cu companiile de publicitate mari și mijlocii.

Lista literaturii folosite

Kostina A.V., Makarevich E.F., Karpukhin O.I. Bazele reclamei. – M.: KnoRus, 2006.

Pankratov F.G., Bazhenov Yu.K., Shakhurin V.G. Bazele publicității: manual. – Ed. a 8-a, revizuită. si suplimentare – M.: Societatea de editură și comerț „Dashkov și K”, 2007. – 526 p.