POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

1. Dispoziții generale

1.1. Aceste Reguli sunt un document oficial și determină procedura de prelucrare și protejare a informațiilor despre indivizii folosind serviciile site-ului (denumit în continuare Site).

1.2. Scopul acestor Reguli este de a asigura o protecție adecvată a informațiilor despre utilizatori, inclusiv a datelor lor personale, împotriva accesului și dezvăluirii neautorizate.

1.3. Relațiile legate de colectarea, stocarea, distribuirea și protecția informațiilor despre utilizatorii Site-ului sunt guvernate de prezentele Reguli și de legislația în vigoare. Federația Rusă.

1.4. Versiunea actuală a Regulilor, care este un document public, este disponibilă oricărui utilizator de internet, accesând linkul https://site. Administrația Site-ului are dreptul de a aduce modificări acestor Reguli. Atunci când se fac modificări la Reguli, Administrația Site-ului informează utilizatorii prin postarea unei noi versiuni a Regulilor pe Site la o adresă permanentă cu cel puțin 10 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor relevante.

1.5. Prin utilizarea Site-ului, inclusiv plasarea comenzilor sau lăsarea oricăror solicitări, Utilizatorul este de acord cu termenii acestei Politici de confidențialitate. Acționând în mod liber, din proprie voință și în interes propriu, precum și confirmându-și capacitatea juridică, Utilizatorul își dă consimțământul către GARANT LLC (TIN 7733264350, OGRN 5157746206987) pentru a-și prelucra datele personale atât fără utilizarea instrumentelor de automatizare, cât și cu ajutorul acestora. utilizare.

1.6. În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu termenii acestei Politici de confidențialitate, utilizarea Site-ului trebuie întreruptă imediat.

2. Termenii de utilizare ai Site-ului

2.1. Atunci când furnizează servicii pentru utilizarea Site-ului, Administrația Site-ului, acționând în mod rezonabil și cu bună-credință, consideră că Utilizatorul: are toate drepturile necesare care îi permit să utilizeze acest Site; indică informații fiabile despre sine în măsura în care este necesar pentru utilizarea Site-ului; a citit această Politică de confidențialitate și este de acord cu aceasta și acceptă drepturile și obligațiile specificate în aceasta.

2.2. Administrația Site-ului nu verifică acuratețea informațiilor primite (colectate) despre utilizatori, cu excepția cazurilor în care o astfel de verificare este necesară pentru ca Administrația Site-ului să-și îndeplinească obligațiile față de utilizator.

3. Scopurile prelucrării informațiilor

3.1. Prelucrarea informațiilor despre Utilizatori se realizează în scopul de a furniza Utilizatorului informații despre produsele Site-ului, precum și pentru a îndeplini obligațiile Administrației Site-ului față de Utilizatori cu privire la utilizarea Site-ului, inclusiv publicitate și buletine informative.

4. Componența informațiilor despre utilizatori

4.1. Datele personale ale Utilizatorilor

Datele personale ale Utilizatorilor nu sunt disponibile public și includ:

4.1.1. furnizate de Utilizatori și minimul necesar pentru utilizarea Site-ului: nume complet, număr de telefon de contact și adresa de e-mail.

4.2. Alte informații despre Utilizatori prelucrate de Administrația Site-ului: Administrația Site-ului prelucrează și alte informații despre Utilizatori, care includ:

4.2.1. date standard primite automat de serverul http la accesarea Site-ului și acțiunile ulterioare ale Utilizatorului (adresa IP a gazdei, tip sistem de operare utilizator, pagini de site vizitate de utilizator).

4.2.2. informatii obtinute automat la accesarea Site-ului folosind marcaje (cookie-uri).

5. Prelucrarea informațiilor utilizatorului

5.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează pe baza următoarelor principii:

a) legalitatea scopurilor și metodelor de prelucrare a datelor cu caracter personal;

b) integritate;

c) conformitatea scopurilor prelucrarii datelor cu caracter personal cu scopurile predeterminate si declarate la colectarea datelor cu caracter personal, precum si cu atributiile Administratiei Site-ului;

d) respectarea volumului și naturii datelor cu caracter personal prelucrate, a metodelor de prelucrare a datelor cu caracter personal în scopul prelucrării datelor cu caracter personal;

e) inadmisibilitatea combinării bazelor de date care conţin date cu caracter personal create în scopuri incompatibile.

5.1.1. Utilizarea datelor cu caracter personal în scopul publicității și trimiterilor de informații are loc până când Utilizatorul se dezabonează de la acestea prin linkul din scrisorile primite.

5.1.2. Stocarea și utilizarea datelor cu caracter personal Datele cu caracter personal ale utilizatorilor sunt stocate exclusiv pe suporturi electronice și prelucrate folosind, as sisteme automatizate, și personal de către angajatul oficial al site-ului.

5.1.3. Datele personale ale Utilizatorilor nu sunt transferate către niciun terț, cu excepția cazurilor prevăzute în mod expres în prezentele Reguli. La specificarea Utilizatorului sau cu acordul Utilizatorului, este posibilă transferul datelor personale ale Utilizatorului către terți contrapărți ai Administrației Site-ului, cu condiția acceptării de către aceste contrapartide a obligațiilor de a asigura confidențialitatea informațiilor primite. Furnizarea datelor personale ale Utilizatorilor la cerere agentii guvernamentale(organe administrația locală) se efectuează în modul prevăzut de lege.

5.1.4. Site-ul nu colectează, stochează și prelucrează date cu caracter personal speciale specificate în Clauza 4.3. din această Politică de confidențialitate. Astfel de Date Personale Speciale sunt introduse de utilizator direct pe site-ul portalului electronic de plată ChronoPay și sunt transmise acestuia în formă criptată. Activitățile ChronoPay respectă cerințele Legii datelor cu caracter personal. Toate acțiunile cu datele personale ale plătitorilor se desfășoară exclusiv pe teritoriul Federației Ruse. În conformitate cu cerințele sistemelor internaționale de plată, datele cardului dumneavoastră după finalizarea plății nu sunt stocate nici în sistemul Site-ului, nici pe serverul autorizat ChronoPay.

6. Drepturile și obligațiile utilizatorilor

6.1. Utilizatorii au dreptul:

6.1.1. În baza solicitării, primiți de la Administrația Site-ului informații privind prelucrarea datelor sale personale.

6.1.2. Retrageți consimțământul pentru prelucrarea și stocarea datelor cu caracter personal prin trimitere declaratie scrisa la adresa 125466, Moscova, st. Yurovskaya, casa 92, camera I, camera 40.

6.2. Site-ul este o resursă oficială, iar funcția principală a Site-ului este de a oferi informații fiabile despre serviciile site-ului companiei. Datele furnizate de Utilizatori nu sunt vizibile pentru alți Utilizatori.

7. Măsuri de protecție a informațiilor despre Utilizatori

7.1. Administrația Site-ului ia măsuri tehnice, organizatorice și legale pentru a asigura protecția datelor personale ale Utilizatorului împotriva accesului neautorizat sau accidental, distrugerii, modificării, blocării, copierii, distribuirii, precum și împotriva altor acțiuni ilegale.

8. Cererile utilizatorilor

8.1. Utilizatorii au dreptul de a trimite cererile către Administrația Site-ului, inclusiv solicitări privind utilizarea datelor lor personale în formularul document electronic, semnat de un calificat semnatura electronicaîn conformitate cu legislația Federației Ruse.

8.2. Administrația Site-ului se obligă să ia în considerare și să trimită un răspuns la solicitarea utilizatorului în termen de 10 zile de la data primirii cererii.

8.3. Toată corespondența primită de Administrația Site-ului de la Utilizatori este clasificată ca informații restricționate și nu este dezvăluită fără acordul scris al Utilizatorului. Datele personale și alte informații despre Utilizatorul care a trimis cererea nu pot fi utilizate fără acordul special al Utilizatorului, altfel decât pentru a răspunde subiectului solicitării primite sau în cazurile expres prevăzute de lege.

1

Articolul oferă o analiză a unor abordări ale înțelegerii tradiționale a reputației, bunăvoinței și managementului reputației. Necesitatea de a forma o reputație pozitivă a companiei într-un mediu de concurență în creștere devine din ce în ce mai urgentă. Se are în vedere valoarea practică și financiară a unei reputații pozitive, precum și unele dintre mijloacele care permit crearea și menținerea unei reputații pozitive a unei companii în ochii publicului țintă. Autorul dezvăluie esența reputației și a managementului reputației în cadrul metodologiei sociologiei fenomenologice a cunoașterii și propune să înțelegem reputația ca fenomen Viata de zi cu zi, ca o cunoaștere evidentă despre avantajele și (sau) dezavantajele unui obiect și managementul reputației ca proces de construire și menținere a unei reputații pozitive a unei persoane sau organizații ca realitate socială. Complexitatea managementului reputației este explicată ca activități socialeîndreptată către Celălalt. Este fundamentată posibilitatea managementului reputației în habitualizarea modelelor de comportament care contribuie la menținerea unei reputații pozitive în societate. Este luat în considerare rolul structurilor și proceselor relevante, cum ar fi habitualizarea, externalizarea, obiectivarea, internalizarea în formarea și menținerea reputației. Rețelele sociale sunt considerate ca principalul mecanism de construire a reputației unei companii ca cunoștințe sociale în continuum-ul modern.

reputatie

managementul reputației

1. Bunăvoința este grozavă. Ziarul zilnic de afaceri RBC nr. 20 (2465) (1111) 11 noiembrie 2016 [ Resursa electronica].Mod de acces: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.

2. Ivanov A.P., Bunina E.M. Reputația de afaceri a companiei ca activ necorporal. // Finanțe. – 2005. – Nr. 6. – P. 71.

3. Business Empire // Rezumat resurse Internet. 2006. 13 octombrie. [Resursă electronică]. Mod de acces: http://www.finmarket.ru/.

4. Kozlova N.P. Formare imagine pozitivăși reputația de afaceri a companiei. // Buletinul ASTU. Ser. Economie. – 2011. – Nr 1. – P. 67–68.

5. Oleinik I., Lapshov A. Reputație plus/minus. – Samara: Editura „BAZRAKH-M”, 2003. – P. 40.

6. Smirnova N.M. De la metafizica socială la fenomenologia atitudinii naturale: motive fenomenologice în cogniția socială modernă. – M., 1997. – P. 222, P. 147.

7. Solomanidina T., Rezontov S., Novik V. Reputația de afaceri ca unul dintre cele mai importante avantaje strategice ale companiei // Managementul personalului. – 2005. – Nr 3. februarie. [Resursă electronică]. Mod de acces: http://www.top-personal.ru/.

8. Schutz A. Despre fenomenologie și relații sociale. – 2010. – P. 100.

Boris Firsov, angajat al agenției Mikhailov and Partners. Managementul Comunicațiilor Strategice” în cadrul unei mese rotunde organizate de agenție de știri„Finmarket” a spus: „Paradoxul este că nimeni nu știe ce este reputația, se ceartă și discută constant, în ciuda faptului că unii termeni sunt scrisi în dicționare. Dar, cu toate acestea, în ceea ce privește afacerile, în ceea ce privește reputația și cum se măsoară, nimeni nu a ajuns la o înțelegere comună. Dar, în același timp, toată lumea spune cât de incredibil de important este, cât de incredibil de scump este.”

Cunoscutul conflict dintre Rosneft și RBC legat de publicarea informațiilor care au afectat reputația de afaceri a companiei ne-a permis să aflăm la câte pierderi de reputație pot fi estimate. După ce au analizat publicațiile RBC și povestea canalului RBC TV, experții au sugerat că informațiile prezentate în acestea ar putea duce la o creștere a „riscurilor specifice” Rosneft. „Pe baza analizei, putem concluziona că scăderea valorii companiei, asociată cu potențiala pierdere a valorii fondului comercial al companiei, asociată cu pierderea potențială a celei mai mari contrapărți, se va ridica la 3,179 miliarde RUB.” – spune concluzia semnată de Kuschel.

Mulți specialiști în domeniul relațiilor publice își oferă serviciile în domeniul managementului reputației, folosind un arsenal larg de instrumente legate de construirea unei politici de comunicare țintite. Guy Khanov, CEO Agenția „Publicity PR” notează: „Sarcina principală a comunicării este de a crea reputația companiei. Mai mult, o astfel de reputație este considerată un adevărat atu. Ce înseamnă bun real? Aceasta înseamnă că aduce valoare suplimentară și poate fi evaluată nu numai după costuri, ci și după valoare. Mai mult, reputația este un atu mai stabil decât proprietatea, pentru că dacă se întâmplă ceva cu proprietatea fabricilor și fabricilor, proprietarii nu pot trăi în pace. Iar reputația poate fi de ajutor.”

N.P. Kozlova, analizând valoarea practică și financiară a reputației afacerii, identifică o serie de avantaje pe care le primește o companie cu o reputație pozitivă. Să le enumerăm pe cele despre care nu avem nicio îndoială.

Reputația afacerii oferă o valoare psihologică suplimentară produselor și serviciilor; ajută la reducerea riscului pe care consumatorii și-l asumă în mod conștient atunci când cumpără bunuri sau servicii; crește satisfacția pe care o primesc angajații companiei de la locul de muncă. În plus, o reputație pozitivă ajută la atragerea mai multor lucrători calificați în companie. O reputație favorabilă poate crește credibilitatea reclamei unei firme, crescând astfel eficacitatea acesteia; promovează popularitatea noilor produse. Reputația bună a companiei îi oferă acces la servicii profesionale de cea mai înaltă calitate.

Companiile cu o reputație pozitivă pot avea șansa să încerce din nou în cazul unei crize, spune N.P. Kozlova și dă un exemplu cu de Johnson& Johnson, după ce au fost înregistrate două cazuri de otrăvire cu medicamentul Tylenol, compania a revenit rapid la nivelul anterior.

O bună reputație poate atrage fonduri pe bursă și crește randamentul investiției operațiuni de tranzacționareÎn sfârșit, este o garanție a eficienței atunci când firma încheie contracte cu alți parteneri de afaceri.

Parte principală. În opinia noastră, reputația ar trebui considerată ca un fenomen al vieții de zi cu zi, adică folosind limbajul sociologiei fenomenologice a cunoașterii, ca cunoaștere evidentă despre cineva (o persoană) sau ceva (o companie), doar în acest caz. poate reputația să îndeplinească funcțiile care îi sunt atribuite.

Prin managementul reputației înțelegem procesul de construire și menținere a unei reputații pozitive a unei persoane sau organizații ca realitate socială. Procesul se prelungește în timp, rezultatul său depinde în mod semnificativ de stocul social de cunoștințe, de ce valori și atitudini sunt obiectivate în el, de ce tipări este umplut și de modul în care acestea sunt transformate în legătură cu schimbările din mediul economic, politic. medii sociale, culturale și informaționale.

Un dezavantaj semnificativ al managementului modern al reputației este, în opinia noastră, concentrarea pe succes „aici și acum”; aceasta se datorează, în primul rând, așteptărilor (și cerinței) clientului de a simți rezultatul imediat, iar acest rezultat ar trebui să fie exprimat în profituri crescute (fondul comercial crescut). Preocuparea cu privire la modul în care o persoană sau afacerea sa va arăta în ochii publicului în viitor (în cadrul previziunilor pe termen lung) nu este în prezent actualizată, poate din cauza complexității designului, a necesității de a face în mod constant ajustări din cauza modificări ale situației la nivel micro și (sau ) macro și predictibilitate slabă a rezultatelor proiectului.

Implementarea managementului reputației este semnificativ complicată de faptul că activitățile asociate atingerii obiectivelor managementului reputației sunt sociale, concentrate pe Celălalt. În cazul nostru, Celălalt este toți subiecții publicului țintă. Acțiunile unei persoane sau ale reprezentanților unei organizații care vizează stabilirea și menținerea unei reputații pozitive pot fi interpretate necorespunzător de către unii reprezentanți ai publicului țintă, ceea ce face imposibilă în viața de zi cu zi idealizarea unei singure acțiuni (metodă) și, dacă reușește, extrapolarea. pentru toate celelalte public-țintă.

În managementul reputației, apar adesea situații de ambiguitate care necesită un proces de selectare a acțiunilor pentru menținerea din nou a reputației. După cum scrie N.M Smirnov, alegerea finală constă din mulți pași mici (pas cu pas) de alegere într-o situație problematică empiric.

Reputația cuiva sau a ceva va începe să influențeze realitatea socială asociată cu activitățile subiecților publicului țintă, cu planificarea acestora a anumitor acțiuni în viitor, dacă are caracteristicile cunoașterii obișnuite, de zi cu zi. Caracteristicile cunoștințelor de zi cu zi includ: familiaritatea, certitudinea, consistența, plauzibilitatea, claritatea.

Este clar că eforturile managementului reputației ar trebui să vizeze asigurarea acestor caracteristici. Acțiunile unei persoane sau entități ale unei organizații care mențin o reputație pozitivă ar trebui să le fie familiare. Numai în acest caz obiectivarea semnelor asociate acestei activități va duce la construirea reputației ca realitate socială. Realitatea obiectivată este foarte „rea” sau „bună” reputație despre o persoană sau organizație, care constituie esența reputației.

Din acest motiv, managementul reputației, în general, ar trebui redus la insuflarea unor obiceiuri durabile (obișnuința) acelor modele de comportament care ar contribui la menținerea unei reputații pozitive în societate.

În acest sens, abordarea lui A.P. Ivanov și E.M. Bunina, în care autorii evidențiază drept bază pentru formarea unei reputații pozitive a unei companii deschiderea sa informațională, dezvăluirea informațiilor despre rezultatele muncii în perioada de raportare, direcțiile și planurile de dezvoltare pe termen lung, precum și metodele de menținerea reputației sunt dezvoltarea culturii corporative și responsabilitatea socială, ni se par a fi cele mai adecvate sarcinilor de management al reputației. Un element important al menținerii reputației afacerii, scriu autorii, este interacțiunea (dialogul) cu „părțile interesate”, publicul. Modalitățile de influențare a acestor grupuri de contact pot fi diferite: activitate principală; produsele/serviciile produse; tehnologii utilizate în producție; deciziile de afaceri și strategia de afaceri luate de conducerea companiei; participarea la activitate politică, lobby pentru facturi etc. .

Un punct de vedere similar poate fi observat în articolul lui T. Solomandina, S. Rezontov și V. Novik, unde punctul cheie al managementului reputației corporative este menținerea unor relații publice eficiente și constante. Autorii notează că formarea reputației unei companii este mult facilitată de publicitatea acesteia, pentru crearea căreia recomandă organizarea diferitelor tipuri de promoții concepute pentru publicul țintă corespunzător. Ele evidențiază în special activitățile caritabile, patronajul artelor, sponsorizarea conferințelor, seminariilor, forumurilor și congreselor; desigur, astfel de activități ale organizației vor contribui la publicitate.

Evenimente care pot fi de interes actual: organizarea de vizite la întreprindere de către înalte delegații guvernamentale, recepții ale oficialităților guvernamentale, colegilor străini - sunt, de asemenea, bune pentru publicitate.

Realizarea de conferințe, seminarii, training-uri, școli de afaceri, evenimente speciale pentru reprezentanți ai publicului țintă; organizarea de cluburi profesionale, ai căror membri nu sunt doar angajați ai organizației, ci și clienți; Publicarea ziarelor, revistelor companiei etc., potrivit autorilor, contribuie la formarea unei reputații pozitive a companiei.

Autorii clasifică construirea de relații bazate pe încredere și respect reciproc cu partenerii de afaceri, furnizorii și consumatorii drept alte metode externe de management al reputației.

Pentru a gestiona reputația în cadrul unei organizații, autorii recomandă dezvoltarea unei misiuni și a unei filozofii a companiei; creați și implementați codul corporativ comportament; acordați atenție formării imaginii funcționarilor de top ai companiei și managementului de vârf; dezvoltarea sistemului de management al companiei din punctul de vedere al „ capital uman„, atitudine grijulie față de angajați.

Managementul reputației, potrivit lui I. Oleinik și A. Lapshov, ar trebui să acorde atenție nu numai gradului de pozitivitate al reputației, ci și gradului de semnificație a acesteia. Relația dintre reputațiile aceleiași persoane în audiențe diferite (sau persoane diferite din același public), cred autorii, poate fi o relație de dependență, conviețuire sau confruntare. „Prin urmare, în managementul reputației, este extrem de important să prezicem corect cele mai probabile transformări ale reputației nu numai în timp, ci și în timpul „călătoriei” (inclusiv în timpul unui zbor organizat) de la o audiență la alta.”

Pe baza tezelor:

a) organismul are nevoie de informații la fel de urgentă precum are nevoie de hrană, apă, somn etc.;

b) nevoia oamenilor de evenimente este un element fiziologic, a cărui putere crește cu fiecare deceniu; autorii susțin că reputația este solicitată de către consumator însuși, deci „nu are sens să o împinge în consumator dacă acesta nu dorește. să-l folosească.

În același timp, autorii propun, în cadrul managementului reputației, să se concentreze pe „autodistribuirea” unui produs care este aruncat către publicul țintă într-o manieră țintită și „nu prin bombardarea zonelor”, menționând că o încercare de a impune public țintă o reputație neinteresantă care nu stârnește o reacție vie este la fel de zadarnică ca și încercarea de a realiza autopropagarea unei glume plictisitoare.

Pe baza celor de mai sus, putem concluziona că autorii consideră consumatorul de reputație drept un obiect căruia i se acordă această reputație, dar este necesar să se țină seama de măsura și gustul consumatorului pentru a evita efectele, întrucât autorii scriu despre „subalimentare” și „supra mâncare”. Formarea unei reputații, în opinia lor, se construiește întotdeauna pe dialog, deoarece implică o evaluare conștientă și relativ competentă a audienței, în același timp, remarcând „fiecare persoană are atâtea reputații câte oameni îl cunosc”.

În opinia noastră, unele teze din această lucrare pot deveni subiect de controversă. În primul rând: reputația este un corelat al conștiinței subiecților societății. Este imposibil să-l „împingi” în consumator pur și simplu pentru că este construit în mintea lui. În al doilea rând: construirea reputației se realizează folosind mecanismul de internalizare a tuturor cunoștințelor obiectivate în societate cu privire la o persoană sau organizație (și nu doar cele care sunt „aruncate” de specialiști în publicul țintă, chiar „punctual”), care, cu exteriorizarea informațiilor deja semnificative și cu condiția ca aceasta să nu contrazică semnificațiile exteriorizate în majoritatea cazurilor indivizii se pot transforma într-o reputație. În al treilea rând: în managementul reputației, ni se pare, are sens să luăm în considerare nu atât „gustul” și „măsura”, ci mai degrabă rezultatul unei analize a structurilor relevante ale reprezentanților publicului țintă. Adică este necesar să se cunoască interesele subiecților de management al reputației, pentru că este interes, așa cum nota A. Schutz: „...organizează lumea pentru mine în domenii de mai mare sau mai mică relevanță”. Factorul de formare a structurii zonelor de relevanță (de semnificație practică variabilă) sunt, în primul rând, motive pragmatice.

Cercetările fenomenologilor indică faptul că structurile relevante din grupuri cu o biografie similară pot coincide în mare măsură; acest lucru ne dă dreptul să vorbim despre reputație ca fenomen social și să ne asumăm posibilitatea managementului reputației. Probabil, teza autorilor „fiecare om are atâtea reputații cât numărul de oameni care îl cunosc” a fost inspirată de binecunoscuta zicală „câți oameni, atâtea opinii”. Merită să ne amintim că fenomenul reputației nu se referă la opinia fiecărui individ separat, ci la cunoștințele obiectivate despre reputația unei persoane sau organizații, care a devenit cotidian, general, deși s-a format din opiniile indivizilor din procesele asociate cu externalizarea, obiectivarea și internalizarea.

Principalul mecanism pentru formarea cunoștințelor obiectivate despre reputația unei companii este în prezent discuția despre informații despre organizație pe Internet. După cum știți, Rospotrebsoyuz a lansat un portal de internet care colectează toate informațiile din domeniul protecției consumatorilor. Informațiile de pe site sunt discutate pe larg în în rețelele sociale, precum „on Kontakte”, „Facebook”, „Odnoklassniki”, devine, după cum se spune în fenomenologie, de zi cu zi.

Complexitatea managementului reputației, ca orice activitate socială care vizează Celălalt, este evidentă. Rezultatele acestei activități pot fi întârziate și au produse secundare care nu sunt întotdeauna de natură dezirabilă, din care nu rezultă deloc că managementul reputației nu merită făcut sau nu a venit momentul.

1. Reputația ar trebui considerată ca un fenomen al vieții de zi cu zi, ca o cunoaștere de la sine înțeleasă, inclusiv următoarele caracteristici: familiaritate, certitudine, consecvență, plauzibilitate, claritate.

2. Managementul reputației este procesul de construire și menținere a unei reputații pozitive a unei persoane sau organizații ca realitate socială, care se rezumă la insuflarea unor obiceiuri durabile (obișnuința) acelor modele de comportament care ar contribui la menținerea unei reputații pozitive în societate.

3. Construirea reputației se realizează folosind mecanismul de internalizare a tuturor cunoștințelor obiectivate în societate cu privire la o persoană sau organizație (și nu doar cele care sunt „aruncate” de specialiști în publicul țintă), care, atunci când exteriorizează informații deja semnificative și cu condiția să nu contrazică semnificațiile, exteriorizate de majoritatea indivizilor, se pot transforma într-o reputație.

4. În managementul reputației, este necesar să se țină cont de rezultatul analizei structurilor relevante ale reprezentanților publicului țintă. Factorul de formare a structurii zonelor de relevanță (de semnificație practică variabilă) sunt, în primul rând, motive pragmatice.

5. Structurile relevante din grupuri cu o biografie similară pot coincide în mare măsură, ceea ce face posibilă vorbirea despre reputație ca fenomen social și asumarea posibilității managementului reputației.

6. Principalul mecanism de formare a cunoștințelor obiectivate, cotidiene, luate de la sine înțelese despre reputație este în prezent discuția publică a informațiilor despre un obiect pe rețelele de socializare.

Link bibliografic

Cherepanova V.N. MANAGEMENTUL REPUTATIEI: ASPECT SOCIO-ECONOMIC // Cercetare de baza. – 2016. – Nr. 11-4. – P. 875-879;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41272 (data acces: 04/03/2020). Vă aducem în atenție reviste apărute la editura „Academia de Științe ale Naturii”

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Formarea unor mărci pozitive ale bibliotecilor pentru copii. Managementul reputatiei ca direcție modernă relatii cu publicul Statutul profesiei de bibliotecă în sfera obiectului managementului reputației. Probleme de poziţionare modernă a profesiei de bibliotecar.

lucrare de curs, adăugată 23.02.2011


Managementul reputației este un set de măsuri pentru a crea, întări și menține o imagine pozitivă durabilă a unei organizații. Strategii de management al reputației, relație cu stilul corporativ. Tehnologia managementului reputatiei prin PR.

lucrare curs, adaugat 26.05.2013


Analiza conceptelor de bază ale managementului reputației. Analiza conceptului " reputatia de afaceri„. Caracteristicile și rolul relațiilor publice în domeniu cu amănuntul. Instrumente de relații publice în managementul reputației. Descrierea și implementarea unei campanii de PR

teză, adăugată 19.06.2011


Esența conceptului de „management”. Tipuri de management: producție; financiar; inovatoare. Dezvoltarea managementului în Rusia. Problema corespondenței dintre management și mentalitate. Flexibilitatea și adaptabilitatea ca caracteristici ale managementului rusesc.

rezumat, adăugat 29.07.2010


Probleme strategice dezvoltarea producției (scăderea profitabilității, lipsa creșterii, scăderea cotei de piață), metodele de rezolvare a acestora. Obiectivele managementului strategic. Caracteristicile ANK Bashneft. Analiza SWOT. Dezvoltarea unei strategii de dezvoltare a întreprinderii.

lucrare curs, adăugată 03.01.2016


Probleme de management și management în știința psihologică. Orientări sociale management modern. Psihologia unei economii orientate social și problemele acesteia. Principii psihologice ale managementului civilizat, orientare socială.

lucrare curs, adaugat 21.10.2008


Definiţia strategie. Deciziile strategice. Principii și tendințe management strategic. Principalele componente ale managementului strategic. Strategie și resurse. Metode de prelucrare a informațiilor. Potenţialul managementului strategic.

Reputația mărcii- acesta este un set de judecăți fixe despre el bazate pe criterii care sunt semnificative pentru publicul țintă (onestitate, responsabilitate, decență). Reputația necesită o abordare analitică atunci când se formează o opinie și se bazează pe cunoștințe și evaluări de încredere. Cel mai adesea, acest lucru este susținut de propria experiență a consumatorului.

Reputația este un proces dinamic în care obiectivele strategice ale companiei, conceput pe termen lung. Reputația depinde de cum și prin ce metode se face activitate antreprenorială companiilor. Ea reflectă profund economic și caracteristici sociale marca.

De ce este importantă reputația?

Reputația este la fel de importantă pentru fiecare obiect socializat - de la o persoană la o companie internațională.

Potrivit cercetărilor, peste 60% dintre investitori consideră reputația unui brand ca fiind unul dintre principalii factori în determinarea valorii acesteia. Reputația poate oferi 20 până la 80% din valoarea acționarilor companiei, reprezentând un real activ al companiei. Reputația se formează lent, dar, spre deosebire de activele corporale, este relativ stabilă și nu este supusă fluctuațiilor de preț de pe piață.

Reputația este semnificativă influențează eficacitatea vânzărilor produselor de marcă. 87% dintre oamenii care fac cumpărături online sunt întotdeauna interesați de recenzii despre o companie înainte de a cumpăra un produs. 73% dintre consumatori au mai multe șanse să aibă încredere într-o companie dacă majoritatea recenziilor despre aceasta sunt pozitive. 80% dintre cumpărătorii online își anulează comanda după ce citesc o recenzie negativă despre o marcă. Reputația este uneori numită „credibilitate” - 62% dintre consumatori cred că o companie cu o bună reputație nu va produce produse de proastă calitate.

În același timp, reputația este importantă pentru companie la angajarea angajaţilor. Potențialii angajați caută mereu informații despre viitorul lor angajator. 67% dintre profesioniști refuză o ofertă de muncă din cauza reputației proaste a mărcii corporative.

Reputația bună a unei companii ajută la atragerea de noi consumatori și la păstrarea celor existenți, la creșterea eficienței investițiilor și a vânzărilor. Reputație pe termen lung sprijină compania când apar dificultăți economice în detrimentul clienților fideli.



Reputația și imaginea mărcii

Destul de des, consumatorii și chiar managerii de brand echivalează conceptele de „imagine” și „reputație”. De fapt, imaginea este o componentă a reputațieişi are alte premise pentru formarea lui.

Cunoașterea consumatorului cu marca începe cu interacțiunea cu componentele identității corporative - acesta este un mijloc de poziționare obiectivă. Când aceste elemente sunt percepute, o imagine se formează în mintea unei persoane - aceasta este o imagine ideală care este creată de un brand pentru a crea o anumită impresie despre companie în mintea publicului țintă. Prin urmare, imaginea este o opinie creată artificialîn rândul unui anumit grup de oameni. Sarcina sa este de a crea o imagine pozitivă a mărcii în rândul publicului.

Spre deosebire de imagine nu se poate crea o reputație – ea trebuie să câștigi. Reputația poate fi considerată răspunsul sau reacția publicului la politicile unei companii. Construirea reputației are loc pe parcursul întregii activități a mărcii și funcționează pe termen lung. Dacă imaginea depinde de caracteristicile externe, atunci reputația depinde de o percepție holistică a calităților interne și externe ale mărcii.



Ce este managementul reputației

Pentru a gestiona eficient reputația mărcii, ne dezvoltăm strategia de reputație. Acest program definește un set de măsuri pentru a crea o reputație pozitivă și mecanisme de implementare a acestora.

Cine gestionează reputația mărcii?

Se realizează managementul reputației mărcii managerii de marcă. O companie poate avea specialiști proprii sau angajați care sunt angajați în dezvoltarea unei strategii cuprinzătoare pentru construirea unei reputații. Principalii oficiali ai companiei ar trebui să ia parte la crearea unei strategii de reputație și la implementarea ei directă.



Strategii de management al reputației mărcii

Construirea unei reputații prin oficiali de top și manageri de top ai companiei

În multe cazuri reputatia liderului companiei este indisolubil legată de reputația mărcii. Un lider public impune respect ca potențiali clienți atât consumatori, cât și parteneri și angajați. O persoană recunoscută inspiră încredere în companie, încredere în profesionalismul acesteia și respect. Un astfel de lider va servi ca un puternic motivație pentru alți angajați, care va lucra și pentru a îmbunătăți reputația mărcii.

Citiți mai multe despre marcare personală citeste articolul nostru.

O echipă puternică ca bază pentru construirea unei reputații

Acest aspect al managementului reputației este cel mai important pentru acele organizații care oferă diverse servicii de experți sau solutii tehnologice. De exemplu, în agentie de brandingKoloro Mai mulți specialiști lucrează la crearea unui brand - un manager de proiect, un designer, un marketer, un copywriter. Toți sunt responsabili pentru diferite aspecte ale lucrării. Productivitatea și calitatea muncii sunt susținute de comunicare efectivaîntre toți angajații responsabili.



Studiu atent al misiunii și filozofiei companiei

O filozofie a mărcii bazată pe virtuțile de bază ajută la modelarea imaginii companie responsabilă, decentă sau onesta. În timp, dacă vă întăriți imaginea cu activități adecvate, aceasta se va transforma într-o reputație pozitivă a mărcii.

Accent pe punctele forte ale companiei

Cel mai simplu mod de a gestiona reputația este prin avantajele mărcii precum calitate(produse sau servicii). Acest lucru crește efectiv loialitatea clienților existenți și atrage alții noi. În plus, calitatea este ușor de verificat (încercând sau analizând-o) sau testată (prin comandarea unui serviciu).

Îl poți folosi ca avantaj al companiei multi ani de experientaîn prestarea de servicii şi indicatori ai implementării cu succes proiecte. Un mare plus în favoarea construirii unei reputații pozitive va fi confirmarea calității muncii cu certificate și participarea la competiții sau expoziții internaționale.

Stabilitate Financiară poate fi folosit și ca una dintre componentele unei strategii de reputație. Acest lucru va ajuta la câștigarea încrederii investitorilor și partenerilor, potențialilor angajați.



Responsabilitatea socială corporativă a companiei

Este important să ținem cont nu numai de interesele companiei, ci și ale societății - de la furnizori la muncitorii obișnuiți. Atitudine atentă și preocupare a companiei despre angajații săi joacă un rol important în modelarea reputației mărcii. Asumându-și voluntar responsabilitatea pentru îmbunătățirea calității vieții angajaților săi și a societății în ansamblu, marca câștigă avantaje suplimentare, mai ales pe fundalul concurenților inactivi.

Rezultate mai bune pot fi obținute prin integrarea simultană a cel puțin două sau trei strategii în companie. O atenție deosebită trebuie acordată dezvoltarea identității corporative, care este strâns legat de reputația mărcii. Specialiștii agenției de branding Koloro dezvoltă un nume, un slogan, creează un logo și alte elemente identitate corporativă.



Tehnologii de management al reputației

Pentru a realiza strategiile de mai sus, pot și ar trebui utilizate următoarele tehnologii.

Organizarea de evenimente speciale si promotii

Acest Unealtă puternică Pentru atragerea atenției publicului. Aceasta include organizarea de expoziții, prezentări, târguri, participarea la conferințe sau seminarii, competiții și organizarea de evenimente sociale.

Acest lucru ajută la implementarea mai multor strategii de management al reputației simultan. Un lider public care vorbește cu încredere despre beneficiile unui brand la o conferință va atrage noi parteneri și clienți. O echipă puternică de angajați reprezentați la competiție va demonstra profesionalismul companiei.



Joaca un rol important desfasurarea de evenimente sociale- ele arată cel mai bine responsabilitatea companiei.

În fiecare zi, mii de muncitori veneau din Asia de Sud în Dubai pentru a-și găsi de lucru pentru a-și întreține familiile. Costul unui apel în străinătate este de 0,91 USD/minut, în timp ce media salariu- 6 USD/zi. Lucrătorii nu au putut să-și contacteze în mod regulat familiile. În 2014, Coca-Cola a lansat o promoție Buna ziuaFericireTelefonStand. Un aparat special a acceptat capace de la sticle de cola (poate costa 0,68 USD) și a oferit 3 minute gratuite pentru apeluri în străinătate, permițând lucrătorilor să economisească bani.

Consolidarea relațiilor interne corporative

Patriotismul muncitorilor față de compania dvs. ajută, de asemenea, la consolidarea reputației dvs. Următoarele activități vă vor ajuta să creați o echipă puternică:

• asociatie de angajati pt atingerea unui singur scop: formarea valorilor comune;
• a sustine nivel inalt profesionalism: dezvoltarea angajatilor prin traininguri, seminarii;
• motivarea angajatuluiși formarea culturii corporative;
• a sustine atmosferă favorabilă pentru munca tuturor specialiștilor;
• înţelegereîntre angajați;
• implementare elementeidentitate corporativă .



Comunicații business-to-business (B2B)

Interacțiunea cu partenerii ar trebui să se bazeze pe integritate implementarea acordurilor și transparenţă obiectivele de cooperare. Consolidarea reputației în mediu de afaceri depinde de liderii raționali ai mărcii și de deciziile lor bine gândite.

Relatii media

Bine facut relatii cu presa influențează semnificativ atitudinea publicului față de marcă. Din când în când merită să ținem conferințe de presă, invitând la ele mai mulți reprezentanți ai presei. Relațiile bune cu presa nu sunt atât de importante pentru construirea unei reputații pozitive, cât sunt pentru prevenirea recenzii negative fata de companie. Prin urmare, jurnaliştilor ar trebui să li se ofere în timp util informatie necesara despre activitățile companiei.



Ați dori să aflați mai multe despre crearea unei imagini ideale și construirea unei reputații? Abonează-te la newsletter-ul nostru din partea de jos a paginii și sună-ne - vom fi bucuroși să te sfătuim cu toate întrebările tale! Nu uitați să comandați de la noi dezvoltarea identității corporative - aceasta este fundația pentru construirea reputației mărcii dvs.!

Reputația companiei determină atât numărul de clienți cât și parteneri de afaceri, și succesul afacerii în ansamblu. Astăzi, diverse modalități de a vă gestiona cu încredere reputația includ: tehnologii eficienteși strategii, iar una dintre ele este managementul reputației.

Managementul reputației este un set de metode și abordări care vizează crearea, menținerea și controlul imaginii companiei. Acesta este un proces lung, al cărui scop principal este să nu permită formarea spontană a unei reputații. Prin urmare, se pune accent pe poziționarea corectă a organizației, gestionarea spațiului informațional al acesteia, accentuarea succeselor și eliminarea amenințărilor.

Obiectivele managementului reputației

Managementul reputației vă permite să rezolvați următoarele probleme:

• evaluarea percepției mărcii de consum;
• creșterea gradului de conștientizare a mărcii și a citației;
• imbunatatirea reputatiei companiei;
• formarea unui grup de utilizatori loiali mărcii;
• menținerea loialității audienței;
• controlul negativității și eliminarea acesteia;
• mentine părere din partea reprezentanților publicului țintă;
• transmiterea de mesaje importante publicului despre produsul sau serviciul promovat.

Etapele managementului reputației

Dezvoltarea strategiei de management al reputației unei companii include mai mulți pași:

• Studierea imaginii organizației, a specificului activităților acesteia, a reputației externe și interne. În această etapă se formează fundația muncă viitoare;
• Determinarea sarcinilor și a obiectivelor, a termenelor limită și a instrumentelor;
• Implementarea strategiei alese.

Ultima etapă presupune:

1. Monitorizarea informațiilor disponibile public pe Internet.

Mai întâi trebuie să decideți asupra unei liste de interogări cheie. Acesta ar putea fi numele companiei, sloganul acesteia, site-ul web, o combinație de „brand + review”, etc. Cu cât formulați mai multe solicitări, cu atât veți primi mai multe informații. În continuare, se efectuează o analiză a mențiunilor companiei pe Internet.



2. Lucrul cu rețelele sociale.

Atenția se concentrează asupra platformelor populare cu trafic ridicat, unde utilizatorii pot publica în mod independent materiale și își pot împărtăși opiniile. Cele mai potrivite resurse pentru implementarea strategiilor de management al reputației sunt LiveJournal, Facebook, Twitter, VKontakte etc.

Prezența unui profil de marcă pe aceste site-uri vă permite să transmiteți informații fiabile publicului țintă (despre lansarea unui nou produs, promoții curente și oferte speciale, vânzări) și să conduceți o comunicare activă cu utilizatorii. În plus, aceste pagini se vor reflecta în rezultatele căutării pentru interogări despre marcă.



3. Crearea si optimizarea continutului.

Informații adevărate despre marcă - condiție cerută management eficient al reputației. Site-ul oficial al companiei trebuie să conțină complet informații la zi despre organizație, includeți secțiuni pentru recenzii și comentarii. Blogging regulat și publicarea de postări utile pentru publicul țintă pe paginile sale, raspuns prompt la întrebările și comentariile utilizatorilor contribuie la creșterea loialității clienților și la construirea unei reputații pozitive a mărcii.



4. Lucrul cu comentarii.

Mai întâi trebuie să analizați natura mesajului. De exemplu, puteți mulțumi unui client pentru o recenzie neutră, dar feedback-ul negativ ar trebui examinat mai detaliat - pentru a identifica motivul nemulțumirii utilizatorului și pentru a redacta un răspuns competent autorului comentariului. În orice caz, ar trebui să te bazezi pe politețe: chiar dacă recenzia conține informații false, acuzațiile și reproșurile reciproce nu vor duce decât la creșterea nemulțumirii.

Instrumentele populare de gestionare a reputației în domeniul lucrului cu recenzii care conțin calomnie sunt ștergerea comentariilor cu asistența unui moderator de site sau cu ajutorul avocaților.

Dacă o astfel de revizuire nu poate fi eliminată, trebuie să fie nivelată. De regulă, se adresează clienților fideli actuali sau organizează promoții care oferă o reducere pentru o recenzie. Semănatul de recenzii este eficient nu numai în lupta împotriva negativității, care se dovedește adesea a fi PR negru, ci și în cazul în care nu s-a scris nimic despre marcă sau doar informații fragmentare sunt disponibile online.

PR ca cea mai importantă componentă a managementului reputației

PR-ul competent și atent produce rezultate concrete: asigură un aflux de clienți și crește profiturile companiei. Mai mult, asta metoda eficienta in competitie.

Managementul reputației acordă o atenție deosebită:

• PR extern, adică crearea imaginii de marcă dorită, stabilirea de legături cu mass-media, influențarea grupurilor țintă;
• PR intern menită să creeze un climat emoțional favorabil în rândul angajaților companiei.

Una dintre cele mai eficiente domenii ale PR-ului este organizarea, suportul și acoperirea evenimentelor susținute de brand (master class, briefing-uri, prezentări etc.).

Managementul reputației de la agenția digitală Artox Media Digital Group

Specialistii Artox Media Digital Group ofera o gama de servicii pentru:

• Analiza activitatii concurentilor;
• Lucrul cu comentarii și recenzii pe bloguri, rețele sociale, forumuri, portaluri tematice etc.;
• Eliminarea recenziilor negative;
• Dezvoltarea de scripturi pentru campanii de marketing ascunse etc.

Succesul activităților noastre este asigurat de o echipă de specialiști talentați și de o experiență practică impresionantă în gestionarea reputației mărcii în diverse segmente de afaceri.