Сайн бүтээлээ мэдлэгийн санд оруулах нь амархан. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Нийтэлсэн http://www.allbest.ru/

Нийтэлсэн http://www.allbest.ru/

БНТУ-ын БОЛОВСРОЛЫН ЯАМ

Боловсролын байгууллага

П.О нэрэмжит Гомелийн Улсын Техникийн Их Сургууль. Сухой

Эдийн засгийн тэнхим

СУРГАЛТЫН АЖИЛ

"Менежмент" хичээлийн хувьд

"Аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүний чанарын менежментийг сайжруулах" сэдвээр ("Гомел цутгамал, хэвийн үйлдвэр" Бүгд найрамдах нэгдсэн үйлдвэрийн жишээг ашиглан)

Дууссан:

UP-31 бүлгийн оюутан

Хоменкова А.М.

Удирдагч:

Драгун Н.П.

Гомель 2013 он

Танилцуулга

1-р бүлэг. Онолын үндэсбүтээгдэхүүний чанарын менежментийг сайжруулах

Бүлэг 2. "Гомел цутгамал, хэвийн үйлдвэр" Бүгд найрамдах нэгдсэн үйлдвэрийн бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын шинжилгээ.

2.1 Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны техник, эдийн засгийн үзүүлэлтүүдийн дүн шинжилгээ

2.2 Аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын тогтолцооны шинжилгээ

2.3 Аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүний чанарын шинжилгээ

Бүлэг 3. “Гомелийн цутгамал, хэвийн үйлдвэр” Бүгд найрамдах нэгдсэн үйлдвэрийн бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтийн динамик хүчин зүйлийн судалгаа.

3.1 Бүтээгдэхүүний чанарын төлөв байдал, динамикийн үзүүлэлтүүдийн тодорхойлогч хүчин зүйлийн шинжилгээ

3.2 Бүтээгдэхүүний чанарын төлөв байдал, динамикийн үзүүлэлтүүдийн стохастик хүчин зүйлийн шинжилгээ

4-р бүлэг.“Гомелийн цутгамал, хэвийн үйлдвэр” Бүгд найрамдах улсын нэгдсэн үйлдвэрийн бүтээгдэхүүний чанарын менежментийг сайжруулах арга хэмжээ.

4.1 Цутгах үйлдвэрийн тоног төхөөрөмжийг шинэчлэх замаар бүтээгдэхүүний чанарын менежментийг сайжруулах

4.2 Бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нийлүүлэгчийг өөрчлөх замаар бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах

4.3 Ажилчдын чанартай гүйцэтгэсэн ажлын мөнгөн урамшууллын тогтолцоог нэвтрүүлэх замаар бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах.

Дүгнэлт

Ашигласан эх сурвалжуудын жагсаалт

Хэрэглээ

ТАНИЛЦУУЛГА

чанарын детерминист стохастик үйлдвэрлэл

Зах зээлийн нөхцөлд амжилттай ажиллахын тулд аж ахуйн нэгж нь орчин үеийн чанарын менежментийг зохион байгуулж, үүнийг аж ахуйн нэгжид хэрхэн бодитоор зохион байгуулахаа мэддэг байх ёстой. Бүтээгдэхүүнийг бүтээх явцад чанарыг бий болгодог тул чанарын менежмент хамгийн чухал юм технологийн ажилболон үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалт. Чанарын менежмент нь үндсэндээ стандартчилалтай холбоотой байдаг зохицуулалтын хүрээчанарын шаардлагыг тогтоож, чанарыг шалгах, үнэлэх журмыг зохицуулсан стандартууд юм. Чанарын удирдлагын үндсэн чиг үүргүүдийн нэг бол зохих хэмжилтээр хийгддэг чанарын хяналт юм. Чанарын менежмент нь чанарын талаархи одоогийн хууль тогтоомжийн талаархи мэдлэгийг шаарддаг. Бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварын үндэс нь чанар бөгөөд тогтвортой байдал нь аж ахуйн нэгжид чанарын тогтолцоог нэвтрүүлэх замаар бий болдог.

2009 оны 6-р сарын 1-ний өдрөөс Бүгд Найрамдах Беларусь улсад STB ISO 9001-2009 "Чанарын удирдлагын тогтолцоо" улсын стандарт хүчин төгөлдөр болсон. Шаардлага". Одоогийн байдлаар Беларусь улсад 2011-2015 онд Бүгд Найрамдах Беларусь улсын нийгэм, эдийн засгийг хөгжүүлэх хөтөлбөр хэрэгжиж байгаа бөгөөд үүний нэг зорилго нь үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанар, өрсөлдөх чадварыг дээшлүүлэх явдал юм. Уг баримт бичигт хэрэгжүүлэх арга хэмжээг тодорхойлох ёстой гэж заасан төрийн стратегидотоодын бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх, гадаад зах зээлд сурталчлах нөхцөлийг бүрдүүлэх, олон улсын ISO 9000, ISO 14000, ISO 22000 стандартын дагуу аж ахуйн нэгжүүдийн чанарын тогтолцооны баталгаажуулалтын түвшинг нэмэгдүүлэх.

Судалгааны сэдэв нь аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүний чанарын менежмент юм.

Судалгааны объект нь Бүгд найрамдах улсын нэгдсэн үйлдвэрийн "Гомел цутгамал, хэвийн үйлдвэр"-ийн бүтээгдэхүүний чанар юм. Энэ аж ахуйн нэгжийн сонголт нь бүтээгдэхүүний чанарын менежментэд олон асуудал байдаг (бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын тогтолцоо, автоматжуулсан хяналтын систем, боловсон хүчний боловсролын түвшин доогуур, хуучирсан) байдаг хөдөө аж үйлдвэрийн цогцолборт харьяалагддаг гэдгээрээ зөвтгөгддөг. бүтээгдэхүүний чанарын төлөвлөлтийн систем гэх мэт) . Нэмж дурдахад олон тооны хүчин зүйлүүд байдаг - бүтээгдэхүүний чанар, улмаар аж ахуйн нэгжийн үр ашигт нөлөөлдөг хүчин зүйлүүд.

Курсын ажлын зорилго нь Бүгд найрамдах улсын нэгдсэн үйлдвэрийн "Гомелийн цутгамал, хэвийн үйлдвэр"-ийн бүтээгдэхүүний чанарын менежментийг сайжруулах арга зүйг боловсруулах явдал юм.

Энэхүү зорилгод хүрэхийн тулд курсын ажил нь дараахь зорилтуудыг тавьдаг.

Аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын онолын талыг судлах;

“Гомелийн цутгамал, хэвийн үйлдвэр” Бүгд найрамдах нэгдсэн үйлдвэрт бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын шинжилгээ хийх;

“Гомелийн цутгамал нормаль завод” БНҮК-ийн бүтээгдэхүүний чанарт нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг судлах;

Бүгд найрамдах улсын нэгдсэн үйлдвэрийн “Гомелийн цутгамал, хэвийн үйлдвэр” үйлдвэрийн бүтээгдэхүүний чанарын менежментийг сайжруулах арга хэмжээг боловсруулна.

Курсын ажилтанилцуулга, дөрвөн үндсэн хэсэг, дүгнэлт, ашигласан материал, хэрэглээний жагсаалтаас бүрдэнэ. Эхний бүлэгт аж ахуйн нэгж дэх бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын үзэл баримтлал, мөн чанар, аж ахуйн нэгжид бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын чиг үүргийг хэрэгжүүлэх технологи, гадаад дахь аж ахуйн нэгжүүдийн бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын онцлогийг авч үзэх, төлөв байдалд дүн шинжилгээ хийх зэрэг онолын асуудлуудыг авч үзнэ. төрлийн хөгжлийн чиг хандлага эдийн засгийн үйл ажиллагааБүгд Найрамдах Беларусь улсад "Машин, тоног төхөөрөмжийн үйлдвэрлэл". Хоёрдугаар бүлэгт "Гомел цутгамал, хэвийн үйлдвэр" Бүгд найрамдах нэгдсэн үйлдвэрийн техник, эдийн засгийн үзүүлэлтүүд, тухайн үйлдвэр дэх бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын тогтолцоонд дүн шинжилгээ хийсэн. Судалгааны гуравдугаар бүлэгт детерминист болон стохастик хүчин зүйлийн шинжилгээг ашиглан аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүний чанарт нөлөөлж буй хүчин зүйлийн судалгааг хийсэн. Дөрөв дэх, практик бүлэгт судалж буй аж ахуйн нэгжийн жишээн дээр дараахь ажлуудыг үзүүлэв: цутгах үйлдвэрийн тоног төхөөрөмжийг шинэчлэх замаар бүтээгдэхүүний чанарын менежментийг сайжруулах; бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нийлүүлэгчийг өөрчлөх замаар бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах; ажилчдын чанартай гүйцэтгэсэн ажилд мөнгөн урамшууллын тогтолцоог нэвтрүүлэх замаар бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах.

Курсын ажлыг бичихийн тулд дараахь мэдээллийн эх сурвалжийг ашигласан: ажлын сэдэв, бүтээгдэхүүний чанарын менежментийн шинжилгээнд зориулагдсан тогтмол хэвлэл; аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын тогтолцооны талаархи дотоодын болон гадаадын зохиолчдын бүтээл; Бүгд Найрамдах Беларусь Улсын Үндэсний Статистикийн Хорооны механик инженерийн аж ахуйн нэгж, цахим нөөцийн талаархи мэдээлэл.

БҮЛЭГ 1. БҮТЭЭГДЭХҮҮНИЙ ЧАНАРЫН МЕНЕЖМЕНТИЙГ САЙЖРУУЛАХ ОНОЛЫН ҮНДЭС.

1.1 Аж ахуйн нэгжид бүтээгдэхүүний чанар, түүнийг удирдах технологийн мөн чанар

Философийн шинжлэх ухааны нэвтэрхий толь бичигт Гегелийн өгсөн чанарын үндсэн тодорхойлолт нь: “Чанар гэдэг нь ерөнхийдөө оршихуйтай яг ижилхэн шууд шийдэгдэх явдал юм...”; "Чанарынхаа ачаар аливаа зүйл байгаагаараа байдаг бөгөөд чанараа алдаж, байгаагаараа байхаа больдог ..."

Тэдгээр. Чанар гэдэг нь тухайн бүтээгдэхүүний бодит шинж чанар, шинж чанаруудын цогц бөгөөд энэ нь тухайн бүтээгдэхүүнийг ийм байдлаар тодорхойлж, бусдаас ялгардаг. Шинж чанар, шинж чанараа алдах нь тэдний харьяалагдах зүйл алга болоход хүргэдэг. Жишээлбэл, халах үед ус нь шинж чанараа алдаж, ус байхаа больж, өөр өөр шинж чанар, шинж чанартай уур болж хувирдаг.

Бүтээгдэхүүний чанарын түвшинг үнэлэхэд ашигладаг үзүүлэлтүүдийн багц нь маш олон янз байдаг тул олон янзын шалгуурын дагуу ангилж болно. Уламжлал ёсоор, энэ төрлийн ангилал нь чанарын үзүүлэлтүүдийн багцыг дараахь үндсэн шалгуурын дагуу бүлэгт хуваах явдал юм: бүтээгдэхүүний үнэлэгдсэн ашигтай шинж чанарыг нэгтгэх түвшин; чанарын үзүүлэлтүүдийн хэмжээсийн мөн чанар; бүтээгдэхүүний амьдралын үе шатыг дагаж мөрдөх; бүтээгдэхүүний тодорхойлогдсон шинж чанарын өвөрмөц байдал.

Үнэлсэн бүтээгдэхүүний шинж чанарыг нэгтгэх түвшингээс хамаарна, чанарын үзүүлэлтүүд нь дан болон цогц байж болно.

Чанарын дан үзүүлэлтүүд нь тухайн бүтээгдэхүүний бие даасан шинж чанарын бие даасан шинж чанар бөгөөд хэрэглэгчдэд тодорхой ашиг тустай байх боломжийг олгодог. Чанарын нэг үзүүлэлтийн жишээ нь бүтээмж, бүтээгдэхүүний хэмжээ, ашиглалтын хугацаа гэх мэт байж болно.

Чанарын цогц үзүүлэлтүүд нь бүтээгдэхүүний тодорхой багц ашигтай шинж чанарыг тодорхойлох зорилготой юм. Эдгээр үзүүлэлтүүдийг бүлэг болон интеграл гэж хуваадаг. Бүлгийн чанарын үзүүлэлтүүд нь хэмжилтийн нэгжүүдийн нэгэн төрлийн, ижил төстэй байдлаар тодорхойлогддог ашигтай шинж чанаруудын багцыг тодорхойлдог, жишээлбэл, найдвартай байдлын түвшин, бүтээгдэхүүний хэрэглээний өртөг, салшгүй үзүүлэлтүүдХэрэглэгчдэд чухал ач холбогдолтой бүх бүтээгдэхүүний шинж чанарын ерөнхий түвшинг илэрхийлдэг бөгөөд тэдгээр нь үргэлж дотооддоо ялгаатай байдаг.

Түүний хэмжээсийн шинж чанараас хамаарна, чанарын үзүүлэлтүүд нь чанарын болон тоон .

Ашигтай шинж чанарыг тодорхойлохын тулд чанарын үзүүлэлтүүдийг ашигладаг бөгөөд тэдгээрийн эрчимийг тоогоор хэмжих боломжгүй байдаг.

Хэмжилтийн нэгжийн жишиг утгыг ихэвчлэн ашигладаг эсвэл нөхцөл байдлын шинж чанартай, жишээлбэл, бүтээгдэхүүний харьцангуй өртөг гэх мэт шинж чанаруудыг тодорхойлохын тулд тоон үзүүлэлтүүдийг ашиглаж болно.

Бүтээгдэхүүний амьдралын үе шатыг дагаж мөрдөх шалгуурыг үндэслэнЧанарын үзүүлэлтүүдийг дараахь байдлаар хуваана.

урьдчилан таамагласан (утга нь төслийн өмнөх үе шатанд тодорхойлогддог бөгөөд заагч шинж чанартай байдаг);

дизайн (зураг төслийн үе шатанд бүтээгдэхүүнд тусгагдсан тодорхой дизайн, технологийн шийдлүүдийн үр дүнд тодорхойлсон);

үйлдвэрлэл (тодорхой шинж чанаруудын илэрхийлэл үйлдвэрлэлийн систем, үүний хүрээнд боловсруулсан төсөл нь практик хэрэгжилтийг олж авдаг);

үйл ажиллагааны (бүтээгдэхүүний дизайны шинж чанаруудын хослолын үр дүн, бодит үйлдвэрлэлийн нөхцөлтүүнийг бий болгох, хэрэглэгчийн эцсийн зориулалтаар ашиглах нөхцөл).

Бүтээгдэхүүний онцлог шинж чанаруудын онцлогоос хамаарна, чанарын үзүүлэлтүүдийг дараахь төрлүүдэд хуваана.

Зориулалтын үзүүлэлтүүд - бүтээгдэхүүний шинж чанарыг тодорхойлж, түүнд зориулагдсан үндсэн чиг үүргийг тодорхойлж, түүний боломжит хэрэглээний хамрах хүрээг тодорхойлох;

Эдийн засгийн үзүүлэлтүүд - хэрэглээний эрчмийг илэрхийлдэг бүтээгдэхүүний шинж чанарын багцыг тодорхойлдог янз бүрийн төрөлтүүнийг үйлдвэрлэх үйл явц, төлөвлөсөн үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх явцад нөөц;

Найдвартай байдлын үзүүлэлтүүд - тухайн бүтээгдэхүүний тодорхой горим, урьдчилан тодорхойлсон ашиглалт, тээвэрлэлтийн нөхцөлд шаардлагатай функцийг гүйцэтгэх чадварыг тодорхойлдог бүх үзүүлэлтүүдийн утгыг тогтоосон хязгаарт багтаан хадгалах чадварыг илэрхийлдэг. хадгалах, засвар үйлчилгээ, засвар үйлчилгээ;

Эргономикийн үзүүлэлтүүд - "хүн - бүтээгдэхүүн - ашиглалтын орчин" систем дэх үндсэн үйл явцын үе шатанд бүтээгдэхүүнийг хэрэглэхэд тав тухтай байдал, тав тухыг тодорхойлдог;

Гоо зүйн үзүүлэлтүүд - мэдээллийн илэрхийлэл, хэлбэрийн оновчтой байдал, найрлагын бүрэн бүтэн байдал, бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн гүйцэтгэлийн төгс байдлыг тодорхойлдог;

Үйлдвэрлэлийн чадварын үзүүлэлтүүд - санхүүгийн зардал, материал, хөдөлмөр, цаг хугацааны оновчтой хуваарилалтыг тодорхойлдог бүтээгдэхүүний шинж чанарын нийлбэрийг тодорхойлдог. техникийн сургалтэдгээр бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, үйлдвэрлэл, ашиглалт;

Тээвэрлэлтийн үзүүлэлтүүд - бүтээгдэхүүнийг ашиглах, хэрэглэхгүйгээр тээвэрлэхэд дасан зохицох чадварыг тодорхойлдог;

Стандартчилал, нэгдлийн үзүүлэлтүүд - бүтээгдэхүүний стандарт, стандартчилагдсан, анхны эд ангиудын ханалт, түүнчлэн бусад төрлийн бүтээгдэхүүнтэй нэгдэх түвшинг тодорхойлдог;

Патентийн эрх зүйн үзүүлэлтүүд - бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд ашигласан техникийн шийдлийн патентын хамгаалалтын түвшинг тодорхойлдог;

Байгаль орчны үзүүлэлтүүд - тухайн бүтээгдэхүүнийг хэрэглэх үед байгаль орчинд үзүүлэх хор хөнөөлийн түвшинг тодорхойлдог;

Аюулгүй байдлын үзүүлэлтүүд - ашиглах, засвар үйлчилгээ, хадгалах, тээвэрлэх явцад хэрэглэгчийн аюулгүй байдлыг хангах бүтээгдэхүүний онцлог шинж чанарыг тодорхойлох;

Эдийн засгийн үзүүлэлтүүд - тодорхой хэмжээгээр нэгтгэсэн бүтээгдэхүүнийг боловсруулах, үйлдвэрлэх, ажиллуулах зардлыг тодорхойлдог.

Мөн олон янз байдаг бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүдийг үнэлэх арга, эдгээр нь бүлэгт хуваагдана:

Хэмжих аргууд - техникийн хэмжих хэрэгслийг (бүтээгдэхүүний жин, хөдөлгүүрийн хурд гэх мэт) ашиглан чанарын үзүүлэлтүүдийг тодорхой тоон шинж чанар болгон үнэлэхэд хамаарна;

Тооцооллын аргууд - дизайны үе шатанд бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтийг үнэлэхэд ашигладаг бөгөөд онолын эсвэл эмпирик байдлаар үүсгэгдсэн функциональ хамаарлыг (хэмжээсийн параметр гэх мэт) ашиглан олж авсан мэдээллийг ашиглахад ашигладаг;

Органолептик аргууд нь хүний ​​мэдрэхүйн мэдрэхүйн шинжилгээний үр дүнд үндэслэдэг (чанарын үзүүлэлтүүд). хүнсний бүтээгдэхүүн, үнэртэй ус гэх мэт);

Бүртгэлийн арга нь эдгээр бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэх, түгээх, ажиллуулах үйл явцтай холбоотой тодорхой үйл явдлын тоог (патентийн хууль эрх зүйн үзүүлэлт, бүтээгдэхүүний найдвартай байдлын үзүүлэлт гэх мэт) тоолоход үндэслэн бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтийг үнэлэхэд оршино.

Чанарын менежмент нь шинжлэх ухааны үзэл баримтлал болгон 19-20-р зууны төгсгөлд үүссэн.

Баримтжуулсан чанарын тогтолцооны хөгжлийн түүхэнд 5 үе шатыг ялгаж салгаж болно.

1-р шат. Форд-Тейлорын систем үүссэн (1905).Энэхүү систем нь бүтээгдэхүүний чанарын шаардлагыг хүлцлийн талбарууд эсвэл хүлцлийн дээд ба доод хязгаарт тохируулсан тодорхой загвар хэлбэрээр тогтоосон - дамжуулалт ба алдаа хэмжигч. Хөдөлмөрийн урам зоригийн систем нь согог, гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг торгууль ногдуулах, сайн (гажиггүй) ажилд нэгэн зэрэг урамшуулал олгох боломжийг олгодог.

2-р шат. Чанарын хяналт, удирдлагын статистик аргуудын систем. 1924 онд Bell Telephone (одоо AT&T Corporation) Р.Жонсын удирдлаган дор инженерүүдийн бүлгийг байгуулсан нь статистикийн чанарын удирдлагын үндэс суурийг тавьсан юм. Эдгээр нь В.Шьюхартын гүйцэтгэсэн хяналтын графикуудын боловсруулалт, түүнчлэн Г.Додж, Р.Роминг нарын боловсруулсан дээжийн чанарын хяналтын анхны үзэл баримтлал, хүснэгтүүд байв. Эдгээр бүтээлүүд нь чанарын удирдлагын статистик аргуудын эхлэл болсон бөгөөд хожим Э.Дэмингийн ачаар Японд өргөн тархаж, энэ улсын эдийн засгийн хувьсгалд чухал нөлөө үзүүлсэн юм.

Үе шат 3. Японы “Нийт чанарын хяналт (TQC)” систем. 1950 онд А.Фейгенбаум нийт чанарын хяналтын үзэл баримтлалыг дэвшүүлсэн. Энэхүү үзэл баримтлал нь статистикийн аргуудыг ашиглах, ажилтнуудыг чанарын дугуйланд татан оролцуулахад илүү их анхаарал хандуулж Японд боловсруулсан. Энэ үе шатанд ажилтнуудын үүрэг хариуцлага, эрх мэдлийг тодорхойлсон чанарын тогтолцоо бий болж, зөвхөн чанарын үйлчилгээний мэргэжилтнүүд төдийгүй аж ахуйн нэгжийн бүх удирдлагын чанарын чиглэлээр харилцан үйлчлэлцэж эхэлсэн. Урам зоригийн систем нь хүний ​​хүчин зүйл рүү шилжиж эхлэв.

Үе шат 4. 1980-аад оны эхээр. Чанарын нийт хяналтаас нийт чанарын удирдлага (TQM) руу шилжиж эхэлсэн. Энэ үед (1987) шинэ цуврал гарч ирэв олон улсын стандарт ISO 9000 нь менежмент, чанарын баталгаажуулалтад маш чухал нөлөө үзүүлсэн. Чанарын удирдлагын системчилсэн хандлага бий болсон.

Үе шат 5. 1990-ээд онд. Аж ахуйн нэгжүүдэд нийгмийн нөлөөлөл нэмэгдэж, сүүлийнх нь нийгмийн ашиг сонирхлыг харгалзан үзэх болсон. Энэ нь аюулгүй байдлын үүднээс удирдлагын системд тавигдах шаардлагыг тодорхойлсон ISO 14000 стандартыг бий болгоход хүргэсэн. орчинболон бүтээгдэхүүний аюулгүй байдал. Хэрэглэгчийн болон нийгмийн шаардлагын янз бүрийн чиглэлийг нэгтгэсэн удирдлагын нэгдсэн системүүд бий болсон.

Одоогийн байдлаар эдийн засгийн өндөр хөгжилтэй орнуудад байгаль орчны үйлдвэрлэлийн параметрүүдэд тавигдах шаардлагыг тогтоосон ISO 14000 цуврал стандартын шаардлагад нийцсэн аж ахуйн нэгжийн чанарын тогтолцоог баталгаажуулах нь улам бүр чухал болж байна. Өнөөдөр аж ахуйн нэгжүүдийг ISO 14000 стандартад нийцүүлэн баталгаажуулах нь өндөр хөгжилтэй олон орны зах зээлд нэвтрэх чухал хэрэгсэл болж байна. Албан ёсоор ISO 14000 цувралын стандартын гэрчилгээ нь сайн дурын үндсэн дээр хийгддэг. Үүний зэрэгцээ ойрын арван жилд 90-100 хувь болно гэж мэргэжилтнүүд таамаглаж байна томоохон компаниуд, түүний дотор үндэстэн дамнасан байгууллагууд ISO 14000 стандартын дагуу гэрчилгээжсэн байх болно, өөрөөр хэлбэл тэдний үйл ажиллагааны зарим хэсэг нь эдгээр стандартад нийцэж байгаа "гуравдагч этгээдээс" гэрчилгээ авна. Бизнесүүд ISO 14000 гэрчилгээ авах хүсэлтэй байж магадгүй, учир нь ойрын ирээдүйд ийм гэрчилгээ нь олон улсын зах зээлд маркетингийн бүтээгдэхүүний салшгүй хэсэг байх болно.

ISO 14000 стандартын гол сэдэв нь систем юм байгаль орчны менежмент. Тиймээс ISO 14001 "Байгаль орчны менежментийн систем - Техникийн тодорхойлолт ба ашиглалтын заавар" нь цувралын гол баримт бичиг гэж тооцогддог. Бусад баримт бичгүүдээс ялгаатай нь энэ стандартын бүх шаардлагыг "шалгах боломжтой" - тодорхой байгууллага дагаж мөрдөх эсвэл дагаж мөрдөхгүй байх нь өндөр баталгаатай байж болно гэж үздэг. Энэ нь гуравдагч бие даасан этгээдийн албан ёсны баталгаажуулалтын сэдэв болох ISO 14001 стандартын шаардлагад нийцэж байгаа явдал юм. ISO 14004 стандарт нь ISO 14001 стандартын шаардлагуудыг тодруулах үүрэг гүйцэтгэдэг. нэмэлт зөвлөмжүүдбайгаль орчны удирдлагын тогтолцоог бий болгох, ажиллуулах талаар. ISO 14001 болон ISO 14004 стандартыг байгаль орчны асуудал, нөөцийг тогтвортой ашиглахад нийт чанарын удирдлагын зарчмуудыг (Мөн ISO 9000 цуврал стандартад тусгасан) ашигласан туршлагад үндэслэн боловсруулсан. Хариуд нь ISO 14001 ба ISO 14004 стандартыг боловсруулж хэрэглэх туршлагыг 2000 оны хувилбарт ISO 9001 болон ISO 9004 стандартыг бий болгоход анхаарч үзсэн.

Хүснэгт 1.1 - ISO 14000 цуврал стандартын агуулга

Стандарт тэмдэглэгээ
Байгаль орчны удирдлагын тогтолцоог бий болгох, ашиглах стандартууд
	Байгаль орчны менежментийн системийг ашиглах техникийн үзүүлэлт, заавар
	Байгаль орчны менежментийн тогтолцооны зарчим, тогтолцоо, аргын талаархи ерөнхий удирдамж
	Аж ахуйн нэгжийн байгаль орчны гүйцэтгэлийн "эхлэх түвшин"-ийг тодорхойлох заавар
	Байгаль орчны удирдлагын тогтолцооны тайлбар толь
Байгаль орчны хяналт, үнэлгээний хэрэгслийн стандарт
	Байгаль орчны аудитын ерөнхий зарчим
	Байгаль орчны удирдлагын тогтолцооны аудитын журмын заавар
	Байгаль орчны аудиторын мэргэшлийн шалгуурын удирдамж
	Байгууллагын байгаль орчны гүйцэтгэлийг үнэлэх удирдамж
Бүтээгдэхүүний тусгай стандартууд
	Байгаль орчны бүтээгдэхүүний шошгололтын зарчим
	Бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн бүх үе шатанд байгаль орчинд үзүүлэх нөлөөллийг үнэлэх арга зүй амьдралын мөчлөг
	Бүтээгдэхүүний стандартад байгаль орчны асуудлуудыг нэгтгэх заавар

Бизнесүүд ISO 14000 стандартыг дотоод болон гадаад зорилгоор ашиглах боломжтой. Дотоод зорилго нь эдгээр стандартыг аж ахуйн нэгжид байгаль орчны менежментийн тогтолцоог бий болгох зааварчилгаа, түүнчлэн хэрэгжүүлэх үндэс суурь болгон ашиглахтай холбоотой байж болно. дотоод аудитбайгаль орчны удирдлагын систем. ISO 14000 цуврал стандартыг хэрэгжүүлэх гадаад зорилго нь байгаль орчны удирдлагын тогтолцоо нь орчин үеийн шаардлагад нийцэж байгааг үйлчлүүлэгчид болон олон нийтэд харуулахтай холбоотой юм.

Үйлдвэрлэлийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх хамгийн чухал эх үүсвэр бол бүтээгдэхүүний техникийн түвшин, чанарыг байнга сайжруулах явдал юм. Шинжлэх ухаан, технологийн дэвшлийн хөгжлийн өнөөгийн түвшин нь бүтээгдэхүүний техникийн түвшин, чанарт тавигдах шаардлагыг ерөнхийд нь болон тэдгээрийн бие даасан элементүүдэд эрс чангаруулж байна.

Заасан параметрүүдийн хэсэгчилсэн хазайлтаас үүдэлтэй чанарын тогтворгүй байдал нь санамсаргүй шинж чанартай байдаг. Тэдний харагдах хугацааг зөвхөн тодорхой магадлалаар л хүлээж болно.

Чанарын үнэлгээний тогтворгүй байдалд нөлөөлдөг өөр нэг хүчин зүйл байдаг - энэ нь хэрэгцээний тогтворгүй байдал, хувьсах чадвар юм. Бүтээгдэхүүний параметрүүд нь зохицуулалтын болон техникийн баримт бичигт хатуу нийцэж болох боловч хэрэглэгчийн шаардлага өөрчлөгдөж, чанар нь өөрчлөгдөөгүй параметрүүд нь муудаж эсвэл бүрмөсөн алга болдог.

Бүтээгдэхүүний чанар байнга өөрчлөгдөж байдаг гэж хэлж болно. Үүний үр дүнд чанар нь архаг тогтворгүй объектыг тодорхойлдог. Энэ бол бидний шийдвэрлэх ёстой объектив бодит байдал юм.

1.2 Гадаадын туршлагабүтээгдэхүүний чанарын удирдлага

Олон улсын хамтын нийгэмлэг нормыг тогтоох нэгдсэн арга барилыг боловсруулсан техникийн шаардлагабүтээгдэхүүний чанарт. Энд хууль тогтоомжийг хэлбэр болгон чухал үүрэг гүйцэтгэдэг төрийн зохицуулалтчанар, түүнийг хангах арга.

Асаалттай орчин үеийн үе шатШинжлэх ухаан, технологийн дэвшлийн хөгжил, бүтээгдэхүүний чанар нь хөгжлийн гол асуудлын нэг болж байна үндэсний эдийн засаг. Дэлхийн бүх аж үйлдвэржсэн орнууд бүтээгдэхүүний чанар, дэлхийн зах зээлд өрсөлдөх чадварыг дээшлүүлэх асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг идэвхтэй хайж байна.

Олон хүнд нийтлэг гадаад орнууднь чанарын түвшин, түүнийг хангах арга хэмжээг хоёуланг нь төлөвлөх хэрэгцээнд гол онцлон анхаардаг “чанарын нэгдсэн удирдлага” гэсэн ойлголтыг бий болгосон хандлага юм. Гол зарчим бол хяналт шалгалтаар чанар баталгаажих боломжгүй, бүтээгдэхүүнд шингэсэн байх ёстой. Үүний дагуу аж ахуйн нэгжүүдэд чанарыг хангах бодитой ажлуудыг хийж байна.

UKP-ийн онол, практикийн цаашдын хөгжил бол бүтээх үзэл баримтлал юм Нэгдсэн систембүтээгдэхүүний чанарын удирдлага (ЕХ-ны PQM). ЕХ-ны UKP байгуулах санаа бараг нэгэн зэрэг гарч ирэв өөр өөр улс орнуудянз бүрийн салбарын мэргэжилтнүүдийн боловсруулсан ижил төстэй системийн хэд хэдэн загварт тусгагдсан болно. Тиймээс 50-аад оны сүүлээр загваруудын нэгийг Америкийн чанарын хяналтын байгууллагын ерөнхийлөгч А.Фейгенбаум санал болгосон. Энэхүү загвар нь SCM-ийн 17 элементийг багтаасан боловч зөвхөн бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн үе шатыг хамардаг.

Европын Чанарын Хяналтын Байгууллагын (EOQC) мэргэжилтнүүд чанарын баталгаажуулалтын системийн загварыг (Ettinger-Sittig загвар) эрэлтийг судлахаас эхлээд бүтээгдэхүүнийг ажиллуулах хүртэлх 8 салбарт хуваасан тойрог хэлбэрээр авч үзсэн.

Feigenbaum-ийн загвараас ялгаатай нь Ettinger-Sittig загвар нь хэрэглэгчдийн бүтээгдэхүүний чанарт үзүүлэх нөлөөллийг харгалзан үздэг бөгөөд энэ нь зах зээлийн судалгаанаас эхэлдэг.

ЕХ-ны QM загварыг чанарын хяналтын салбарын Америкийн мэргэжилтэн Ж.М.Жураны бүтээлүүдээр улам боловсронгуй болгосон бөгөөд тэрээр "чанар бүрэлдэх ба сайжруулах спираль"-ыг санал болгосон бөгөөд үүнд ЧМ үйл явц нь чөтгөрийн тойрогт биш, харин тодорхой эргэлтэнд ордог. өгсөх спираль. Энэхүү загвар нь өөрчлөгдөж буй борлуулалтын зах зээл, үйл ажиллагаа явуулж буй бүтээгдэхүүний зан төлөвийг тогтмол судлах явдал юм.

АНУ, Япон, дэлхийн эдийн засгийн тэргүүлэх гурван бүс нутгийн жишээн дээр чанарын менежментийн хөгжлийн түүх хамгийн их анхаарал татаж байна. Баруун Европ.

Америкийн компаниудын чанарын удирдлагын хэлбэрүүдБүтээгдэхүүний хэмжээ, хэмжээ, нэр төрөл, зохион байгуулалтын бүтэц, технологийн үйл явц болон хязгаарлалт тавьдаг бусад олон хүчин зүйлээс шалтгаалан маш олон янз байдаг бөгөөд удирдлагын удирдлагын тогтолцоог компанийн онцлогтой нягт уялдуулахыг шаарддаг. Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын нэгдсэн систем нь дүрмээр бол гүйцэтгэх, дэмжлэг, хяналт, удирдлага гэсэн гурван дэд системээс бүрддэг бөгөөд тэдгээр нь зорилго, хэрэглэгчийн шаардлагаас хамааран бүтээгдэхүүний чанарын талаархи компанийн нэгдсэн бодлогыг бий болгох асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг олгодог. Чанарын шалгуурыг тодорхойлох, эдгээр шалгуураас бүтээгдэхүүний параметрийн хазайлтыг арилгахад чиглэсэн арга хэмжээг боловсруулахад үндэслэсэн чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсруулахад чанарын бүтээгдэхүүнийг хариуцах хүмүүсийг тодорхойлох. Саратовын BIP системийн зохион байгуулалт, техникийн элементүүд, туршлагыг голчлон ашигладаг “Согогоос урьдчилан сэргийлэх замаар чанарыг сайжруулах”, “Тэг согог” хэмээх чанарын удирдлагын арга, хөтөлбөрүүд АНУ-ын компани, пүүсүүдэд өргөн тархсан. BIP систем(Гажиггүй үйлдвэрлэл) гэдэг нь 1955 онд Саратов мужийн аж ахуйн нэгжүүдэд нэвтрүүлсэн согоггүй үйлдвэрлэлийн Саратовын тогтолцоонд тусгагдсан согоггүй ажлын тухай ойлголт юм. үйлдвэрлэлийн үйл явц, тэдгээрийг бүтээгдэхүүний согогийг бус харин түүний шалтгааныг олж илрүүлэх, арилгахад түлхэц өгдөг. Бүтээгдэхүүнээ дахин танилцуулсны дараа ажилтан урамшууллаа алдсан.

1940-1950-иад оноос хойш. АНУ-ын аж үйлдвэрийн хувьд ноцтой асуудал бол чанар муутайгаас болж асар их зардал байсан; Америкийн ердийн бизнесийн нийт үйл ажиллагааны зардлын 20-50% нь бүтээгдэхүүний согогийг илрүүлэх, засахад зарцуулагддаг. Өөрөөр хэлбэл, аж ахуйн нэгжийн нийт ажилчдын дөрөвний нэг нь юу ч үйлдвэрлэдэггүй байсан - тэд зөвхөн анх удаа буруу хийсэн зүйлийг дахин хийсэн. Үүн дээр аж ахуйн нэгжээс гарч зах зээлд нэвтэрсэн гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг засварлах, солих зардлыг нэмбэл чанар муутайгаас үүдэлтэй нийт зардал нь үйлдвэрлэлийн зардлын 30 ба түүнээс дээш хувийг эзэлж байна.

АНУ-ын олон шинжээчид итгэж байсан чанар муутайхөдөлмөрийн бүтээмж, Америкийн бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх гол тоормос.

АНУ-д чанарын асуудлыг шийдэхийн тулд янз бүрийн протекционист арга хэмжээ авахыг оролдсон: тариф, квот, Америкийн бүтээгдэхүүнийг өрсөлдөгчдөөс хамгаалдаг татвар. Чанарыг сайжруулах асуудлыг ар талдаа шилжүүлэв.

АНУ-ын засаг захиргаа Америкийн бизнес эрхлэгчдийн хүсэлтээр Америкийн автомашин, ган, төмөр, хэрэглээний цахилгаан бараа, мотоцикль гэх мэт.. Бүтээгдэхүүний чанарыг гол зорилго гэж үздэг Америкийн тэргүүлэгч компаниуд ч чанарыг хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангах арга биш, харин үйлдвэрлэлийн зардлыг бууруулах хэрэгсэл гэж үздэг байв.

Үүний зэрэгцээ АНУ-ын компаниудын хамгийн туршлагатай менежерүүд дараахь асуудлуудыг хөгжүүлэхэд анхаарал хандуулах замаар Америкийн барааны чанарыг сайжруулах шаардлагатай гэдгийг ойлгосон.

1) ажилчдын урам зориг;

2) чанарын дугуйлан;

3) статистикийн хяналтын аргууд;

4) ажилчид, менежерүүдийн ухамсарыг нэмэгдүүлэх;

5) чанарын зардлыг бүртгэх;

6) чанарыг сайжруулах хөтөлбөр;

7) санхүүгийн урамшуулал.

1980-аад оны эхээр АНУ-д. Чанарын менежмент нь чанарын төлөвлөлтөөс үүдэлтэй бөгөөд энэ нь чанарын үйлчилгээний онцгой эрх байв. Үүний зэрэгцээ дотоод хэрэглэгчдэд хангалтгүй анхаарал хандуулсан - чанарыг сайжруулах төлөвлөгөөг пүүсүүдийн хэрэгцээг харгалзахгүйгээр хийсэн. Энэхүү чанарын удирдлагын үйл явц төлөвлөгөө гэхээсээ илүүтэй асуудал үүсгэсэн.

1980-аад оны хувьд. чанарыг сайжруулах, согогийг илрүүлэх арга зам болох ажлын байран дээрх их хэмжээний сургалтын кампанит ажил явагддагаараа онцлог юм. Нийлүүлэгчид ч ажилтнуудаа чанарын талаар сургах талаар хүчин чармайлт гаргасан.

АНУ-д чанарын асуудал илүү тодорхой болсон. Америкийн аж үйлдвэр нөөц, чадавхи, хүсэл эрмэлзэл, өндөр цалинтай дээд удирдлагатай. Асар их хөрөнгө оруулалт шинэ технологиБүтээгдэхүүний чанар, ажлын чанарыг сайжруулах нийтлэг ашиг сонирхолд тулгуурлан шинэ бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, түүнчлэн ажилчид болон менежерүүдийн хоорондын шинэ харилцаа АНУ-д технологийн шинэ хувьсгал хийх урьдчилсан нөхцөлийг бүрдүүлдэг.

АНУ-ын мэргэжилтнүүд чанарын менежментийг сайжруулахад ихээхэн найдвар тавьж байгаа бөгөөд энэ нь тэдний бодлоор удирдлагын ухамсрын бүтцийг эрс өөрчилж, иж бүрэн засвар хийх ёстой гэсэн үг юм. корпорацийн соёлАмерикийн бүтээгдэхүүний чанарыг тасралтгүй сайжруулах арга замыг хайж олохын тулд байгууллагын бүх түвшний хүчийг байнга дайчлах.

Дунд шатны менежерүүд АНУ-ын шинэ чиг хандлагыг хамгийн их эсэргүүцсэн. Тэдний олонхын хувьд удирдлагын бодлого, чанарын хандлагад тулгуурласан нь тэдний эрх мэдэл, тэр байтугай тэдний эрх мэдэлд заналхийлж байх шиг байсан албан ёсны байр суурь. Үйлдвэрлэлийн ажилчид дүрмээр бол ажлынхаа чанарт хариуцлага хүлээхэд бэлэн байдаг.

Чанарын хувьсгалын гол цөм нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж юм. Угсрах шугам дээрх ажилчин бүр өмнөх үйлдвэрлэлийн хэрэглэгч тул ажилчин бүрийн үүрэг бол түүний ажлын чанар дараагийн ажилтны сэтгэл ханамжийг хангах явдал юм.

Үндэсний бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах асуудалд хууль тогтоох болон гүйцэтгэх эрх баригчдын анхаарал хандуулж байгаа нь улс орны эдийн засгийн хөгжлийн шинэ үзэгдэл юм. Чанарыг сайжруулах үндэсний аяны нэг гол зорилго нь “Чанарыг нэгдүгээрт!” уриаг хэрэгжүүлэх явдал юм. Энэхүү уриан дор 1946 онд үүсгэн байгуулагдсан тус улсын шинжлэх ухаан, техникийн тэргүүлэгч нийгэмлэг болох Америкийн Чанарын Хяналтын Нийгэмлэг (ASQC) санаачлан жил бүр чанарын саруудыг зохион байгуулдаг бөгөөд одоогоор нийт 53 мянган хамт олон болон хувь хүний ​​бүрэлдэхүүнтэй байна.

АНУ-ын Конгресс 1987 оноос хойш жил бүр шилдэг гурван пүүст олгодог Бүтээгдэхүүний чанарын шилдэг бүтээлд зориулсан Малколм Балдрижийн нэрэмжит үндэсний шагналыг бий болгосон. Шагналыг Дэлхийн чанарын өдөр болгон тэмдэглэдэг арваннэгдүгээр сарын хоёр дахь долоо хоногийн пүрэв гарагт АНУ-ын Ерөнхийлөгч гардуулдаг.

Чанарын салбарт Америкийн туршлагад дүн шинжилгээ хийхдээ дараахь онцлог шинж чанаруудыг тэмдэглэж болно.

Математик статистикийн аргыг ашиглан бүтээгдэхүүний чанарын хатуу хяналт;

Үйлдвэрлэлийн төлөвлөлтийн үйл явцад тоо хэмжээ, чанарын үзүүлэлтийн хувьд анхаарал хандуулах, төлөвлөгөөний хэрэгжилтэд захиргааны хяналт тавих;

Компанийн менежментийг бүхэлд нь сайжруулах.

Бүтээгдэхүүний чанарыг байнга сайжруулахад чиглэсэн АНУ-д авч хэрэгжүүлсэн арга хэмжээнүүд нь Япон, АНУ-ын чанарын түвшний ялгааг арилгахад нөлөөлсөн бөгөөд энэ нь дэлхийн зах зээл дэх өрсөлдөөнийг улам хурцатгаж, дангаараа болж хувирсан. дэлхийн зах зээл.

Японд UKP чиглэлээрАНУ болон Баруун Европын орнуудад хэрэглэгдэж байгаа хэлбэрээс эрс ялгаатай хэлбэр, аргуудыг боловсруулсан. Тэдний онцлог нь өндөр чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, урт хугацааны чанарын төлөвлөлт, мэдээлэл солилцох, чанарын менежментийн чиглэлээр сургалт явуулах, стандартчилал, компьютерийн технологийг ашиглах, гэрчилгээжүүлэх зэрэгт компани болон ханган нийлүүлэгчдийн харилцан үүрэг хариуцлага юм. чанарын тэмдэг.

40-өөд оны сүүлч - 50-аад оны эхээр. Чанарын менежментийн чиглэлээр Америкийн нэр хүндтэй эрдэмтэд Э.Дэминг, Ж.Журан нараас сургалтад хамрагдсан Японы мэргэжилтнүүд энэхүү мэдлэгээ Японы үйлдвэрлэлд амжилттай хэрэгжүүлж эхэлжээ.

Хяналтын диаграммыг удирдахад идэвхтэй ашигласан технологийн процесс. Демингийн лекцийн номноос авсан роялтиг түүний нэрэмжит шагналыг бий болгоход ашигласан. Демингийн алтан медалийг 1951 оноос хойш хувь хүн, аж ахуйн нэгжүүдэд олгож ирсэн. Энэ бүхэн нь чанарын удирдлагыг удирдлагын хэрэгсэл гэж үзэх уур амьсгалыг бүрдүүлсэн. Японы тэргүүлэгч компаниуд системийн чанарын удирдлагын нэгдсэн арга барил, зарчмуудыг хамгийн бүрэн гүйцэд, тууштай хэрэгжүүлсэн. Ийм компаниудын туршлагыг сайтар судалж, дүн шинжилгээ хийж, АНУ болон Баруун Европын орнуудад зээлэхийг оролддог.

Чанарын менежментийн Япон арга барил нь хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг гэж үздэг харьцуулсан шинжилгээонолын заалтууд нь бүх нийтийн шинж чанартай бөгөөд энэ утгаараа олон улсын шинж чанартай болохыг харуулж байна. Эдгээр үзэл баримтлал нь хамгийн бүрэн гүйцэд, зөв ​​практик хэрэгжилтийг олсон гадаадын дэвшилтэт компаниудын чанарын удирдлагын тогтолцоо нь ижил төстэй шинж чанартай бөгөөд системийг нэвтрүүлэх, хөгжүүлэх механизм нь бүх нийтийн шинж чанартай байдаг.

Чанарын менежментийн Японы хандлагын онцлог шинж чанарууд нь:

1) бүх хэлтэс дэх үйл явц, хөдөлмөрийн үр дүнг тасралтгүй сайжруулахад анхаарлаа хандуулах;

2) бүтээгдэхүүний чанараас илүүтэй үйл явцын чанарын хяналтад анхаарлаа хандуулах;

3) согог гарахаас урьдчилан сэргийлэхэд анхаарлаа хандуулах;

4) нэмэгдэж буй урсгалын зарчмын дагуу шинээр гарч ирж буй асуудлуудыг нарийвчлан судалж, дүн шинжилгээ хийх, тухайлбал дараагийн үйл ажиллагаанаас өмнөх үйлдлүүд рүү шилжих;

5) "Таны хэрэглэгч бол дараагийн үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааг гүйцэтгэгч" гэсэн зарчмыг төлөвшүүлэх;

6) хөдөлмөрийн үр дүнгийн чанарын хариуцлагыг шууд гүйцэтгэгчид бүрэн хариуцах;

7) хүний ​​хүчин зүйлийг идэвхтэй ашиглах, ажилчид, ажилчдын бүтээлч чадавхийг хөгжүүлэх, ёс суртахууныг төлөвшүүлэх: "Жирийн хүн "муу ажиллах" -аас ичдэг."

“Японы гайхамшиг”-ийн гол ойлголт бол төгс технологи, тэр дундаа үйлдвэрлэл, менежмент, үйлчилгээний технологи юм. Компаниуд компьютер, микропроцессорын технологийг өргөнөөр нэвтрүүлж, хамгийн сүүлийн үеийн материал, автоматжуулсан системүүддизайн, бүрэн компьютержсэн статистикийн аргуудыг өргөн ашигладаг.

Сүүлийн жилүүдэд чанарын удирдлагын тогтолцооны хөгжлийн онцлог нь хэрэглэгчтэй харилцах систем, ханган нийлүүлэгчидтэй харилцах системийг багтаасан явдал юм.

Пүүсийн менежерүүд чанарыг цаашид сайжруулах асуудлыг зөвхөн ханган нийлүүлэгч, үйлдвэрлэгч, хэрэглэгчдийн хамтын итгэлцэл, харилцан итгэлцлээр шийдвэрлэх арга замыг олж хардаг. Тэд шалтгааныг заавал тогтооход гол зүйл гэж үздэг чанар муутай, хаана олдсоноос үл хамааран - ханган нийлүүлэгч эсвэл хэрэглэгчдэд, мөн тодорхойлсон шалтгааныг аль болох хурдан арилгах хамтарсан арга хэмжээг хэрэгжүүлэх.

Хэрэглэгчтэй урт хугацаанд хамтран ажилладаг өөрийн туслан гүйцэтгэгч сүлжээг зориудаар бий болгох практик нь анхаарал татахуйц байх ёстой. Чөлөөт өрсөлдөөний нөхцөлд ч ийм зарчим барууны орнуудаас илүү үр дүнтэй болохыг Японы компаниуд баталж чадсан. жил бүрийн тэмцээнтуслан гүйцэтгэгчид.

Өөрийн ханган нийлүүлэгчдийн сүлжээг бий болгох нь үйлчлүүлэгчдэд ноцтой үүрэг хариуцлага хүлээлгэдэг. Эдгээр нь туслан гүйцэтгэгч аж ахуйн нэгжүүдэд бүтээгдэхүүний чанарын хяналтыг бий болгох, үйлдвэрлэлийн байгууламжийг шинэчлэх гэх мэт санхүүгийн, техник, зохион байгуулалтын туслалцаа үзүүлэх замаар чанарын баталгаажуулалтын үр дүнтэй дэд системийг зохион байгуулахтай холбоотой юм. Чанартай бүтээгдэхүүний чиглэлээр ханган нийлүүлэгчдийн үйл ажиллагаа, тэдгээрийн үйлдвэрлэлийн чадавхийг судлах, боловсон хүчнийг сургах, сургах, нийлүүлж буй бүтээгдэхүүний чанараас хамаарах бусад үйл ажиллагааг хөгжүүлэх, хэрэгжүүлэх.

Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах арга замыг хамтдаа эрэлхийлсний үндсэн дээр ханган нийлүүлэгчидтэй итгэлцсэн харилцаатай бол Японд өргөн тархсан итгэлцлийн системд шилжих нь баталгаажсан бөгөөд энэ нь тухайн газраас ирж буй материал, эд ангиудын шалгалтад шаардагдах цаг хугацаа, мөнгийг ихээхэн хэмнэдэг. ханган нийлүүлэгч.

Бид үүрэг, хариуцлагын логикийг хамгаалахаас бус баримт, түүнд дүн шинжилгээ хийхээс эхлэх хэрэгтэй гэж Японы мэргэжилтнүүд үзэж байна. Хамтарсан хүчин чармайлт, хамтын шийдвэр хэрэгтэй. Хамгийн чухал урьдчилсан нөхцөл амжилттай ажилчанар бол боловсон хүчнийг бэлтгэх, сургах явдал юм.

Сургалтын үйл явцыг удирдах албан тушаалтнуудаас эхлэх ёстой гэдгийг удаа дараа онцолж байсан. Чанартай зөвлөхүүдийг татан оролцуулах замаар үүнийг хийх нь илүү тохиромжтой. Ерөнхий мэдээлэлСургалтын явцад өгсөн чанарын үйл ажиллагааны талаар тодорхой арга техник, зөвлөмжтэй хослуулах ёстой. Компани бүр өөрийн сургалтын хөтөлбөрийг бий болгож, шаардлагатай зорилтуудыг (бүтээмжийг нэмэгдүүлэх, согогийн түвшинг бууруулах) тодорхойлох нь дээр гэж үздэг.

Чанарын нэгдсэн менежментийн үзэл баримтлалыг хэрэгжүүлэх, түгээн дэлгэрүүлэх манлайлалд хамаарах ёстой дээд удирдлагакомпаниуд. Энэ дүрэм нь амжилтанд хүрэх цорын ганц бөгөөд бүх нийтийн үндэс суурь болдог.

Сүүлийн жилүүдэд хамгийн их сургалт явуулж байна орчин үеийн аргууд. Хувийн компьютер ашиглан чанартай бизнесийн тоглоомын хөтөлбөрүүдийг боловсруулсан. Оюутан өөрөө шийдвэр гаргаж, төсөөллийн аж ахуйн нэгжийг бий болгохыг хичээдэг хамгийн сайн нөхцөлбүтээгдэхүүний өндөр өрсөлдөх чадварыг бий болгох.

Ажилчдыг сургах ажлыг дүрмээр бол тэдний шууд удирдагчид - мастер, талбайн менежерүүд гүйцэтгэдэг. Мастер, талбай, цехийн дарга нарын сургалт нь 6 өдрийн онолын курс, 4 сарын практик үйл ажиллагаанаас бүрддэг.

Ниссан Мотор компанид ажлын эхний 10 жилд дор хаяж 500 хоногийг ажлын байрнаас гадуурх сургалтад хамруулдаг. Цаашид оройн цагаар болон амралтын өдрүүдэд шууд ажил дээрээ хичээлээ үргэлжлүүлнэ. Сургалтын үйл явц нь бүх ангиллын ажилчдад, тэр дундаа менежерүүдэд үе үе явагддаг баталгаажуулалтаар төгсдөг. Баталгаажуулалтыг холбогдох хэлтсийн дарга нар мэргэжилтнүүдийн оролцоотойгоор гүйцэтгэдэг. Ажилчдын ангиллаас хамааран баталгаажуулалтын давтамж нь 3 сар, 6 сар, жилд нэг удаа байдаг.

Олон тооны мэргэжилтнүүд корпорацийн шалгалтаас гадна улсын шалгалт өгдөг. Жишээлбэл, "Табай Эспек" компанид ажилчдын 75% нь тэнцсэн улсын гэрчилгээХөдөлмөрийн яам. Улсын гэрчилгээ олгохоос өмнөх сургалт. Сургалтын төлбөрийг компани даана. Улсын баталгаажуулалтад тэнцсэн ажилтан цалингийн нэмэгдэл авдаг.

Баталгаажуулалтын үр дүнг ажлын байранд байршуулдаг. Гурав хүртэлх удаа гэрчилгээ олгохыг зөвшөөрдөг. Гурав дахь удаагаа гэрчилгээжүүлээгүй ажилтан энэ ажлын байранд ажиллахад мэргэжлийн хувьд тохиромжгүй гэж тооцогддог.

Сургалт нь маш чухал үр дүнтэй гаж нөлөө үзүүлдэг: өөрчлөлт илүү сайн талчанартай ажилд хүмүүсийн хувийн хандлага. Чанарыг 90% нь боловсрол, ухамсар, 10% нь мэдлэгээр тодорхойлдог гэж үздэг. Сургалтын хөтөлбөрүүдЭдгээр 10 хувийг л өгч чадна, гэхдээ тэдгээр нь ажилчдын чанарт хандах хандлагыг өөрчлөхөд түлхэц өгдөг бөгөөд үүнийг ирээдүйд байнгын хүчин чармайлтаар дэмжих ёстой.

Сайн дурын үндсэн дээр байгуулагдсан чанарын дугуйланд ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Дугуйлангийн ирц, цуглаанд оролцох идэвхи нь сайн дурын түвшин, сэдэв сонгохдоо бие даасан байдал, тойргийн дотоод асуудлыг шийдвэрлэхэд бие даасан байдал зэрэг нь шууд хамааралтай болохыг судалгаа харуулж байна. Долоо хоног бүрийн дугуйлангийн хурал бол цорын ганц төрөл юм үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааорохыг зөвшөөрсөн ажлын цаг. Хэрэв дугуйлангууд ажлын дараа цугларвал компани нөхөн төлбөр төлдөг илүү цагаар. Чанарын дугуйлангийн уриа нь: "Чанар нь аж ахуйн нэгжийн хувь заяаг тодорхойлдог"; "Өнөөдөр сайхан харагдаж байгаа зүйл маргааш хуучирна"; "Чанарын талаар минут тутамд бод."

Чанарын дугуйлангийн цех, үйлдвэрийн хурал тогтмол зохион байгуулагддаг. Жилд хоёр удаа чанарын дугуйлангийн хурлыг компанийн хэмжээнд зохион байгуулдаг. Бүх Японы чанарын хүрээний төлөөлөгчдийн их хурал бас болдог. Японы эрдэмтэн, инженерүүдийн нэгдсэн холбоо (JUSE) бүртгүүлсэн дугуйланг албан ёсоор хүлээн зөвшөөрсөнд тооцдог бөгөөд энэ талаар "Ургагч ба чанарын хяналт" сэтгүүлд мэдэгдэл нийтэлсэн байна.

Японы аж ахуйн нэгжүүдэд "таван тэг" гэж нэрлэгддэг ажилтнуудад зориулсан чанарын баталгаажуулалтад оролцох хөтөлбөр боловсруулсан. Үүнийг богино дүрмүүд - зарлиг хэлбэрээр томъёолсон болно.

Бүү (гажиг үүсэх нөхцөл);

Шилжүүлэхгүй байх (гажигтай бүтээгдэхүүнийг дараагийн шатанд шилжүүлэх);

Хүлээн авахгүй байх (өмнөх шатнаас гарсан гэмтэлтэй бүтээгдэхүүн);

Өөрчлөхгүй байх (технологийн горим);

Битгий давт (алдаа).

Эдгээр дүрмүүд нь үйлдвэрлэлийн өмнөх болон үйлдвэрлэлийн үе шатуудад нарийвчлан тусгагдсан бөгөөд ажилтан бүрт мэдэгддэг.

Тиймээс бид Япон дахь чанарын талаархи гол зүйлийг онцолж болно.

Менежмент, технологийн салбарт шинжлэх ухааны бүтээн байгуулалтыг өргөнөөр нэвтрүүлэх;

Удирдлага, дүн шинжилгээ, үйлдвэрлэлийн хяналтын бүх үйл ажиллагааг компьютержуулах өндөр түвшин;

Хүний чадавхийг дээд зэргээр ашиглах, үүний тулд бүтээлч үйл ажиллагааг идэвхжүүлэх арга хэмжээ (чанарын дугуйлан), компанидаа эх оронч үзлийг төлөвшүүлэх, боловсон хүчнийг системтэй, өргөн хүрээнд сургах.

Баруун Европын компаниудад UKP-ийн тухай ойлголтТус байгууллагын дарга Фрэнк Никсон Европын Чанарын Хяналтын Нийгэмлэгийн (ESQC) 4 дэх жил тутмын бага хурал дээр хэлэхдээ: "Үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалтын зорилго нь шаардлагатай чанарын түвшинд хүрэх явдал юм. хамгийн бага зардал. Шаардлагатай чанар гэдэг нь бүтээгдэхүүний найдвартай байдлын тодорхой түвшинд хүрэх замаар хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хангахад шаардлагатай чанар, өөрөөр хэлбэл зорилгодоо хүрэх чадварыг хэлнэ."

Сименс концерн (Герман) чанарын баталгаа нь асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн шинжлэх ухаан, техник, зохион байгуулалт, эдийн засгийн бүх хэрэгслийн систем гэж ойлгогддог. нийтлэг даалгаварөндөр чанартай бүтээгдэхүүнийг хангах. Siemens-ийн аж ахуйн нэгжүүдийн чанарын баталгаажуулалтын тогтолцоо нь ямар ч тохиолдолд бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийг хэрэглэгчдэд хүргэх, засвар үйлчилгээ хийхээс эхлээд харьцуулж болохуйц зарчмын үндсэн дээр чанарын шалгуур үзүүлэлтийг бий болгох бүтэцтэй байдаг.

Францад чанарын баталгаажуулалтыг зохион байгуулах тогтолцоог боловсруулсан бөгөөд үүнд дараахь шаардлагыг багтаасан болно: бүтээгдэхүүний чанарт нөлөөлөх бүх төрлийн үйл ажиллагааг (судалгаа, боловсруулалт, үйлдвэрлэл, хяналт гэх мэт) хамрах хэрэгцээ, зөвхөн урьдчилан тодорхойлсон шаардлага. үйл ажиллагаа. Ихэнх тохиолдолд чанарын баталгаажуулалтын тогтолцоог дараах дөрвөн зарчимд үндэслэн байгуулдаг: боловсон хүчний өндөр техникийн ур чадвар; зохих нөөцийн хүртээмж; тодорхой хэлтэс бүрт дотоод систем байгаа эсэх; зорилгын талаар баримт бичиг заавал байх ёстой ба техникийн дүрэм, хяналтын хэлбэр, үр дүн, боловсон хүчний мэргэжлийн сургалт, мэргэжил дээшлүүлэх сургалтын хөтөлбөр. Эдгээр зарчим, дадал зуршил нь юуны түрүүнд хамаарна томоохон аж ахуйн нэгжүүд. Францын Чанарын хяналтын нийгэмлэг, бүс нутгийн Худалдааны танхимаас жижиг, дунд үйлдвэрүүдэд чанарын менежментийг нэвтрүүлэх зорилготой туршилтыг хэд хэдэн аж ахуйн нэгжид явуулсан.

1980-аад оны үед. Европ даяар өндөр чанартай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ болон чанарын баталгааг сайжруулахад чиглэсэн хөдөлгөөн өрнөж байна. ISO 9000 цуврал стандартад суурилсан чанарын тогтолцоог өргөнөөр нэвтрүүлсэн нь чанарын асуудалд илүү тогтвортой байр суурь эзэлж, илүү найдвартай хангамж, ерөнхийдөө чанарын тогтвортой түвшинд хүрсэн.

Баруун Европын орнуудын Европын нэгдсэн зах зээлийг бий болгох, улс хоорондын бараа, хөдөлмөрийн үр дүнтэй солилцоог хангахуйц нэгдсэн шаардлага, журмыг боловсруулахад бэлтгэхэд чиглэсэн өргөн цар хүрээтэй, төвлөрсөн үйл ажиллагааг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Энэ үйл ажиллагаанд чухал байр суурийг бүс нутгийн хэмжээнд зохицуулдаг тусгай холбоод эсвэл байгууллагууд эзэлдэг. 1993 оны 1-р сарын 1-нд тунхагласан Европын нээлттэй зах зээлд бэлтгэх явцад технологийн зохицуулалтын нийтлэг стандарт, нийтлэг хандлагыг боловсруулж, ISO 9000 цуврал стандартын үндсэн дээр бий болгосон чанарын тогтолцооны үндэсний стандартуудыг уялдуулж, тэдгээрийн Европын аналогууд хэрэгжиж эхэлсэн - EN цуврал 29000. Эдгээр стандартад нийцсэн чанарын системийг баталгаажуулах, EN 45000 цуврал стандартын шаардлагын дагуу Европын эрх бүхий гэрчилгээжүүлэх байгууллагыг бий болгоход ихээхэн ач холбогдол өгдөг өндөр чанарын баталгаа болж, олон сая хэрэглэгчдийг чанар муутай бүтээгдэхүүнээс хамгаалж, үйлдвэрлэгчдийг чанарын салбарт шинэ ололт амжилтад хүргэх. Европын зах зээлийн хэвийн үйл ажиллагааг хангахын тулд нийлүүлж буй бүтээгдэхүүн нь гэрчилгээтэй байх ёстой бие даасан байгууллага. Бүтээгдэхүүний баталгаажуулалтаас гадна бүтээгдэхүүний чанарыг хянах, үнэлэх туршилтын лаборатори, ажилчдыг магадлан итгэмжлэх ажлыг гүйцэтгэдэг. Тэдний үйл ажиллагааны хамгийн чухал тал бол хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг хангахад хяналт тавих, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч болон нийлүүлэгчийн хооронд үүссэн зөрчлийг шийдвэрлэх явдал юм.

Пүүсүүд бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулахын тулд илүү эрчимтэй бодлого явуулж байгаа бөгөөд үйл явц нь илүү хатуу хяналтанд байдаг.

Чанар нь Европын орнуудын өрсөлдөх чадварыг хангах хүчин зүйл болсон. Ийм стратегийг хэрэгжүүлэхийн тулд дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай байв.

1) дүрэмт хувцас хууль эрх зүйн шаардлага(захирамж);

2) нэг төрлийн стандарт;

3) компани нь зах зээлийн шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг шалгах нэгдсэн үйл явц.

1985 онд стандартыг уялдуулах шинэ үзэл баримтлалыг баталж, аюулгүй байдал, найдвартай байдлыг хангах шаардлагыг нэвтрүүлсэн боловч эдгээр шаардлагууд нь зөвлөх шинж чанартай байдаг. Үүний зэрэгцээ нэг төрлийн шаардлагыг хангах нь маш чухал юм. Тийм ч учраас Европт ISO 9000 болон EN 29000 үндсэн стандартуудыг баримталдаг. CE тэмдэг бүхий бүтээгдэхүүний тэмдэглэгээг нэвтрүүлсэн.

Туршилт, баталгаажуулалтын Европын зохицуулах зөвлөл, чанарын тогтолцооны үнэлгээ, баталгаажуулалтын Европын хороог байгуулсан. Тус хороонд Их Британи, Швейцарь, Герман, Австри, Дани, Швед, Франц, Испани, Португал, Грек, Голланд, Бельги, Финланд, Норвеги, Ирланд, Итали зэрэг улсын гэрчилгээжүүлэлтийн байгууллагууд багтдаг.

Гүйцэтгэж буй ажлын гол зорилго нь Европын нэгдсэн зах зээлийн сая сая хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хамгийн бага зардлаар бүрэн хангах явдал юм. Европын зах зээлд нэвтрэх гэж буй бусад орны пүүсүүдэд ноцтой сорилтууд тулгарч байна.

Тэсэхийн тулд өрсөлдөөн, Европын хамгийн том компаниуд бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын дэвшилтэт хэлбэр, аргыг сонгохын тулд хүчээ нэгтгэж, тэдгээрийн хэрэгжилтийг бүтээгдэхүүний чанарын тогтвортой байдлын баталгаатай холбодог. Мэдэгдэж байгаагаар энэ нь тогтвортой технологи, тоног төхөөрөмж, дагалдах хэрэгслийн технологийн нарийвчлалыг хадгалах зохих систем, бүтээгдэхүүнийг хянах, турших хэмжилзүйн хэрэгсэл, боловсон хүчний сургалтын үр дүнтэй тогтолцоог агуулдаг.

1988 оны 9-р сард Баруун Европын 14 том фирмийн ерөнхийлөгч нар бий болгох гэрээнд гарын үсэг зурав Европын санЧанарын менежмент (EFQM) нь Европын чанарын байгууллага (EOC)-тай хамтран 1992 оноос хойш шилдэг компаниудад олгодог Европын чанарын шагналыг бий болгосон. Онцлог шинж чанарууд Европын хандлагаЧанарын асуудлыг шийдвэрлэхэд дараахь зүйлс орно.

Чанарын үнэлгээ, баталгаажуулалттай холбоотой бүх ажлыг гүйцэтгэх хууль тогтоомжийн үндэслэл;

Үндэсний стандарт, дүрэм, баталгаажуулалтын журмын шаардлагыг уялдуулах;

Бүтээгдэхүүн, чанарын тогтолцоог баталгаажуулах, лабораторийг магадлан итгэмжлэх, чанарын мэргэжилтнүүдийг бүртгэх зэрэг ажлыг гүйцэтгэх эрх бүхий үндэсний байгууллагуудын бүс нутгийн дэд бүтэц, сүлжээг бий болгох.

Чанарын талаарх Баруун (АНУ ба Европ) болон Зүүн (Япон) хандлагуудын харьцуулалтыг Хүснэгт 1.2-т үзүүлэв.

Хүснэгт 1.2 - Чанарын хандлагын харьцуулалт

Ер нь хэвлэлд Ж.Жураны судалгаанд үндэслэн Япон, Европ, АНУ-ын чанарын түвшний динамикийн графикийг гаргаж өгдөг бөгөөд үүнээс үзэхэд 1975 онд энэ салбарт удирдагчид өөрчлөгдсөн байна. Сүүлийн үед чанар муутай бүтээгдэхүүнээрээ алдартай, эдийн засгийн хямралд орсон, дайнд нэрвэгдсэн, үндсэндээ өөрийн гэсэн орон зайгүй улс орнуудыг ХН-ын удирдагчид багтааж эхлэв. байгалийн баялаг, гэхдээ менежментийн компаниудыг зохион байгуулах уламжлалт бус аргыг ашиглан улс орны эдийн засаг, хүн амын амьжиргааны түвшинг дээшлүүлэхэд нухацтай оролцож байна. Чанар тоо хэмжээ болж хувирав - 1985 он гэхэд Японд камер (84%), видео кассет бичигч (84%), цаг (82%), тооны машин (77%) зэрэг дэлхийд зарагдсан барааны талаас илүү хувийг эзэлж эхэлсэн. ), өндөр давтамжийн гал тогооны зуух (71%), утас (66%), мотоцикль (55%), өнгөт зурагт (53%) гэх мэт.

Гэсэн хэдий ч 1991-1992 оноос хойш. Чанарын салбарт тэргүүлэгч Япон улс эдийн засгийн хямралд өртөж, борлуулалтын хэмжээ өөрчлөгдөж, бараа бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадвар буурчээ. Үүний цаана Япон, АНУ, Европын хооронд чанарын түвшин жигдэрсэн.

Дэлхийн янз бүрийн улс орнуудын олж авсан чанарын түвшин ойртох нь олон шалтгааны үр дүнд бий болсон. Үүний нэг гол зүйл бол чанарыг сайжруулах шилдэг туршлагыг бүтээлчээр солилцох, өндөр чанарт хүрэх онол, практикийг хөгжүүлэх хувьслын замд хүн төрөлхтний эзэмшсэн бүх хандлага, аргуудыг нэгтгэх явдал юм.

Ийм байдлаар боловсруулсан нэгдсэн арга барилыг бүх орны мэргэжилтнүүд хүлээн зөвшөөрч, одоо нийт чанарын удирдлагын (TQM) зарчмууд гэж нэрлэдэг.

TQM гэдэг нь бүх түвшний удирдлага, ажилтнуудын оролцоотойгоор судалгаа, боловсруулалтаас эхлээд борлуулалтын дараах үйлчилгээ хүртэл аж ахуйн нэгжийн бүхий л салбарт чанарын удирдлагын тогтолцоо, арга барилыг цогц, зорилтот түвшинд, сайтар уялдуулан хэрэгжүүлэхийг заасан үзэл баримтлал юм. хамт зохистой хэрэглээтехникийн чадавхи.

Дэлхийн олон компаниудын гол зорилго бол зардлаа бууруулах, бүтээгдэхүүний (үйлчилгээний) өндөр, тогтвортой чанар, зах зээлд хурдан нэвтрэхтэй хослуулах явдал юм. Нийт чанарын үүднээс үйлдвэрлэлийн менежментэд хандах хандлага нь "чанар - зардал - цаг хугацаа" гурвалсан дахь оновчтой тэнцвэрийг өдөөдөг.

TQM-ийн үр нөлөө нь гурван үндсэн нөхцлөөс хамаарна.

1) аж ахуйн нэгжийн хамгийн дээд албан тушаалтан чанарыг сайжруулах талаар тууштай сурталчлах;

2) хөрөнгө оруулалтыг тоног төхөөрөмжид бус, харин хүмүүст хийдэг;

3) зохион байгуулалтын бүтэцчанарын нийт удирдлагад тусгайлан хувиргасан эсвэл бүтээгдсэн.

1.3 Бүгд Найрамдах Беларусь улсын "Машин, тоног төхөөрөмжийн үйлдвэрлэл" эдийн засгийн үйл ажиллагааны төрлийн төлөв байдал, хөгжлийн чиг хандлагын дүн шинжилгээ.

Беларусийн аж үйлдвэрийг уул уурхай, үйлдвэрлэл, цахилгаан, хий, ус үйлдвэрлэх, түгээх гэж хуваадаг. "Гомел цутгах ба хэвийн үйлдвэр" RUE нь үйлдвэрлэлийн салбарт хамаарах бөгөөд хэрэв та эдийн засгийн үйл ажиллагааны төрлүүдийг авч үзвэл машин, тоног төхөөрөмжийн үйлдвэрлэлд хамаарна.

...

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Бүтээгдэхүүний чанарын тухай ойлголт, үзүүлэлтүүд. Байгууллагын чанарын удирдлагын үндсэн зарчим. Бүтээгдэхүүний стандартчилал, баталгаажуулалт. Аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын дүн шинжилгээ. Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах үндсэн чиглэлүүд.

курсын ажил, 2012-09-02 нэмэгдсэн


Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаа, үйлдвэрийн чанарын удирдлагын тогтолцоонд дүн шинжилгээ хийх. Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэх, тодорхойлох хэд хэдэн хүчин зүйлийн детерминистик ба стохастик шинжилгээ. Хүчтэй ба сул талуудчанарын удирдлагын систем, оновчтой болгох арга.

дипломын ажил, 2017 оны 01-р сарын 6-нд нэмэгдсэн


Чанарын мөн чанар, түүнийг нөхцөл байдалд удирдахын ач холбогдлыг судлах зах зээлийн эдийн засаг. Боловсруулсан чанарын тогтолцооны үр нөлөөг үнэлэх аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгж. Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын тогтолцоог сайжруулах арга хэмжээг боловсруулах.

дипломын ажил, 2012 оны 10-р сарын 01-нд нэмэгдсэн


Аж ахуйн нэгж дэх бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын онол. Бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүдийг сонгох. Бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийг бүтэц, нэр төрлөөр нь шинжлэх. Борлуулалтын зах зээлийн онцлог, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, борлуулахад нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг тодорхойлох.

дипломын ажил, 2010 оны 11/24-нд нэмэгдсэн


Бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүдийг үнэлэх чиглэлүүдийн онцлог. Чанарын удирдлагын тогтолцоонд тэдний гүйцэтгэх үүргийг судлах. Чанарын системийн баталгаажуулалтын журам. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарын удирдлагын Япон, Европ, Америкийн туршлагыг судалсан.

туршилт, 2015 оны 04-р сарын 28-нд нэмэгдсэн


Аж ахуйн нэгж дэх бүтээгдэхүүний чанарын тухай ойлголт, түүний менежмент. Бүтээгдэхүүний чанарын түвшинг үнэлэх. Баталгаажуулалт, стандартчиллын удирдлагын тогтолцоо. Бүтээгдэхүүний чанарын эдийн засгийн асуудал. Ламзур ХК-ийн бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын тогтолцооны дүн шинжилгээ.

курсын ажил, 2017.03.14-нд нэмэгдсэн


Бүтээгдэхүүний чанарыг хангах, удирдах зарчим. Стандартчилал, баталгаажуулалт нь чанарыг сайжруулах хэрэгсэл юм. Инноваци хийх замаар үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний өртөг хэмнэлт. Аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын үйлчилгээ.

курсын ажил, 2013.05.07 нэмэгдсэн


Бүтээгдэхүүний стандартчилал, баталгаажуулалтын мөн чанар, агуулга. Гадаад, дотоодын практикт бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын орчин үеийн чиг хандлага. Эдийн засгийн шинж чанараж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын тогтолцоонд дүн шинжилгээ хийх, түүнийг сайжруулах.

дипломын ажил, 2015 оны 10-р сарын 27-нд нэмэгдсэн


Онолын талуудбүтээгдэхүүний (үйлчилгээ) чанарын удирдлага. Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын чиг үүрэг. Чанарын удирдлагын орчин үеийн үзэл баримтлал. Бүтээгдэхүүний гэрчилгээ, чанарын тогтолцоо. "Талхны 2-р үйлдвэр" ХК-ийн бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын шинжилгээ.

курсын ажил, 2008 оны 11/17-нд нэмэгдсэн


Компанийн бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадвар болон шинэ стратегичанарын удирдлага. Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын онцлог. Бүтээгдэхүүний чанарын ангилал, үнэлгээний үзүүлэлтүүд. Туршилтын лаборатори эсвэл баталгаажуулалтын байгууллагын магадлан итгэмжлэл.

Холбооны боловсролын агентлаг

Мэргэжлийн дээд боловсролын улсын боловсролын байгууллага

Тольятти улсын үйлчилгээний их сургууль

Тэнхим: "Менежмент"

Курсын ажил

"Байгууллагын чанарын систем"

Оюутан: Леванова Дарья Владимировна

Бүлэг: BMn-301

Багш: Маркова Ольга Владимировна

Тольятти 2009 он

Танилцуулга

1-р бүлэг Чанарын удирдлагын онол арга зүйн үндэс

Аж ахуйн нэгж, бизнесийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэхэд чанарын удирдлагын тогтолцооны үүрэг

Чанарын тогтолцооны хөгжлийн үе шатууд

ОХУ-д чанарын тогтолцоог хөгжүүлэх асуудал

2-р бүлэг СОК-ТРАНС ЛТД ХХК-ийн чанарын удирдлагын тогтолцооны шинжилгээ.

2.1 Ерөнхий шинж чанараж ахуйн нэгжүүд

2.2 Чанарын тогтолцооны үр нөлөөний шинжилгээ

3-р бүлэг СОК-ТРАНС ЛТД ХХК-ийн чанарын удирдлагын тогтолцоог сайжруулах төсөл

3.1 Чанарын тогтолцооны үйл явцын хандлагыг хэрэгжүүлэх

3.2 Нөөцийн менежмент

3.3 Үйлчилгээний амьдралын мөчлөгийг төлөвлөх

3.4 Тээврийн хяналт, удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх, зураг төслийн шийдлийн эдийн засгийн үр ашгийн үнэлгээ

Дүгнэлт

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт

Танилцуулга

Орос улсад зах зээлийн эдийн засгийн орчин үеийн нөхцөлд чанарын асуудалд ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Ноцтой өрсөлдөөн нь чанарыг сайжруулах хөтөлбөрүүдийг боловсруулахад хүргэсэн. Шинжлэх ухааны судалгаа, практикт пүүсүүдийн шаардлагатай чанарын шинж чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх чадварыг үнэлэх бодит үзүүлэлтүүдийг боловсруулах хэрэгцээ гарч ирэв. Эдгээр шинж чанарууд нь бүтээгдэхүүний тохирлын гэрчилгээгээр баталгаажсан болно. Олон үйлдвэрлэлийн компаниуд олон улсын стандартад нийцсэн чанарын системтэй байдаг. Чанартай бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд амжилттай борлуулах нь аливаа аж ахуйн нэгжийн оршин тогтнох гол эх үүсвэр юм.

Энэ салбарт жинхэнэ хувьсгал гарсан зах зээлийн эдийн засагт чанар нь нэгдүгээрт тавигддаг. Чанарын удирдлагын орчин үеийн аргуудын тусламжтайгаар гадаадын тэргүүлэгч компаниуд янз бүрийн зах зээлд тэргүүлэх байр суурийг эзэлдэг.

Оросын аж ахуйн нэгжүүд чанарын удирдлагын орчин үеийн аргуудыг ашиглахад хоцрогдолтой хэвээр байна. Үүний зэрэгцээ, чанарыг сайжруулах нь үнэхээр асар их боломжийг авчирдаг. Гэсэн хэдий ч чанарт хандах хандлагыг бүх түвшинд өөрчлөхгүйгээр чанарыг сайжруулах боломжгүй юм. Янз бүрийн түвшний менежерүүд чанарыг амьдралын хэв маяг болгон хүлээн зөвшөөрөхгүй бол чанарыг сайжруулах уриалгыг хэрэгжүүлэх боломжгүй юм.

Чанар ба үйлдвэрлэлийн үр ашгийн хооронд шууд холбоо байдаг. Чанарыг сайжруулах нь үйлдвэрлэлийн үр ашгийг дээшлүүлэхэд тусалдаг бөгөөд энэ нь зардлыг бууруулж, зах зээлд эзлэх хувийг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг.

Чанарын менежментийн асуудалд янз бүрийн орны эрдэмтдийн хийсэн олон судалгаанууд зориулагдсан бөгөөд чанарын удирдлагын салбарт багагүй туршлага хуримтлуулсан. Чанарын асуудалд шинжлэх ухааны сонирхол нь биднийг хуримтлагдсан онолын материалын дүн шинжилгээнд шилжүүлэхэд хүргэдэг.

Хэрэглэгчийн шаардлагад нийцсэн байдлын үүднээс бүтээгдэхүүний чанарын тухай ойлголт нь зах зээлийн эдийн засагт яг нарийн хөгжсөн. Бүтээгдэхүүний чанарыг тодорхойлох энэхүү аргын санааг Голландын эрдэмтэн Ж.Ван Эттингер эзэмшдэг. Тэрээр шинжлэх ухааны тусгай салбарыг хөгжүүлсэн: квалиметри - чанарын үзүүлэлтүүдийг хэмжих, тоон үзүүлэлтийг тодорхойлох аргын шинжлэх ухаан.

Энэхүү ажлын зорилго нь Оросын аж ахуйн нэгжүүдийн практикт чанарын удирдлагын шинжлэх ухааны үндэслэлтэй хэлбэр, аргуудыг хайж олох, тэдгээрийг СОК-ТРАНС ЛТД ХХК-д ашиглах практик зөвлөмж боловсруулах явдал юм.

Энэхүү зорилгыг хэрэгжүүлэх нь дараахь ажлуудыг шийдвэрлэх хэрэгцээг тодорхойлсон.

СОК-ТРАНС ЛТД ХХК-ийн чанарын удирдлагын онол арга зүйн үндсийг авч үзэх;

аж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын тогтолцоонд дүн шинжилгээ хийх;

СОК-ТРАНС ЛТД ХХК-ийн чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох арга хэмжээг боловсруулах.

Судалгааны объект нь Хязгаарлагдмал хариуцлагатай компани "СОК-ТРАНС LTD" ХХК нь бусад аж ахуйн нэгжтэй харилцах харилцаа юм.

Энэхүү ажлын судалгааны сэдэв нь аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн чанарын удирдлагын тогтолцоо, аж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын үйл явц юм.

Судалгааны онол, арга зүйн үндэс нь орчин үеийн эдийн засгийн уран зохиолд нотлогдсон, нотлогдсон хөгжил, үзэл баримтлал, таамаглал байв.

Судалгааны практик үндэс нь шинжлэх ухааны уран зохиол, тогтмол хэвлэлд нийтлэгдсэн аналитик мэдээлэл, Орос, гадаадын эдийн засагчдын шинжээчдийн боловсруулалт, үнэлгээ, түүнчлэн тодорхой аж ахуйн нэгжийн мэдээлэл юм.

1. Чанарын удирдлагын онол арга зүйн үндэс

1.1 Аж ахуйн нэгж, бизнесийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэхэд чанарын удирдлагын тогтолцооны үүрэг

Чанар гэдэг үгийг өдөр тутмын амьдрал, ажил хэргийн харилцаа холбоо, хэрэглээний болон онолын хувьд өргөнөөр ашигладаг шинжлэх ухааны бүтээлүүд. Зөн совингийн хувьд энэ үгийг ашиглахын утга нь бичиг үсэгтэй хүн бүрт ойлгомжтой байдаг. Гэсэн хэдий ч аж ахуйн нэгжийн удирдлагад "чанар" гэсэн нэр томъёог ашиглах нь түүнийг хэлэлцэхийг шаарддаг.

Ерөнхий хэлбэрээр судлаачид шинжлэх ухааны мэдлэгийн янз бүрийн эрин үед ашигласан чанарыг ойлгох дараахь арга зүйн хандлагыг тодорхойлдог.

сансрын үндсэн элементүүд болох "оршихуйн элементүүд" (гал, ус, газар, агаар гэх мэт) -ийн шинж чанарт буурсан эртний соёлын онцлог шинж чанар бүхий субстрат;

үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны нөлөөлөл, шинжлэх ухаан, техникийн сахилга батыг бий болгосны улмаас аливаа зүйл, тэдгээрийн шинж чанарыг харгалзан үзсэний үндсэн дээр;

системчилсэн, энэ нь шинжлэх ухааны судалгаа, практик үйл ажиллагааны объектууд нь боловсролын систем байдаг тул чухал ач холбогдолтой болдог;

тоон үзүүлэлтээр чанарыг тодорхойлох хандлагыг илэрхийлдэг функциональ;

интеграл бөгөөд энэ нь бүх тал, хүчин зүйлийг нийлэг, цогц байдлаар хамрахад чиглэгддэг.

Шинжлэх ухааны мэдлэгийн янз бүрийн салбарт (эдийн засаг, менежмент, сэтгэл судлал гэх мэт) орчин үеийн судалгаа нь чанарын салшгүй ойлголтоор тодорхойлогддог.

Чанарын нэгдмэл ойлголт нь эдийн засгийн шинжлэх ухааны гүнд үүссэн бөгөөд зах зээлийн харилцааны хөгжил ихээхэн тус болсон. Төрөл бүрийн шинжлэх ухааны төлөөлөгчдийн чанарыг тайлбарлах үндсэн хандлагын товч тайлбар нь судалгааны сэдвийн хувьд тодорхой ач холбогдолтой байх болно.

Иймээс олон эдийн засагчид чанар гэдэг нь хэрэглэгчдийн төлж чадах үнээр, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ шаардлагатай үед тэдний шаардлагыг хангах буюу давах гэж ойлгодог. Чанарын үндсэн шалгуурууд нь: стандартад нийцсэн байх, хамгийн сайн аналоги бүтээгдэхүүний техникийн үзүүлэлтүүдийн нийцэл, үйлдвэрлэлийн бүх процессыг дагаж мөрдөх нарийвчлалын зэрэг, хэрэглэгчийн шаардлагад нийцсэн чанар, үр дүнтэй эрэлт хэрэгцээнд нийцсэн чанар юм. Түүнээс гадна эдгээр бүх шалгуур нь тэнцүү юм.

Хэд хэдэн судлаачид (М. Х. Мескон, Ф. Хедури, М. Альберт) чанарыг гурван зүйлээр авч үздэг. хамгийн чухал талууд: техникийн шаардлагад нийцсэн чанар, дизайны чанар, үйл ажиллагааны чанар. Энэ тохиолдолд чанар нь тодорхой дарааллаар үүсдэг бөгөөд чанарын эдгээр бүх талууд адил чухал юм.

Чанарын судалгааны эдийн засгийн шинжлэх ухааны ололт амжилт нь ISO (Олон улсын стандартчиллын байгууллага) стандартад чанарын тодорхойлолтыг албан ёсны болгоход хувь нэмэр оруулсан. Тиймээс ISO 8402 стандартын дагуу чанар гэдэг нь тогтоосон болон хүлээгдэж буй хэрэгцээг хангах чадвартай холбоотой объектын шинж чанаруудын багц юм.

ISO 9000 цувралын стандартууд нь чанарын тогтолцоог үнэлэх гэрээний нөхцлийн талаар олон улсад хүлээн зөвшөөрөгдсөн нэгдсэн арга барилыг бий болгож, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч болон хэрэглэгчдийн хоорондын харилцааг зохицуулсан. Чанарыг пирамид хэлбэрээр илэрхийлж болно (Хавсралт 1).

С.Д.Ильенкова болон бусад хүмүүсийн үзэж байгаагаар пирамидын дээд хэсэгт TQM - бүх зүйлийг хамарсан, чанарын нийт удирдлага байдаг бөгөөд энэ нь шаардлагатай бүтээгдэхүүний чанарт хүрэхийн тулд бүх ажлын өндөр чанарыг шаарддаг. Энэ нь юуны түрүүнд хангахтай холбоотой ажил

үйлдвэрлэлийн өндөр зохион байгуулалт, техникийн түвшин, зохистой ажиллах нөхцөл. Ажлын чанарт удирдлагын шийдвэрийн хүчин төгөлдөр байдал, төлөвлөлтийн тогтолцоо орно. Бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлтэй шууд холбоотой ажлын чанар (технологийн процессын чанарын хяналт, согогийг цаг тухайд нь илрүүлэх) онцгой ач холбогдолтой. Бүтээгдэхүүний чанар нь ажлын чанарын бүрэлдэхүүн хэсэг ба үр дагавар юм. Энд тохирох бүтээгдэхүүний чанар, хэрэглэгчийн санал бодлыг шууд үнэлж, гомдолд дүн шинжилгээ хийдэг.

Бүтээгдэхүүний чанарын ач холбогдол нь зөвхөн өндөр чанартай бүтээгдэхүүн нь төлбөрийн чадвартай зах зээлд экспортын замыг нээж өгдөгт оршино. Тусгай тэмцээн нь Оросын үйлдвэрлэгчдийн бүтээгдэхүүний чанар, дэлхийн зах зээлд амжилттай өрсөлдөхөд чухал үүрэг гүйцэтгэнэ гэж үзэж байна.

Хэрэв та чанарт нухацтай анхаарал хандуулахгүй бол согогийг арилгахад ихээхэн хэмжээний хөрөнгө шаардагдах болно. Урт хугацааны согогоос урьдчилан сэргийлэх хөтөлбөр боловсруулснаар илүү их үр дүнд хүрч чадна.

Саяхныг хүртэл чанарын асуудлыг тусгай нэгжүүд шийдвэрлэх ёстой гэж үздэг байсан. Зах зээлийн эдийн засагт шилжсэнээр бүх албадын хүчин чармайлт чанарт хүрэхэд чиглэх ёстой гэж үздэг дэлхийн тэргүүлэгч компаниудын өндөр чанарт хүрэх туршлагыг судлах зайлшгүй шаардлагатай болж байна.

Хэд хэдэн оронд хийсэн судалгаагаар чанарт бага анхаарал хандуулдаг компаниуд нийт цагийн 60 хүртэлх хувийг согогийг засахад зарцуулдаг болохыг харуулсан.

Нийлүүлэлт нь эрэлтээс давсан орчин үеийн дэлхийн зах зээлд худалдан авагч давамгайлж, түүний хүлээлтийг хамгийн сайн хангасан, худалдан авагч өөрийн хэрэгцээг хангахын тулд төлөхөд бэлэн байгаа бүтээгдэхүүнийг илүүд үздэг. Тиймээс бүтээгдэхүүн зах зээлд эрэлт хэрэгцээтэй, өөрөөр хэлбэл өрсөлдөх чадвартай байхын тулд чанар нь хэрэглэгчдэд чиглэсэн, түүний хэрэгцээ, шаардлага, хүлээлтэд нийцсэн байх ёстой.

Бүтээгдэхүүний чанар ба түүний өрсөлдөх чадвар нь мэдээжийн хэрэг хоорондоо холбоотой боловч мэдэгдэхүйц ялгаатай ойлголтууд хэвээр байна. Бүтээгдэхүүний чанар нь зах зээлд өрсөлдөх чадварыг хангах гол хүчин зүйл юм.

Өрсөлдөх чадвар гэдэг нь зах зээл дээрх хамгийн сайн ижил төстэй бүтээгдэхүүнтэй харьцуулахад тодорхой хэрэгцээг хангах түвшинг илэрхийлдэг бүтээгдэхүүний шинж чанар юм. Аливаа бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг зөвхөн тодорхой хэрэгцээнд нийцсэн байдал, түүнийг хангах зардлын хувьд өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүнтэй харьцуулсны үр дүнд тодорхойлж болно. Сүүлийн жилүүдэд бүтээгдэхүүний чанар нь бүтээгдэхүүнийг сонгохдоо хамгийн чухал хүчин зүйл болж, хэрэглэгч хамгийн өндөр чанартай бүтээгдэхүүнийг илүүд үзэж, хямд, гэхдээ чанар муутай бүтээгдэхүүнээс татгалзаж эхэлсэн гэдгийг санах нь зүйтэй.

Эцсийн эцэст, бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварын түвшинг зөвхөн бүтээгдэхүүний борлуулалтын хэмжээгээр илэрхийлсэн зах зээлийн урвалаар шүүж болно. Өрсөлдөх чадварын үнэлгээ нь бүтээгдэхүүний бодит өрсөлдөх чадварыг бус зөвхөн хүлээгдэж буй үнэлгээг өгдөг. Бүтээгдэхүүнийг амжилттай борлуулахын тулд тухайн зах зээл дэх хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг хангаж, зах зээлд зөв тоо хэмжээ, зөв ​​цагт гарч ирэх, хэрэглэгч энэ бүтээгдэхүүнийг зах зээлд гаргахад бэлэн байх шаардлагатай. . Цагийн хүчин зүйл маш чухал, учир нь өнөөдөр хэрэглэгчийн хэрэгцээ шаардлага маргааш хэрэглэгчийн таашаал, загвар өөрчлөгдөх эсвэл техникийн шинэ шийдэл гарч ирснээр шаардлагагүй болж хувирдаг. Тиймээс бүтээгдэхүүний зах зээлийн хувь заяа нь тухайн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчийн маркетингийн үйлчилгээний үр нөлөөнөөс ихээхэн хамаардаг.

Аж ахуйн нэгжийн чанарт нэгдсэн арга барил, урт хугацааны хөтөлбөр боловсруулах, чанарыг сайжруулах үйл ажиллагаанд бүх хэлтсүүдийг оролцуулах хэрэгцээ шаардлага нь бүтээгдэхүүн, ажлын чанарыг хоёуланг нь удирдах шаардлагатай байгааг харуулж байна.

Орчин үеийн чанарын менежмент нь бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэсний дараа чанарын удирдлагын үйл ажиллагаа үр дүнтэй байх боломжгүй гэж үздэг; энэ үйл ажиллагаа нь бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэх явцад хийгдэх ёстой. Үйлдвэрлэлийн процессын өмнөх чанарын баталгаажуулалтын үйл ажиллагаа нь бас чухал юм.

1.2 Чанарын тогтолцооны хөгжлийн үе шатууд

"Чанарын удирдлага" гэсэн ойлголт нь чанарын бодлого, зорилго, хариуцлага, төлөвлөлт, чанарын баталгаа, сайжруулалтыг тодорхойлдог ерөнхий удирдлагын чиг үүргийн талуудыг хамардаг. Чанарын удирдлагын чиг үүргийг хэрэгжүүлэх хамгийн үр дүнтэй арга бол аж ахуйн нэгжийн бүх салбарт нэвтэрсэн чанарын тогтолцоог хэрэгжүүлэх явдал юм. Тиймээс чанарын систем нь онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд үндсэн зорилгодоо хүрэхийн тулд үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний өртөгийг бууруулахын тулд бүх зүйлийг болзолгүйгээр хангахын тулд ийм энгийн бөгөөд үр дүнтэй арга хэрэгслийг гаргаж ирээгүй байна; хэрэглэгчийн дур сонирхол.

Өнөөдөр аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөөнт тэмцэл нь тэдний чанарын тогтолцооны өрсөлдөөн болон хувирч байна. Ихэнхдээ чанарын баталгаажсан системтэй ханган нийлүүлэгчид давуу эрх олгодог бөгөөд гадаад зах зээлд амжилттай үйл ажиллагаа явуулахын тулд ийм гэрчилгээтэй байх нь зайлшгүй нөхцөл юм.

Системийн чанарын удирдлагын асуудлыг судлахын практик ач холбогдол нь чанарын ерөнхий удирдлагыг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай зохион байгуулалтын бүтэц, журам, үйл явц, нөөцийн цогц болох чанарын тогтолцоог хэрэгжүүлэх, баталгаажуулах нь өөрийгөө хамгаалах хэрэгсэл юм. Тогтворгүй гадаад орчинд байгаа аливаа аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын баталгаа нь гадаад, дотоодын зах зээлд, дээд удирдлагаас эхлээд жирийн ажилтан хүртэл чанарын тогтолцоонд ажиллах ёстой.

Чанарын асуудал бол амьдралын түвшин, эдийн засаг, нийгэм, байгаль орчны аюулгүй байдлыг дээшлүүлэх хамгийн чухал хүчин зүйл юм. Чанар бол хүний ​​амьдралд тулгардаг хамгийн төвөгтэй, олон талт ангиллын нэг юм. Энэ нь материаллаг үйлдвэрлэл, нийгмийн харилцааны бүхий л салбарт нэвтэрдэг.

Зах зээлийн эдийн засаг амжилттай хөгжиж буй орнуудын туршлагаас харахад чанар нь дараахь боломжийг олгодог гол хэрэгсэл гэдгийг харуулж байна.

бүх төрлийн нөөцийг оновчтой ашиглах;

үйлдвэрлэлийн зардлыг бууруулж, хөдөлмөрийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх, ингэснээр байгууллагын амжилттай үйл ажиллагаанд хувь нэмэр оруулах;

бүтээгдэхүүний бүх шаардлагыг дагаж мөрдөх;

Хэрэглэгчийн хүлээлтийг бүтээгдэхүүнд тусгах;

Бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчээс хэрэглэгч хүртэлх бүх гинжин хэлхээний дагуу харилцан ойлголцол, харилцан үйлчлэлийг хангах;

үйлдвэрлэл, үйлчилгээ, удирдлагын үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах;

Бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч болон хэрэглэгчдийн аль алиных нь сэтгэл ханамжийг хангах.

Бизнес эрхлэх үйл ажиллагааны одоо байгаа философийн дагуу үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг бүрэн хариуцах нь бизнес эрхлэгчид хамаарна. Үйлдвэрлэл хөгжихийн хэрээр чанартай ажлыг зохион байгуулах хэлбэр, арга барил өөрчлөгдсөн.

Чанар, урам зориг, сургалт, түншлэлийн баримтжуулсан тогтолцооны хөгжлийн түүхэнд таван үе шатыг ялгаж, чанарын таван од хэлбэрээр танилцуулж болно (Хавсралт 2).

Эхний од нь анхны систем гарч ирэхэд системийн хандлагын эхний үе шаттай тохирч байна - Тейлорын систем (1905). Энэ нь бүтээгдэхүүний (хэсгүүдийн) чанарт тавигдах шаардлагыг хүлцлийн талбар эсвэл хүлцлийн дээд ба доод хязгаарт тохируулсан тодорхой загвар хэлбэрээр тогтоосон - дамжуулалт ба алдаа хэмжигч.

Тейлорын системийг амжилттай ажиллуулахын тулд чанарын анхны мэргэжилтнүүд - байцаагч нар (Орос улсад - техникийн хянагч) -ийг нэвтрүүлсэн.

Урам зоригийн системд согог, согогийн торгууль, түүнчлэн ажлаас халах зэрэг багтсан.

Сургалтын системийг мэргэжлийн сургалт, хэмжих, хянах төхөөрөмжтэй ажиллах сургалт болгон бууруулсан.

Нийлүүлэгчид болон хэрэглэгчидтэй харилцах харилцааг техникийн нөхцөл (TS) -д заасан шаардлагын үндсэн дээр байгуулж, хэрэгжилтийг хүлээн авах хяналт (орц, гаралт) хийх явцад баталгаажуулсан болно.

Тейлорын системийн дээр дурдсан бүх шинж чанарууд нь түүнийг бүтээгдэхүүн тус бүрийн чанарын удирдлагын тогтолцоо болгосон.

Хоёр дахь од. Тейлорын систем нь тодорхой бүтээгдэхүүн (хэсэг, угсралтын хэсэг) бүрийн чанарыг удирдах маш сайн механизмыг хангаж өгсөн боловч үйлдвэрлэл нь процессын тухай юм. Тэгээд удалгүй үйл явцыг удирдах шаардлагатай гэдэг нь тодорхой болсон.

Чанарын систем нь статистикийн аргыг ашигладаг үйлчилгээг багтаахын тулд илүү төвөгтэй болсон. Загвар зохион бүтээгч, технологич, ажилчдын шийддэг чанарын асуудал илүү төвөгтэй болсон, учир нь тэд хэлбэлзэл, хэлбэлзэл гэж юу болохыг ойлгохоос гадна тэдгээрийг багасгахын тулд ямар арга хэрэглэж болохыг мэдэх шаардлагатай болсон. Бүтээгдэхүүний чанар, доголдолд дүн шинжилгээ хийх, хяналтын бүдүүвч боловсруулах гэх мэт мэргэжилтэй чанарын инженер гарч ирэв. Ерөнхийдөө хяналт шалгалт, согогийг илрүүлэхээс гол зорилго нь согогийн шалтгааныг олж тогтоох, арилгах замаар түүнээс урьдчилан сэргийлэхэд шилжсэн. үйл явц, тэдгээрийн менежментийн судалгаанд үндэслэн .

Хөдөлмөрлөх сэдэл нь илүү төвөгтэй болсон тул үйл явцыг хэрхэн нарийн зохион байгуулж, тодорхой хяналтын карт, зохицуулалт, хяналтын картуудад дүн шинжилгээ хийсэн зэргийг харгалзан үздэг.

Нийлүүлэгч, хэрэглэгчийн харилцаа ч илүү төвөгтэй болсон. Статистикийн хүлээн авалтын хяналтын стандарт хүснэгтүүд үүнд чухал үүрэг гүйцэтгэж эхлэв.

Гурав дахь од. 50-аад онд нийт (нийт) чанарын удирдлагын үзэл баримтлалыг дэвшүүлсэн - TQC. Зохиогч нь Америкийн эрдэмтэн А.Фейгенбаум байв. TQC системийг Японд хөгжүүлж, статистикийн аргуудыг ашиглах, боловсон хүчнийг чанарын дугуйланд татан оролцуулахад илүү анхаардаг.

Гурав дахь одоор заасан энэ үе шатанд чанарын үйлчилгээний мэргэжилтнүүд төдийгүй аж ахуйн нэгжийн бүх удирдлагын чанарын чиглэлээр хариуцлага, эрх мэдлийг бий болгож, харилцан үйлчлэлцсэн чанарын тогтолцоо бий болсон.

Урам зоригийн системүүд хүний ​​хүчин зүйл рүү шилжиж эхлэв. Материаллаг урамшуулал буурч, ёс суртахууны урамшуулал нэмэгдсэн.

Чанартай ажиллах гол сэдэл нь багаар ажиллах, ололт амжилтыг хамт олон, удирдлага хүлээн зөвшөөрөх, компанийн ажилтны ирээдүйн төлөө санаа тавих, түүний даатгал, гэр бүлээ дэмжих явдал байв.

Нийлүүлэгч-хэрэглэгчийн харилцааны тогтолцоонд мөн бүтээгдэхүүний гуравдагч талын баталгаажуулалтыг оруулж эхэлж байна. Үүний зэрэгцээ, гэрээнд тавигдах чанарын шаардлага улам ноцтой болж, хэрэгжилтийн баталгаа нь илүү хариуцлагатай болсон.

Дөрөв дэх од. 70-80-аад онд чанарын нийт менежментээс нийт чанарын удирдлага (TQM) руу шилжиж эхэлсэн. Энэ үед чанарын тогтолцооны олон улсын шинэ стандартууд гарч ирэв: ISO 9000 стандартууд (1987) нь менежмент, чанарын баталгаанд маш чухал нөлөө үзүүлсэн.

TQM систем нь чанарыг тасралтгүй сайжруулах, үйлдвэрлэлийн зардлыг багасгах, цаг алдалгүй хүргэхэд чиглэсэн цогц систем юм. TQM-ийн үндсэн философи нь сайжруулахад хязгаар байхгүй гэсэн зарчим дээр суурилдаг. Чанарын хувьд 0 доголдол, зардлын хувьд - 0 бүтээмжгүй зардал, хүргэлтийн хувьд - яг цагт нь тэмүүлэх зорилготой. Үүний зэрэгцээ эдгээр хязгаарт хүрэх боломжгүй гэдгийг ойлгосон боловч хүн үүнийг байнга хичээж, хүрсэн үр дүндээ зогсохгүй байх ёстой. Энэхүү философи нь "чанарын тасралтгүй сайжруулалт" гэсэн тусгай нэр томъёотой.

Системийн гол онцлогуудын нэг бол асуудлыг хайх, дүн шинжилгээ хийх, шийдвэрлэх хамтын хэлбэр, аргыг ашиглах, нийт багийн чанарыг сайжруулахад байнгын оролцоо юм.

TQM-д хүмүүс, боловсон хүчний сургалтын үүрэг ихээхэн нэмэгддэг.

Хүмүүс ажилдаа маш их дурлаж, амралтынхаа тодорхой хэсгийг орхиж, ажилдаа хоцорч, гэртээ үргэлжлүүлэн ажиллахад урам зориг нь хүрдэг.

Сургалт нь бүхэл бүтэн, тасралтгүй болж, ажилчдыг карьерийнхаа туршид дагалддаг. хөдөлмөрийн үйл ажиллагаа. Сургалтын хэлбэрүүд ихээхэн өөрчлөгдөж, улам бүр идэвхтэй болж байна. Тиймээс бизнесийн тоглоом, тусгай тест, компьютерийн арга гэх мэтийг ашигладаг.

Сурах нь мөн урам зоригийн нэг хэсэг болдог. Учир нь сайн бэлтгэгдсэн хүн багт илүү итгэлтэй, манлайлагч байх чадвартай, карьертаа давуу талтай байдаг. Ажилчдын бүтээлч чадварыг хөгжүүлэх тусгай арга техникийг боловсруулж, ашиглаж байна.

Чанарын системийг ISO 9000 стандартад нийцүүлэн баталгаажуулах ажлыг ханган нийлүүлэгчид болон хэрэглэгчдийн хоорондын харилцаанд бүрэн шингээж өгсөн.

Тав дахь од. 90-ээд онд нийгмийн аж ахуйн нэгжүүдэд үзүүлэх нөлөө нэмэгдэж, аж ахуйн нэгжүүд нийгмийн ашиг сонирхлыг улам бүр харгалзан үзэж эхлэв. Энэ нь байгаль орчныг хамгаалах, бүтээгдэхүүний аюулгүй байдлын үүднээс удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлагыг тодорхойлсон ISO 14000 стандартыг бий болгоход хүргэсэн.

ISO 14000 стандартад нийцсэн чанарын системийг баталгаажуулах нь ISO 9000 стандартад нийцэхээс багагүй түгээмэл болж байна. Ажилчдынхаа хэрэгцээг хангахад аж ахуйн нэгжийн менежерүүдийн анхаарал нэмэгдэж байна.

ISO 14000, ISO 9000 стандарт, мөн Европын чанарын шагналын загварт суурилсан өөрийн үнэлгээний аргуудыг хэрэгжүүлсэн нь тав дахь оддын шатны гол амжилт юм.

1.3. ОХУ-д чанарын тогтолцоог хөгжүүлэх асуудал

TQM-г хэрэгжүүлж байсан туршлагатай Оросын бизнесӨнөөдөр бизнесийн шинэ философийг зохих ёсоор ойлгоход саад болж буй олон асуудал, алдааг онцлон тэмдэглэв.

1. 50 жилийн хувьслын зөрүү. Барууны орнуудад чанарын философи нь татгалзах, чанарын хяналт, чанарын баталгаа зэрэг үе шатуудыг дараалан туулж, нийт чанарын удирдлагын хэлбэрийг авчээ. Тэгээд ч энэхүү бүтээн байгуулалтын гол хөдөлгөгч хүч нь хэрэглэгч байсан, байсаар ч байна. Үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээг дээд зэргээр хангахын тулд менежерүүдийг бизнесийн шинэ арга барилыг эрэлхийлэхэд хүргэсэн нь хэрэглэгчийн төлөөх тэмцэл байв. ЗХУ-ын засаг захиргаа-командлалын тогтолцоонд эрэлт нийлүүлэлт нь улсын төлөвлөлтийн сэдэв байсан бөгөөд үйлдвэрлэгчдийн хооронд өрсөлдөөн байгаагүй. Хэрэглэгч энэ эсвэл тэр үйлдвэрлэгчийн төлөө "рублээр санал өгөх" боломжгүй байсан, учир нь Тэр үнэндээ ямар ч сонголтгүй байсан бөгөөд зарагдаж буй зүйлийг худалдаж авах ёстой байв. Зах зээлийн зохиомол загварчлал нь хувь нэмрээ оруулаагүй төдийгүй, чанарын философитой зөрчилдөж байв. Зөвлөлтийн тогтолцооны өвийг зөвхөн хувьслын замаар л даван туулж чадна. Оросын өнөөгийн нөхцөл байдлын давуу тал нь энэ зам хамаагүй богино байж болох юм, учир нь дэлхийн хуримтлуулсан мэдлэг, туршлага, түүнчлэн алдаа, бүтэлгүйтэл нь аль хэдийн мэдэгдэж байна. Нэмж дурдахад, Орос улс ЗХУ-ын үеэс чанарын чиглэлээр өргөн хүрээтэй онол арга зүйн баазтай.

2. Чанарыг ойлгоход онцгой ач холбогдол өгөх. ЗХУ-д 50-аад оны дунд үеэс эхлэн бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах чиглэлээр системтэй ажил хийгдэж байсныг тэмдэглэх нь зүйтэй. ЗХУ-д чанарын тогтолцооны хөгжил нь бүс нутгийн шинж чанартай байсан тул санал болгож буй арга барилууд нь тэдний хөгжлийн газартай холбоотой байв: BIP - Саратов, КАНАRSPI - Горький, СБТ ба КСУКП - Львов, NORM - Ярославль, KSUKP ба EIR - Днепропетровск. , KSPEP - Краснодар. Энэ хугацаанд дотоодын чанартай сургууль цаг үетэйгээ хөл нийлүүлэн алхсаар байв. Гэсэн хэдий ч жагсаасан системийг үндсэндээ цэрэг-аж үйлдвэрийн цогцолборын аж ахуйн нэгжүүдэд бүтээж, ашигласан. Төлөвлөсөн түгээлтийн системийн дагуу өргөн хэрэглээний бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд чанар нь стандартад нийцсэн байхыг хэлдэг. Энэхүү ойлголт нь Оросын менежерүүдийн оюун санаанд бат бөх суурьшсан бөгөөд одоо ч байсаар байгаа бөгөөд чанарын параметрүүдийг зохицуулах байгууллага эсвэл үйлдвэрлэгчээс тогтоодог гэж бодоход хүргэдэг. Өнөөдөр энэ бол ноцтой алдаа юм. Зөвхөн стандартад суурилсан, ялангуяа улс төр-эдийн засгийн тогтолцоонд чанарын соёлыг төлөвшүүлэх нь тодорхой эрсдэлийг дагуулдаг. Зах зээлийн тогтолцооны ийм сэтгэл зүй нь компанийг өөрийн үзэл бодлоос өндөр чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд хүргэдэг боловч эрэлт хэрэгцээгээ олохгүй.

3. Чанарын мэргэжилтнүүд. ЗХУ-ын үед чанартай мэргэжилтнүүдийн бүхэл бүтэн арми бэлтгэгдсэн. Өнөөдөр тэдний олонх нь Оросын чанарын шинэ философийг бий болгоход оролцож байна. Эдгээр мэргэжилтнүүд байдаг техникийн боловсрол, мөн энэ нь асуудал юм - энэ нь бүхэлдээ тодорхой бус асуудал юм. Тогтсон стандартыг дагаж мөрдөх чанарт хандах хандлага нь өөрөө шавхагдаж, орчин үеийн чанарын менежмент нь математик, статистикийн хүрээнээс хэтэрч, чанарын чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтэнд тавигдах шаардлага бол эдийн засаг, менежментийн мэдлэг юм. Гэсэн хэдий ч өнөөдрийг хүртэл Оросын чанарын мэргэжилтнүүдийн сонирхол, ур чадвар нь ихэвчлэн согогийн тоог бууруулах, бүтээгдэхүүний найдвартай байдлыг нэмэгдүүлэх, өөрөөр хэлбэл үйлдвэрлэлийн техникийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдээр хязгаарлагддаг. Чанарын удирдлага ба стандартчилал хоёрын шууд ба шууд бус холбоо нь Орос улсад ISO 9000 стандартын өргөн тархсан байдлыг тодорхойлдог Аж ахуйн нэгжийн удирдлагын тогтолцоог стандартчилах нь түүнийг бүтээгчид сайжруулах хандлага биш, харин албан ёсны шаардлагад нийцсэн гэж үздэг.

4. Орчин үеийн сайжруулах аргуудыг ашиглах. Дээр дурдсанчлан байгууллагын удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох, өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх олон арга барил нь TQM-ийн зарчимд суурилдаг. Орчин үеийн зарим аргыг Оросын бизнест аль хэдийн ашиглаж байна. Энэ бол ISO 9000, чанарын шагнал, өөрийгөө үнэлэх явдал юм. Эдгээр арга, хэрэгслүүд Оросын хөрсөнд хэр үр дүнтэй вэ? Хариулт нь тодорхой байж чадахгүй. Сайжруулах арга замууд нь хувьслын замаар үүсдэг бөгөөд арга зүйн болон практик үндэслэлтэй байдаг. Барууны компаниудын менежерүүд үйлчлүүлэгчдэд анхаарлаа төвлөрүүлэх, тасралтгүй сайжруулах, үйл явцын хандлага, ажилчдын оролцоо, сонирхол, бизнесийн нийгмийн хариуцлагыг бизнес эрхлэх салшгүй зарчим гэж үздэг. Оросын бизнест эдгээр зарчмуудыг зохиомлоор нэвтрүүлдэг тул барууны арга барилд дасан зохицох асуудал урган гарч ирдэг. Менежерүүд нэг талаас философийг өөрчлөх шаардлагатай гэдгийг ойлгодог, нөгөө талаасаа маш олон саад бэрхшээл тулгардаг: хэрхэн, юуг өөрчлөхийг мэдэхгүй байх, ажилчдын эсэргүүцэл, хамт олон, бизнесийн түншүүдийн үл ойлголцол;

Байгууллагын өөрийгөө үнэлэх нь менежментийн орчин үеийн аргуудын дунд байр сууриа эзэлдэг үр дүнтэй хэрэгсэл юм. Гэсэн хэдий ч Орост өөрийгөө үнэлэх чадвар нь боломжийнхоо өчүүхэн хэсгийг ч ухамсарлаагүй байна. Санхүүгийн үзүүлэлтээс гадна Оросын менежерүүд байгууллагад бага зэрэг үнэлдэг. Үүнд хэд хэдэн шалтгаан бий. Нэгдүгээрт, үнэлгээний шалгуур байхгүй эсвэл өөрийгөө үнэлэх аргуудыг мэдэхгүй байх. Хоёрдугаарт, дунд шатны менежерүүд болон ажилтнууд өөрийгөө үнэлэх үйл явцад оролцох үед мэдээллийн ноцтой гажуудал үүсдэг. - Менежерийг баярлуулахын тулд одоо байгаа нөхцөл байдлыг чимэглэх хүсэл, алдаа, буруу тооцооллыг хэлэхээс эмээх, мөн Оросын ардын мэргэн ухаан "санаачилга нь шийтгэлтэй" - энэ бүхэн байгууллагын үйл ажиллагааг бодитой үнэлэхэд саад болж байна. Гуравдугаарт, томоохон аж ахуйн нэгжийн менежерүүд чанарын үнэлгээний бүх үйл ажиллагааг компанийн холбогдох хэлтэст шилжүүлдэг бол жижиг бизнест менежерүүд нэн тэргүүнд сайжруулах шаардлагатай чиглэлүүдийг мэддэг бөгөөд "хэрэггүй цаг хугацаа, дэмий үрсэн зүйл гэж үзэж байгаа зүйлээ" олж хардаггүй. хүчин чармайлт."

Сүүлийн 10 жилийн хугацаанд жишиг буюу жишиг харьцуулалт нь байгууллагын үйл ажиллагааг сайжруулах үр дүнтэй, хүлээн зөвшөөрөгдсөн арга хэрэгслийн нэг болсон. орчин үеийн бизнесболон бүхэлд нь сүүлийн жилүүдэдтомоохон компаниудын топ менежерүүдийн дунд хамгийн алдартай гурван удирдлагын хэрэгслийн нэг (BAIN & Co-ийн дагуу). Орос улсад жишиг үнэлгээг ашигладаг компаниуд гарч ирж байгаа боловч одоогоор ийм цөөн хэдэн компани байдаг бөгөөд эдгээр нь голчлон гадаадын түншүүдтэй бизнесийн харилцаатай томоохон бизнес эрхлэгчдийн төлөөлөл юм. ОХУ-ын жижиг, дунд аж ахуйн нэгжийн ихэнх менежерүүдийн хувьд "бенчмаркинг" гэдэг нь танил бус үг бөгөөд жишиг харьцуулалтыг менежментийн арга биш, харин өрсөлдөгчийн шинжилгээ эсвэл маркетингийн судалгаа гэж үздэг. Нэмж дурдахад ОХУ-д жишиг үнэлгээг хөгжүүлэхэд дотоодын бизнесийн "нууцын цогцолбор" саад болж байна.

Сайжруулах хэрэгслүүдийн аль нэгийг шинжлэн үзээд бид нэг дүгнэлтэд хүрч байна: TQM-ийн үндсэн соёл байхгүй байгаа нь эдгээр хэрэгслийг Оросын бизнест үр дүнтэй хэрэгжүүлэх, ашиглахад саад болж байна. Та одоохондоо байхгүй байгаа зүйлийг сайжруулж чадахгүй. Нэгдүгээрт, чанарын соёлыг бий болгох - зөвхөн дараа нь түүнийг сайжруулах.

5. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж. Хэрэглэгчийн санал бодол чухал болсон Оросын компаниудБи үүний төлөө тэмцэх хэрэгтэй болсон үед. Оросын компаниуд зах зээлийг судлах, шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах чадварыг аль хэдийн эзэмшсэн. Гэсэн хэдий ч, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж гэдэг нь зөвхөн таны бүтээгдэхүүнийг тулгах чадвар биш юм. Оросын менежерүүдийн хувьд хэрэглэгчийн байр сууринаас логик хэлхээг мэдрэх нь чухал: худалдан авалт - сэтгэл ханамж - давтан худалдан авалт. Гадаадын компаниудын хувьд шинэ үйлчлүүлэгч олох нь чухал биш, харин одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийг хадгалах явдал юм. байнгын үйлчлүүлэгчдийн эзлэх хувийг нэмэгдүүлэх.

2. Аж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын тогтолцооны шинжилгээ

2.1. Аж ахуйн нэгжийн ерөнхий шинж чанар

Хязгаарлагдмал хариуцлагатай компани "СОК-ТРАНС ЛТД" нь 2002 оны 10-р сарын 22-ны өдөр байгуулагдсан. Иргэний хууль RF 1, Холбооны хууль“Хязгаарлагдмал хариуцлагатай компанийн тухай” 2.

Компани нь үүсгэн байгуулагчийн 2004 оны 10 дугаар сарын 28-ны өдрийн 1 дүгээр шийдвэрээр батлагдсан дүрэмтэй.

Компанийн үүсгэн байгуулагч нь хувь хүн. Компанийн үйл ажиллагааг хангахын тулд үүнийг бий болгосон эрх бүхий капиталүүсгэн байгуулагчийн бэлнээр оруулсан хувь нэмрийн зардлаар 10,000 рубль.

Тус компани нь салбар, төлөөлөгчийн газаргүй. Охин компаниуд болон хамааралтай компаниудҮгүй

Өмчлөлийн хэлбэр: хувийн.

Компанийн бүтэн нэр: "СОК-ТРАНС LTD" хязгаарлагдмал хариуцлагатай компани.

Компанийн байршил: 445043, Самара муж, Тольятти, Северная гудамж, D 29.

Компанийн үйл ажиллагааны зорилго нь ашиг олох явдал юм.

Компани нь хуулиар хориглоогүй аливаа төрлийн үйл ажиллагаа эрхэлдэг бөгөөд үүнд компанийн үйл ажиллагааны сэдэв нь:

авто болон төмөр замаар ачаа тээвэрлэх;

зорчигч, ачаа тээш, ачаа тээш, ачаа тээвэрлэх;

зам барилгын машин, автомашины үйлчилгээ;

тээвэр зуучлах, ачих буулгах, тоноглох, агуулахын ажил, үйлчилгээ;

үйл ажиллагаанууд дээр засвар үйлчилгээарилжааны үндсэн дээр хийгдсэн тээврийн хэрэгслийн засвар, үүнд: автомашин, ачааны машин, автобус, кузов, ажлын хэсэг, тусгай болон тусгай зориулалтын тээврийн хэрэгслийн тоног төхөөрөмж, холбох хэрэгслийн засвар үйлчилгээ, засвар үйлчилгээ;

Тус компани хэд хэдэн лицензтэй Хавсралт 3

СОК-ТРАНС ЛТД ХХК-ийг хөгжүүлэх үндсэн шалгуур нь:

компанийн үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанарыг сайжруулах;

өөрийн хөдлөх бүрэлдэхүүний парк, тээвэрлэлтийн хурдыг нэмэгдүүлэх;

үйлчилгээний өртөг буурах.

Хамтарсан үйл ажиллагаа байхгүй.

Гол зах зээлүүд:

Тольятти

Самара;

Самара муж;

Ульяновск муж;

Саратов муж;

Оренбург муж.

Компанийн гол өрсөлдөгчид:

СИГМА, ХХК

SPECAVTOTRANS, LLC

ТУСГАЙ ЗАМЫН ТЭЭВР, МУП

ST 1, ХХК

ST 2, ХХК

ST 3, ХХК

ST 4, ХХК

БАРИЛГА, ХУДАЛДААНЫ ҮЙЛДВЭР ВОЛГАСТРОЙ-ИНДУСТРИАЛ, ХХК

СТРОЙТРАНС ХК

СИЗРАН АЧААНЫ ҮЙЛДВЭР, ХК

СИЗРАНГРУЗАВТО, ХХК

ТАТИЩЕВ, ХХК

ТОАЗ-ТРАНС, ХХК

ХУДАЛДАА ҮЙЛДВЭРИЙН КОМПАНИ ТИТАН-СЕРВИС, ХХК

Ажилчдын дундаж тоо 34 хүн байна.

Компанийн үүсгэн байгуулагч (оролцогч) нь хувь хүн юм Оросын Холбооны Улс.

Компанийн удирдах дээд байгууллага нь компанийн оролцогчдын нэгдсэн хурал юм.

2.2. Чанарын тогтолцооны үр нөлөөний дүн шинжилгээ

СОК-ТРАНС ЛТД ХХК-ийн үйлдвэрлэлийн үйл явц дараах байдалтай байна.

Диспетчер нь үйлчлүүлэгчдийн өргөдлийг хянаж, хүлээн авч, гэрээний төслийг боловсруулдаг. Үйлчлүүлэгчид ерөнхий захиралтай гэрээ байгуулдаг.

Дараа нь диспетчер нь тээвэрлэлтийг шууд зохион байгуулдаг жолооч нарт хүсэлтийг дамжуулдаг. Түүнчлэн жолооч нар тээврийн хэрэгслийн бүрэн бүтэн байдалд хяналт тавьж, засвар үйлчилгээг засварчидтай хамтран цаг тухайд нь хийдэг.

Механикчид тээврийн хэрэгслийн бүрэн бүтэн байдлыг хангаж, засварын ажилтны зөвшөөрөгдсөн урсгал засварыг хийж, төлөвлөгөөт бус засварыг хийдэг. Шаардлагатай бүх материал, сэлбэг хэрэгслийг агуулахаас хадгалагчаар дамжуулан худалдан авдаг.

Механик, диспетчерт итгэмжлэгдсэн үйлдвэрлэлийн үйл явцын үйл ажиллагааны удирдлага нь хуваарь, үйлдвэрлэлийн диспетчерийн ажлыг хуваарилах, тэдгээрийн дуусах хугацааг хянах чиг үүргийг агуулдаг. Үйл ажиллагааны үйлдвэрлэлийн удирдлага нь өдрийн тээврийн хэмжээг тодорхойлох, ажлын захиалга гаргах, материалын захиалга өгөх, эцсийн хугацаа, үйлчилгээг дуусгахыг хянах зэрэг орно.

Оношилгооны аудит хийх явцад аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны үр ашгийг иж бүрэн дүн шинжилгээ хийж, сул тал, зөрчилтэй үйлчилгээ үзүүлэх хэмжээ, шалтгаан, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ, үйлдвэрлэлийн үйл явцад хяналт тавих зардлыг тодорхойлдог.

Ийм дүн шинжилгээ хийх үед гарч болох зардлын ердийн хуваарилалт дараах байдалтай байна (Хавсралт 4).

Дээрх диаграмаас харахад үл нийцэх үйлчилгээний зардал (дотоод болон гадаад) 80% хүрч болно. Түүгээр ч зогсохгүй энэхүү зардлын багцад зөвхөн шаардлага хангаагүй үйлчилгээний өртөг төдийгүй үйлдвэрлэлийн хэт их цаг хугацаа, ажлыг дахин хуваарилах, гомдлын нөхөн төлбөр, гомдлыг хэлэлцэх гэх мэт орно. Гэсэн хэдий ч аж ахуйн нэгжийн удирдлага Үйлчилгээний их хэмжээний хэмжээ нь зохих чанаргүй байгаа нь дээр дурдсан нэмэлт зардлыг онцолж, тэдгээрийг тооцохгүй байх, тэдгээрийг янз бүрийн зардлын зүйл болгон хасч, үйл явцын өртөг үндэслэлгүй өсөхөд хүргэдэг. хяналтын ба ажлын хэм хэмжээ болдог.

Ерөнхий чиг хандлагын хувьд аж ахуйн нэгж нь үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг сайжруулах, тогтворжуулах чиглэлээр системтэй ажил хийдэггүй, тэр дундаа технологийн үзүүлэлтүүдийн тогтвортой байдлыг хангахад чиглэсэн урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээнүүд нь харьцангуй үе шаттай, харьцангуй шинж чанартай байдаг. Ихэнх тохиолдолд чанар муутай үйлчилгээний талаархи мэдээллийг зохих ёсоор тооцож, дүн шинжилгээ хийгээгүй нь чанарын баталгааны зардлын мөн чанар, хуваарилалтыг гажуудуулахад хүргэсэн. Зарим тохиолдолд үйл явц дуусахаас өмнө тодорхойлсон ийм үйлчилгээ ямар ч тайланд бүртгэгдээгүй байна.

Зөрчилтэй үйлчилгээний зардлыг үүссэн шалтгааны дагуу хуваарилах хэв маягийг мөн тодорхойлсон (Хавсралт 5).

Ихэнх тохиолдолд (38% хүртэл) маршрутын төлөвлөлт, хүсэлтийн хэрэгжилт сул, тээврийн хэрэгсэл, ачааны байршил, нөхцөл байдлын талаархи мэдлэг дутмаг байдаг.

Тохиромжгүй байдлын хоёр дахь чухал шалтгаан (22% хүртэл) нь ажилтнуудын мэдлэг дутмаг байдаг. Ажилчид ихэвчлэн түүхий эд, материалын зориулалт, технологийн шинж чанарыг мэддэггүй, зөрчил үүсэх урьдчилсан нөхцөлийг "хардаггүй", механикийн зааврын дагуу "сохроор" ажилладаг, үйлчилгээний аюулгүй байдал, чанарыг хангахад шаардлагатай арга хэмжээг авдаг. эрх баригчдын хүсэл тэмүүлэл эсвэл ажлын үндэслэлгүй хүнд нөхцөлд (ялангуяа холын замын жолооч нарын ажилд). Ажиллаж буй боловсон хүчний сэтгэл ханамжгүй байдал, тэдний ур чадвар муу, явуулж буй үйл ажиллагаанд сонирхолгүй байх нь ажил үүргээ хайхрамжгүй хандахад хүргэдэг.

Тиймээс аж ахуйн нэгжид урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний зардлын эзлэх хувь маш бага, ерөнхийдөө зөрчил гарахаас урьдчилан сэргийлэхэд чиглэсэн арга хэмжээний тогтолцоонд харьцангуй бага анхаарал хандуулдаг нөхцөлд чанар муутай үйлчилгээний зардал гарч, нэмэгддэг. .

Бүлэг 3. СОК-ТРАНС ЛТД ХХК-ийн чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох төсөл.

3.1. Чанарын тогтолцооны үйл явцын хандлагыг хэрэгжүүлэх

Зах зээлийн эдийн засагт аж ахуйн нэгжийн амжилтын үндэс нь үйлдвэрлэлийн өндөр түвшний зохион байгуулалт бөгөөд үүний гол цөм нь ажилтан бүр хариуцлагаа ухамсарлаж, ухамсарлаж, тухайн аж ахуйн нэгжийн өндөр чанартай эцсийн үр дүнд хүрэх үүрэг гүйцэтгэдэг. . Иймд “СОК-ТРАНС ЛТД” ХХК-д чанарын тогтолцоог ISO 9000 цуврал стандартын дагуу нэвтрүүлж, баталгаажуулах саналтай байна.

Эерэг зүйл бол олон улсын чанарын удирдлагын тогтолцооны гэрчилгээ байгаа нь хөрөнгө оруулалтыг татахад шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг, учир нь энэ нь боломжит хөрөнгө оруулагчдаас тухайн аж ахуйн нэгжид итгэх итгэл, найдвартай байдлын түвшинг нэмэгдүүлж, хөрөнгө оруулалт хийх үед үүсэх эрсдлийг эрс бууруулдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. аж ахуйн нэгжид дэмжлэг үзүүлж, хөрөнгө оруулалтын компаниудад нэг төрлийн батлан ​​даагч болдог.

3.2. Нөөцийн менежмент

Чанарын удирдлагын тогтолцоог хангах, хадгалах, Чанарын бодлогыг хэрэгжүүлэхийн тулд аж ахуйн нэгж шаардлагатай нөөцийг хуваарилах ёстой: хүн; дэд бүтэц; үйлдвэрлэлийн орчин; санхүүгийн.

Нөөцийн хэрэгцээг тодорхойлохдоо жилийн эхээр зохион байгуулалт, техникийн үйл ажиллагаанаас гадна засч залруулах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ, чанарын удирдлагын тогтолцооны дүн шинжилгээнд үндэслэн тодорхойлох ёстой.

Чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх, ажиллуулах, үр ашиг, үр ашгийг тасралтгүй сайжруулах замаар хэрэглэгчийн шаардлагыг дээд зэргээр хангахын тулд нөөцийн менежментийг аж ахуйн нэгжийн удирдлага хэрэгжүүлэх ёстой.

Хүний нөөц.өгсөн үүрэг, чиг үүргийг гүйцэтгэх бүтцийн хэлтэсАж ахуйн нэгж, ажилчдыг зохих боловсрол, мэргэшил, хувийн шинж чанартай, эрүүл мэндийн хувьд тохирсон, зорилгодоо хүрэхийн тулд мэдлэг, чадвараа ашигладаг.

Ажилтны ур чадвар, мэдлэгт тавигдах шаардлагыг ажлын байрны тодорхойлолтод тодорхойлсон бөгөөд баталгаажуулалтын үр дүнгээр баталгаажуулсан байх ёстой.

Боловсон хүчний сургалт нь бүх ангиллын ажилчдад тодорхой ажлын байранд өндөр чанартай ажиллахад шаардлагатай техник, арга барилд сургахад чиглэгддэг.

Боловсон хүчин, түүний дотор шинэ ажилчдыг сургах, мэргэшүүлэх нь чанарын бодлогыг ойлгоход хувь нэмэр оруулахаас гадна чанарын удирдлагын тогтолцооны үйл ажиллагаанд боловсон хүчний бүрэн оролцоог хангах арга, хэрэгслийг боловсруулахад хувь нэмэр оруулдаг.

Дэд бүтэц.Үйлчилгээний тогтоосон шаардлагад нийцүүлэхийн тулд аж ахуйн нэгж шаардлагатай нөөцөөр хангагдсан дэд бүтэцтэй, засвар үйлчилгээ хийдэг. Дэд бүтцэд дараахь зүйлс орно.

барилга байгууламж (засвар, барилгын талбай);

технологийн тоног төхөөрөмж;

мэдээллийн нөөц.

Үйлдвэрлэлийн орчин.Үйлдвэрлэлийн нөхцлийг хангахын тулд аж ахуйн нэгж нь ариун цэврийн дүрэм, журмын шаардлагын дагуу үйлдвэрлэлийн орчны төлөв байдалд хяналт тавьдаг.

Нөөцийн менежментийн хариуцлагыг ерөнхий захирлын удирдлаган дор хэлтсийн дарга нар хариуцна.

санхүүгийн дэмжлэг - ерөнхий нягтлан бодогч;

дэд бүтэц, үйлдвэрлэлийн орчин, тэдгээрийн дэмжлэг - механик, аюулгүй ажиллагааны инженер;

мэдээллийн дэмжлэг - ерөнхий нягтлан бодогч;

хүний ​​нөөцөөр хангах – ерөнхий захирал.

3.3. Үйлчилгээний амьдралын мөчлөгийг төлөвлөх

Үйл явцын менежмент нь тэдгээрийг төлөвлөх, техникийн процессыг өндөр чанартай гүйцэтгэх нөхцлийг бүрдүүлэх, хяналтын үр дүнд үндэслэн үйл явцыг хянах, дүн шинжилгээ хийх, тохируулах зэрэг орно.

Нормативаас илэрсэн хазайлтыг сонирхсон бүх хэлтэст хүргэж, арилгах эсвэл засч залруулах болно.

Үйлчилгээ үзүүлэх явцад таних, хянах нь шаардлагатай бол үл нийцэл хаана, хэзээ гарч байгааг тодорхойлох, залруулах, урьдчилан сэргийлэх зохих арга хэмжээг тодорхойлоход зайлшгүй шаардлагатай.

Хяналт, туршилтын байдал нь баталгаажсан үйлчилгээг баталгаажуулаагүйгээс ялгах, хүлээн авсан баримтыг тогтоох, энэ үе шатанд хариуцах хүнийг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Үйлдвэрлэлийн явцад тоног төхөөрөмжийг ажлын нөхцөлд байлгах, технологийн сахилга батыг сахих ажлыг гүйцэтгэдэг.

3.4. Тээврийн хяналт, удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх, дизайны шийдлүүдийн эдийн засгийн үр ашгийг үнэлэх

Шинжилгээнд үндэслэн маршрутын төлөвлөлт, хүсэлтийн биелэлт сул, тээврийн хэрэгсэл, ачаа тээшний байршил, нөхцөл байдлын талаарх мэдлэг муу зэргээс шалтгаалан үйлчилгээ нь тогтоосон шаардлага хангахгүй байгаа нь тогтоогдсон.

Эдгээр сөрөг хүчин зүйлийг арилгахын тулд GSM үүрэн холбооны сүлжээ, GPS хиймэл дагуулын навигацийн системийг ашиглан интернетээр ажилладаг тээврийн хэрэгслийн хяналт удирдлагын AutoTracker системийг нэвтрүүлэхийг санал болгож байна. Энэхүү систем нь нэвтрэх эрхийг тусгаарлах, мэдээллийн аюулгүй байдлыг хангах асуудлыг орчин үеийн түвшинд шийдвэрлэж, харилцаа холбооны салбарын хамгийн сүүлийн үеийн ололтыг ашиглаж, тээврийн менежментийн дэвшилтэт арга барилыг хэрэгжүүлж байна.

Техникийн тал дээр AutoTracker нь GPS-ийн хиймэл дагуулаас мэдээлэл хүлээн авч, тээврийн хэрэгслийн байршил, хурдыг тодорхойлж, нэмэлт мэдрэгчийн заалтыг уншиж, энэ өгөгдлийг цаг хугацааны лавлагаагаар хадгалдаг тусгай төхөөрөмж юм. Тодорхой интервалтайгаар хуримтлагдсан өгөгдлийн багцыг шифрлэгдсэн хэлбэрээр GSM гар утасны сүлжээгээр дамжуулан диспетчерийн төв рүү дамжуулдаг бөгөөд энэ өгөгдлийг сервер дээр хадгалж, үйлчлүүлэгчдэд тайлан гаргахад ашигладаг.

Тухайн бүс нутгийн (хот, бүс нутаг, улс, тив) цахим газрын зураг дээр байрлуулсан мэдээллүүд нь таны маршрутыг хянах боломжийг олгодог. тээврийн хэрэгсэл, зогсолтын газар, үргэлжлэх хугацаа, нэмэлт мэдрэгчийн төлөв байдал. Нэмэлт мэдрэгчийг машины бүх эд анги, угсралт дээр суурилуулж болно, зорчигчийн тасалгааны хаалга, их бие эсвэл ачааны тасалгаа (ачааны машины хувьд) нээх мэдрэгчээс эхлээд дотоод засал чимэглэлийн видео хяналт хүртэл.

Үүний зэрэгцээ “СОК-ТРАНС ЛТД” ХХК-ийн диспетчер яаралтай тохиолдолд дохиолол асаах, хаалгыг хаах, хөдөлгүүрийг хаах, түлшний нийлүүлэлтийг зогсоох командуудыг илгээж болно.

Аж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын эдийн засгийн үр нөлөөг цогцоор нь үнэлэх нь аж ахуйн нэгжийн хөгжлийн бодит нөхцөлд хамгийн их үр нөлөө үзүүлэх үйл ажиллагааг сонгох боломжийг олгодог.

Боломжит эрсдлийн үнэлгээ. СОК-ТРАНС ЛТД ХХК-ийн болзошгүй эрсдэлийг үйлдвэрлэлийн, арилжааны, санхүүгийн эрсдэл, давагдашгүй хүчин зүйлтэй холбоотой эрсдэлүүдээр төлөөлдөг.

Үйлдвэрлэлийн эрсдэл нь янз бүрийн зөрчилтэй холбоотой байдаг үйлдвэрлэлийн үйл явцэсвэл түүхий эдээр хангах явцад . Үйлдвэрлэлийн эрсдэлийг бууруулах арга хэмжээнд үйлдвэрлэлийн үйл явцын явцыг үр дүнтэй хянах, нийлүүлэгчдэд үзүүлэх нөлөөллийг нэмэгдүүлэх зэрэг орно.

Арилжааны эрсдэл нь бүтээгдэхүүний борлуулалттай холбоотой байдаг түүхий эдийн зах зээл(зах зээлийн хэмжээ, багтаамж буурах, үр ашигтай эрэлт буурах, шинэ өрсөлдөгчид гарч ирэх гэх мэт).

Арилжааны эрсдэлийг бууруулах арга хэмжээ нь:

зах зээлийн нөхцөл байдлыг системтэй судлах;

Санхүүгийн эрсдэл нь инфляцийн үйл явц, төлбөр тооцоог иж бүрнээр хийхгүй байх, рублийн ханшийн хэлбэлзэл зэргээс шалтгаална.Аж ахуйн нэгжид санхүүгийн удирдлагын тогтолцоог бий болгох, нийлүүлэгчидтэй урьдчилан нийлүүлэлт хийх, үйлчлүүлэгчидтэй урьдчилгаа төлбөр хийх замаар тэдгээрийг бууруулах боломжтой.

Давагдашгүй хүчин зүйлтэй холбоотой эрсдэлүүд нь урьдчилан тооцоолоогүй нөхцөл байдлын (байгалийн гамшиг, улс орны улс төрийн чиг хандлагын өөрчлөлт, ажил хаялт гэх мэт) үүсэх эрсдэл юм. Тэдний бууралтын хэмжүүр нь хангалттай санхүүгийн чадавхитай аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаа юм.

Төслийн эрсдэлийн ерөнхий төлөвлөгөө.

Эрсдэлийн төрөл	Эрсдлийн жин	Эрсдэл үүсэх дундаж магадлал %	Төслөөс хүлээгдэж буй ашигт үзүүлэх сөрөг нөлөө (магадлалын үнэ цэнэ)
Урьдчилан тооцоолоогүй зардал, тэр дундаа инфляцийн улмаас
Захиалга хоцорсон
Нийлүүлэгчийн шударга бус байдал
Эрэлтийн тогтворгүй байдал
Альтернатив бүтээгдэхүүн бий болсон
Өрсөлдөгчдийн үнийн бууралт
Өрсөлдөгчдийн үйлдвэрлэл нэмэгдсэн
Татвар нэмэгддэг
Үйлчлүүлэгчийн төлбөрийн чадваргүй байдал
Түүхий эд, материал, тээврийн үнийн өсөлт
Нийлүүлэгчээс хамааралтай, өөр сонголт байхгүй
Алдаа эргэлтийн хөрөнгө
Мэргэшсэн ажиллах хүчнийг элсүүлэхэд бэрхшээлтэй
Ажил хаях аюул
Хандлага орон нутгийн удирдлагууд
Түвшин хангалтгүй цалин
Тоног төхөөрөмжийн элэгдэл, элэгдэл
Түүхий эдийн чанарын тогтворгүй байдал

Төсөл бүтэлгүйтэх магадлал 16.5% байна.

Төслийн үндсэн шинж чанарууд

Төслийн ашигт ажиллагааг тодорхойлох анхны өгөгдөл, мянган рубль.

Үзүүлэлтүүд
1. Тоног төхөөрөмж худалдан авах, түүнийг хүргэх зардал
2. Боловсон хүчний сургалтын зардал
3. Ашиглалтанд орсны дараах тоног төхөөрөмжийн ашиглалтын хугацаа, жил
4. Үйлчилгээний борлуулалтын баталгаат хэмжээ
5. Үйл ажиллагааны зардал
6. Нөхцөлтэй тогтмол зардал
үндсэн хөрөнгө олж авах
7. Төслийн эрсдэлийн түвшин, %

Нэг удаагийн зардлыг тодорхойлох, мянган рубль.

2006 он: 60.00

2007 он: 65.00

2008 он: 79.00

Жилийн эцэст төслийн орлогыг тодорхойлох, мянган рубль.

2006: 7074 - 6966 + 4.5 = 112.5

2007: 8064 - 7811, 9 + 9, 4 = 261.5

2008: 9193 – 9004 + 15.3 = 204.3

Цагаан будаа. Шинэлэг төслийн санхүүгийн урсгалын диаграмм

Хөнгөлөлтийн хүчин зүйлийг (d) тооцоолох үндсэн томъёо:

a нь хөрөнгийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн үнэ, b нь эрсдэлийн түвшин энэ төслийн, с - валютын зах зээл дээр ажиллах эрсдэлийн түвшин.

d = 0 +0.165+ 0 = 0.165

Төслийн цэвэр хөнгөлөлтийн орлогыг (NPV) дараахь томъёогоор тодорхойлно.

Энд D i - i-р үеийн орлого, k i - i-р үеийн зардал.

Төслийн цэвэр өнөөгийн үнэ цэнийн тооцоо, мянган рубль.

Ашигт ажиллагааны индекс (PI) нь нийт хөнгөлөлттэй орлогыг нийт хөнгөлөлттэй зардалд харьцуулсан харьцаа юм.

ID = 503.4 / 177.4 = 2.838

Төслийн жилийн дундаж ашиг P = ID / n * 100% = 2.838 * 100% / 3 = 94.58%.

Төслийн эргэн төлөгдөх хугацаа Т ок = 177.4 / 362 = 0.49 жил.

Дүгнэлт

Одоогийн байдлаар Оросын эдийн засгийн бүх салбар дахь чанарын нөхцөл байдал маш хүнд байна, Орос ба тэргүүлэгч аж үйлдвэржсэн орнуудын хооронд бүтээгдэхүүний чанарын ялгаа гамшгийн хэмжээнд нэмэгдэж байна. Хэрэв бид бүх соёл иргэншсэн улс орнуудын хөгжил дэвшил, хөгжил цэцэглэлт рүү явж буй замын хажууд байхыг хүсэхгүй байгаа бол чанарын зөрүүг арилгах арга замыг эрэлхийлж, ирэх арван жилийн хугацаанд аль болох ойртох хэрэгтэй. өндөр хөгжилтэй эдийн засагтай орнуудын бүтээгдэхүүний чанарын түвшинд.

Энэ нь Оросыг газрын тос, байгалийн хий, мод, бусад түүхий эд, анхан шатны боловсруулалтын бүтээгдэхүүнээр бус, техникийн нарийн төвөгтэй, мэдлэг шаардсан бүтээгдэхүүнээр дэлхийн зах зээлд гарах боломжийг олгоно. Европын холбооболон Дэлхийн худалдааны байгууллага.

Дэлхий даяар бүтээгдэхүүний чанар нь бие даасан байгууллага, муж улсын эдийн засгийн хөгжлийн гол хөшүүрэг болсон. Олон улс оронд хэрэглэгчдийн шаардлагад нийцсэн өндөр чанартай бүтээгдэхүүнд хүрэх нь эдийн засгийн стратегийн үндсэн элемент, зах зээл, санхүүгийн амжилтын чухал хүчин зүйл болсон.

Чанарын систем нь үйлдвэрлэгч нь чанарын системтэй байх нь урьдчилсан нөхцөл гэж үздэг гадаадын үйлчлүүлэгчидтэй хэлэлцээр хийх үед чухал ач холбогдолтой бөгөөд энэ системийн гэрчилгээг эрх бүхий гэрчилгээжүүлэх байгууллагаас гаргасан байдаг. Чанарын систем нь аж ахуйн нэгжийн шинж чанарыг харгалзан үзэх, бүтээгдэхүүн боловсруулах, түүнийг хэрэгжүүлэх зардлыг багасгахыг хангах ёстой. Хэрэглэгч нийлүүлж буй бүтээгдэхүүний чанар тогтвортой, тогтвортой байх болно гэдэгт итгэлтэй байхыг хүсдэг.

Чанарын удирдлагын үйл ажиллагаа нь бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэсний дараа үр дүнтэй байх боломжгүй, харин бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэх явцад хийгдэх ёстой гэдгийг орчин үеийн чанарын удирдлага хүлээн зөвшөөрдөг. Үйлдвэрлэлийн процессын өмнөх чанарын баталгаажуулалтын үйл ажиллагаа нь бас чухал юм.

Чанар нь санамсаргүй, орон нутгийн болон субъектив олон хүчин зүйлийн үйлчлэлээр тодорхойлогддог. Чанарын түвшинд эдгээр хүчин зүйлсийн нөлөөллөөс урьдчилан сэргийлэхийн тулд чанарын удирдлагын тогтолцоо зайлшгүй шаардлагатай. Энэ тохиолдолд шаардлагатай зүйл бол тусгаарлагдсан, үе үе хүчин чармайлт биш, харин чанарын зохих түвшинг хадгалахын тулд бүтээгдэхүүнийг бий болгох үйл явцад байнга нөлөөлөх цогц арга хэмжээ юм.

Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний өндөр чанарыг тогтвортой байлгах асуудал нь нарийн төвөгтэй байдаг. Тусдаа, бүр том, гэхдээ ялгаатай арга хэмжээ зохион байгуулснаар үүнийг шийдэх боломжгүй юм. Техник, зохион байгуулалт, эдийн засаг, хууль эрх зүй, нийгмийн арга хэмжээг системтэй, иж бүрэн, харилцан уялдаатай, нэгэн зэрэг шинжлэх ухааны үндэслэлтэй хэрэгжүүлэх замаар л бүтээгдэхүүний чанарыг түргэн шуурхай, тогтвортой сайжруулах боломжтой.

Чанарын салбарын цоорхойг арилгахын тулд ойрын жилүүдэд дотоодын байгууллагын техник тоног төхөөрөмж, технологи, үйлдвэрлэлийн соёлыг тэргүүлэгч аж үйлдвэржсэн орнуудын түвшинд хүргэхээс гадна мэргэжлийн боловсон хүчин бэлтгэх асуудлыг шийдвэрлэх шаардлагатай байна. чанарын ажилчид (чанарын мэргэжилтнүүд, чанарын системийн менежерүүд, чанарын аудиторууд) болон бүх түвшний ажилчдыг - ажилчид, мэргэжилтнүүд, байгууллагын менежерүүд - орчин үеийн чанарын удирдлагын арга барилд сургах.

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт

ОХУ-ын Иргэний хууль: Нэг, хоёр, гуравдугаар хэсэг: нэмэлт өөрчлөлт оруулсан. болон нэмэлт 2003 оны 9-р сарын 15-ны байдлаар - М.: Codex, 2003.

1998 оны 2-р сарын 8-ны N 14-FZ "Хязгаарлагдмал хариуцлагатай компаниудын тухай" Холбооны хууль // Оросын сонин. 1998. 2-р сарын 17.

ОХУ-ын улсын стандарт ГОСТ Р ISO 9001-2001 "Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Шаардлага": батлагдсан. ОХУ-ын Улсын стандартын тогтоол 2001 оны 8-р сарын 15-ны өдрийн N 333-st). – М.: Стандарт хэвлэлийн газар, 2001 он.

ОХУ-ын улсын стандарт ГОСТ Р ISO 9004-2001 "Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Үйл ажиллагааг сайжруулах зөвлөмж": ОХУ-ын 2001 оны 8-р сарын 15-ны өдрийн 334-р тоот Улсын стандартын тогтоолоор батлагдсан. – М.: Стандарт хэвлэлийн газар, 2002 он.

ОХУ-ын ГОСТ Р ISO 9000-2001 "Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Үндэс ба үгсийн сан" улсын стандарт: ОХУ-ын Төрийн стандартын 2001 оны 8-р сарын 15-ны өдрийн 332-р тогтоолоор батлагдаж, хүчин төгөлдөр болсон. – М.: Стандарт хэвлэлийн газар, 2003 он.

Белокоровин Е.А., Маслов Д.В. Жижиг бизнес: хөгжлийн арга замууд. - Архангельск: М" урлаг, 2003 он.

Философийн танилцуулга / I. T. Frolov, E. A. Arab-Ogly, G. S. Arefieva болон бусад - М.: Политиздат, 1990.

Чанарын нийт удирдлага (TQM) / Ed. О.П.Глудкина. – М .: Лаб. суурь мэдлэгнар, 2001.

Hegel G.V.F. Логикийн шинжлэх ухаан: 1-р хэсэг. Объектив логик. – Санкт-Петербург: Наука, 1997.

Гегель Г.В.Ф. Философийн шинжлэх ухааны нэвтэрхий толь бичиг.

- М., 1974. Урамшуулалчанар

Хураангуй >> Эдийн засгийн онол Албан ёсны бодлогын үйл ажиллагаааж ахуйн нэгжүүд Урамшуулалбүс нутагт бүтээх явцад анхдагч байдаг Урамшуулал системүүд дээраж ахуйн нэгж

1. (Зураг 1.4). Гол нь... Хяналт системүүд чанараж ахуйн нэгжүүд

   хоол тэжээл

   Хураангуй >> Төр эрх зүй бүтээх явцад анхдагч байдаг Урамшуулал системүүд дээрХүчин төгөлдөр, баталгаажуулсан байгаа эсэх бүтээх явцад анхдагч байдагүйлчилгээний салбар. Гадаадад... нөлөөлдөг Хяналт системүүдудирдлага Албан ёсны бодлогын үйл ажиллагааөрсөлдөх чадвар хоол тэжээл. Орчин үедүйлчилгээний салбар. Гадаадад... нөлөөлдөг системүүдаж ахуйн нэгжүүд

ресторан...

ОХУ-д чанарын тогтолцоог олон улсын ISO 9000 стандартын шаардлагад нийцүүлэн баталгаажуулах ажил хийгдэж байна. ISO 9000 стандартыг хэрэгжүүлж, зохих гэрчилгээ авсан олон арван аж ахуйн нэгж аль хэдийн бий. Стандартууд 1994 онд гарч ирсэн 0 $ 9000, АНУ-ын автомашины компаниуд - General Motors, Road Chrysler боловсруулсан. ISO 9000 стандартад тавигдсан шаардлагуудын зэрэгцээ 0$ стандартууд нь автомашины үйлдвэрлэлд хамаарах хэд хэдэн нэмэлт шаардлагыг агуулдаг. Нэр бүхий компаниуд төдийгүй бүх туслан гүйцэтгэгчид 0$9000 стандартын шаардлагад нийцүүлэн ажиллаж байгаа бөгөөд 9000 стандарт болон ISO 9001 стандартын ялгаа нь тус туслан гүйцэтгэгчтэй байгуулсан гэрээнд тусгагдсан нэмэлт шаардлагад байгаа юм. бие даасан тохиолдол, түүнчлэн үйлдвэрлэлийн тодорхой шаардлагад, ISO стандартын шаардлагаас гадна.

Чанарын системийг QS 9000 стандартын шаардлагад нийцүүлэн баталгаажуулах үйл ажиллагаа Орос улсад аль хэдийн хэрэгжиж эхэлсэн.

70-аад оны эхээр. XX зуун Европт TQM ("Нийт Чанарын Удирдлага") гэсэн товчлолоор тэмдэглэгдсэн компанийн хэмжээнд ("нийт") чанарын удирдлагын тогтолцоо бий болсон.

TQM нь судалгаа, боловсруулалтаас эхлээд борлуулалтын дараах үйлчилгээ хүртэлх үйл ажиллагааны бүхий л салбарт чанарын удирдлагын арга барилыг цогц, зорилтот түвшинд, уялдаатайгаар хэрэгжүүлэх цогц систем юм. идэвхтэй оролцообүх түвшний менежерүүд, техникийн чадавхийг оновчтой ашиглах. Энэхүү систем нь чанарыг тасралтгүй сайжруулах, үйлдвэрлэлийн зардлыг багасгах, бүтээгдэхүүнийг цаг тухайд нь хүргэхэд чиглэгддэг. Энэ аргыг "чанар сайжруулах" гэж нэрлэдэг.

TQM нь ISO 9000 системтэй харьцуулахад чанарын менежментэд илүү өргөн хүрээтэй хандлага болох нь тодорхой болсон.

Европт TQM зарчмыг тусгасан нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн загвар бол Европын чанарын шагналын загвар (бизнесийн шилдэг загвар) юм.

Чанарын шагналын хөдөлгөөн нь аж ахуйн нэгжүүдэд чанарын үр дүнтэй тогтолцоог бий болгох хөшүүрэг болж дэлхий даяар өргөн тархсан. Хамгийн алдартай, нэр хүндтэй нь Япон дахь Демингийн шагнал, АНУ-ын М.Балдрижийн шагнал, Европын чанарын шагнал юм. ОХУ-д ОХУ-ын Засгийн газрын чанарын шагналыг нэвтрүүлсэн.

ISO 9000 гэр бүл нь одоогоор 20 стандартыг агуулдаг бөгөөд энэ нь тэдний хэрэглэгчдэд төөрөгдөл үүсгэдэг. Энэ нөхцөл байдлыг харгалзан ISO 2000 оны хувилбарт гэр бүл нь дөрвөн үндсэн стандарт, хэд хэдэн техникийн тайлангаас бүрдэнэ гэж шийдсэн. Үүний зэрэгцээ одоо мөрдөж буй бүх стандартад агуулагдах үндсэн заалтуудыг нэгтгэх болно үндсэн стандартууд, үүнд:

ISO 9000 "Чанарын удирдлагын нийт систем - Үзэл баримтлал ба үгсийн сан";

ISO 9001 "Нийт чанарын удирдлагын тогтолцоо - Шаардлага"; ISO 9004 "Нийт чанарын удирдлагын тогтолцоо - Удирдамж";

ISO 10011 "Чанарын системийг шалгах заавар."

Шинэ стандартууд нь хамрах хүрээний хувьд илүү уян хатан байх болно. Нэмж дурдахад шинэ стандартууд нь чанарын удирдлагын менежментийг бусад үйл ажиллагааны чиглэл, юуны түрүүнд байгаль орчныг хамгаалах чиглэлээр нийцэж байгаагаараа тодорхойлогддог - бид ISO 9000 стандарт, 2000 хувилбар, ISO 14000 цуврал стандартуудтай нийцтэй байх тухай ярьж байна. .

Сайжруулах чиглэл одоогийн системБүтээгдэхүүний чанарын менежмент нь одоо байгаа болон боломжит худалдан авагчдын шаардлагад нийцсэн өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд чиглэсэн бодит чанарын удирдлагын механизмын үндсэн дээр түүний үйл ажиллагааг хангадаг байх ёстой. Энэ тохиолдолд бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын тогтолцоонд дараахь үндсэн чухал заалтуудыг ашиглахад анхаарлаа хандуулах шаардлагатай.

Загварын чанарын удирдлагын тогтолцооны тэргүүлэх чиглэлийг хэрэглэгчийн ашиг тусын тулд бүтээгдэхүүний чанарыг нэн тэргүүнд тавих ёстой. Аж ахуйн нэгж бүрт бүх ажилчид, ажилчид бүтээгдэхүүнээ "илүү сайн, илүү" үйлдвэрлэхийг мэдэж, хичээх хэрэгтэй. Аж ахуйн нэгжийн удирдлага нь эдийн засгийн үндэслэлийн үндсэн дээр тодорхой авчрах ёстой үйлдвэрлэлийн нэгжүүдЧанарыг хангах ажил нэгдүгээрт, үйлдвэрлэлийн хэмжээ хоёрдугаарт ордог бөгөөд энэ аргыг хэрэгжүүлэхийг шаардаж байна. Энэ арга нь дуудлага, тушаалаар хязгаарлагдах ёсгүй.

Хөрөнгө оруулалт, инновацийн шинэ бодлогыг хэрэгжүүлэх замаар дээрх хандлагыг нийтээр, байнга бататгаж, үйлдвэрлэлийн хэмжээг нэмэгдүүлэх уламжлалт аргаас үндсэн хөрөнгө, бүтээгдэхүүнээ сэргээн босгох, дахин тоноглох, шинэчлэхэд шилжиж, бүтээгдэхүүний чанарыг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх.

Аж ахуйн нэгж нь бүтээгдэхүүний чанарын талаархи мэдээллийг тодорхой хугацаанд цуглуулах, бүртгэх, боловсруулах, дүн шинжилгээ хийх, хадгалах оновчтой тогтолцоотой байх ёстой.

Бүтээгдэхүүний төрөл бүрийн шаардлагатай чанарыг хангахын тулд аж ахуйн нэгж нь тусдаа бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын тогтолцоог ажиллуулах ёстой.

Материал, техникийн хангамжийг сайжруулах нь зөв ханган нийлүүлэгчдийг олох чадвар, ханган нийлүүлэгч бүрийн сонирхлыг нэмэгдүүлэх, олон талт шинж чанартай нягт холбоо тогтоох замаар явагдах ёстой.

Удирдлагын нөлөөлөл нь бүтцийн амьдралын мөчлөгийн бүх үе шаттай холбоотой үр дүнтэй байх ёстой.

Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн нь хэрэглэгчийн шаардлага, хүртээмжийг хангаж байвал бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын тогтолцоог үр дүнтэй гэж үзэж болно үр дүнтэй систембүтээгдэхүүний чанарын менежментийг хэрэглэгч хүлээн зөвшөөрдөг.

Бүтээгдэхүүний чанарын менежментийн чиглэлээр тасралтгүй сургалтын тогтолцоог бий болгох, бүх ажилчдыг (сурагч, оюутан, гар урчууд) хэрэглэгч, үйлчлүүлэгчдийг хүндэтгэх сэтгэлээр хүмүүжүүлэх. Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын тогтолцоо нь хүн бүрт ойлгомжтой байх ёстой. Үндэсний болон бүс нутгийн түвшний боловсролын хувьд санхүүжилтийг холбох нь зүйтэй олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, үүнд радио, телевиз, хэвлэл. Төрөл бүрийн ангиллын оюутнуудад (ажилчид, гар урчууд, инженерүүд) зориулсан бүтээгдэхүүний чанарын талаархи олон нийтийн сэтгүүл хэвлэх ажлыг зохион байгуулах шаардлагатай байна. Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах, менежментийн чиглэлээр мэргэшсэн мэргэшсэн сургалт, мэргэжил дээшлүүлэх төвүүд, төрөл бүрийн сургууль, чанарын курсуудыг бий болгох шаардлагатай бөгөөд эдгээрийг бусад орны мэргэжилтнүүд зааж өгөх боломжтой. Эцсийн эцэст, зөвхөн өндөр мэргэшсэн мэргэжилтнүүд өндөр чанартай бүтээгдэхүүнийг бий болгож чадна гэдгийг мэддэг.

Чанарын бүлгүүдэд нэлээд өргөн хүрээний ажилчдыг татан оролцуулж, тэдний идэвх, ажлын үр ашгийг нэмэгдүүлэх.

Үйлдвэрлэл, нийгмийн харилцаанд хүний ​​хүчин зүйлийн хэрэгжилтийг хангах бүхэл бүтэн цогц арга хэмжээг өргөжүүлэн хэрэгжүүлэх.

Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын тогтолцоог сайжруулах бүх ажлыг гүйцэтгэхдээ бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийг ашиглах.

Аж ахуйн нэгжид чанарын удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлэх шаардлагатай байна.

Үүний дагуу чанарын тодорхой түвшинд хүрэх арга зам, арга замыг эрэлхийлэх ёстой.

Ахлах удирдлагын амлалтад хүрэх.

Чанарыг сайжруулах удирдах зөвлөлийг байгуулах.

Удирдлагын бүх багийн оролцоо.

Чанарыг сайжруулахад хамтын оролцоог хангах.

Чанарыг сайжруулахад хувь хүний ​​оролцоог хангах.

Системийг сайжруулах, үйл явцыг зохицуулах бүлгүүдийг бий болгох.

Чанарын төлөөх тэмцэлд ханган нийлүүлэгчдийг илүү бүрэн оролцуулах.

Удирдлагын тогтолцооны үйл ажиллагааны чанарыг хангах арга хэмжээ.

9. Гүйцэтгэлийг сайжруулах богино хугацааны төлөвлөгөө, урт хугацааны стратеги.

Гавьяа хүлээн зөвшөөрөх тогтолцоог бий болгох.

Эдгээр харьцуулалт нь аж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын зохион байгуулалт, эдийн засгийн үндэс суурь мөн чанарыг тусгасан болно.

Дүгнэлт

Чанарыг сайжруулах ажлыг зохион байгуулах хэлбэр, аргыг боловсруулахад дүн шинжилгээ хийх, чанарын ажилд зарчмуудыг хэрэгжүүлэх боломжийг тодорхойлох. ерөнхий онолМенежмент, чанарын удирдлагын механизмын схемийг боловсруулах, хэрэгцээний мөн чанарыг тодорхойлох, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарын удирдлагын анхны элемент болох зах зээлийн нөхцөл байдал, үндсэн нэр томъёоны тодорхойлолтыг шүүмжлэлтэй судлах нь дараахь зүйлийг харуулж байна.

Чанарын ажлын орчин үеийн зохион байгуулалтыг бүх нийтийн хяналт дээр биш, харин бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын механизмын схемд суурилсан ерөнхий удирдлагын онолын зарчмууд дээр үндэслэн байгуулах нь онолын хувьд зөвшөөрөгдсөн боловч практикт тохиромжтой бөгөөд үр дүнтэй юм.

Орчин үеийн менежментбүтээгдэхүүний чанар нь хэрэгцээний шинж чанар, тэдгээрийн бүтэц, динамик байдалд шууд анхаарлаа хандуулах ёстой; зах зээлийн багтаамж, нөхцөл; зах зээлийн харилцааны онцлог шинж чанартай эдийн засаг, техникийн өрсөлдөөнөөс үүдэлтэй урамшуулал.

Аж ахуйн нэгжийн орчин үеийн чанарын менежмент нь өмчийн хэлбэр, үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны цар хүрээнээс үл хамааран нэг талаас өнөөгийн эрэлт хэрэгцээ, зах зээлийн хэрэгцээг хангах бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, нөгөө талаас зах зээлийн эрэлт хэрэгцээг хангах үйл ажиллагаа, арга, хэрэгслийг оновчтой хослуулах ёстой. бусад, ирээдүйн хэрэгцээ, зах зээлийн эрэлт хэрэгцээг хангахуйц шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулах.

Чанарын удирдлагын механизмын бүдүүвч диаграм нь органик байдлаар харилцан үйлчлэх ёстой маркетингийн судалгаачанарын бодлого боловсруулах нэгжийг оруулах.

Аж ахуйн нэгжид удирдлагын тогтолцоог бий болгох нь тэдгээрийн дүн шинжилгээнээс харахад бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах, тэдгээрийн хэлтэс, үйлчилгээний хооронд чиг үүргийг дахин хуваарилах ажлыг ихээхэн өргөжүүлэхэд хүргэсэн.

Үүний хэрэгцээ нь ялангуяа ажлын чанарыг төлөвлөх, үнэлэх, бүтээгдэхүүний чанарт дүн шинжилгээ хийх, гүйцэтгэлийн сахилга батыг хянах зэрэг шинэ зорилтууд гарч ирсэнтэй холбоотой юм. үйл ажиллагааны төлөвлөлтбүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах гэх мэт.

Энэ нь дараагийн, өндөр түвшний ажлын зохион байгуулалтыг илэрхийлдэг. Энэ үе шат нь бие даасан менежерүүдийн зөн совин, практик туршлага дээр үндэслэн гаргасан шийдвэрээс бүтээгдэхүүний чанарыг бий болгоход шалтгаан-үр дагаврын холбоог харгалзан шинжлэх ухаанч, албан ёсны удирдлагын аргад шилжих замаар тодорхойлогддог. Бүрэн системБүтээгдэхүүний чанарын удирдлага нь хүн-машины нарийн төвөгтэй шаталсан систем юм. Энэ нь компьютер ашиглахад шаардлагатай алгоритмын дүрмийг эвристик аргуудын хамт ашиглах явдал юм.

Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын өнөөгийн тогтолцоог боловсронгуй болгох чиглэл нь түүний үйл ажиллагааг одоо байгаа болон боломжит барилгын хэрэглэгчдийн шаардлагад нийцсэн өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд чиглэсэн чанарын удирдлагын бодит механизмын үндсэн дээр хангах ёстой.

Энд тодорхойлсон чанарын удирдлагын зарчмуудын багцыг технологи, үйлдвэрлэл, бүтээгдэхүүний төрлөөс үл хамааран аливаа аж ахуйн нэгжид заавал дагаж мөрдөх ёстой гэж үзэж болохгүй. Энэ нь чанарын бодлого боловсруулахдаа чанарын чиглэлээр тавьсан зорилго, чанарын удирдлагын тогтолцооны төгс байдал, төрлөөс хамааран аж ахуйн нэгж бүр өөрт тохирсон тодорхой тооны зарчмуудыг гаргаж авах боломжтой багц юм. бүтээгдэхүүний.

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт

1) Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Чанарын менежмент: Сурах бичиг. - М.: ИНФРА - М, 2005. -212 х. - (цуврал" Дээд боловсрол»)

2) Варакута С.А. Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлага: Заавар. - М.: ИНФРА - М, 2006. -207 х. - ("Асуулт - Хариулт" цуврал)

3) Варгина М.К. Дэлхийн бүс нутагт чанарын удирдлагын ажлыг сайжруулах чиглэл. // Баталгаажуулалт. - 2005. - No1.

4) Версан В.Г. Бүтээгдэхүүнийг гэрчилгээжүүлэхэд бэлтгэх (чанарын тогтолцооны хүрээнд) аж ахуйн нэгжийн ажлыг зохион байгуулах. // Баталгаажуулалт. - 2008. - No3.

5) Воскобойников V. Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын шинэ хандлага. // Эдийн засаг ба амьдрал. - 2007. - 12-р сар. (№ 50)

6) Галеев В.И., Варгина М.К. Чанарын удирдлага: асуудал, хэтийн төлөв. // Баталгаажуулалт. - 2007. - No4.

7) Гличев А.В. Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын механизмын орчин үеийн санаа. // Стандарт ба чанар. - 2006. - No3.

8) Егорова Л.Г. Баталгаажуулалтад бэлтгэж буй аж ахуйн нэгжүүдэд туслах. // Баталгаажуулалт. - 2006. - No3.

9) Knowler L., Howell J., Gold B., Coleman E., Mone O., Knowler W. Статистикийн аргуудбүтээгдэхүүний чанарын хяналт. - М: Стандарт хэвлэлийн газар, 2008 он.

10) Семенова Е.И., Коротнев В.Д., Пошатаев А.В. гэх мэт Чанарын удирдлага; Эд. Э.И. Семенова. - М.: КолосС, 2005. - 184 х.: өвчтэй - (Дээд боловсролын сургуулийн оюутнуудад зориулсан сурах бичиг, сурах бичиг).

Бүтээгдэхүүний чанарын онолын үндэс, үндсэн үзүүлэлт, ойлголт, тодорхойлолт. OMZ-Spetsstal компанийн чанарын удирдлагын тогтолцоо, боловсон хүчин, боловсон хүчний бодлого, орлогын динамик, бүтцэд хийсэн дүн шинжилгээ. Боловсон хүчин, дэд бүтцийн менежмент.

Сайн бүтээлээ мэдлэгийн санд оруулах нь амархан. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Бүтээгдэхүүний чанарын тухай ойлголт, үзүүлэлтүүд. Байгууллагын чанарын удирдлагын үндсэн зарчим. Бүтээгдэхүүний стандартчилал, баталгаажуулалт. Аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын дүн шинжилгээ. Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах үндсэн чиглэлүүд.

курсын ажил, 2012-09-02 нэмэгдсэн


Үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжүүдийн бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын онолын үндэс нь тэдний өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх хүчин зүйл юм. Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын үйлчилгээний зохион байгуулалт үйлдвэрлэлийн үйлдвэр. Стандартчилал, нэгдмэл байдлын үзүүлэлтүүд.

дипломын ажил, 2009 оны 03-р сарын 13-нд нэмэгдсэн


Аж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын онолын үндэс. Бүтээгдэхүүний чанарыг эдийн засгийн ангилал болгон шинжлэх: үндсэн үзүүлэлт ба менежментийн аргууд. "Минский" ХК-ийн бүтээгдэхүүний чанарын шинжилгээ тракторын үйлдвэр". Энэ чиглэлийг сайжруулах арга замууд.

курсын ажил, 2016-03-16-нд нэмэгдсэн


Чанарын мөн чанар, зах зээлийн эдийн засагт менежментийн ач холбогдлыг судлах. Аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжид боловсруулсан чанарын тогтолцооны үр нөлөөг үнэлэх. Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын тогтолцоог сайжруулах арга хэмжээг боловсруулах.

дипломын ажил, 2012 оны 10-р сарын 01-нд нэмэгдсэн


Аж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын онолын талууд. Бүтээгдэхүүний чанарын тухай ойлголт, үзүүлэлтүүд. Үндсэн заалтууд, чанарын удирдлагын механизм. Удирдлагын үйл ажиллагааг явуулах арга, техник. Түүхий эд, материалын өртгийн тооцоо.

курсын ажил, 2016/03/12 нэмэгдсэн


Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаа, үйлдвэрийн чанарын удирдлагын тогтолцоонд дүн шинжилгээ хийх. Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэх, тодорхойлох хэд хэдэн хүчин зүйлийн детерминистик ба стохастик шинжилгээ. Чанарын удирдлагын тогтолцооны давуу болон сул талууд, оновчтой болгох арга замууд.

дипломын ажил, 2017 оны 01-р сарын 6-нд нэмэгдсэн


Аж ахуйн нэгж дэх бүтээгдэхүүний чанарын тухай ойлголт, түүний менежмент. Бүтээгдэхүүний чанарын түвшинг үнэлэх. Баталгаажуулалт, стандартчиллын удирдлагын тогтолцоо. Бүтээгдэхүүний чанарын эдийн засгийн асуудал. Ламзур ХК-ийн бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын тогтолцооны дүн шинжилгээ.

курсын ажил, 2017.03.14-нд нэмэгдсэн