БЕЛКООПСОЮЗ

БОЛОВСРОЛЫН БАЙГУУЛЛАГА

БЕЛОРУС УЛСЫН ХУДАЛДАА ЭДИЙН ЗАСГИЙН

ХЭРЭГЛЭГЧИЙН ХАМТЫН АЖИЛЛАГААНЫ ИХ СУРГУУЛЬ

хэлтэс

Худалдаа ба худалдааны технологи

СУРГАЛТЫН АЖИЛ

"Худалдааны зохион байгуулалт, технологи" чиглэлээр

сэдвээр "Байгууллага худалдааны үйлчилгээхудалдан авагчид орчин үеийн нөхцөл"

Оюутан бөглөсөн:

Худалдааны факультет

болон менежмент

CS бүлгүүд - 35, мэргэжлийн 3 курс: арилжааны

үйл ажиллагаа

Жихович Татьяна Николаевна

Шинжлэх ухааны зөвлөх:

Чурило Лидия Викторовна

ГОМЕЛ 2010

Оршил

Дүгнэлт

Ашигласан эх сурвалжуудын жагсаалт

Оршил

Хүмүүсийн материаллаг болон соёлын хэрэгцээг хамгийн бүрэн дүүрэн хангах нь үйлдвэрлэлийн зорилго юм. Энэ асуудлыг шийдвэрлэхэд худалдааны үйл ажиллагааг зохион байгуулах нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Төрийн үйлчилгээний тогтолцоонд худалдаа онцгой байр суурь эзэлдэг. Энэ нь хүн амын өдөр тутмын хоол хүнс, хувцас, гэр ахуйн эд зүйлс болон бусад барааны хэрэгцээг хангах зорилготой юм.

Худалдааны ажил бол хүн амын эрэлт хэрэгцээнд нийцсэн барааны нэр төрлийг бүрдүүлэх, шинэ барааг сурталчлах явдал юм.

Худалдаа нь мөнгөний эргэлт, санхүүгийн системтэй ч холбоотой. Хүн ам орлогынхоо ихэнх хэсгийг жижиглэнгийн дэлгүүрүүдээс өргөн хэрэглээний бараа худалдан авахад зарцуулдаг. худалдааны сүлжээ. тогтмол нийлүүлэлт Мөнгөулсын төсөвт .

Жижиглэнгийн худалдааны хүн амын худалдааны үйлчилгээ нь эдийн засаг, нийгмийн гэсэн хоёр чиглэлээр тодорхойлогддог.

Эдийн засгийн үүднээс авч үзвэл худалдааны үйлчилгээний үүрэг бол бараа бүтээгдэхүүний хөдөлгөөнийг хурдасгах, үйлдвэрлэлээс хэрэглээ хүртэлх замд тоо хэмжээ, чанарыг хадгалах, бараа эргэлтийг нэмэгдүүлэх явдал юм. жижиглэн худалдаа.

Хариуд нь худалдааны үйлчилгээний нийгмийн зорилтууд нь хүн амын эрэлт хэрэгцээг хангах, түүний хэрэгцээг бүрдүүлэх, амьжиргааны түвшинг дээшлүүлэх явдал юм.

Судалгааны ач холбогдол нь худалдаа нь үндэсний эдийн засгийн гол салбаруудын нэг бөгөөд бараа бүтээгдэхүүний эргэлт, үйлдвэрлэлийн хүрээнээс хэрэглээний талбар руу шилжих хөдөлгөөнийг баталгаажуулдагтай холбоотой юм. Үүнийг бараа бүтээгдэхүүн худалдан авах, худалдах, үйлчлүүлэгчдэд үйлчилгээ үзүүлэхтэй холбоотой бизнес эрхлэх үйл ажиллагааны төрөл гэж үзэж болно.

Орчин үеийн нөхцөлд худалдааны үйлчилгээг үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааны өндөр соёлыг хангах, илүү бүрэн хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог системчилсэн бүтэц гэж үзэх ёстой. мэргэжлийн чанарболовсон хүчин, борлуулалтын үйл явцад орчин үеийн технологи, мэдээллийн нөлөөг ашиглаж, жижиглэнгийн худалдааны аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

Барааны эргэлтийн үйл явцыг дуусгах нь жижиглэнгийн сүлжээнд явагддаг. Энэ нь хэд хэдэн талаараа ялгаатай олон тооны аж ахуйн нэгжүүдийн цуглуулга юм (борлуулсан барааны нэр төрөл, хэмжээ. жижиглэнгийн худалдааны талбай, эргэлт гэх мэт).

зорилго курсын ажилорчин үеийн нөхцөлд үйлчлүүлэгчдэд зориулсан худалдааны үйлчилгээний зохион байгуулалтын дүн шинжилгээ юм.

Энэ зорилгодоо хүрэхийн тулд дараах зорилтуудыг дэвшүүлэн шийдвэрлэв :

1. худалдааны үйлчилгээний өрсөлдөх чадварын хүчин зүйл болох худалдааны харилцагчийн үйлчилгээний үүргийг судлах;

2. хэлхээнд дүн шинжилгээ хийх технологийн процессүйлчилгээ (үйлчлүүлэгч өөрөө өөртөө үйлчлэх арга);

3. худалдан авагчдад зориулсан худалдааны үйлчилгээг сайжруулах боломжит арга замыг авч үзэх.

Ажлын судалгааны сэдэв нь орчин үеийн нөхцөлд үйлчлүүлэгчдэд зориулсан худалдааны үйлчилгээг зохион байгуулах явдал юм.

худалдааны үйлчилгээний үйлчлүүлэгч өөрөө өөртөө үйлчлэх

Худалдааны үйлчилгээний өрсөлдөх чадварын хүчин зүйл болох худалдааны үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний үүрэг

Өнөө үед өргөн хэрэглээний барааны зах зээл дэх ширүүн өрсөлдөөний нөхцөлд худалдааны үйлчилгээг зөв зохион байгуулах нь аливаа худалдааны компанийг амжилттай ажиллуулахад чухал ач холбогдолтой юм.

Худалдааны үйлчилгээ гэдэг нь дэлгүүрийн ажилчдын бараа борлуулах үед гүйцэтгэдэг үйл ажиллагааны багц юм. Жижиглэн худалдааны байгууллага бүрт худалдан авагчид шаардлагатай бүх бараагаа хамгийн бага цаг зарцуулж, хамгийн тохь тухтай байдлаар авах боломжтой байхаар зохион байгуулалттай байх ёстой. Худалдааны үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх үйл ажиллагааны агуулга нь барааны нэр төрөл, хүн амын эрэлт хэрэгцээ, борлуулалтын хэлбэр, хэлбэрээс хамаарна. нэмэлт үйлчилгээхудалдан авагчдад үзүүлэх, түүнчлэн дэлгүүрийн материал, техникийн баазын байдал болон бусад хүчин зүйлүүд.

Дэлгүүрт байгаа худалдаа, технологийн гол үйл явц нь бараа борлуулах үед үйлчлүүлэгчдэд зориулсан худалдааны үйлчилгээг явуулдаг.

Барааны борлуулалт нь дэлгүүрт худалдаа, технологийн үйл явцын эцсийн шат юм. Энэ үе шатанд хийгдсэн үйлдлүүд нь шууд харилцагчийн үйлчилгээтэй холбоотой байдаг тул хамгийн хариуцлагатай байдаг.

Тиймээс худалдааны аж ахуйн нэгж дэх худалдаа, технологийн үйл явцыг зохион байгуулах нь худалдааны үйлчилгээний өндөр түвшний хөдөлмөр, цаг хугацааны зардлыг хамгийн бага зардлаар худалдан авагчид өргөн хүрээний сайн чанарын бараа бүтээгдэхүүнийг хамгийн үр дүнтэй хүргэхэд хувь нэмэр оруулах ёстой.

Худалдааны талбай руу орж буй худалдан авагчдад зориулсан худалдааны үйлчилгээ нь худалдагчийн инээмсэглэл, цэвэр ариун байдал, дэг журам, дэлгүүрт элбэг дэлбэг байхаас эхэлдэг. Түүнд зориулж үзэсгэлэнтэй гаднах байдал, дотоод засал хийх, нэмэлт үйлчилгээг зохион байгуулах гэх мэт худалдан авагчид сэтгэл хангалуун байдаг. Энэ бүхэн гэнэт үүсдэггүй, харин урт удаан, шаргуу хөдөлмөрийн үр дүнд бий болдог.

Өнөөгийн болон ирээдүйн худалдааны компанийн хөгжлийн гол чиглэл бол нийгэм, эдийн засгийн чухал ач холбогдолтой худалдааны үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх явдал юм.

Нийгмийн талаас нь авч үзвэл, үйлчлүүлэгчдэд үйлчилдэг худалдааны аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагаа нь хүн амын тодорхой хэмжээний өргөн хэрэглээний бараа бүтээгдэхүүний хэрэгцээг түүнтэй тэнцэх хэмжээний мөнгөөр ​​хангах, худалдааны ажилчдын худалдан авах, борлуулах үйл явцыг зохион байгуулах тусгай зорилготой үйл ажиллагаа гэж үздэг. худалдан авагчдад хамгийн тохиромжтой нөхцөлд, тодорхой худалдан авагчийн хэрэгцээг бүрэн хангахад хувь нэмэр оруулдаг. Жижиглэн худалдаалагчийн хувьд хайлтын асуудал хамгийн түрүүнд ирдэг. үр дүнтэй аргуудхудалдааны үйлчилгээ, дэлгүүрт борлуулж буй барааны хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг судлах, урьдчилан таамаглах, үйлчлүүлэгчдэд тохиромжтой, үр дүнтэй сурталчилгаа, мэдээллийг зохион байгуулах, худалдааны байгууллагын үйл ажиллагааны горимыг сайжруулах, бараа худалдан авахад зарцуулах хугацааг багасгах, үйлчлүүлэгчдэд худалдааны үйлчилгээ үзүүлэх ажлыг зохион байгуулах; гэх мэт.

Худалдааны үйлчилгээ гэдэг нарийн төвөгтэй ойлголт, "худалдааны үйлчилгээний чанар", "худалдааны соёл", "үйлчилгээний соёл", "үйлчилгээний түвшин" зэрэг ойлголтуудыг багтаасан эдгээр ойлголтууд нь худалдаанд хэрэгтэй бүх зүйлийг худалдан авах чадвартай худалдан авагчийн төлөөх санаа зоволт дээр суурилдаг.

Хүн амд үзүүлэх арилжааны үйлчилгээний чанарын хувьд юуны түрүүнд худалдан авагчдын бараа, үйлчилгээ худалдан авахдаа субъектив сэтгэл ханамжийн түвшинг ойлгох шаардлагатай. Худалдааны үйлчилгээний чанарыг үнэлэх субьектив байдлаас үл хамааран худалдан авагч бүрийг бараа бүтээгдэхүүн худалдан авахад зарцуулсан хамгийн бага хугацаа, үйлчилгээний тав тух, тав тухтай байдал, дэлгүүрийн эдийн засгийн үр ашгаар тодорхойлдог (Схем 1).

FROM гема.1

Худалдааны үйлчилгээний соёл нь "худалдааны үйлчилгээний чанар" болон "худалдааны соёл" гэсэн ойлголтын аль алиных нь бүрэлдэхүүн хэсэг юм. "Худалдааны үйлчилгээний соёл" гэдэг нь юуны түрүүнд жижиглэнгийн ажилчдын зан үйлийн аман ба аман бус хэлбэрт нийцсэн байдал юм. худалдааны байгууллагахудалдан авагчдын хүлээлт, зуршил, мэдлэг, практик туршлага. Энэ нь борлуулалтын дэвшилтэт хэлбэр, аргын хөгжлийн түвшин, худалдан авагчдад бий болгож буй нөхцөл, худалдааны үйлчилгээний менежментийн чанар, чадварлаг танилцуулсан сурталчилгаа, мэдээллийн чанар, боловсон хүчний мэргэжлийн ур чадвар, худалдагчийн үүргээ биелүүлэх чадвар зэргээр тодорхойлогддог. болон харилцааны соёл. Харин “Худалдааны үйлчилгээний соёл” гэдэг ойлголтын онцлог нь худалдааны үйлчилгээг мэргэжлийн ёс зүй, гоо зүй, хүний ​​сэтгэл зүйн үүднээс авч үздэгт оршино. Үйлчилгээний соёл бол салшгүй хэсэг юм нийтлэг соёлнийгэм, мөн энэ нь сэтгэл зүй, ёс зүй, гоо зүй, зохион байгуулалт, техникийн болон бусад чиглэлээр илэрхийлэгддэг худалдааны үйлчилгээний үйл явцын хөгжлийн тодорхой түвшин гэж үзэх ёстой.

Худалдааны үйлчилгээний түвшинг дээшлүүлэх чухал хэрэгсэл бол төрөл бүрийн худалдааны аж ахуйн нэгжүүдийн техникийн тоног төхөөрөмж, ачих, буулгах ажлыг механикжуулах, автоматжуулах, бараа хүргэх, борлуулах дэвшилтэт технологийг ашиглах явдал юм. Хүн амын материаллаг сайн сайхан байдал, худалдан авах чадварын өсөлт нь хүнсний бүтээгдэхүүний нэр төрлийг өргөжүүлэх, чанар, тэжээллэг чанарыг сайжруулах, гоо зүйн амтыг төлөвшүүлэх, хүн амын хүнсний болон хүнсний бус бүтээгдэхүүний зохистой хэрэгцээг хангах, физиологийн нормыг харгалзан үзэх.

Худалдааны аж ахуйн нэгж дэх үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ нь хэд хэдэн тодорхой элементүүдээр тодорхойлогддог өөр үүрэгхудалдааны үйлчилгээг өндөр түвшинд хүргэхэд . Худалдан авагчдын үзэж байгаагаар болон худалдааны мэргэжилтнүүд, тусгай судалгаа хийх явцад тодорхойлсон хамгийн чухал элементүүд нь:

1. үйлчилж буй үйлчлүүлэгчдийн эрэлт хэрэгцээнд нийцсэн өргөн, тогтвортой нэр төрлийн бараа бүтээгдэхүүний дэлгүүрт байгаа эсэх;

2. дэлгүүрт бараа борлуулах дэвшилтэт аргуудыг хэрэглэх, хамгийн их тав тухыг хангах, дэлгүүр хэсэхэд зарцуулах цагийг багасгах;

3. борлуулсан барааны онцлогтой холбоотой худалдааны нэмэлт үйлчилгээг хэрэглэгчдэд үзүүлэх;

4. дэлгүүрийн зар сурталчилгаа, мэдээллийг өргөнөөр ашиглах;

5. худалдааны талбай дээр үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх үйл явцад шууд оролцдог боловсон хүчний өндөр мэргэжлийн ур чадвар;

6. бүрэн дагаж мөрдөх тогтоосон дүрэмбараа борлуулах, дэлгүүрт худалдаа хийх журам.

Дээр дурдсанаас үзэхэд худалдааны үйлчилгээний гол ажил бол үйлчилгээний өндөр соёлтой худалдан авагчдын хэрэгцээт бараа бүтээгдэхүүний эрэлт хэрэгцээг бүрэн хангахын тулд худалдааны үйлчилгээний өндөр чанар юм гэж дүгнэх шаардлагатай байна. эргэлтийн өсөлт, эргэлтийн төлөвлөгөөний хэрэгжилт, хуваарилалтын зардал буурах, нийт орлогын хэмжээ нэмэгдэх, арилжааны аж ахуйн нэгжүүдийн ашиг нэмэгдэх.

Үйлчилгээний үйл явцад тавигдах чухал шаардлага бол түүнийг хурдасгах явдал юм. Энэ үйл явцыг сайжруулах нь ихээхэн хөдөлмөр, цаг хугацаа шаарддаг хамгийн их хөдөлмөр шаарддаг элементүүдийг оновчтой болгох замаар хийгддэг. Үүний тулд техникийн үйл ажиллагааг механикжуулж, автоматжуулж, худалдаанд бүрэн бэлтгэсэн барааны борлуулалтыг зохион байгуулж, худалдаа, технологийн процесст дэвшилтэт аргыг нэвтрүүлдэг.

Дэлгүүрт худалдааны үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний өндөр түвшинг хангах нь худалдааны аж ахуйн нэгжийн хэрэглээний зах зээл дэх өрсөлдөөнд оролцох, түүний өрсөлдөх давуу талыг бий болгох хамгийн үр дүнтэй хэлбэрүүдийн нэг юм.

Үйлчилгээний технологийн үйл явцын бүдүүвч диаграмм (үйлчлүүлэгч өөрөө өөртөө үйлчлэх арга)

Жижиглэнгийн худалдааны худалдаа, технологийн үйл явц нь харилцан уялдаатай худалдааны цогц юм технологийн үйл ажиллагаабөгөөд энэ нь түүхий эдийн эргэлтийн бүх худалдаа, технологийн процессын эцсийн шат юм. Энэ үе шатанд түүхий эдийн эргэлтийн худалдаа, технологийн үйл явцыг хэрэгжүүлэх нь хоорондоо холбоотой байдаг жижиглэнгийн худалдан авагчид. Тэд бараа борлуулах аргаас хамааран энэ үйл явцад маш идэвхтэй үүрэг гүйцэтгэдэг.

Худалдаа, технологийн үйл явцын бүтэц, төрөл бүрийн үйл ажиллагааны дараалал нь худалдааны аж ахуйн нэгжийн эдийн засгийн бие даасан байдлын түвшин, бараа борлуулах арга, дэлгүүрийн төрөл, хэмжээ болон бусад хүчин зүйлээс хамаарна.

Арилжааны үйл ажиллагаа нь худалдаа, технологийн процесст чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Тэдгээрийн цаг хугацаа, гүйцэтгэлийн чанар нь санал болгож буй барааны нэр төрөл, худалдааны тасралтгүй байдал, үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанарт нөлөөлдөг. Ийм үйл ажиллагаа нь хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг судлах, бараа импортлох өргөдөл бэлтгэх, оновчтой нэр төрлийг бүрдүүлэх, сурталчилгаа, мэдээллийн зохион байгуулалт зэрэг орно.

AT ерөнхий үзэлХэрэглэгчийн бие даасан үйлчилгээний хэлтэс бүхий өөртөө үйлчлэх дэлгүүрт худалдаа, технологийн процессын схемийг 2-р диаграммд үзүүлэв.

Тиймээс дэлгүүрийн худалдаа, технологийн процессыг гурван үндсэн хэсэгт хувааж болно.

1. худалдан авагчдад санал болгохоос өмнө бараа бүтээгдэхүүнтэй хийсэн үйл ажиллагаа;

2. шууд харилцагчийн үйлчилгээний үйл ажиллагаа;

3. харилцагчийн үйлчилгээний нэмэлт үйл ажиллагаа.

Схем 2.Өөртөө үйлчлэх дэлгүүрийн худалдаа, технологийн процессын ойролцоо схем

Худалдааны үйлчилгээний чанарт бараа бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд санал болгохоос өмнөх үйл ажиллагаа ихээхэн нөлөөлдөг.

Үүнд:

1. тээврийн хэрэгслийг буулгах;

2. барааг хүлээн авах хэсэгт хүргэх;

3. барааг тоо хэмжээ, чанарын хувьд хүлээн авах;

4. барааг агуулахын талбайд хүргэх, худалдахад бэлтгэх эсвэл шууд худалдааны талбайд хүргэх (борлуулахад бэлэн байдлын зэргээс хамаарч);

5. барааг хадгалах;

6. барааг худалдахаар бэлтгэх;

7. барааг худалдааны талбай руу зөөх;

8. худалдааны тоног төхөөрөмж дээр барааг үзүүлэх.

Дэлгүүр дэх худалдаа, технологийн процессын хамгийн чухал хэсэг нь үйлчлүүлэгчдэд шууд үйлчлэх үйл ажиллагаа бөгөөд үүнд дараахь зүйлс орно.

1. худалдан авагчтай уулзах;

2. бараа санал болгох;

3. худалдан авагчдын барааг сонгох;

4. сонгосон барааны төлбөр;

5. хэрэглэгчдэд нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх.

Худалдаа, технологийн үйл явцын энэ үе шатанд худалдан авагчид болон дэлгүүрийн ажилтнуудын хооронд хүмүүс хоорондын сэтгэл зүйн холбоо үүсдэг бөгөөд энэ нь бараа борлуулахтай холбоотой эдийн засгийн цогц харилцааг илэрхийлдэг. Тиймээс дэлгүүрт худалдан авагчийг санал болгож буй бараа бүтээгдэхүүнтэй саадгүй танилцах, бараа бүтээгдэхүүнийг ая тухтай сонгох гэх мэт бүх нөхцлийг бүрдүүлэх ёстой.

Худалдаа, технологийн процессын гуравдахь хэсэг нь үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх нэмэлт үйлчилгээтэй холбоотой үйл ажиллагааны гүйцэтгэлийг багтаадаг. Тэд бараа бүтээгдэхүүн худалдан авахтай холбоотой төрөл бүрийн үйлчилгээг үзүүлэхэд чиглэгддэг.

Дэлгүүр дэх худалдаа, технологийн процесс нь дараахь үндсэн зарчмууд дээр суурилсан байх ёстой.

1. бүтээн байгуулалтад нэгдсэн арга барилаар хангах;

2. худалдан авагчдын тав тухыг дээд зэргээр бий болгох;

3. хамгийн их амжилтанд хүрэх зохистой хэрэглээдэлгүүрийн байр, худалдаа, технологийн тоног төхөөрөмж;

4. дэлгүүрийн ажилчдын ажиллах, амрах таатай нөхцөлийг бүрдүүлж, өндөр соёл, хөдөлмөрийн бүтээмжийг хангах.

Дэлгүүрт худалдаа, технологийн үйл явцыг зохион байгуулах үндсэн зарчмууд нь дараахь зүйлийг зөвшөөрдөг.

1. бараа борлуулах оновчтой хувилбаруудыг боловсруулах нэгдсэн арга барилыг хангах;

2. хангах хамгийн сайн нөхцөлбараа сонгох, тэдгээрийг худалдан авах, худалдан авагчдын цагийг хэмнэх;

3. худалдаа, технологийн процессыг шинжлэх ухаан, техникийн түвшинд нийцүүлэх, дэвшилтэт технологи ашиглах, дэвшилтэт хөдөлмөрийн үйл явц, хөдөлмөрийн шинжлэх ухааны зохион байгуулалт;

4. барааны эргэлтийг хурдасгах, ажиллах хүч хэмнэх, бүтээмжийг нэмэгдүүлэх, борлуулалтын зардлыг бууруулах замаар худалдаа, технологийн процессын эдийн засгийн үр ашигтай байдалд хүрэх;

5. барааны физик, химийн шинж чанарыг хадгалах.

Дэлгүүрт худалдаа, технологийн процессыг бүрдүүлэхдээ эдгээр бүх зарчмуудыг харгалзан үздэг.

Худалдааны үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээг сайжруулах

Худалдааны үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ нь технологийн үйл явцын эцсийн хэсэг бөгөөд уламжлалт худалдааны үйлчилгээний үйл ажиллагаа явуулахын зэрэгцээ худалдааны үйлчилгээг санал болгох, үзүүлэх зэрэг орно (Схем 3).

ҮЙЛЧИЛГЭЭ

худалдан авагчидтай уулзаж, эрэлт хэрэгцээг тодорхойлох

санал, бүтээгдэхүүний танилцуулга, зөвлөгөө

бараа гаргах үйл ажиллагаа

барааны сав баглаа боодол, худалдан авалтын хүргэлт

барааны төлбөр

ҮЙЛЧИЛГЭЭ

Схем 3.

Худалдааны үйлчилгээний чанар нь нэмэлт худалдааны үйлчилгээний тоо хэмжээ, чанараас ихээхэн хамаардаг. Бүх нэмэлт үйлчилгээг бүлэгт хувааж болно:

худалдан авагчид худалдан авалт хийх, ашиглахад нь туслах;

мэдээлэл, зөвлөх үйлчилгээ;

үйлчлүүлэгчдэд тав тухтай байдлыг бий болгох.

Ийм төрлийн үйлчилгээг нэвтрүүлэхийг зөвлөж байна.

бэлэн барааны түүж, савлагаа сайжруулах;

худалдан авсан барааны баталгаатай хадгалалт;

хэрэгжилт хүнсний бүтээгдэхүүнорон нутгийн хэрэглээтэй;

урьдчилсан захиалга авах;

дэлгүүрт зохион байгуулсан зогсоол дээр худалдан авагчдын хувийн машиныг байрлуулах.

Бараа худалдан авсны дараа үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээнд дараахь зүйлс орно.

хүргэх;

баталгаат үйлчилгээ;

угсралт (бүтэц, нэмэлт төхөөрөмж);

бэлгийн боодол.

Дээрхээс гадна худалдан авагчид одоогоор худалдан авалт хийхтэй шууд холбоогүй ийм төрлийн үйлчилгээг үзүүлэхийг зөвлөж байна. Ийм үйлчилгээг санал болгож болно, тухайлбал:

утасны үйлчилгээ;

киноны хөгжил;

видео кассет түрээслэх;

сонин, сэтгүүл худалдах;

валют солилцох цэгүүд;

цайны газар;

цэцэг худалдах.

Худалдааны үйлчилгээний чанарт үйлчилгээний өндөр соёл, жижиглэнгийн аж ахуйн нэгжийн ажилчдын мэргэжлийн ур чадвар, ур чадвар зэрэг үзүүлэлтүүд багтдаг.

Худалдааны үйлчилгээг сайжруулах нь санал болгож буй барааны нэр төрлийг өргөжүүлэх, тэдгээрийг хурдан, тохь тухтай худалдан авах нөхцлийг бүрдүүлэх, худалдааны байгууллагуудад төрөл бүрийн үйлчилгээ үзүүлэх зэргээр илэрхийлэгддэг.

Худалдааны үйлчилгээнд бараа борлуулах үйл ажиллагаа эсвэл түүнийг амжилттай хэрэгжүүлэх нөхцөлийг зохион байгуулахтай холбоотой тодорхой үйл ажиллагаа орно (барааг худалдах, түүний өмнөх эсвэл дараах үйлчилгээ).

Худалдааны үйлчилгээг дараахь бүлгүүдэд хуваана.

бараа борлуулах үйл явцтай холбогдох зэрэглэлийн дагуу;

нийгэм-эдийн засгийн ач холбогдлоор;

үйлчилгээ үзүүлэхэд үндэсний эдийн засгийн салбаруудын оролцооны шинж чанараар;

хүргэх газар;

хүргэх хугацаанд;

хөдөлмөрийн зардлын шинж чанараар;

ашигласан хөдөлмөрийн шинж чанараар;

эцсийн хугацаанд;

хүргэх давтамжаар.

Үйлчилгээний чанарыг өргөжүүлэх, сайжруулахын тулд Бүгд Найрамдах Беларусь улсын Худалдааны яам дэлгүүрийн төрлөөр нэмэлт үйлчилгээний жагсаалтыг батлав.

Их дэлгүүрүүд үйлчлүүлэгчдэдээ дэлгүүрээр зочлох, бараа бүтээгдэхүүн худалдан авахдаа тав тухтай орчныг бүрдүүлэх ёстой. Тав тухтай байдлын гол шинж чанарууд нь: бараа байрлуулах, сонгох, худалдан авахад худалдан авагчдыг чиглүүлэх хугацааг багасгах, худалдан авагч нь хийсэн худалдан авалтдаа сэтгэл хангалуун байх барааг сонгох нөхцлийг бүрдүүлэх явдал юм. Их дэлгүүрийн ажилтнууд дэлгүүрт зочлоход таатай, дэлгүүр хэсэх нь илүү тохиромжтой байх төрөл бүрийн нэмэлт үйлчилгээг хэрэглэгчдэд үзүүлэх ёстой.

Худалдааны байгууллагуудаас үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээг нэмэлт гэж нэрлэдэг. Энэ нь тэдний сонголтын шинж чанарыг онцолж, бараа борлуулахтай холбоотой дэлгүүрийн үндсэн чиг үүргээс гадуур байдаг. Тэдгээрийн дийлэнх нь санал болгож буй үйлчилгээг ашиглах эсвэл татгалзах боломжтой худалдан авагчдад заавал байх албагүй, харин худалдан авагчдад хэрэв хүсвэл энэ болон бусад үйлчилгээг ашиглах боломжийг олгох ёстой худалдааны байгууллагад заавал байх ёстой. Жагсаалтад заавал дагаж мөрдөх болон санал болгож буй үйлчилгээг хооронд нь ялгах нь зүйтэй гэдгийг практик харуулж байна. Олон нийтийн шинж чанартай, хэрэгцээгээ хангах нь хамгийн чухал хэрэгцээ болсон худалдан авагчдад хамгийн чухал үйлчилгээг заавал байх ёстой, үлдсэнийг нь санал болгосон гэж үзэх ёстой.

Үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх нэмэлт үйлчилгээ нь борлуулалттай шууд холбоотой (зар сурталчилгаа, худалдагчийн зөвлөгөө), төлбөртэй - нэмэлт зардалтай холбоотой үйлчилгээ (хүргэх, суурилуулах, баталгаат хугацааны дараах үйлчилгээ) үнэ төлбөргүй байж болно. Нэмэлт үйлчилгээний хамгийн таатай нөхцөл нь томоохон төрөлжсөн дэлгүүрүүдэд байдаг. Худалдан авалт хийсэн эсэхээс үл хамааран дэлгүүрт зочилж буй хүн бүр нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой

Үйлчилгээ нь худалдааны байгууллагын өрсөлдөх чадварын нэг бүрэлдэхүүн хэсэг бөгөөд энэ нь нөхцөл байдалд нийцдэг зах зээлийн өрсөлдөөнзөвхөн хэрэглэгчдэд үйлчлэх тухай биш, харин үйлчлүүлэгчдэдээ олгох нэмэлт давуу эрхийн хүрээг хэрхэн байнга өргөжүүлэх талаар бодох ёстой. Өрсөлдөх чадвар нь байгууллагын бараа, үйлчилгээний нэр төрлийг эрс шинэчлэх чадвараар улам бүр тодорхойлогддог.

Худалдааны үйлчилгээг хөгжүүлэх, сайжруулах шаардлага нь тэдний сурталчилгаа, мэдээллийн зохион байгуулалтад ихээхэн анхаарал хандуулахыг шаарддаг. Үйлчилгээг "бүтээгдэхүүн"-ээ сайн мэддэг, хэрэглэгчийг итгүүлэх чадвартай мэргэжилтнүүд "борлуулах" ёстой. Үйлчилгээний хэрэглэгчдийн хүсэлтэд хурдан бөгөөд үр дүнтэй хариу өгөх, санал болгож буй хүмүүст итгэх итгэлийг бий болгох шаардлагатай байна.

Худалдааны үйлчилгээний үнэ цэнэ нь эдгээр нь:

1. нийгмийн гишүүдийн дунд материаллаг баялгийн хуваарилалтыг дуусгах;

2. барааны ашиглалтын үнийг нэмэгдүүлэх;

3. барааг олж авах, ашиглахад зарцуулах хугацааг багасгах;

4. худалдааны соёлыг нэмэгдүүлэх;

5. дэлгүүрт үйлчлүүлэгчдийг татах, бараа эргэлтийг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулах;

6. төлбөртэй үйлчилгээхудалдагчдаа шууд ашиг авчрах;

7. худалдааны ажилчдын хөдөлмөрийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх томоохон нөөцийг бүрдүүлэх.

Нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх нь үйлчлүүлэгчдийг татах хөшүүрэг болж, худалдааны өсөлтийг дэмжиж, худалдааны соёлыг сайжруулдаг.

Үйлчилгээний соёл нь үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний түвшин, төлөв байдлыг тодорхойлдог хэд хэдэн элементүүдийг агуулдаг худалдааны давхардэлгүүр. Үүнд: төрөл бүрийн тогтвортой байдлын үзүүлэлтүүд, борлуулалтын дэвшилтэт арга, нэмэлт үйлчилгээний хэрэглээ, үйлчилгээг хүлээхэд зарцуулсан хугацаа, үйлчилгээний соёлыг үнэлэх, худалдан авагчдын шаардлага, ариун цэврийн байдал, Гадаад төрхажилчид болон худалдааны талбай, худалдаа, борлуулалтын тогтоосон дүрмийг дагаж мөрдөх бие даасан бараа, ярианы соёл, ажилчдын мэргэжлийн ур чадвар гэх мэт.

Дүгнэлт

Жижиглэнгийн худалдаачид бараа бүтээгдэхүүнийг хүн амд шууд хүргэхтэй холбоотой янз бүрийн үйл ажиллагаа явуулдаг. Үүний зэрэгцээ тодорхой худалдааны (арилжааны) болон технологийн чиг үүргийг гүйцэтгэдэг.

Хоршоодын дэлгүүрт үйлчлүүлэгчдэд зориулсан худалдааны үйлчилгээг зохион байгуулах асуудлыг дэлгүүрийн үйл ажиллагааны үндсэн дүрмээр зохицуулдаг.

Технологийн үндсэн чиг үүрэг нь: орж ирж буй барааг тоо хэмжээ, чанарын хувьд хүлээн авах; бараа хадгалах; барааны үйлдвэрлэлийг сайжруулахтай холбоотой үйл ажиллагааны гүйцэтгэл (сав, баглаа боодол, шошго гэх мэт); дэлгүүрийн доторх хөдөлгөөн, худалдааны тоног төхөөрөмж дээр барааг байрлуулах, худалдааны өрөөнд үзүүлэх; бараа борлуулах (үйлчлүүлэгчдэд санал болгох, сонгоход туслах гэх мэт); үйлчлүүлэгчидтэй тооцоо хийх.

Худалдаа, технологийн үйл явцын хамгийн чухал хэсэг нь бараа бүтээгдэхүүнтэй холбоотой үйл ажиллагаа, үйлчлүүлэгчдэд шууд үйлчлэх үйл ажиллагаа юм. Энэ хэсэг нь зөвхөн хуваарилалт, солилцооны эдийн засгийн харилцааг төдийгүй үйлчлүүлэгчид болон дэлгүүрийн ажилчдын хоорондын сэтгэл зүйн харилцааг тусгасан болно.

Хэрэглэгчийн үйлчилгээний нэмэлт үйл ажиллагаа нь бараа бүтээгдэхүүн худалдан авах, хэрэглэхэд тав тухтай байдлыг хангах, үйлчлүүлэгчийн цагийг хэмнэхэд чиглэгддэг (худалдан авсан барааг худалдан авагчийн заасан хаягаар хүргэх, барааг ашиглах дүрмийн талаархи шинжээчийн зөвлөгөө гэх мэт). Үйлчилгээ нь худалдааны байгууллагын өрсөлдөх чадварын нэг бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Үйлчилгээний хэрэглэгчдийн хүсэлтэд хурдан, үр дүнтэй хариу өгөх, санал болгож буй хүмүүст итгэх итгэлийг бий болгох шаардлагатай байна.

Худалдааны үйлчилгээний түвшинг дээшлүүлэх чухал хэрэгсэл бол төрөл бүрийн худалдааны аж ахуйн нэгжүүдийн техникийн тоног төхөөрөмж, ачих, буулгах ажлыг механикжуулах, автоматжуулах, бараа хүргэх, борлуулах дэвшилтэт технологийг ашиглах явдал бөгөөд энэ нь худалдааны үйлчилгээний үйл явцыг хурдасгадаг. үйлчлүүлэгчдэд зориулсан.

1. Бурмистров В.Г. Хүнсний бус бүтээгдэхүүний худалдааны зохион байгуулалт: Сурах бичиг. оюутнуудад зориулсан, сургалт тусгай дагуу "Барааны бус барааны түүхий эдийн судалгаа, зохион байгуулалт". - 3-р хэвлэл, шинэчилсэн ... - М .: Эдийн засаг, 1998. - 304 х.

2. Виноградова, С.Н. Худалдааны зохион байгуулалт, технологи: сурах бичиг. / С.Н. Виноградов. - Хүн .: Выш. сургууль, 1998. - 224 х.;

3. Каплина С.А. Худалдааны технологи. / С.А. Каплина. - Ростов n / a: Финикс, 2007. - 441 х;

4. Платонов, В.Н. Худалдааны зохион байгуулалт, технологи: сурах бичиг. / В.Н. Платонов. - Минск: GEM, 2009 - 317х.;

5. Арилжааны үйл ажиллагаа: сурах бичиг. /С.Н. Виноградова, O. V. Pigunova - 3-р хэвлэл, зассан. - Минск.: Выш. сургууль, 2008 он - 364 хуудас;

6. Худалдаа ба худалдааны технологи / Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. - М.: Мэдээлэл сурталчилгааны төв "Маркетинг", 2006. - 596 он.

7. Худалдааны аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалт, технологи, дизайн: Дээд болон дунд мэргэжлийн боловсролын сургалтын байгууллагын оюутнуудад зориулсан сурах бичиг. / Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. - М.: IVTs "Маркетинг", 1999. - 225х.

8. Худалдааны үйл явцын технологи. Худалдаачдад зориулсан сурах бичиг. otd. хоршоо. техникийн сургуулиуд / A.F. Моргун, С.Э. Кайструков, С.И. Борак болон бусад; Доод. нийт ed. А.Ф. Моргуна, - М.: Эдийн засаг, 1986. - 384 х.

9. Зохион байгуулалт арилжааны үйл ажиллагаа: судалдаг. эхлэлийн тэтгэмж проф. боловсрол / L.A. Брагин, И.Б. Стукалова, С.С. Шипилова [болон бусад], ред. Л.А. Брагин. - М .: "Академи" хэвлэлийн төв, 2003 - 176 он.;

10. Арилжааны үйл ажиллагааны зохион байгуулалт: Ref. тэтгэмж / S.N. Виноградова, С.П. Гурская, О.В. Пигунова [болон бусад], ген. ed. С.Н. Виноградова. - Хүн .: Выш. сургууль, 2000 - 464 он.

11. Худалдааны үндэс. Жижиглэнгийн худалдаа: менежер, ерөнхий нягтлан бодогч, хуульчдад зориулсан лавлах ном. / Shchur D.L., Trukhanovich L.V - M.: Бизнес ба үйлчилгээ, 2004. - 704х.

Худалдааны үйл явцын технологи. Худалдаачдад зориулсан сурах бичиг. otd. хоршоо. техникийн сургуулиуд / дор. нийт ed. А.Ф. Моргун х.141

Технологи ба арилжааны үйл ажиллагаа.: Сурах бичиг / Ю.А. Елагин, Т.Н. Николаев гудамж 134

Худалдааны үйл явцын технологи. Худалдаачдад зориулсан сурах бичиг. otd. хоршоо. Техникумов / А.Ф.Моргун, С.Е. Кайструков, С.И. Борак болон бусад; Доод. нийт ed. А.Ф. Моргун - 142-р хуудас

Каплина С.А. Худалдааны технологи - хуудас 222-223.

Каплина С.А. Худалдааны технологи - хуудас 226-227

Дэлгүүрт хэрэглэгчийн үйлчилгээний чанарын стандартыг хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ? - Дэлгүүрт "илүү их", "илүү сайн" борлуулах, "үйлчлүүлэгч бүрт хувь хүний ​​хандлагыг" хангах зорилготой жижиглэн худалдааны бизнес эрхлэгч бүр эрт орой хэзээ нэгэн цагт энэ асуудалтай тулгардаг. Манай нийтлэлд бид аливаа жижиглэнгийн дэлгүүрийн ажилд хэрэгжүүлэхэд тохиромжтой худалдааны давхарт үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх ердийн стандартыг өгдөг.

Хэрэглэгчийн үйлчилгээний стандартууд: Яагаад тэдгээрийг дагаж мөрдөх ёстой вэ?

Өнөөдөр бидний хүн нэг бүр ямар нэг зүйлийг худалдан авагч бөгөөд аль компани энэ үйлчилгээг үзүүлж байгаагаас үл хамааран "хамгийн дээд зэрэглэлийн" үйлчилгээг авахыг хүсдэг: кафе, ресторан, кино театр, халуун орнуудад аялах аялал худалдаж авахдаа. "Гэртээ" форматыг хадгалах.

Өнөөдөр хүмүүс зөвхөн бараа бүтээгдэхүүн худалдаж авдаггүй, зөвхөн тэднийг чин сэтгэлээсээ хүлээж авах, үр дүнтэй, хурдан үйлчлэх болно гэдгийг мэддэг худалдааны байгууллагуудад л худалдан авалт хийхийг хичээдэг. Аливаа худалдан авагч худалдагчтай харилцахдаа сэтгэл хангалуун байж, худалдан авалтдаа сэтгэл хангалуун байж, үйл явцаас таашаал авахыг хүсдэг бөгөөд зөвхөн дараа нь тэр дахин худалдааны байгууллагад буцаж очихыг хүсэх болно.

Энэ нь өнөөдөр зөвхөн дэлгүүрийн ажилтнуудад хүрч чадна – түүний царай" – харилцагчийн үйлчилгээний стандартыг дагаж мөрдөх. Ямар ч эргэлзээгүйгээр үйлчилгээний чанарын стандартыг худалдааны байгууллага бүрт бий болгох ёстой. Энэхүү баримт бичигхэд хэдэн асуудлыг нэг дор шийдвэрлэх боломжийг танд олгоно.

Нэгдүгээрт, дэлгүүрийн үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх стандарт нь шинэ ажилчдын ажилд тусалдаг: үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа тэнэг, ноцтой алдаа гаргахаас зайлсхийхэд тусалдаг, юу гэж нэрлэгддэгийг илүү сайн ойлгож, ойлгоход тусалдаг " Байгууллагын соёл» пүүсүүд.

Хоёрдугаарт, үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх стандарт нь худалдагчийн ажлыг ихээхэн хялбаршуулдаг: тэд үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах дүрмийг мэддэг, тэдэнтэй харьцахдаа юуг хүлээн зөвшөөрдөг, юуг хатуу хориглодог болохыг мэддэг.

Борлуулагчид бараагаа хэрхэн илүү үр дүнтэй борлуулах, үйлчлүүлэгчидтэй хэрхэн харилцах талаар дахин "бодох" шаардлагагүй болно. – Тэдний ажилд шаардлагатай бүх мэдээллийг харилцагчийн үйлчилгээний стандартад аль хэдийн системчилж, бүтэцтэй болгосон.

Business.ru-ийн дэлгүүрийн CRM систем нь хариуцлагатай ажилчдад даалгавар өгөх боломжийг олгодог. ач холбогдлоор нь ангилсан. Энэхүү үйлчилгээ нь ажил бүрийн талаар тайлбар өгөх, хэлэлцэх боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь ажилчдын хоорондын харилцааг хялбаршуулах болно.

Олон бизнес эрхлэгчид ажилчдын үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх стандартыг чанд дагаж мөрдөх нь худалдагчийн хувийн шинж чанарыг "арилгадаг" гэж үздэг. Үнэндээ тийм биш.

Худалдааны аж ахуйн нэгжийн ажилтан зүгээр л компанид хүлээн зөвшөөрөгдсөн зарчим, дүрмийн дагуу ажилладаг бөгөөд үйлчлүүлэгчдэд хүлээн зөвшөөрөгдсөн үйлчилгээний стандартын хүрээнд бүх чадвар, ятгах бэлгийг харуулахад саад болохгүй.

Өнөөдөр дэлгүүрт байгаа өндөр чанартай үйлчилгээ нь түүний "чип" болж, бусдаас ялгарах онцлог, өрсөлдөөний давуу тал болж, үйлчлүүлэгчдийг хадгалахад тусалдаг.

Хэрэв бизнес эрхлэгч дэлгүүрт үйлчилгээний чанарыг шинэ түвшинд хүргэж чадвал өндөр түвшин, тэр даруй хэд хэдэн давуу талыг авах болно:

• үйлчлүүлэгчид өөрсдөө ийм дэлгүүрт буцаж ирэх болно, тэд үүнийг найз нөхөд, танил, хамаатан садандаа санал болгох болно;
• чекийн дундаж хэмжээ тогтвортой өсөх бөгөөд борлуулалт нь улирлын байдлаас хамаарахгүй;
• Дэлгүүрт байгаа худалдагч бүр илүү их борлуулалт хийж, илүү их орлого олж, маш сайн ажил хийснийхээ төлөө илүү их урамшуулал авах хүсэл эрмэлзэлтэй байх болно.

Жижиглэнгийн худалдааны барааны нягтлан бодох бүртгэлийн мэргэжлийн автоматжуулалт. Дэлгүүрээ цэгцэл

Интернэт холболттой аль ч тохиромжтой газраас борлуулалтаа хянаж, касс, цэг, байгууллагуудын гүйцэтгэлийг цаг тухайд нь хянах. 3 товшилтоор дэлгүүрийн хэрэгцээг бүрдүүлж, бараа худалдан авч, шошго, үнийн шошгыг бар кодоор хэвлэж, өөрийнхөө болон ажилчдынхаа амьдралыг хөнгөвчлөх боломжтой. Хэрэглэгчийн баазыг бий болго дууссан системүнэнч байх, ачаалал багатай үед үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд хөнгөлөлтийн уян хатан системийг ашигла. Том дэлгүүр шиг ажилла, гэхдээ өнөөдөр мэргэжилтэн, серверийн техник хангамжийн зардалгүйгээр маргааш илүү их орлого олж эхлээрэй.

Дэлгүүр бүрийн үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний стандартууд өөр өөр байдаг гэдгийг хэлэх нь зүйтэй бөгөөд ихэнхдээ тэдгээр нь огт өөр байж болно, гэхдээ ерөнхийдөө тэдгээр нь ихэвчлэн стандартчилагдсан байдаг бөгөөд үүнд:

1. Худалдааны аж ахуйн нэгжийн ерөнхий шаардлага;
2. Худалдагчийн гадаад төрх байдалд тавигдах шаардлага;
3. Худалдааны талбайн худалдагчийн зан төлөвт тавигдах шаардлага;
4. Хэрэглэгчийн үйлчилгээнд тавигдах шаардлага, дэлгүүрийн зочдод ажиллах зарчим;
5. Зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал, стандарт бус нөхцөл байдалд худалдан авагчидтай ажиллах дүрэм;
6. Борлуулалтын үе шатыг дагаж мөрдөхөд тавигдах шаардлага;
7. Дэлгүүрт байгаа барааны нэр төрөл, бүтээгдэхүүний төрөл, байнгын сурталчилгааны талаархи мэдлэгт тавигдах шаардлага.

Жижиглэн худалдааны байгууллагад үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний боловсруулсан стандартын хүрээнд жагсаасан зарим шаардлагуудыг нарийвчлан авч үзье.

Худалдааны ажилчдын ажилд тавигдах шаардлага

Дээр дурдсанчлан, худалдааны байгууллага бүрийн ажилчдын ажилд тавигдах ерөнхий шаардлага өөр өөр байх боловч бүх худалдагч, зөвлөхүүд үүнийг заавал дагаж мөрдөх ёстой.Жишээ нь:

• Дэлгүүрт ирсэн хүн бүр хүйс, нас, санхүүгийн байдлаас үл хамааран байх ёстой зөвхөн дээд түвшинд үйлчилдэг;
• Худалдааны аж ахуйн нэгжийн зочин, худалдан авагч бүрт худалдагчид заавал байх ёстой дээд зэргийн хүндэтгэлтэй хандахзочны нас, түүний харьяалал, төлбөрийн чадвараас үл хамааран зөвхөн "Та" дээр;
• Дэлгүүрийн худалдааны төвд худалдагч байхгүй байхыг хориглоно;
• Худалдагч юу хийж байгаагаас үл хамааран тэр хийх ёстой худалдан авагчийн асуултанд хариулна уу, дэлгүүрт байгаа барааны төрөл бүрийн сонирхлыг аль болох хангах;
• Дэлгүүрийн худалдагч үргэлж байх ёстой үйлчлүүлэгчидтэй маш эелдэг харьцдаг, найрсаг, эелдэг, анхааралтай, худалдааны аж ахуйн нэгжийн талаар аль болох ихийг бий болгохыг хичээдэг тааламжтай сэтгэгдэлхудалдан авагч дээр;
• Худалдан авагчийн аливаа хүсэлт, "хоол" биелэх ёстойхүн бүр боломжит арга замууддээд тал нь Богино хугацаа, харин худалдагч дэлгүүрийн зочдод үргэлж тустай байх ёстой.

Дэлгүүрийн худалдагчийн гадаад төрх байдалд тавигдах шаардлага

Ийм баримт бичгийн чухал хэсэг « Жижиглэнгийн аж ахуйн нэгжийн үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний стандартууд нь дэлгүүрийн худалдагчдын гадаад төрх байдалд тавигдах шаардлага юм.

Энэ нь үнэхээр чухал бөгөөд учир нь тэд дэлгүүрт, тэр дундаа "хувцасаараа" уулздаг бөгөөд энэ нь ажилтны гадаад төрх байдал нь бүх шаардлагыг хангасан байх нь худалдан авагч энэ худалдааны байгууллагын талаар ямар сэтгэгдэл төрүүлэхээс хамаарна гэсэн үг юм.

• Дэлгүүрийн ажилчид өмсөх ёстой дүрэмт хувцас, хэрэв байгаа бол. Худалдагчийн хувцас үргэлж цэвэр, индүүдсэн байх ёстой;
• Дэлгүүрийн ажилтан заавал байх ёстой тэмдэг зүүхнэр, овог, албан тушаалын хамт;
• Дэлгүүрийн ажилтны үс нь цэвэрхэн, сайхан загвартай байх ёстой., урт үсийг боосон байх ёстой. Зөвхөн хуримын бөгж, цаг, гинж, жижиг ээмэг зэргийг үнэт эдлэл болгон ашиглахыг зөвшөөрдөг;
• Худалдагчийн гар, хумс өө сэвгүй цэвэрхэн байх ёстой., маникюр хийхийг зөвшөөрдөг, гэхдээ урт хумсгүй, тод өнгийн лак хэрэглэхгүй; худалдагчийн нүүр будалт нь дунд зэргийн байх ёстой, нүүр будалтын тод өнгө нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй;
• Худалдагчийн сүрчигний үнэр нь хурц, интрузив байх ёсгүй, мөн дэлгүүрийн ажилтан амьсгалын шинэлэг байдлыг хянах ёстой;
• Худалдагчийн гутал нь үргэлж цэвэрхэн байх ёстой бөгөөд ажилтны дүрэмт хувцасны өнгөтэй тохирч байх ёстой., гутал хаалттай байх ёстой, өсгий нь өндөр байх ёсгүй.

Худалдааны талбайн худалдагчийн зан төлөвт тавигдах шаардлага

гэх мэт баримт бичигт « "Жижиглэн худалдааны аж ахуйн нэгжийн үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх стандарт", худалдааны талбай дээрх худалдагчдын зан төлөвт тавигдах шаардлагыг нарийвчлан тайлбарласан байх ёстой. Ихэнхдээ дэлгүүрийн ажилтнууд эдгээр шаардлагыг дагаж мөрддөггүй бөгөөд ийм нөхцөл байдлыг зөвшөөрөх нь туйлын боломжгүй юм. – Энэ нь компанийн нэр хүндэд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй.

• Худалдааны байранд худалдагч руу хориглосон таашаал авах гар утас , үүнд хувийн асуудлаар утсаар ярих;
• Худалдааны байранд худалдагч руу хориглосон үйлчлүүлэгчээс нүүр бур;
• Худалдан авагчийн асуултыг орхих эсвэл "үл тоомсорлох"худалдагчид хаяглахыг хориглоно. Худалдан авагч нь түүний анхны хүсэлтээр үргэлж туслах ёстой;
• Дэлгүүрийн бүх ажилчид заавал байх ёстой зочин бүрийг эелдэгээр угтан автүүний нас, нийгмийн байдлаас үл хамааран эргэн тойрноо харахаар ирсэн эсвэл худалдан авалт хийх гэж байгаа эсэхээс үл хамааран худалдааны аж ахуйн нэгжүүд;
• хориглосон: тоног төхөөрөмж дээр тулгуурлах, худалдан авагчдын өмнө хийсвэр хувийн сэдвээр хоорондоо ярилцах, бохь зажлах;
• Борлуулалтын давхарт дэлгүүрийн ажилчдыг өөрийгөө танил болгохыг хориглонозочинтой харилцахдаа;
• Борлуулалтын давхарт дэлгүүрийн ажилчдыг битгий хэт чанга ярь, хоол унд авах, эвшээх;
• Дэлгүүрийн ажилтнууд түүний ажилладаг худалдааны байгууллагын талаар, барааны нэр төрөл, чанарын талаар сөрөг үг хэлэх, компанийн дотоод асуудлыг үйлчлүүлэгчидтэй ярилцахыг хориглоно.

Хамгийн бага зардлаар худалдааны иж бүрэн автоматжуулалт

Бид ердийн компьютер авдаг, ямар ч хамаагүй холбоно төсвийн бүртгэгчболон Business Ru Kassa програмыг суулгана уу. Үүний үр дүнд бид POS-терминалын бүх функцтэй томоохон дэлгүүрийн хэмнэлттэй аналогийг олж авдаг. Бид үнээр нь бараагаа эхэлдэг үүлэн үйлчилгээ Business.Ru сайт руу орж ажиллаж эхлээрэй. Бүх зүйлд зориулсан бүх зүйл - хамгийн ихдээ 1 цаг, 15-20 мянган рубль. төсвийн бүртгэгчийн хувьд.

Хэрэглэгчийн үйлчилгээнд тавигдах шаардлага, дэлгүүрийн зочдод ажиллах зарчим

Дэлгүүрийн хэрэглэгчийн туршлагын стандартын энэ хэсэгт худалдагч эсвэл зөвлөх үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа хэрхэн биеэ авч явах ёстойг тайлбарласан болно. Эдгээр дүрмийг бас хатуу дагаж мөрдөх ёстой. Худалдагч, зөвлөхүүд үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа хэтэрхий хөндлөнгөөс оролцох ёсгүй гэдгийг санах нь зүйтэй.

Ихэнх дэлгүүрийн зочдод үйлчлэгч нарын "нэмэгдсэн" анхаарлыг хүлээж авдаггүй бөгөөд хэн нэгний хөндлөнгийн тусламж, оролцоогүйгээр өөрсдөө сонголтоо хийхийг илүүд үздэг. Үүнийг бас санах хэрэгтэй.

• Үйлчлүүлэгч бүрт хэрэгтэй саадгүйгээр тусламж санал болгодогбараа сонгохдоо татгалзсан тохиолдолд зочдод жижиглэнгийн худалдааны байгууламж, барааны нэр төрлийг бие даан шалгах боломжийг олгох;
• Үйлчлүүлэгчтэй харилцахдаа худалдагч заавал хийх ёстой түүний хэрэгцээг аль болох тодорхойлохыг хичээүүн дээр үндэслэн барааг сонгоход туслах;
• Худалдагч нь үйлчлүүлэгчид "дарамт шахаж" болохгүй, түүнд бараа худалдан авахыг ногдуулах, удаан хөдөлж буй барааг "зарах", түүнд сонгох, бодох цаг гаргаж, сонголтод нь аль болох туслахыг хичээх, зөвхөн сонгох хамгийн сайн бараатүүнд өгөх хувилбаруудсонгох, түүний санал бодол, хүслийг сонсох;
• Зөвлөгөөзөвхөн өөрөө хүссэн эсвэл дургүйцэхгүй байгаа худалдан авагчдад л өгөх ёстой;
• Худалдагчийн тусламжэсвэл асуух хүн бүрт зөвлөхийг өгөх ёстой: худалдагч олох ёстой хүссэн зүйл, төрөл зүйл, барааны бэлэн байдлын талаархи асуултуудад хариулах;
• Худалдагч заавал байх ёстой хүрээний талаар сайн мэдлэгтэйдэлгүүрийн бараа бүтээгдэхүүн, худалдан авагчдын асуултад бүрэн дэлгэрэнгүй хариулт өгөх чадвартай байх, энэ талаар худалдагч, зөвлөхүүд барааны талаархи мэдлэгээ байнга сайжруулж, нэмэгдүүлэх ёстой;
• Хэрэв үйлчлүүлэгч дэлгүүрт байгаа бараа байгаа эсэхийг асуувал худалдагч нь зөвхөн ойролцоох байршлыг нь харуулахгүй, харин бараа байгаа газарт хүнийг дагуулан хүргэж өгөх, түүнтэй хамт зөв чиглэлд алхах, шаардлагатай барааг авч, үзүүлэх, зөвлөгөө өгөх;
• Худалдагч тэгэх ёсгүй гомдоллохүйлчлүүлэгчийн дэргэд дургүйцсэн эсвэл уйтгартай илэрхийлэл хийх. Дэлгүүрийн зочдыг санаарай – Энэ бол худалдааны байгууллагын зочин!

Зөрчилдөөн, стандарт бус нөхцөлд худалдан авагчидтай ажиллах дүрэм нь худалдааны байгууллагын худалдагч, зөвлөх бүрийн хувьд үнэхээр чухал юм.

Business.Ru-ийн дэлгүүрийн CRM системд та янз бүрийн тэмдэглэл бүхий үйлчлүүлэгчдийн нарийвчилсан мэдээллийн санг хадгалах боломжтой. Энэ нь зөрчилтэй худалдан авагчдыг хянах, тэднийг илүү чадварлаг ажилтнуудад чиглүүлэх боломжийг олгоно.

Стресстэй нөхцөл байдалд олон ажилчид төөрч, чимээгүй байж, эсвэл ойлгомжгүй зүйл ярьж, хариуд нь худалдан авагчтай "мардалцаж" эхэлдэг. Үүнийг бас зөвшөөрөх боломжгүй. Худалдагч нь зөрчилдөөнтэй нөхцөлд худалдан авагчидтай ажиллах дүрмийг чанд дагаж мөрдөх ёстой.

1. Худалдан авагчтай холбоотой нэг ч гомдол, асуудал, нөхцөл байдлыг дэлгүүрийн ажилчдын анхааралгүй орхиж болохгүй;
2. Худалдагч нь худалдан авагчийн аливаа гомдлыг анхааралтай сонсож, үйлчлүүлэгчийн сэтгэл дундуур байгаагаа илэрхийлсэн өнгө аясаас үл хамааран гомдол бүрт аль болох эелдэг хандах үүрэгтэй;
3. Худалдагч нь худалдан авагчид тулгараад байгаа асуудлыг бие даан шийдвэрлэхийг хичээх ёстой, гэхдээ хэрэв боломжгүй бол та дэлгүүрийн менежер эсвэл удирдлагатай холбоо барьж тусламж авах ёстой;
4. Худалдан авагч барааг буцааж өгсөн тохиолдолд худалдагч нь барааг хүлээн авч, буцаах шалтгаан юу болохыг олж мэдэхийг хичээх ёстой;
5. Хэрэв буцаах шалтгааныг арилгах боломжтой бол худалдагч нь бүтээгдэхүүнийг өөр хэмжээтэй бүтээгдэхүүнээр солих эсвэл хариуд нь ижил зүйлийг санал болгох ёстой;
6. Аливаа зөрчилдөөнтэй нөхцөлд худалдагч нь худалдан авагчтай аль болох зөв харьцаж, дуугаа өндөрсгөх, уур уцаартай байх, сэтгэл дундуур байгаагаа чангаар илэрхийлэхийг зөвшөөрөхгүй байх ёстой;
7. Худалдагч эсвэл дэлгүүрийн зөвлөх дараахь зүйлийг хийх ёсгүй: худалдан авагчтай маргаж, өдөөн хатгалгад автахгүй, дуу хоолойгоо өргөх; худалдагч эсвэл зөвлөх нь асуудлынхаа шийдлийг санал болгож, саналаа маргаж, дараа нь асуудлыг аль болох хурдан шийдэх ёстой.

Борлуулалтын үе шатуудыг дагаж мөрдөх

Таны мэдэж байгаагаар аливаа борлуулалт – утас эсвэл Жижиглэн худалдааны дэлгүүр – тодорхой алгоритмын дагуу хийгдэх ёстой. Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахдаа худалдагч бүр бараа борлуулах 7 үе шатыг дагаж мөрдөх ёстой.

1. мэндчилгээ;
2. холбоо тогтоох;
3. хүсэл, хэрэгцээг тодорхойлох;
4. барааг танилцуулах, сонгоход туслах;
5. эсэргүүцэлтэй ажиллах;
6. бараа борлуулах, төлбөр тооцоо;
7. баяртай, дараагийн үйлчилгээ.

Энэ бол борлуулалтын үе шатуудыг дагаж мөрдөх нь "брэнд" үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний стандарт болно.

1 сарын дотор дэлгүүрийнхээ гүйцэтгэлийг нэмэгдүүлээрэй

Энэхүү үйлчилгээ нь бүтээгдэхүүний үлдэгдлийн алдагдлыг бууруулж, дахин үнэлгээ хийх, үнийн шошго / шошго хэвлэх үйл явцыг ихээхэн хурдасгах, кассын ажлыг чанд сахих, хямдрал / борлуулалттай ажиллах үед түүний боломжийг хязгаарлах замаар дэлгүүрийн үр ашгийг дээшлүүлэх болно. үнэгүй үнэ.

• Худалдан авагч гарч ирэхэд худалдагч заавал байх ёстой түүнд чин сэтгэлийн баяр баясгалан, анхаарал хандуул, сайн уу, итгэлтэй байна уу гэж хэлээрэй – инээмсэглэх;
• Үйлчлүүлэгчтэй харилцах эхний хэллэг нь худалдан авагчийн хурцадмал байдлыг үүсгэж, түүнийг уурлуулах ёсгүй. Худалдагч оролдох ёстой үйлчлүүлэгчдэд хамгийн таатай уур амьсгалыг бий болгох, түүний хүнийг сонирхож байгаагаа харуулах;
• Худалдагч оролдох ёстой үйлчлүүлэгчтэй харилцах "байгуулах", түүнийг яриа хэлэлцээрийг зохион байгуулж, нөхөрсөг байдлаар, гэхдээ чадварлаг байдлаар тохируулаарай асуулт асуусанхудалдан авагчийг "нээж", тодорхой бүтээгдэхүүний хэрэгцээг тодорхойлоход нь туслах;
• Худалдагч заавал байх ёстой Бүтээгдэхүүний төрөлд худалдан авагчийн сонирхлыг нэмэгдүүлэхдэлгүүр, янз бүрийн сонголтуудыг санал болгох, нэгэн зэрэг худалдан авагчийн сонголтыг сонсож, түүний амтыг сайшааж, үйлчлүүлэгчид зөв бүтээгдэхүүн сонгоход нь туслах, зөв хэмжээ, харах, бүх зүйлийг бэлэн, аль болох чин сэтгэлээсээ хийх – энэ нь үйлчлүүлэгч бүрийг үргэлж захиран зарцуулдаг;
• Хэрэглэгчийн хэрэгцээг тодорхойлохын тулд худалдагч заавал байх ёстой тогтоосон нээлттэй асуултууд , худалдан авагч юу хэлэхийг анхааралтай сонсож, түүнээс хамгийн их мэдээлэл авахыг хичээ, нарийн ширийн зүйлийг тодруулаарай, цуглуулсан бүх мэдээлэл нь зөвлөхөд хамгийн их бараа борлуулах, нэмэгдүүлэхэд тусална. дундаж шалгалтхудалдан авалт;
• Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээний талаархи мэдээлэлд үндэслэн худалдагч тодорхой бүтээгдэхүүний танилцуулга хийдэг. Бараагаа үзүүлж, үйлчлүүлэгчийн гарт өгөх шаардлагатай бөгөөд барааны гол давуу талуудын талаар ярих шаардлагатай бөгөөд худалдан авагч нь бараагаа бие даан шалгаж, туршиж үзэх боломжтой байх ёстой;
• Борлуулалтыг дуусгах, кассан дээр үйлчлүүлэгчид үйлчлэх, худалдагч заавал хийх ёстой худалдан авалт хийсэнд нь талархахаа мартуузай,Дэлгүүрт дахин зочлохыг санал болгож, одоо байгаа төлөвлөсөн урамшууллын талаар ярих урамшууллын системгэх мэт.

Дэлгүүрт хэрэглэгчийн үйлчилгээний чанарын стандартыг хэрэгжүүлэх – Энэ бол дэлгүүрийн ажилчдын ажлыг сайжруулах үр дүнтэй аргуудын нэг юм. Үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа ямар дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой, ямар алдаа гаргахгүй байх ёстойг ажилтан бүр мэддэг бол үйлчилгээний чанар тэр хэмжээгээр нэмэгдэх болно.

Ажилчдынхаа ажилд хэрэглэгчийн үйлчилгээний чанарын стандартыг нэвтрүүлсэн бүх бизнес эрхлэгчид борлуулалтын эерэг хандлагыг тэмдэглэж, худалдагчид – энгийн баримт нь тэдэнд үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад илүү хялбар болсон.

Ажилтнууд болон үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах тухай нийтлэлүүдийг уншина уу:

1. Борлуулалтын менежерүүдэд үр дүнгээ өгөх скриптүүдийг хэрхэн бичих вэ

Холбооны улсын боловсролын байгууллага

Мэргэжлийн дунд боловсрол

Омскийн худалдаа, эдийн засаг, үйлчилгээний коллеж

Курсын ажил

Худалдааны үйлчилгээний чанар

Гүйцэтгэсэн: оюутан гр. 328 TP

Мэргэжил 080402 Худалдаа үйлчилгээ

Шантина Ксения Сергеевна

Дарга: багш

Яковенко Татьяна Владимировна

1. Онолын үндэслэлхудалдааны үйлчилгээ

1 Худалдааны үйлчилгээний чанарын тухай ойлголт, үзүүлэлтүүд

3 Худалдааны үйлчилгээний чанарыг зохицуулах зохицуулалтын дэмжлэг

"Астор" худалдааны байгууллагын худалдааны үйлчилгээний чанарын түвшин

1 "Астор" худалдааны аж ахуйн нэгжийн онцлог шинж чанарууд

2 "Астор" худалдааны байгууллагын худалдааны үйлчилгээний чанарын дүн шинжилгээ

Дүгнэлт

Ном зүйн жагсаалт

Оршил

Нөхцөл байдалд зах зээлийн харилцааманай улсад хөгжсөн өнгөрсөн жил, худалдааны үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх үйл явц нь хяналтын хамгийн чухал объект болж, эдийн засгийн шинжилгээхудалдааны аж ахуйн нэгжүүдэд.

Хэрэглэгчдэд үйлчлэх үйл явцыг тодорхойлдог гол үзүүлэлтүүдийн нэг бол худалдааны үйлчилгээний чанарын түвшин юм. Дэлгүүрт үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх үйл явцын менежмент нь худалдааны байгууллагын удирдлагын цогцолборт тэргүүлэх байруудын нэг юм. Худалдааны аж ахуйн нэгжийн хөгжлийг хангах, үйл ажиллагааны үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд өндөр ач холбогдол өгч байгаа тул энэ чиг үүргийг хэрэгжүүлэхэд ихээхэн анхаарал хандуулах хэрэгтэй, учир нь юуны түрүүнд дэлгүүрүүдэд арилжааны үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээг өндөр түвшинд байлгах нь чухал юм. хэрэглээний зах зээл дэх өрсөлдөөнд арилжааны аж ахуйн нэгжийн оролцооны хамгийн үр дүнтэй хэлбэрүүдийн.түүний өрсөлдөх давуу талыг бүрдүүлэх зах зээл.

Худалдааны үйлчилгээний чанарын түвшин нь худалдааны байгууллагын үйлчилгээний тогтолцооны чанарын үзүүлэлт юм. Худалдааны үйлчилгээний тогтолцоо гэдэг нь хүлээн зөвшөөрөгдсөн чанартай бараа, үйлчилгээнд худалдан авагчдын хэрэгцээг хангах, хүлээн зөвшөөрөгдсөн хугацаанд хангах боломжийг олгодог худалдааны байгууллагад хэрэгждэг янз бүрийн шинж чанартай арга, хэрэгслийн цогц юм.

Үүний ач холбогдол нь худалдааны үйлчилгээний чанарын түвшин нь зах зээлийн харилцааны нөхцөлд худалдааны аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварт чухал хүчин зүйл болдогт оршино.

Энэхүү курсын ажлын судалгааны объект нь худалдааны үйлчилгээ юм.

Судалгааны сэдэв нь Астор ХК-ийн худалдааны үйлчилгээний чанар юм.

Энэхүү курсын ажлын зорилго нь аж ахуйн нэгж дэх арилжааны үйлчилгээний чанарт дүн шинжилгээ хийх явдал юм.

Энэ зорилгодоо хүрэхийн тулд дараахь ажлуудыг дэвшүүлэв.

¾ худалдааны үйлчилгээний чанарын үзүүлэлтүүдийг судлах;

¾ үйлчилгээний соёлыг худалдааны үйлчилгээний чанарын үзүүлэлтүүдийн нэг болгон судлах;

¾ худалдааны байгууллагын худалдааны үйлчилгээний чанарын түвшинд дүн шинжилгээ хийх.

Курсын ажлыг гүйцэтгэхдээ дараахь судалгааны аргуудыг ашигласан: ажиглалтын арга, дүн шинжилгээ, санал асуулга, асуулга.

1.Худалдааны үйлчилгээний онолын үндэс

1 Худалдааны үйлчилгээний чанарын тухай ойлголт, үзүүлэлтүүд

Худалдааны үйлчилгээ гэдэг нь нэг талаас харилцагчийн үйлчилгээ, хүнээс хүнд шууд чиглэсэн үйлчилгээ үзүүлэх; нөгөө талаас тухайн хүн рүү чиглээгүй, объектын (барааны) хөдөлгөөнд чиглэсэн, хүн амд ерөнхийдөө болон хувь хүн бүрийн хувьд шууд бусаар хэрэглэгчдэд нөлөөлдөг материаллаг шинж чанартай үйлчилгээ юм. [4, х. 162 ]

Худалдааны үйлчилгээний чанарын түвшинг тодорхойлох үзүүлэлтүүд [5, х. 103 - 105 ]:

1.Дэлгүүрт өргөн, тогтвортой нэр төрлийн бараа байгаа нь үйлчилж буй үйлчлүүлэгчдийн эрэлт хэрэгцээг хангах боломжийг олгодог. Дэлгүүрт зочлохтой холбоотой худалдан авагчдын гол зорилго нь тухайн дэлгүүрийн бүтээгдэхүүний мэргэшлийн зохих хэлбэрийн хүрээнд тодорхойлогддог тодорхой бүлгийн барааны эрэлтийг хангах явдал юм. Үйлчлүүлж буй үйлчлүүлэгчдийн тодорхой хэрэгцээг харгалзан өргөн сонголттой бүтээгдэхүүнийг хангах нь тэдний эрэлт хэрэгцээг хангах чухал нөхцөл бөгөөд тэдний үйлчилгээний өндөр түвшний гол нөхцөл гэж үздэг. Энэ дэлгүүрийн байнгын үйлчлүүлэгчдийн хувьд төрөл бүрийн тогтвортой байдал нь худалдан авалт хийх байнгын боломжийг баталгаажуулдаг чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Дэлгүүрт өргөн цар хүрээтэй, тогтвортой бараа байгаа нь үйлчлүүлэгчдэд өндөр түвшний үйлчилгээ үзүүлэх тэргүүлэх элемент гэж үзэх ёстой.

2.Дэлгүүрт бараа зарах дэвшилтэт аргуудыг ашиглах нь хамгийн тохь тухыг хангаж, дэлгүүр хэсэхэд зарцуулсан цагийг багасгах. Хэрэв шаардлагатай барааг борлуулах боломжтой бол худалдан авагчдын худалдааны үйлчилгээний түвшинд тавигдах үндсэн шаардлагын мөн чанар нь хамгийн тохь тухтай байх явдал юм. хамгийн бага зардалтэднийг худалдаж авах цаг болжээ. Үйлчилгээний үйл явцыг зохион байгуулахдаа та худалдан авагчийн зан үйлийн хамгийн чухал сэтгэлзүйн шинж чанарыг мэдэж байх ёстой - тэр бараагаа шалгаж, сонгоход нэлээд удаан хугацаа зарцуулж чаддаг (түүгээр хязгаарлагдах ёсгүй), гэхдээ тэр бага зэрэг дургүйцдэг. Худалдан авалт болон түүнийг хүлээн авахад барааг шалгах, сонгох, тооцоолохыг хүлээж буй дараалалд цаг алдах. Дэлгүүрт өөрийн онцлогт тохирсон бараа борлуулах дэвшилтэт аргуудыг өргөнөөр ашиглах нь худалдан авагчдын худалдан авалт хийхэд зарцуулсан цагийг багасгах боломжийг олгодог. Энэ элементийг үйлчлүүлэгчдэд өндөр түвшний үйлчилгээ үзүүлэх тогтолцоонд хамгийн чухал зүйл гэж үзэх ёстой.

.Худалдааны нэмэлт үйлчилгээг хэрэглэгчдэд үзүүлэх. Бараа худалдан авах үйл явцыг дагалддаг ийм үйлчилгээний тогтолцоог бүрдүүлэх, түүнчлэн үйлчлүүлэгчдэд зориулсан борлуулалтын дараах үйлчилгээ нь бараа бүтээгдэхүүний эрэлттэй хослуулан үйлчилгээний эрэлт хэрэгцээг хангах боломжийг олгодог. Энэ нь худалдааны өндөр түвшний үйлчилгээ, худалдан авагчдын тохирох сонголтыг бий болгох чухал нөхцөл юм.

4.Дэлгүүрийн зар сурталчилгааг өргөнөөр ашиглах. Эдгээр хэрэгслүүд нь хэрэглэгчдийн мэдлэгийг дээшлүүлж, бараа бүтээгдэхүүн, худалдааны үйлчилгээний эрэлт хэрэгцээнд шинэ чиглэлийг тодорхойлоход тусалдаг ба бараа худалдан авах цагийг хэмнэдэг.

5.Борлуулалтын бүсэд үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх үйл явцыг шууд гүйцэтгэдэг боловсон хүчний өндөр мэргэжлийн ур чадвар. Дэлгүүрт бараг ямар ч бараа худалдаж авахгүй (автомат машин ашиглахаас бусад тохиолдолд) худалдан авагч ба ажилтнуудын хооронд шууд холбоо тогтоохгүйгээр хийгддэг. Худалдан авагч болон дэлгүүрийн ажилчид (ялангуяа худалдагч, касс, хянагч, кассчин, худалдааны талбайн администраторуудтай) хоорондын харилцаа холбоо нь бараа сонгох, төлбөр төлөх, худалдан авалтыг савлах гэх мэт үйл явцад явагддаг. Ажилчдын мэргэжлийн өндөр ур чадвар, Тэдний үйлчлүүлэгчидтэй анхааралтай, эелдэг харьцах, цэвэрхэн харагдах байдал нь худалдан авагчдын хүслийг хэрэгжүүлэх, худалдааны үйлчилгээний явцад сэтгэлзүйн таатай уур амьсгалыг бий болгох чухал нөхцөл юм.

6.Бараа борлуулах тогтоосон дүрэм, дэлгүүрт худалдаа хийх журмыг бүрэн дагаж мөрдөх. Худалдан авагчдын эрхийг төрийн хамгаалалтад хууль тогтоомжоор хангаж, батлагдсан зохицуулалтын шаардлагад тусгасан болно төрийн байгууллагуудхудалдах журам, худалдааны үйл ажиллагаа явуулах журам. Эдгээрийг бүрэн дагаж мөрдөх норматив баримт бичигдэлгүүрт хэрэглэгчийн үйлчилгээний баталгаат шаардлагатай түвшинг бүрдүүлдэг, өөрөөр хэлбэл энэ үйлчилгээний доод стандарт гэж тооцогддог. Эдгээр зохицуулалтын шаардлагыг зөрчих нь түүний дүр төрхийг анхаарч үздэг худалдааны компанийн хувьд хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй.

2 Харилцагчийн үйлчилгээний соёл нь чанарын үзүүлэлтүүдийн нэг юм

Чанартай худалдааны үйлчилгээ худалдан авагч

Үйлчилгээний соёл гэдэг байгууллагын соёл, тодорхой дүрэм, журам, практик ур чадвар, чадварыг хөгжүүлэх үндсэн дээр үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэхэд чиглэгдсэн. Худалдааны өрөөнд орж буй худалдан авагчдын хувьд түүний нөлөө нь худалдагчийн инээмсэглэл, цэвэр цэмцгэр байдал, дэлгүүрийн бараа бүтээгдэхүүний элбэг дэлбэг байдлаас эхэлдэг. Түүнд зориулж үзэсгэлэнтэй гаднах байдал, дотоод засал хийх, нэмэлт үйлчилгээг зохион байгуулах гэх мэт худалдан авагчид сэтгэл хангалуун байдаг. Энэ бүхэн гэнэт үүсдэггүй, харин урт удаан, шаргуу хөдөлмөрийн үр дүнд бий болдог. [10, х. 154 ]

Үйлчилгээний соёлыг аж ахуйн нэгжийн бодлого, боловсон хүчний урамшууллын систем болон бусад олон арга хэмжээнээр дэмжинэ. Өнөө үед үйлчилгээний соёлын тухай ойлголт нь эелдэг байдал, мэдрэмж, ур чадвар, үйлчлүүлэгчдэд зориулсан боловсон хүчний хүртээмж, ажилчдын ур чадварын түвшин, тав тух, үйлчилгээний гоо зүй гэх мэт дүрмүүдийн цогц юм. (зан үйлийн ёс зүй), гэхдээ энэ ойлголтыг бүх төлөв байдал, түүний бүх элементүүдийн илрэлээр илүү өргөн хүрээнд авч үзэх хэрэгтэй.

Соёл - лат. тариалалт, боловсрол, боловсруулалт. Соёл нь материаллаг ба оюун санааны гэж хуваагддаг гэж нийтээр хүлээн зөвшөөрдөг тул соёлд материаллаг болон оюун санааны сайн сайхан, үнэт зүйлсийн хослол, түүнчлэн тэдгээрийг бий болгох, ашиглах хүний ​​үйл ажиллагааны арга хэлбэрүүд багтдаг. [8, х. 86 ]

Үйлчилгээний соёл нь нийгмийн ерөнхий соёлын салшгүй хэсэг бөгөөд үүнийг сэтгэл зүй, ёс зүй, гоо зүй, зохион байгуулалт, техникийн болон бусад чиглэлээр илэрхийлэгддэг худалдааны үйлчилгээний үйл явцын хөгжлийн тодорхой түвшин гэж үзэх нь зүйтэй. Үүнийг компани бүр үйлдвэрлэдэг. Үйлчилгээний өндөр соёлын илрэл нь ямар ч нөхцөлд хэрхэн ажиллах, худалдан авагчид болон удирдлага түүнээс юу хүлээж байгааг тодорхой мэддэг ажилтнуудын зан үйлээр тодорхойлогддог.

Худалдааны үйлчилгээний соёл нь "худалдааны үйлчилгээ" гэсэн илүү өргөн хүрээтэй, илүү төвөгтэй ойлголтод багтдаг бөгөөд "худалдааны үйлчилгээний чанар", "худалдааны соёл", "үйлчилгээний түвшин" зэрэг ойлголтуудтай нягт холбоотой байдаг. Эдгээр ойлголтууд нь худалдаанд шаардлагатай бүх зүйлийг хамгийн бага цаг хугацаа, хамгийн тохиромжтой байдлаар худалдаж авах чадвартай худалдан авагчийн талаархи санаа зоволт дээр суурилдаг. [арван нэгэн. х.134 ]

Худалдааны үйлчилгээний чанар нь тухайн улсын өргөн хэрэглээний бараа бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн хүрсэн түвшин, түүнийг хангах нөөцөөс бүрэн хамаардаг бөгөөд бараа бүтээгдэхүүний тоо хэмжээ, чанар, тэдгээрийг худалдан авах нөхцөл, худалдан авагчдын зарцуулсан цаг хугацаа, цаг хугацаа, бараа бүтээгдэхүүний чанараар илэрхийлэгддэг. үйлчилгээний чанар, үйлчилгээний соёл. Худалдааны үйлчилгээний соёл нь борлуулалтын дэвшилтэт хэлбэр, аргын хөгжлийн түвшин, худалдан авагчдад бий болгосон нөхцөлийн чанар, худалдааны үйлчилгээний менежментийн чанар, чадварлаг танилцуулсан сурталчилгаа, мэдээллийн чанар, боловсон хүчний мэргэжлийн ур чадвар, ажилчдын ур чадвараар тодорхойлогддог. худалдагчийн үүрэг, харилцааны соёл, эрэлт хэрэгцээг судлах зохион байгуулалт. [8, х. 102-103 ]

Худалдааны үйлчилгээний өндөр соёлтой байх гол нөхцөл бол хүн амд шаардлагатай бүх барааг байнга бэлэн байлгах явдал юм. Хүмүүсийн материаллаг сайн сайхан байдал, тэдний худалдан авах чадвар нэмэгдэж байгаа нь бараа бүтээгдэхүүний нэр төрлийг өргөжүүлэх, чанарыг сайжруулах шаардлагатай байна.

1.3 Худалдааны үйлчилгээний чанарыг зохицуулах зохицуулалтын дэмжлэг

Худалдааны үйлчилгээний чанарыг баталгаажуулсан нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн баримт бичиг бол гэрчилгээ юм. Энэхүү гэрчилгээ нь тухайн бүтээгдэхүүн нь тодорхой чанарын стандарт эсвэл бусад норматив, техникийн баримт бичигт нийцэж байгааг баталгаажуулдаг.

Хууль Оросын Холбооны Улс"Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" нь хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах чиглэлээр харилцааг зохицуулж, бүтээгдэхүүний ашиглалтын хугацаа, хадгалах хугацаа, түүнчлэн барааны баталгаат хугацааг тогтоох чиглэлээр үйлдвэрлэгчийн эрх, үүргийг тогтоодог (Хавсралт). 1).

Зохицуулалтын баримт бичиг нь дүрмийг агуулсан баримт бичиг юм. ерөнхий зарчимтодорхой үйл ажиллагаа эсвэл тэдгээрийн үр дүнд хамааралтай, өргөн хүрээний хэрэглэгчдэд хүртээмжтэй шинж чанарууд. Юуны өмнө эдгээр баримт бичигт стандарт гэж нэрлэгддэг зүйлс орно.

Худалдааны үйлчилгээний чанарын баталгаажуулалтын тогтолцоо нь стандартчилалд суурилдаг. Заавал биелүүлэх шаардлагачанарт багтсан болно улсын стандартуудОХУ - бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний стандартууд.

2. "Астор" худалдааны аж ахуйн нэгжийн худалдааны чанарын түвшин

1 Худалдааны аж ахуйн нэгж CJSC Astor-ийн шинж чанар

Худалдааны үйл ажиллагаа"Астор" ХК-ийн супермаркетууд нь хүн амын нийгмийн бүх давхаргын хэрэгцээг хангах зорилгоор хийгддэг. Худалдааны компани нь дүрмийн дагуу үйл ажиллагаагаа явуулдаг. Одоогоор сүлжээ нь 15 дэлгүүр, томоохон дэлгүүртэй өөрийн үйлдвэрлэл. Байгууллагын бүтэцАстор ХК-ийн удирдлага нь үндсэн дээр байгуулагдсан шугаман-функциональ байгууллагын удирдлагын бүтэц юм функциональ зохион байгуулалтүйлчилгээ. Худалдааны компанийн бүх ажилчид өөрсдийнхөө дагуу ажилладаг ажлын байрны тодорхойлолтболон ажлын хуваарь. "Астор" супермаркетууд нь үйлчлүүлэгчдэд тав тухтай байдлыг бий болгох, хүн амд үйлчлэх соёлыг дээшлүүлэх зорилгоор төрөл бүрийн худалдааны үйлчилгээг үзүүлдэг.

1.Ашиглах үед худалдан авалт хийхэд туслах үйлчилгээ: барааны захиалгыг хүлээн авах, гүйцэтгэх, бараа савлах, сав баглаа боодол сонгох, сайжруулах.

2.Худалдан авагчдад тав тухтай байдлыг бий болгох үйлчилгээ: худалдан авагчийн эд зүйлсийг хүлээн авах, хадгалах; Мэдээлэл, зөвлөгөө өгөх үйлчилгээ: бараа, тэдгээрийн үйлдвэрлэгчдийн талаар мэдээлэл өгөх, барааны сурталчилгааны танилцуулга хийх (барааг үзүүлэх, хүнсний бүтээгдэхүүний амталгаа хийх).

Красный путь гудамж, 63 тоотод байрлах "Астор" ХК худалдааны байгууллага нь цаг наргүй ажилладаг. өдрийн хоолны завсарлага, цайны цагмөн амралтын өдрүүд. "Астор" супермаркетийн худалдааны талбайн талбай нь 480 м ², холимог зохион байгуулалттай. Хууль эрх зүйн хэлбэр - хаалттай хувьцаат компани.

Эрхэм зорилго. “ASTOR дэлгүүрүүдэд бид хэрэглэгчдэд чанартай бараа, үйлчилгээг боломжийн үнээр хүргэх ёстой. Бид хямд үнээр анхаардаггүй, харин эцсийн үнэд нөлөөлөх зардал, зардлыг бууруулахад анхаардаг. Бараа нь зөвхөн өндөр чанартай байх ёстой гэдэгт бид итгэлтэй байна, гэхдээ бас төрөл зүйл, үйлчилгээ, дотоод засал чимэглэлийн түвшин, ажилтнуудын ур чадвар. Бид худалдан авагчдад өрхөд шаардлагатай бүх бүтээгдэхүүнийг нэг дороос дээд зэргийн тав тухтай, сайхан сэтгэлээр худалдаж авах боломжийг олгохыг хичээдэг. Манай дэлгүүрүүдийн нэг давуу тал бол тохиромжтой байршил юм.”

Энэхүү аж ахуйн нэгжийн урт хугацааны зорилго нь зах зээлд эзлэх хувь хэмжээгээр Омск дахь супермаркетуудын форматаар тэргүүлэгч болох явдал юм.

Бүтээлийн түүх. "АСТОР" хаалттай хувьцаат компани.

Тус компани 1997 онд анхны дэлгүүрээ нээсэн. 2002 онд анхны өөртөө үйлчлэх дэлгүүр нээгдсэн. Astor сүлжээний анхны дэлгүүр нь гудамжинд байдаг дэлгүүр байв. Ленин. Энэ нь 2004 оны 4-р сарын 29-нд нээгдсэн. Энэ дэлгүүр нь маш баялаг түүхтэй. Өмнө нь 402-р дэлгүүр гэж нэрлэгддэг байсан бөгөөд 1965 оны наймдугаар сард нээгдсэн. Хожим нь "Нар мандах" гэж нэрлэсэн. Энэ дэлгүүр маш найрсаг хамт олонтой. Дэлгүүр нүүх үед шинэ системӨөртөө үйлчлэх, олон хүн ажиллахаар үлдсэн бөгөөд өнөөг хүртэл ажлаа төгс хийж байна. 2005 оны 3-р сараас хойш багийн ахлагч. Савчина Наталья Николаевна. Захирал - худалдааны арвин туршлагатай.

Зарим Astor дэлгүүрүүд өөрөө өөртөө үйлчлэх хэлбэрээр ажиллаж байсан урт түүхтэй.

Өнгөц зураг Баримт бичгийн тойм хавсралтууд

Өмнөх Дараагийн

Илтгэлийн горим Нээлттэй хэвлэх Татаж авах Эхний хуудас руу очих Сүүлийн хуудас руу эргэх Цагийн зүүний дагуу эргүүлэх Цагийн зүүний эсрэг эргүүлэх Гар хэрэгслийг идэвхжүүлэх Дэлгэрэнгүй мэдээлэл Цөөн мэдээлэл

Энэ PDF файлыг нээхийн тулд нууц үгээ оруулна уу:

Цуцлах OK

файлын нэр:

Файлын хэмжээ:

Гарчиг:

Сэдэв:

түлхүүр үгс:

Үүсгэсэн огноо:

Өөрчлөлтийн огноо:

бүтээгч:

PDF үйлдвэрлэгч:

PDF хувилбар:

Хуудасны тоо:

хаах

Баримт бичгийг хэвлэхээр бэлтгэж байна...

1 Холбооны улсын автономит дээд боловсролын байгууллага "Белгородын үндэсний судалгааны их сургууль" (NIU LG U "Эдийн засгийн дээд сургууль" тэнхим "Нягтлан бодох бүртгэл, аудит" жижиглэнгийн худалдааны чиглэлээр худалдааны үйлчилгээний чанарыг үнэлэх төгсөлтийн мэргэшлийн ажил. -цагийн оюутны сургалтын чиглэл 38.03 .06 Худалдааны бизнесийн танилцуулга "Худалдаа" 4 курс бүлэг 06001217 Аверкина Анна Евгеньевна Удирдагч ахлах багш Назарова А.Н. БЕЛГОРОД 2016

2 АГУУЛГА Оршил................................................ ................................................. ................. ................................. 3 Бүлэг 1. Жижиглэнгийн худалдааны худалдааны үйлчилгээний чанарыг үнэлэх онолын үндэслэл................................. ................................................. ................... 5 1.1. Худалдааны үйлчилгээний чанарын тухай ойлголт, мөн чанар, агуулга ............ 5 1.2. Худалдааны үйлчилгээний чанарын үүрэг. ................................................ . ....... 9 1.3. Худалдааны үйлчилгээний чанарыг үнэлэх үзүүлэлт ................................ 12 Бүлэг 2. Зохион байгуулалт, эдийн засгийн онцлог .... . ................................ 20 2.1. "Томаровский" SPTK, "Гэр ахуйн бараа" дэлгүүрийн зохион байгуулалтын шинж чанар ................................... ......................... ......................... ...................... ................. 20 2.2. "Томаровский" SPTK-ийн санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааны дүн шинжилгээ. 27 2.3. SPTK "Томаровский" "Гэр ахуйн бараа" худалдааны үйлчилгээний чанарын үнэлгээ .................................. ........................... ................................ .......................... .................. 38 Бүлэг 3. Арга SPTC "Томаровский" "Өрхийн бараа" худалдааны үйлчилгээний чанарыг сайжруулах ............ ........................ ......................... ................... 44 3.1. Аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчний ур чадвар, урам зоригийг дээшлүүлэх арга хэмжээ ................................... ......... ................................................... ........ ................. 44 3.2. Худалдааны үйлчилгээний чанарыг сайжруулахад чиглэсэн техник, зохион байгуулалтын арга хэмжээ ...................................... ................................... .......................... ........ 48 Дүгнэлт ................... ...................... .......................... ................................. ........................... 54 Ашигласан уран зохиолын жагсаалт... .................... ................................. ................ 58 Хэрэглээ

3 ОРШИЛ Худалдааны үйлчилгээний чанарын асуудал нь худалдагч, худалдан авагчдын сонирхлыг ихээхэн татдаг. Эцсийн эцэст, хүмүүсийн материаллаг сайн сайхан байдал өдөр бүр нэмэгдэж байна соёлын түвшин. Ийм нөхцөлд худалдан авагчид түүнд шаардлагатай бараа бүтээгдэхүүнийг зөв цагт, тохиромжтой газар, бүрэн хэмжээгээр худалдаж авах хүсэлтэй байдаг. Хэрэв нормын бүх шаардлагыг хангасан бол худалдан авагч дахин дахин эргэж ирнэ. Аж ахуйн нэгж нь худалдааны үйлчилгээний соёлыг дагаж мөрдөх нь чухал юм - үйлчилгээний ажилтны мэргэжлийн ур чадвар, ёс зүйгээр тодорхойлогддог худалдааны үйлчилгээний үйл явцын шинж чанар, нөхцлийн багц. Худалдааны үйлчилгээний чанарыг үнэлэх сэдвийн хамаарал нь худалдааны үйлчилгээний чанарын түвшин нь зах зээлийн харилцааны нөхцөлд худалдааны аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварт чухал хүчин зүйл болдогт оршино. Одоогийн байдлаар зах зээлийн өрсөлдөөний нөхцөлд худалдааны үйлчилгээнд ихээхэн ач холбогдол өгч байна, учир нь худалдааны үйлчилгээний чанар, соёлын түвшин нь худалдааны үр дүнтэй үйл ажиллагаа, аж ахуйн нэгжийн нэр хүндээс хамаардаг бөгөөд үүний гол үзүүлэлт нь ашгийн хэмжээ юм. . Худалдааны үйлчилгээний чанарыг сайжруулах нь байнгын үйлчлүүлэгчдийн тоог нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг тул жижиглэнгийн аж ахуйн нэгжүүдийн борлуулалт, ашиг орлого нэмэгдэж байна. Үүнтэй холбогдуулан худалдааны үйлчилгээний чанарын үнэлгээг судлах асуудал өнөө үед хамааралтай бөгөөд арга зүйн болон практик ач холбогдолтой юм. Төгсөлтийн зорилго шаардлага хангасан ажилжижиглэн худалдааны аж ахуйн нэгжийн худалдааны үйлчилгээний чанарыг үнэлж, ажлын үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд сайжруулах арга замыг хайж олох явдал юм. Энэхүү зорилгын хүрээнд ажлын үндсэн зорилтууд нь:

4 - худалдааны үйлчилгээний чанарыг үнэлэх онолын үндэслэлийг судлах; - худалдааны үйлчилгээний соёлын онолын үндэслэлийг судлах; - худалдааны үйлчилгээний чанарын үзүүлэлтүүдийг судлах; - аж ахуйн нэгжийн худалдааны үйлчилгээний чанарыг үнэлэх; - худалдааны үйлчилгээний чанарыг сайжруулах арга хэмжээг боловсруулна. Судалгааны объект нь хөдөөгийн хэрэглээний худалдааны хоршоо "Томаровский" дэлгүүрийн "Гэр ахуйн бараа" юм. Судалгааны сэдэв нь худалдааны үйлчилгээний чанарын үнэлгээг сайжруулах явдал юм. Судалгааны явцад дараахь аргуудыг ашигласан: цогц шинжилгээ; эдийн засаг, статистик; харьцуулалт болон бусад. Судалгааны арга зүйн үндэс нь норматив материал, шинжлэх ухааны ажилдотоод, гадаадын эрдэмтэд, боловсролын ном зохиол, түүнчлэн практик үйл ажиллагааны материал, SPTK "Томаровский" 2013-2015 оны жилийн санхүүгийн тайлан. Ажлын эхний бүлэгт жижиглэн худалдааны худалдааны үйлчилгээний чанарыг үнэлэх онолын үндэслэлийг авч үзсэн болно. Үзэл баримтлал, мөн чанар, үйлчилгээг тайлбарласан болно. Чанарын үнэлгээний бүлгийн хоёрдугаар хэсэг ба шалгуур үзүүлэлтүүдэд "Томаровский" SPTK аж ахуйн нэгжийн худалдааны зохион байгуулалт, эдийн засгийн шинж чанар, "Гэр ахуйн бараа" дэлгүүрийн санхүүгийн байдлын дүн шинжилгээ, чанарын үнэлгээг авч үзсэн болно. дэлгүүрт худалдааны үйлчилгээ явуулж байна. Гуравдугаар бүлэгт судалгааны үр дүнд үндэслэн худалдааны үйлчилгээний чанарыг сайжруулах арга хэмжээг боловсруулав. Энэхүү бүтээлийг 59 хуудас бичгийн машин дээр байрлуулсан бөгөөд бүтэц нь танилцуулга, гурван бүлэг, дүгнэлт, ашигласан материал, хэрэглээний жагсаалтаас бүрдэнэ.

5 Бүлэг 1. Жижиглэнгийн худалдааны худалдааны үйлчилгээний чанарыг үнэлэх онолын үндэслэл 1.1. Худалдааны үйлчилгээний тухай ойлголт, мөн чанар, агуулга Өнөө үед өргөн хэрэглээний барааны зах зээл дэх ширүүн өрсөлдөөний нөхцөлд худалдааны үйлчилгээг зөв зохион байгуулах нь аливаа худалдааны компанийг амжилттай ажиллуулахад чухал ач холбогдолтой юм. Худалдааны үйлчилгээ - бараа ба / эсвэл үйлчилгээ авах явцад худалдан авагчийн хэрэгцээг хангахад чиглэсэн худалдагчийн худалдан авагчтай шууд харьцах үйл ажиллагаа. Худалдааны үйлчилгээний үйл явц - тодорхой төрлийн худалдааны аж ахуйн нэгжид худалдааны үйлчилгээний хэрэгжилтийг хангах үйл ажиллагааны дараалал. Р.А. Кондрашев, “худалдааны үйлчилгээ гэдэг нь нэг талаас харилцагчийн үйлчилгээ, хүнээс хүнд шууд чиглэсэн үйлчилгээ үзүүлэх; нөгөө талаас тухайн хүн рүү чиглээгүй, объектын (барааны) хөдөлгөөнд чиглэсэн, хүн амд ерөнхийдөө болон хувь хүн бүрийн хувьд шууд бусаар хэрэглэгчдэд нөлөөлдөг материаллаг шинж чанартай үйлчилгээ юм. Худалдааны талбай руу орж буй худалдан авагчдад зориулсан худалдааны үйлчилгээ нь худалдагчийн инээмсэглэл, цэвэр ариун байдал, дэг журам, дэлгүүрт байгаа олон төрлийн бараа бүтээгдэхүүнээс эхэлдэг. Түүнд зориулж үзэсгэлэнтэй гаднах байдал, дотоод засал хийх, нэмэлт үйлчилгээг зохион байгуулах гэх мэт худалдан авагчид сэтгэл хангалуун байдаг. Энэ бүхэн гэнэт үүсдэггүй, харин урт удаан, шаргуу хөдөлмөрийн үр дүнд бий болдог. Ф.Котлерийн хэлснээр худалдааны үйлчилгээ нь “худалдааны үйлчилгээний чанар”, “худалдааны соёл”, “үйлчилгээний соёл”, “үйлчилгээний түвшин”, “эдгээр ойлголтууд нь худалдан авагчийн төлөө санаа тавих үндсэн дээр тогтсон цогц ойлголт юм. ДЭМБ

6 худалдаанд шаардлагатай бүх зүйлийг хамгийн бага цаг зарцуулж, хамгийн тохиромжтой байдлаар олж авах чадвартай байх ёстой. Өнөөгийн болон ирээдүйн худалдааны компанийн хөгжлийн гол чиглэл бол нийгэм, эдийн засгийн чухал ач холбогдолтой үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанарыг эрс сайжруулах явдал юм. Нийгмийн талаас нь авч үзвэл худалдааны аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагаа нь хүн амын хэрэглээний тодорхой бараа бүтээгдэхүүний хэрэгцээг түүнтэй тэнцэх хэмжээний мөнгөөр ​​хангах, худалдааны ажилчдын тусгай зорилготой үйл ажиллагаа гэж үздэг. худалдан авагчдын тодорхой хэрэгцээг бүрэн хангахад хувь нэмэр оруулдаг худалдан авагчдад хамгийн тохиромжтой нөхцөлд худалдан авах, худалдах үйл явц. Худалдааны хувьд эхний ээлжинд худалдааны үйлчилгээний үр дүнтэй аргуудыг олох, худалдааны аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааны горимыг сайжруулах, төрийн үйлчилгээний түвшинг цаашид сайжруулах, бараа худалдан авахад зарцуулсан цаг хугацааг багасгах гэх мэт асуудлууд байна. E.V. Ромат хэлэхдээ, "худалдааны бүх холбоосын худалдааны нягт харилцан үйлчлэл, хэрэглээний зардлыг бууруулж, хүн амд олон төрлийн үйлчилгээ үзүүлсний үр дүнд л өндөр түвшинд хүрч чадна" . Худалдааны үйлчилгээний чанар нь М.Портерын тэмдэглэснээр "улс орны өргөн хэрэглээний бараа бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн хүрсэн түвшин, түүнийг хангах нөөцөөс бүрэн хамаардаг бөгөөд энэ нь барааны тоо хэмжээ, чанар, түүнийг хэрэгжүүлэх нөхцлөөр илэрхийлэгддэг. худалдан авалт, худалдан авагчдын зарцуулсан цаг хугацаа, үйлчилгээний чанар, үйлчилгээний соёл » .

8 "Худалдааны соёл"-ыг тайлбарлахдаа: "Худалдан авагч бүх худалдан авалтыг хамгийн бага хугацаанд хийх ёстой." Үйлчлүүлэгчдэд зориулсан худалдааны үйлчилгээний зохион байгуулалт - "үйлчилгээний соёлын бүрэлдэхүүн хэсэг" нь материаллаг техникийн баазын төлөв байдал, борлуулалт, үйлчилгээний дэвшилтэт хэлбэрийг (үйлчлүүлэгчдийн бүрэлдэхүүн хэсэг) ашиглахад тохирсон байх нь ойлгомжтой. "үйлчилгээтэй худалдаа хийх" чанар). хамгийн бага цаг зарцуулах боломж "("худалдааны соёл" гэсэн ойлголтыг бүрдүүлдэг) нь материаллаг техникийн баазын байдал, дэвшилтэт хэлбэрийг ашиглах, үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх зохион байгуулалттай салшгүй холбоотой юм. Худалдааны үйлчилгээний өндөр соёлтой байх гол нөхцөл бол хүн амд шаардлагатай бүх барааг байнга бэлэн байлгах явдал юм. Хүмүүсийн материаллаг сайн сайхан байдал, тэдний худалдан авах чадвар нэмэгдэж байгаа нь бараа бүтээгдэхүүний нэр төрлийг өргөжүүлэх, чанарыг сайжруулах шаардлагатай байна. Дээрх гурван ойлголтыг хуваах нь тодорхой арилжааны аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагаатай холбоотой бөгөөд ерөнхийдөө худалдааны хувьд ердийн зүйл юм. Тиймээс, М.И.Баканов худалдааны үйлчилгээний чанарыг хүн амд үзүүлэх худалдааны үйлчилгээний хурд, барааны нэр төрлийн өргөн, тогтвортой байдал, бараа борлуулах дэвшилтэт хэлбэрийг нэвтрүүлэх, худалдан авалтын бүрэн бүтэн байдлын үүднээс авч үздэг. М.Портер "Орчин үеийн нөхцөлд худалдааны үйлчилгээний чанар нь худалдааны хамгийн чухал шинж чанар юм" гэж тэмдэглэжээ. Эдийн засгийн байгууллагын түвшинд худалдааны үйлчилгээний тодорхой чанарыг хадгалах нь зүйтэй. Хүн амын худалдааны үйлчилгээний чанар гэдэг нь өргөн цар хүрээтэй, багтаамжтай ойлголт юм. Үүнд хувь хүний ​​​​барааны хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээ, нэр төрөл, төрөл бүрийн худалдан авалтын бүрэн хангалт, хамгийн бага соёл, худалдааны өргөн хүрээ, хөгжил зэрэг орно.

Худалдааны үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх 9 дэвшилтэт хэлбэр, нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх, түүнчлэн үйлчилгээний хамгийн бага хугацаа гэх мэт. Худалдааны үйлчилгээний чанарыг олон эрдэмтэд судалж байсан бөгөөд судалж байгаа тул худалдааны үйлчилгээний чанарын бүрэн дүр зургийг олж авахын тулд та тэдний энэ чиглэлээр хийсэн олон ажилтай танилцах хэрэгтэй. Тиймээс, дээр дурдсанаас харахад худалдааны үйлчилгээний чанар нь худалдааны байгууллагын хамгийн чухал шинж чанар бөгөөд үзүүлж буй чанарын түвшингээс хамааран худалдааны байгууллагын түвшин өөрөө хамаарна. Тиймээс бизнесээ хөгжүүлж буй бизнес эрхлэгчид заавал байх ёстой бүрэн хариуцлагахэрэглэгчдийн таашаалд нийцсэн өндөр чанартай худалдааны үйлчилгээг өөрийн аж ахуйн нэгжид судалж, бий болгоход ойртох. 1.2. Борлуулалтын үйлчилгээний чанарын үүрэг Борлуулалтын үйлчилгээний чанар нь аж ахуйн нэгжийн амжилтын чухал үзүүлэлт бөгөөд түүний хөгжилд асар их үүрэг гүйцэтгэдэг. Эцсийн эцэст, үйлчлүүлэгчдийн компанийн талаархи гол сэтгэгдэл нь тэдэнд үзүүлж буй үйлчилгээний чанарт тулгуурлан бүрддэг. AT сүүлийн үедБизнес эрхлэгчдийн худалдааны үйлчилгээний чанарыг сайжруулах асуудалд хандах хандлага ч өөрчлөгдөж, энэ үзүүлэлтийг жижиглэнгийн худалдааны аж ахуйн нэгжүүдийн хэрэглээний зах зээл дэх өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх чухал хэрэгсэл гэж улам бүр үзэж байна. Үйлчлүүлэгчид үйлчлэх үйл явц нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл санаа, сэтгэл ханамжид асар их нөлөө үзүүлдэг бөгөөд худалдаанд хэрэгцээ нь хангагдсан байдаг. бүхний 90% нь

10 Бизнес эрхлэгч бүр цаг үетэйгээ хөл нийлүүлэн алхаж, бусдаас хоцрохгүй, харин тэднээс түрүүлж, өөрийн аж ахуйн нэгжийг алдартай, эрэлттэй байлгахыг хичээдэг. Дэлгүүрт худалдааны үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний өндөр түвшинг хангах нь худалдааны аж ахуйн нэгжийн хэрэглээний зах зээл дэх өрсөлдөөнд оролцох, түүний өрсөлдөх давуу талыг бий болгох хамгийн үр дүнтэй хэлбэрүүдийн нэг юм. Худалдааны үйлчилгээний түвшинг дээшлүүлэх нь хатуу сахилга бат, ажлын тодорхой, үр ашигтай байдал, дэлгүүрийн ажилчдын барааны талаархи мэдлэг, тэдгээрийн онцлог шинж чанар, мэдээлэл өгөх, худалдан авагчдад зөвлөгөө өгөх (зөвлөлдөх), борлуулалттай холбоотой янз бүрийн үйл ажиллагааг төгс эзэмших зэрэг орно. барааны тоо, дэлгүүрийн гадна, дотоод засал чимэглэл, худалдагчийн цэвэрхэн төрх, биеэ авч явах, эелдэг, найрсаг, эелдэг байх. Худалдааны үйлчилгээний түвшинг дээшлүүлэх зайлшгүй нөхцөл бол худалдааны дүрмийг дагаж мөрдөх явдал юм; бараа материалын аюулгүй байдал, хөдөлмөр, хөдөлмөрийн сахилга батыг зохион байгуулахад байнгын хяналт тавих. Тиймээс борлуулалтын ажилтнуудын соёлын түвшин, тэдний мэргэжлийн мэдлэг, үйлчлүүлэгчдэд эелдэг, эелдэг харьцах, өгөгдсөн чиг үүргээ тодорхой, эелдэг байдлаар гүйцэтгэх чадварыг дээшлүүлэх шаардлагатай байна, учир нь энэ бүхэн нь борлуулалтын үнэлгээг бүрдүүлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. худалдааны үйлчилгээний чанар. Тиймээс тухайн аж ахуйн нэгжийн үзүүлж буй худалдааны үйлчилгээний чанар өндөр байх тусам худалдан авагчдын сонирхлыг татахуйц болж, өрсөлдөгчдийн дунд тэргүүлдэг. Сүүлийн жилүүдэд эрх баригчдын аль алиных нь хувьд энэ асуудлыг сонирхож байгаа нь олон талаараа нэмэгдсэн төрийн зохицуулалтаж үйлдвэр, шинжлэх ухааны сонирхол нь худалдааны менежментийн салбарт оршдог олон академич эдийн засагчдаас.

Түүний тухай 14 үзэл бодолтой байдаг тул түүнийг цэвэрч нямбай ажилчид, анхааралтай, найрсаг хандлагатай байх ёстой. 2) Худалдан авагчдын эрэлт хэрэгцээг тодорхойлох - худалдагч нь худалдан авагчийн асуултыг хүлээхгүйгээр ямар барааг сонирхож байгаа, юу худалдаж авахыг хүсч байгаагаа эелдэгээр асуух үүрэгтэй. Зорилгоо тодруулсны дараа худалдагч нь худалдан авагчид тохирох барааг санал болгох, эсвэл тохирох бараа байхгүй бол орлуулах бүтээгдэхүүнийг санал болгох ёстой. Өөртөө үйлчлэх дэлгүүрүүдэд худалдан авагчид өөрсдөө бараагаа сонгох эрхтэй боловч худалдагч зөвлөгөө өгөх боломжтой. 3) Барааны зөвлөгөө, үзүүлэн - Худалдан авагчид зөвлөгөө өгөхдөө худалдагч нь бүтээгдэхүүн, түүний шинж чанарын талаархи мэдээллийг мэдэж байх, бүтээгдэхүүнийг үйл ажиллагаандаа үзүүлэх чадвартай байх (жишээлбэл, техникийн нарийн төвөгтэй бараа - зурагт болон бусад тоног төхөөрөмж), хэм хэмжээг мэддэг байх ёстой. барааны хэрэглээний хувьд (жишээлбэл, бүтээгдэхүүн оёх даавууны хэрэглээ), өнөөгийн чиг хандлага, загварын чиг хандлага, барааны хадгалалт, ашиглалтын нөхцөл гэх мэт. Зарим тохиолдолд дэлгүүрүүд өндөр мэргэшсэн мэргэжилтнүүд, хоол тэжээлийн мэргэжилтнүүд, загвар зохион бүтээгчид болон бусад хүмүүсийг зөвлөгөө авахаар татдаг. Зөвлөгөө нь бүрэн дүүрэн байх ёстой бөгөөд зөвлөгөө нь бодитой байх ёстой. Бараа, санал гэж дарамтлах ёсгүй. 4) Барааг гаргах техникийн үйл ажиллагаа - хүссэн бүтээгдэхүүнийг сонгох, хэмжих, жинлэх, зүсэх гэх мэт. Ийм үйл ажиллагааны гүйцэтгэл нь барааны нэр төрлөөс хамаарна. Тиймээс хүнсний бүтээгдэхүүн борлуулахдаа жинлэх гол журам байдаг. Энэ нь хэд хэдэн ийм төрлийн бараа (бөөндөө, шингэн гэх мэт) борлуулахад ердийн зүйл юм.. Даавуу, тууз, цахилгаан утас зарахдаа хамгийн их цаг зарцуулдаг хэсэг нь хэмжилт юм. Өөртөө үйлчлэх аргаар борлуулахдаа сонгосон барааг бараа материалын сагсанд хийж, түүнтэй хамт төлбөр тооцооны цэг рүү илгээж, худалдан авалтын төлбөрийг төлдөг. Худалдан авалтын сав баглаа боодол, хүргэлт энд бас явагддаг.

19 ажилчдын тодорхойлолтыг тодорхой болгох, хөдөлмөрийн нөхцлийг механикжуулах, автоматжуулах янз бүрийн ангиллын гүйцэтгэдэг чиг үүрэг, олон нийтийн ажилчдын үйл ажиллагаанд дотоод хяналтыг зохион байгуулах. Үнэлгээг үйлчлүүлэгчдийн санал асуулгаар гүйцэтгэдэг бөгөөд тэдгээрийн давтамжийг дэлгүүрийн төрөл, судалгааны зорилгоос хамааран тодорхойлдог. Хэрэглэгчийн санал асуулгын үр дүнг үйлчилгээний чанарыг үнэлэх бусад аргуудын хамт ашигладаг. Тиймээс үр дүнг хэрэглэгчдэд өндөр түвшний борлуулалтын үйлчилгээ үзүүлдэг дэлгүүрийн борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэх, түүнчлэн нөөцийг хайхад ашиглах болно. Цаашдын хөгжилхудалдааны аж ахуйн нэгж, өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх.

20 Бүлэг 2. Зохион байгуулалт, эдийн засгийн онцлог 2.1. "Томаровский" SPTK, "Гэр ахуйн бараа" дэлгүүрийн зохион байгуулалт, эдийн засгийн шинж чанарууд Энэхүү эцсийн мэргэшлийн ажлын судалгааны объект болгон 32 байгууллагыг багтаасан "Томаровский" хөдөөгийн хэрэглээний худалдааны хоршоог сонгосон. "Томаровский" хөдөөгийн хэрэглээний худалдааны хоршоо - гишүүдийн (хувьцаа эзэмшигчдийн) худалдаа, худалдан авалт, үйлдвэрлэлд оруулсан хөрөнгийн хувь нэмрийг нэгтгэх замаар гишүүнчлэлийн үндсэн дээр байгуулагдсан иргэд ба (эсвэл) хуулийн этгээдийн (цаашид хувьцаа эзэмшигчид гэх) сайн дурын холбоо юм. гишүүдийнхээ материаллаг болон бусад хэрэгцээг хангах бусад үйл ажиллагаа. Томаровскийн хөдөөгийн хэрэглээний нийгэмлэг үйл ажиллагаандаа удирдан чиглүүлдэг Иргэний хуульОХУ-ын 4-р сарын 28-ны өдрийн 54-ФЗ-ийн Холбооны хуулиар түүнд оруулсан нэмэлт, өөрчлөлтийг харгалзан ОХУ-ын "ОХУ-ын хэрэглэгчдийн хамтын ажиллагааны нийгэмлэг (хэрэглэгчийн нийгэмлэг, тэдгээрийн холбоо)" тухай хууль, 2000 оны (цаашид "Холбооны хэрэглэгчийн хамтын ажиллагааны тухай" ОХУ-ын хууль гэх) (бусад хэрэглэгчдийн нийгэмлэг, тэдгээрийн Оросын холбооны хууль тогтоомж), ОХУ-ын болон ОХУ-ын бусад зохицуулалтын эрх зүйн актууд, энэ Дүрэм. "Томаровский" хэрэглээний худалдааны хоршоо (цаашид компани гэх) нь бие даасан баланс, төлбөр тооцоо болон бусад данс, тамга тэмдэг болон бусад дэлгэрэнгүй мэдээлэлтэй, ашгийн бус байгууллага болох хуулийн этгээд юм. Иргэн ба (эсвэл) хуулийн этгээдхоршоонд элсэх болон хувь нэмэр оруулсан, хүлээн зөвшөөрсөн хүмүүс хувьцаа эзэмшигчид.

21 Компанийн бүтэн нэр: "Томаровский" хөдөөгийн хэрэглээний худалдааны хоршоо Хоршооны товчилсон нэр: "Томаровский" СПТК Хууль ёсны хаяг: ОХУ, Белгород муж, Яковлевский дүүрэг, Томаровка тосгон, Ватутина гудамж, 12. Хоршооны үндсэн зорилго нь хоршооны гишүүдийн эд хөрөнгийн болон бусад хэрэгцээг хангахад оршино. Энэхүү зорилгод хүрэхийн тулд компани нь дараахь төрлийн үйл ажиллагааг явуулдаг (Хавсралт 2): - бөөний, бөөний болон жижиглэнгийн, жижиглэнгийн болон комиссын худалдаа эрхлэх; - худалдан авалтын үйл ажиллагаа; - техникийн бүтээгдэхүүн, өргөн хэрэглээний бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх; - бараа, зорчигч, ачаа тээш тээвэрлэх; - дамжуулах үйлчилгээ; - барилгын үйл ажиллагаа; - эд хөрөнгийг түрээслэх; - хөдөө аж ахуйн үйл ажиллагаа; - гадаад эдийн засгийн үйл ажиллагаа. Компанийн байршил: ОХУ, Белгород муж, Яковлевский дүүрэг, Томаровка суурин, ст. Ватутина 12. "Томаровский" SPTK нь янз бүрийн чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулдаг 32 байгууллагатай. Зохион байгуулалтын хавсралт 3. Бүтэц нь SPTK-ийг илүү нарийвчлан авч үзэх "Томаровскийн бүтцийг Хоршооны удирдлагад эрх бүхий байгууллагууд төлөөлдөг. Компанийн удирдлага, хяналтын байгууллагын бүтэц: Хоршооны удирдлагыг хоршооны ерөнхий хурал, хоршооны зөвлөл, хоршооны зөвлөл хэрэгжүүлнэ.

Хоршооны 22 удирдах зөвлөл. Хоршооны дээд байгууллага нь хоршооны ерөнхий хурал юм. Хоршооны ерөнхий хурлын хоорондох хугацаанд компанийн удирдлагыг төлөөллийн байгууллага болох хоршооны зөвлөл хэрэгжүүлдэг бөгөөд энэ зүйлд заасан бүрэн эрхийнхээ хүрээнд ажилладаг. ОХУ-ын "ОХУ-ын хэрэглэгчийн хамтын ажиллагааны тухай" хуулийн 19, энэхүү дүрэм (Хавсралт 2). Хоршооны дүрэм, түүний санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагаа, түүнчлэн түүний үүсгэн байгуулсан байгууллагуудын хэрэгжилтэд хяналт тавих ажлыг хоршооны хянан шалгах комисс гүйцэтгэдэг. Хувьцаа эзэмшигчдийн ерөнхий хурал нь ОХУ-ын "ОХУ-ын хэрэглэгчдийн хамтын ажиллагааны (хэрэглэгчдийн нийгэмлэг, тэдгээрийн холбоо) тухай" хуулийн 16, 17, 18 дугаар зүйлд заасны дагуу байгуулагдаж, үйл ажиллагаагаа явуулдаг. Хоршооны зөвлөл нь хэрэглэгчийн нийгэмлэгийн удирдах байгууллага бөгөөд нийт хурлынхаа өмнө хариуцлага хүлээдэг. Хэрэглэгчийн хоршооны зөвлөл нь бүх нийтийн хурлын хоорондох хугацаанд компанийг удирдан чиглүүлж, эрх хэмжээнийхээ хүрээнд үйл ажиллагаагаа явуулдаг бөгөөд хоршооны зөвлөл онцгой бүрэн эрхээ компанийн удирдах зөвлөлд шилжүүлж болохгүй. Зөвлөл нь Удирдах зөвлөлийн өдөр тутмын үйл ажиллагаанд хөндлөнгөөс оролцох эрхгүй. Зөвлөлийн шийдвэрийг зөвлөлийн дарга, гишүүдийн гарын үсэг зурсан тогтоолоор албажуулна. Компанийн зөвлөлийн дарга, гишүүдийг хоршооны ажлын туршлагатай, нэр хүндтэй, идэвхтэй хувьцаа эзэмшигчдээс (зөвлөлийн дарга, зөвлөлийн гишүүд сайн дурын үндсэн дээр бүрэн эрхээ хэрэгжүүлдэг) сонгодог. Компанийн зөвлөлийн тоон бүрэлдэхүүнийг ерөнхий хурлаар тогтооно. Компанийн ТУЗ-ийн гишүүдийн 50-иас дээш хувь нь хэрэглэгчийн хамтын ажиллагааны байгууллагын ажилтан биш хувьцаа эзэмшигчид байх ёстой. Зөвлөлийн дарга, гишүүдийн ажил үүргээ гүйцэтгэхтэй холбогдсон зардлыг нөхөн төлөх журмыг компанийн бүх хурлаар тогтооно. Удирдах зөвлөлийн дарга

Компанийн 23-т заасны дагуу тэрээр мөн компанийн бүх хурлын дарга бөгөөд таван жилийн хугацаагаар сонгогдож, хэрэглэгчийн нийгэмлэгийн ерөнхий хурлаар ажлаас нь чөлөөлдөг. Хоршооны гүйцэтгэх байгууллага нь хоршооны зөвлөл бөгөөд зөвлөлд тайлагнана. нийгмийн зөвлөл. Хоршооны удирдах зөвлөлийн бүрэн эрх ТУЗ-ийн дарга, ТУЗ-ийн орлогч дарга, ТУЗ-ийн гишүүдийг компанийн зөвлөлөөс томилж, үүрэгт ажлаас нь чөлөөлдөг. Тэднийг ажлаас халж болно хөдөлмөрийн хуульмөн энэ дүрэм. Хоршооны Удирдах зөвлөлийн дарга нь итгэмжлэлгүйгээр компанийн нэрийн өмнөөс үйл ажиллагаа явуулж, өөрийн бүрэн эрхийнхээ хүрээнд компанийн бүх ажилчдад заавал биелүүлэх тушаал гаргаж, зааварчилгаа өгдөг. Компанийн ТУЗ-ийн гишүүдийн хооронд ажил үүргийн хуваарилалтыг компанийн ТУЗ гүйцэтгэдэг. Удирдлагын зөвлөл нь зохион байгуулалт, нийгмийн хамтын ажиллагаа бөгөөд компанийн үйл ажиллагааны үр дүнд эдийн засаг, санхүүгийн хариуцлага хүлээнэ. Хоршооны дүрмийн хэрэгжилт, удирдах байгууллагын үйл ажиллагаанд хяналт тавих, тайланг шалгах, аудит хийх зорилгоор ерөнхий хурлаас аудитын комиссыг сонгодог. Хяналтын комиссын гишүүд нь компанийн зөвлөлийн гишүүн, мөн компанийн ТУЗ-ийн гишүүн, түүнчлэн эхнэр, нөхөр, түүний төрөл төрөгсөд, компанийн зөвлөлийн гишүүн байж болохгүй. Компанийн үйл ажиллагаанд ноцтой зөрчил, урвуулан ашигласан байдал илэрвэл компанийн аудитын комисс нь хэрэглэгчийн нийгэмлэгийн хувьцаа эзэмшигчдийн нэгдсэн хурлыг зарлан хуралдуулахыг шаардах эрхтэй (Хавсралт 2). Худалдааны үйлчилгээний чанарыг үнэлэхийн тулд SPTK "Tomarovsky" "Гэр ахуйн бараа" дэлгүүрийг анхаарч үзээрэй. Дэлгүүр нь Белгород муж, Яковлевский дүүрэг, Томаровка суурин, ст. Комсомольская, тосгоны төвд байрладаг.

24 Дэлгүүрийн ажиллах цаг 10:00-19:00, завсарлагагүй, амралтын өдрүүдэд дэлгүүр нээлттэй: Бямба гарагт 10:00-18:00, Ням гарагт 10:00-16:00 өргөн. хэрэглэгчдийн сегмент. Дэлгүүр нь зогсоолын ойролцоо байрладаг нийтийн тээвэрмөн дэлгүүрийн хажууд зогсоолтой. Худалдан авагчдын гол урсгал нь янз бүрийн орлогын түвшинтэй хүмүүс юм. Дэлгүүрийн байршлыг сайн сонгосон нь илүү их ашиг олох боломжийг олгодог. Гэхдээ тэр үед бусад дэлгүүрүүдтэй өрсөлдөхөд хүргэдэг. Дэлгүүрийн гол өрсөлдөгчид нь Dom i Sad дэлгүүр болон BelTom дэлгүүр юм. Дэлгүүр нь өрсөлдөгчидтэй ойр байр суурь эзэлдэг тул бараа бүтээгдэхүүний төрөл зүйл, сонирхол татахуйц үнэ, чанарын ялгаатай байдлаас шалтгаалан саналаа ялгах оролдлого хийх шаардлагатай байна. "Гэр ахуйн бараа" дэлгүүр SPTK "Томаровский" гал тогоо, гэр, цэцэрлэг, ногооны цэцэрлэгт зориулсан өндөр чанартай бараа бүтээгдэхүүний өргөн сонголттойгоор үйлчлүүлэгчдэдээ санал болгож байна. гэр ахуйн химийн бодисболон бусад барааг хямд үнээр нийлүүлж байгаа нь хавсралт 4-ийн судалгааны үр дүнгээр өрсөлдөх чадвартай болгож байна."Өрхийн бараа" СПТК "Томаровский"-ийг үндсэн үзүүлэлтээр нь гол өрсөлдөгчидтэй харьцуулсан үр дүнд үндэслэн Хүснэгт 2.1-д үзүүлэв. судалгааны (Хавсралт 4). Судалгаанд 8 бие даасан худалдан авагч оролцсон бөгөөд асуултанд хариулсан. Үйлчлүүлэгчдийн санал асуулгын үр дүнд үндэслэн дараах үр дүн гарлаа. SPTK "Томаровский" "Гэр ахуйн бараа" байршлын тав тухтай байдал Судалгаанд хамрагдсан 8 хүнээс 8 нь эерэгээр үнэлэгдсэн. Төрөл бүрийн асуудалд харамсалтай нь бүгд эерэг байсангүй, 8-аас 7 нь. 8 худалдан авагч үнийн хүртээмжийг эерэгээр үнэлсэн. 8 хүн дэлгүүртэй танилцаж байна. Борлуулагчдын бэлэн байдал, мэдээллээр хангасан байдлыг 8-аас 7-оор нь эерэгээр үнэлсэн.

25 Үйлчилгээнд 8 оролцогчийн 7 нь эерэг үнэлгээ өгсөн. Ажилчдын зочдод хандах хандлагыг санал асуулгад оролцсон бүх хүмүүс эерэгээр үнэлэв. Хүснэгт 2.1 Худалдааны байгууллагуудын өрсөлдөх чадварын шалгуур Хэрэглэгчдийн хүсэлт Байршлын ая тухтай байдал Бүтээгдэхүүний өргөн сонголт Боломжийн үнэ Дэлгүүрийн алдар нэр Бүтээгдэхүүний талаар шаардлагатай мэдээллээр хангасан байдал Үйлчилгээний түвшин Үйлчилгээний ажилтнуудын зочдод таатай ханддаг Нийт SPTK Өрсөлдөгч худалдааны байгууллагууд Томаровский гэр ахуйн бараа Dom i BelTom » 8 7 6 7 8 7 8 6 7 8 8 7 7 8 7 7 8 6 8 7 8 53 51 49 өрсөлдөгчид. Эндээс харахад "Хозовары" SPTK "Томаровский" тэргүүлж байгаа ч өрсөлдөгч "Хаус цэцэрлэг"-ээс хоцорч байгаа үзүүлэлтүүд бий. Бүх үзүүлэлтээр давуу талтай байхын тулд дутагдлыг арилгах шаардлагатай - үйлчлүүлэгчдэд бүтээгдэхүүний талаар илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөх, үйлчилгээний түвшинг дээшлүүлэх, нэр төрлийг өргөжүүлэх. Томаровскийн "Өрхийн бараа" SPTK-ийн ажлын талаар ойлголт авахын тулд диаграм хэлбэрээр үзүүлсэн удирдлагын зохион байгуулалтын бүтцийг авч үзэх хэрэгтэй (Зураг 2.1). "Гэр ахуйн бараа" дэлгүүрт байдаг шугаман бүтэцудирдлага. Нэг хүн бүхэл бүтэн зааврыг удирдаж, доод албан тушаалтнууд зөвхөн нэг удирдагчийн тушаалыг гүйцэтгэдэг. Дэлгүүрийн захирал нь нягтлан бодогч, администратор, эдийн засгийн хэлтсийн дарга гэсэн гурван хэлтсийн дарга нарт тайлагнаж, гүйцэтгэгчид нь эргээд тэдэнд тайлагнадаг.

26 "Ахуйн бараа" дэлгүүрийн зохион байгуулалтын бүтэц Захирал Нягтлан бодогч Эдийн засгийн албаны дарга Захирагч Худалдагч Касс ачигч Савлагч Дэлгүүрийн манаач Жолооч Цэвэрлэгч Зураг. 2.1. "Дэлгүүрийн зохион байгуулалтын бүтэц" Гэр ахуйн хэрэгсэл "" Байгууллагын бүтцийн удирдлагын холбоос бүрийн үндсэн чиг үүргийг нарийвчлан авч үзье: Байгууллагын захирал дараахь эрх мэдэлтэй байна: - зохион байгуулалт, хяналт, түүнчлэн боловсон хүчний менежмент, асуудлыг шийдвэрлэх. цуглуулгын; - Дэлгүүрийн бүртгэлийг зөв хөтлөх; - ханган нийлүүлэгчидтэй хэлэлцээр хийх; - борлуулалтын зохицуулалтын дүн шинжилгээ; -худалдааны үйлчилгээний чанарыг сайжруулах арга хэмжээ боловсруулах. Администраторын үүрэг хариуцлагад: - зохион байгуулалт, удирдлага орно үр дүнтэй ажилдэлгүүрийн ажилтнууд; - шаардлагатай бол дэлгүүрийн аль нэг ажилтны үүргийг гүйцэтгэх; - дэлгүүрийн бүх ажилчдын ажилд хяналт тавих; - дэлгүүрийн төсвөөс гарах; - дэлгүүрийн тогтоосон горимыг хангах;

27 - ажлын хяналт арилжааны тоног төхөөрөмжболон програм хангамж, түүнчлэн алдааг олж засварлах. Нягтлан бодогч нь: - тайлан гаргах; - эдийн засаг, санхүүгийн үйл ажиллагаанд эдийн засгийн шинжилгээ хийх. Мөн дараахь чиг үүргийг гүйцэтгэдэг: нягтлан бодох бүртгэлийн холбогдох чиглэлээр анхан шатны баримт бичгийг хүлээн авах, хянах, тэдгээрийг тоолох боловсруулалтанд бэлтгэх; - улсын төсөвт төлөх төлбөр тооцоог хийж, шилжүүлэх, цалинажилчид, ажилчид, татвар болон бусад төлбөр, төлбөр; - нягтлан бодох бүртгэлийн тайлан гаргах. Эдийн засгийн хэлтсийн дарга дараахь зүйлийг хариуцна: - шаардлагатай бараа материалыг хүргэх; - угаалгын бодисоор хангах; - эд хөрөнгийн аюулгүй байдлыг хангах, засварлах; - талбай, байр, тоног төхөөрөмжийн нөхцөл байдлыг хянах, цаг тухайд нь засварлах. - Гал түймрээс урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний хэрэгжилтийг хангах; - Агуулахын ажлыг зохион байгуулж, тооллого хийнэ. 2.2. "Томаровский" SPTK-ийн санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааны дүн шинжилгээ Санхүүгийн зах зээлийн нөхцөл байдалд аж ахуйн нэгжийн харилцааны эдийн засгийн үр ашгийн дүн шинжилгээ, менежмент, санхүүгийн байдлыг бэхжүүлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ нь аж ахуйн нэгжүүд өөрсдөө хариуцлага хүлээдэгтэй холбоотой

28 арилжааны үйл ажиллагааны үр дүнг хувьцаа эзэмшигчид, ажилчид, зээлдүүлэгчид. Энэ хэсэг дипломын ажилХүснэгт 2.2-т үзүүлсэн SPTK Томаровскийн арилжааны үйл ажиллагааны үндсэн үзүүлэлтүүдийн дүн шинжилгээнээс эхэлнэ. Тооцооллыг SPTK "Томаровский" 2013-2015 оны санхүүгийн тайлангийн үндсэн дээр хийсэн. (Хавсралт 5-13). Хүснэгт 2.2 Томаровскийн SPTK-ийн 2013-2015 оны арилжааны үйл ажиллагааны үндсэн үзүүлэлтүүд Жил Үзүүлэлтүүд 1. Нийт орлого, мянган рубль. 2. Жижиглэнгийн худалдааны эргэлт, мянган рубль. 3. Нийт орлого эргэлтийн %, % 4. Түгээлтийн зардал, мянган рубль. 5. Түгээлтийн зардлын түвшин, % 6. Борлуулалтын ашиг, мянган рубль. Авсан хазайлт. Холбоотой 2014 dated 2015 dated 2014k 2015 2014 2014 2014 2014 2014 2014 2015 68392 62801 57617 - 5591 - 5184 91.8 91.7 295069 270144 24925 - 21406 91.5 92.1 431.4 430.1 431.2 - 1 .3 1.1 99.7 100.2 54933 56182 50673 1249 - 5509 102.3 90.2 18.6 20.8 20.4 2.2 - 0.4 111.8 9.8 13459 6619 6944 - 6840 325 49.2 104.9 Өгөгдсөн мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийсний дараа 2015 онд нийт орлого 5184 мянган рублиэр буурсан нь худалдааны эргэлтийн бууралтаас шалтгаалсан байна140. мянган рубль. 2015 онд түгээлтийн зардал 5509 мянган рублиэр буурсан нь зардал эрчимжсэнтэй холбоотой. 2015 оны тайлант жилийн борлуулалтын ашиг нь түгээлтийн зардлыг бууруулснаар 4.9%-иар өссөн байна. Аж ахуйн нэгжийн санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх нь ихэвчлэн үзүүлэлтүүдийн дүн шинжилгээ юм. аж ахуйн нэгжийн онцлог. 2.3-р хүснэгтэд үзүүлсэн "Томаровский" SPTK-ийн санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааны үндсэн үзүүлэлтүүдийн шинжилгээг авч үзье.

29 Хүснэгт 2.3 СПТК Томаровскийн 2013-2015 оны санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааны үндсэн үзүүлэлтүүд Жил № p/p 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Үзүүлэлтүүд Бүтээгдэхүүн (ажил, үйлчилгээ) борлуулснаас олсон орлого, мянган рубль. Ажилчдын дундаж тоо, хүн амын . Үндсэн хөрөнгийн жилийн дундаж өртөг, мянган рубль Авлагын жилийн дундаж үнэ, мянган рубль Дансны жилийн дундаж үнэ, мянган рубль Бүтээгдэхүүний өртөг (ажил, үйлчилгээ), мянган рубль Бүтээгдэхүүн борлуулснаас олсон ашиг, мянган рубль Цэвэр ашиг, мянган рубль Хөдөлмөрийн бүтээмж, мянган рубль Хөрөнгийн бүтээмж, урэх. Капиталын эрчим, урэх. Ашигт ажиллагааны түвшин,% Борлуулалтын ашиг,% Хазайлт Харьцангуй Үнэмлэхүй(+,-) (%) 2014 2015. 2015 2014 оноос 2013 он хүртэл 2013 2014 2014 2013 2014 2015 2950194215 295019242 - 29501945 92.3 73.9 60290.5 63834 64242.5 3543.5 408.5 105.9 100.6 2227.5 4329.5 5533.5 2102 1204 194.4 127.8 42366 .5 36652 32856.5 -5714.5 -3795.8 86.5 89.6 226677 207343 191121 -19334 -16222 91.5 92.2 13459 6619 6944 -6840 325 49.2 104.1 6992 1395 2464 19.9 276.6 1513.2 1500.8 1870.2 -13 369.4 99.1 124.6 4.9 0.20 4.2 0.24 3.9 0.26 -0.7 0 .04 -0.3 0.02 85.7 120 92.8 108.3 5.1 3.4 4.4 -1.7 1 66.7 129.4 2.4 0.5 1.5 -1 .9 1 20.8 300 According to Table 2.3, the absolute 2014 онтой харьцуулахад 2015 оны борлуулалтын орлогын хазайлт 21,406 мянган рубль байсан нь 2014/2013 оны харьцаатай харьцуулахад арай бага байна. 2015 оны тайлант жилд орлого буурсан нь зардал 7.8 хувиар буурсантай холбоотой. 2015 оны тайлант жилийн хөдөлмөрийн бүтээмжийн өсөлтийн хурд

30 24.6%. Ажилчдын тоо жил бүр цөөрч байгаа ч боловсон хүчний хөгжлөөр хөдөлмөрийн бүтээмж нэмэгдэж байна. 2015 онд үндсэн хөрөнгийн жилийн дундаж өртөг 408.5 мянган рублиэр өссөн байна. рубль.Авлагын жилийн дундаж үнийн өсөлт 27.8% байгаа нь өсөлтийн хурд 94.4% байгаа 2014/2013 оны харьцаатай харьцуулахад мэдэгдэхүйц бага байна. 2015 онд өглөгийн жилийн дундаж үнэлгээ 10.4%-иар буурсан байна. 2015 онд үйлдвэрлэлийн өртөг нь 191121 мянган рубль байв. урэх., 2014/2013 оныхоос 7.8% бага байна. Цэвэр ашиг 2464 мянган рублиэр өссөн. рубль, 2015 оны өсөлтийн хурд 176.6% байсан нь 2014/2013 оныхоос 2 дахин их байна. 2015 онд хөрөнгийн өгөөж 7.2%-иар буурсан байна. Тайлант онд хөрөнгийн эрчим хүчний өсөлтийн хурд 8.3% байна. Борлуулалтын өгөөж эерэг өсөлттэй байгаа бөгөөд өсөлтийн хурд 200% байсан нь үр дүнтэй байгааг харуулж байна үнийн бодлогозохион байгуулалт, ерөнхийдөө амжилт. Томаровскийн SPTK-ийн санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааны үндсэн үзүүлэлтүүдэд дүн шинжилгээ хийсний үр дүнд 2015 оны тайлант жилд бүтээгдэхүүн борлуулснаас олсон ашиг, хөдөлмөрийн бүтээмж, борлуулалтын ашиг нь эерэг динамикаар тодорхойлогддог гэж хэлж болно. заасан эерэг хандлага нь компанийн цэвэр ашгийн орлого, өсөлтөд хүргэсэн. Хүснэгт 2.4-т тооцооллыг авч үзье санхүүгийн тогтвортой байдалаж ахуйн нэгж SPTK "Томаровский". Ийнхүү санхүүгийн хараат бус байдлын харьцааны тооцоолол нь 2015 оны тайлант жилд 0.4-тэй тэнцэх харьцаа хэвийн хэмжээнд байгаа нь зээлсэн хөрөнгөөс илүү өөрийн хөрөнгөтэй, санхүүгийн хувьд тогтвортой, үйл ажиллагаа тогтвортой байгааг харуулж байна. . 2015 оны санхүүгийн тогтвортой байдлын харьцаа нь нормоос давж 0.7 байгаа нь санхүүгийн хувьд тогтвортой, урт хугацаанд үүргээ бие даан төлөх чадвартай байгааг харуулж байна. Коэффицент

2015 онд 31 санхүүжилт нормоос хэтэрсэн буюу 0.8-тай тэнцэх нь аж ахуйн нэгжийн бие даасан байдлыг харуулж байна. гадаад эх сурвалж, аж ахуйн нэгжийн хөрөнгийг зардлаар бүрдүүлдэг өмч. 2013-2015 он хүртэлх хугацаанд санхүүгийн хараат байдлын коэффициент буурах хандлагатай байгаа нь жил бүр аж ахуйн нэгж нь өөрийн хөрөнгийн эх үүсвэрээс өөрийгөө илүү санхүүжүүлэх боломжтой болно гэсэн үг юм. 2015 онд маневрлах чадварын коэффициент 0.03 нь санал болгож буй хэмжээнээс доогуур байгаа тул санхүүгийн тогтвортой байдлын тогтворгүй байр суурийг эзэлдэг. эргэлтийн хөрөнгөзээлсэн хөрөнгийн тусламжтайгаар маягт. 2013-2015 онуудад дүн шинжилгээ хийсэн санхүүгийн хөшүүргийн харьцаа хэвийн хэмжээнд байгаа нь аж ахуйн нэгжийн үүргээ биелүүлэх чадварыг харуулж байна. санхүүгийн үүрэгтовлосон цагт бүрэн хэмжээгээр. Хүснэгт 2.4 Томаровскийн SPTK-ийн 2013-2015 оны санхүүгийн тогтвортой байдлын үнэлгээ 1-р зүйл 2 3 4 5 6 7 Үзүүлэлтүүд Санхүүгийн бие даасан байдлын (бие даасан байдал) харьцаа Санхүүгийн тогтвортой байдлын харьцаа Санхүүжилтийн харьцаа Санхүүгийн хараат байдлын харьцаа Түргэн байдлын харьцаа Байнгын хөрөнгийн харьцаа Санхүүгийн хөшүүргийн харьцаа Стандарт утга Он 2013 2014 2015 Хазайлт (+14) 2015 оноос 2013 оноос 2013 ≥0.4-0.6 0.3 0.4 0.4 0.1 0.1 ≥0.6 0.6 0.6 0.7 0 0.1 ≥0.7 0.5 0.7 0.8 0.2 0.3 2.9 2.4 2.2 - 0.5 - 0.7 - 0.03 0.02 0.03 0.05 0.06 1.6 1, 5 1.4 - 0.1 - 0.2 1.9 1.4 1.2 - 0.5 - 0.6 ≥0.5 ≥1-2

32 Тиймээс аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн тогтвортой байдлын шинжилгээ нь дараахь дүгнэлтийг хийх боломжийг бидэнд олгодог. 2015 оны тайлант жилд ашгийн түвшин өссөнөөр аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн тогтвортой байдал зарим үзүүлэлтээр сайжирсан. Ихэнх нькомпанийн хөрөнгө эргэлтийн хөрөнгөд төвлөрсөн байдаг нь түүний хөдөлгөөнийг нэмэгдүүлдэг. Тус компани зээл гэхээсээ илүү өөрийн хөрөнгөтэй. Хүснэгт 2.5-д аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл ажиллагааг үнэлэв. Бизнесийн үйл ажиллагаа нь бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа, нөөцийн үр ашгийн цогц бөгөөд динамик шинж чанар юм. Үр дүнг үнэлэх боломжийг танд олгоно мэргэжлийн үйл ажиллагааменежерүүд нь аж ахуйн нэгжийг сурталчлахад чиглэсэн бүх хүчин чармайлтыг харуулж байна. Томаровскийн SPTK бизнесийн үйл ажиллагааны дүн шинжилгээ нь 2015 онд нийт хөрөнгийн эргэлтийн харьцаа 2.5 эргэлт, өмнөх оныхоос 0.2 эргэлт бага байсан нь тайлант жилд хөрөнгийн ашиглалтын эргэлтийн харьцааны эрчмийг бууруулж байгааг харуулж байна. аж ахуйн нэгжийн 2015 он. өмнөх оноос 0.1-ээр бага зэрэг буурч 7.1 болсон нь хангалтгүй байгааг харуулж байна. үр дүнтэй ашиглахэргэлтийн хөрөнгө. Биет бус хөрөнгийн өгөөжийн коэффициент, эргэлтийн хэмжээ 2015 онд нэмэгдэж, үнэмлэхүй хазайлт 198.2 байгаа нь биет бус хөрөнгийг үр дүнтэй ашиглаж байгааг харуулж байна. 2015 онд өөрийн хөрөнгийн өгөөж 1-ээр буурсан нь хөрөнгө оруулалт хийсэн өөрийн хөрөнгийн нэг рубль тутамд 5.2 рубль байна гэсэн үг юм. борлуулалтын орлого. 2015 онд бэлэн мөнгөний эргэлтийн харьцаа буурч 72 хоног болсон нь өмнөх оноос үнэмлэхүй хазайлтаар 18 хоногоор бага байна. 2015 онд авлагын хугацаа 0.06 эргэлтээр өссөн байна. Өрийн үнэмлэхүй хазайлт, харьцаа нь эргэлтийн эргэлт 0.2, өглөгийн харьцаа өссөн байна.

33 өглөгийн дансны эргэлт нь бүх ханган нийлүүлэгчидтэй хамгийн хурдан харилцан тооцоо хийхэд хүргэдэг. Хүснэгт 2.5 SPTK "Томаровский" 2013-2015 оны бизнесийн үйл ажиллагааны үнэлгээ Он Үзүүлэлтүүд Нийт хөрөнгийн эргэлтийн харьцаа, эргэлтэд Эргэлтийн харьцаа эргэлтийн хөрөнгө, эргэлтэнд Биет бус хөрөнгийн өгөөжийн харьцаа, эргэлтэд Капиталын бүтээмж, руб. Өөрийн хөрөнгийн өгөөжийн харьцаа Мөнгөн хөрөнгийн эргэлтийн харьцаа, хоногоор материаллаг хөрөнгийн (хувьцааны) эргэлт, өдрөөр Мөнгөн хөрөнгийн эргэлт, эргэлтийн харьцаа Төлбөр тооцооны эргэлтийн харьцаа, эргэлт Авлагын хугацаа, эргэлт Дансны өглөгийн эргэлтийн харьцаа, эргэлтээр Эргэлтийн харьцаа өглөг, in days Absolute deviation, +/2014/2013 2015/2014 2013 2014 2015 2.9 2.7 2.5 - 0.2 - 0.2 7 7.2 7.1 0.2 - 0.1 1671.8 1715.2 1913.4 43.4 198.2 4.9 4.2 3.9 - 0.7 - 0.3 7.6 6.2 5.2 - 1.4 -1 72 90 72 - 18 18 0.7 0.12 0.11 0.5 - 0.01 0.005 0.004 0.005 - 0.001 0.001 132.5 62.4 44.9 - 70.1 - 17.5 0.007 0.016 0.022 0.09 0, 06 7 7.4 7.6 0.4 0.2 52 49 48 -3 -1 Based on the results of the analysis of SPTK Томаровскийн аж ахуйн нэгжийн хувьд түүний бизнесийн үйл ажиллагааны зарим талыг шинэчлэх шаардлагатай гэж дүгнэж болно. Аж ахуйн нэгжийн ашигт ажиллагаа нь материаллаг, хөдөлмөр, мөнгөн болон бусад нөөцийг ашиглах үр ашгийн түвшинг бүрэн тусгадаг.

34 Ашигт ажиллагааны харьцааг ашгийн харьцааг ашгийн харьцаа буюу түүнийг бүрдүүлж буй хөрөнгө, урсгалын харьцаагаар тооцдог. Үйлдвэрлэлийн эдийн засгийн үр ашгийн ерөнхий үзүүлэлт бол ашигт ажиллагааны үзүүлэлт юм. Ашигт ажиллагааны үзүүлэлтүүд нь аж ахуйн нэгжүүдийн чухал шинж чанар тул ашиг бүрдүүлэх хүчин зүйлийн орчинд байгууллагын ашигт ажиллагааны үзүүлэлтүүдийн динамикийг харгалзан үзэх нь маш чухал юм (Хүснэгт 2.6). Нийт ашиг нь аж ахуйн нэгжийн эдийн засгийн үр ашгийг бүхэлд нь тодорхойлдог. Нийт ашигт ажиллагааны үзүүлэлт 2014 онтой харьцуулахад өссөн байна. 2015 онд 15,2%-иар өссөн нь ААН-ийн үйл ажиллагаа үр ашигтай, ашигт ажиллагаа нэмэгдэж байгааг харуулж байна. Бүтээгдэхүүний ашигт ажиллагааны өсөлтийн хурд 5.5% -иар буурсан нь үйлдвэрлэлийн явцад хөрөнгийг үр ашиггүй зарцуулж байгааг харуулж байна. Борлуулалтын ашиг нь олсон рубль бүрт ашгийн хэдэн хувийг эзэлж байгааг харуулж байна. 2015-2014 оны өсөлтийн хурдыг тэмдэглэх нь зүйтэй - 200%. Энэ нь орлого нь зардлаас хурдан өсдөг гэсэн үг юм. 2015 оныг ерөнхийд нь өмнөх онтой харьцуулахад бүх үзүүлэлтээрээ өссөн үзүүлэлттэй байгаа нь байгууллагын хувьд хамгийн бага ашиг орлоготой байсан (Хүснэгт 2.6). Үнэмлэхүй хазайлт нь дундаж утгыг авч байгаа хэдий ч энэ нь удирдлагын зүгээс аж ахуйн нэгжийн менежментийн чиглэлээр сайн зохион байгуулалттай бодлогыг харуулж, ирээдүйд эерэг хандлагатай байна. Тооцоолсон ашигт ажиллагааны үзүүлэлтүүд нь сайн үр дүнг харуулж, эргэлтэд оруулсан хөрөнгө нь үндэслэлтэй тул аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаа үр дүнтэй байгааг тэмдэглэж болно.

35 Хүснэгт 2.6 Томаровскийн SPTK-ийн 2013-2015 оны ашигт ажиллагааны үзүүлэлтүүдийн динамик Үнэмлэхүй хазайлт, +/- Жил Үзүүлэлтүүд Нийт ашиг Бүтээгдэхүүний ашиг Борлуулалтын ашигт ажиллагааны цэвэр ашиг Хөрөнгийн өгөөж Байнгын хөрөнгийн өгөөж Өсөлтийн хувь, % 2013 2014 2015 2014/2013 2015/2014 2014/2014 2014/2012/12/12/12/12/12/12/12/10/12/10/12. 9.2 1.6 53.3 115.2 32.1 14.6 13.8 - 17.5 - 0.8 45.5 94.5 2.4 0.5 1.5 - 1, 9 1 20.8 300 10.2 2.2 6.7 -8 4.5 21.6 304.5 6.8 1.4 3.9 - 5.4 2.5 20.6 278.6 16, 7 3.1 7.7 - 13.6 - 4.6 18.6 248.4 11.1 2.1 5.8 -9 3.7 18.9 276.2 , тайлан тэнцлийн хөрвөх чадварын шинжилгээ бөгөөд энэ нь тухайн байгууллагын өр төлбөрийг өөрийн хөрөнгөөр ​​нөхөж, мөнгө болгон хувиргах хугацаа нь төлбөрийн хугацаатай тохирч байгаагаар тодорхойлогддог. үүрэг хариуцлага. Хөрвөх чадвар нь төлбөр тооцооны өнөөгийн байдлыг төдийгүй хэтийн төлөвийг тодорхойлдог. Энэхүү хүснэгтийн дагуу балансын хөрвөх чадварыг тодорхойлохын тулд актив, өр төлбөрийн үзүүлэлтүүдийн бүлэг тус бүрийн үр дүнг харьцуулах шаардлагатай: туйлын хөрвөх чадвартай хөрөнгө (A1); зах зээлийн хөрөнгө (A2); удаан хөдөлж буй хөрөнгө (A3); зарахад хэцүү хөрөнгө (A4); хамгийн яаралтай үүрэг (P1); богино хугацаат өр төлбөр (P2); урт хугацааны өр төлбөр (P3); байнгын (тогтвортой) өр төлбөр (P4). Үлдэгдлийг үнэмлэхүй хөрвөх чадвартай гэж хүлээн зөвшөөрөхийн тулд эдгээр үзүүлэлтүүдийн хооронд дараахь харьцааг хангасан байх ёстой: A1 ≥ P1;

36 A2 ≥ P2; A3 ≥ P3; A4 ≤ P4. Эхний гурван нөхцлийг биелүүлэх нь автоматаар нөхцөлийг биелүүлэхэд хүргэдэг: A4 ≤ П4. "Томаровский" хөдөөгийн хэрэглээний худалдааны хоршооны хөрвөх чадварыг 2.7-р хүснэгтэд авч үзье. Хүснэгт 2.7 Томаровскийн SPTK-ийн 2013-2015 оны балансын хөрвөх чадварын шинжилгээ Үнэмлэхүй хазайлт, +/- Жил Үзүүлэлтүүд Үнэмлэхүй хөрвөх чадвартай хөрөнгө (A1) Түргэн хэрэгжих боломжтой хөрөнгө (A2) Удаан хэрэгжих боломжтой хөрөнгө (A3) Хэрэгжихэд бараг боломжгүй хөрөнгө (A4) ( Р1) Богино хугацаат өр төлбөр (Р2) Урт хугацаат өр төлбөр (Р3) Байнгын (тогтвортой) өр төлбөр (Р4) Өсөлтийн хувь, % 2013 2014 2014 оноос 2015 он 2013 Хөрөнгө (мянган рубль) 2015 он 2014 он хүртэл 2014 21043 20143 1291 782 - 113 - 509 91.9 60.6 2639 6020 5047 3381 - 973 228.1 83.8 36290 27749 29198 - 8541 1449 76.5 105.2 62123 65868 62877 3745 39486 33818 31895 - 5668 - 1923 85.6 94.3 0 0 0 0 0 0 0 21048 21892 15683 844 - 6209 104 71.6 41922 45218 50326 3296 5108 107.9 Хүснэгт 2.8.

37 Хүснэгт 2.8 СПТК "Томаровский" аж ахуйн нэгжийн харьцаа 2013-2015 он. Тэгш бус байдал A1< П1 А2 >P2 A3 > P3 A4< П4 Год 2014 1291<33818 6020>0 27749>21892 65868>45218 2013 1404<39486 2639>0 36290>21048 62123>41922 2015 782<31895 5047>0 29198>15683 62877>50326 Иймд A1>P1 тэгш бус байдал биелэгдээгүй нь балансын үед компани төлбөрийн чадваргүй болохыг харуулж байна. Тус аж ахуйн нэгж 2013-2015 оны хамгийн яаралтай үүрэг хариуцлага, хөрвөх чадвартай хөрөнгийг нөхөхөд хангалттай хөрөнгөгүй байна. A2 > P2 тэгш бус байдал хангагдаж байгаа тул хурдан хэрэгжих боломжтой хөрөнгө нь богино хугацааны өр төлбөрөөс давж, 2013-2015 онд зээлдүүлэгчидтэй цаг тухайд нь тооцоо хийж, бүтээгдэхүүнээ борлуулснаас мөнгө хүлээн авснаар байгууллага нь ирээдүйд төлбөрийн чадвартай болно. A3 > P3 тэгш бус байдал нь боломжтой бөгөөд ирээдүйд борлуулалт, төлбөрөөс бэлэн мөнгийг цаг тухайд нь хүлээн авснаар байгууллага 2013 оны тайлан балансын өдрөөс хойш эргэлтийн хөрөнгийн нэг эргэлтийн дундаж хугацаатай тэнцэх хугацаанд төлбөрийн чадвартай байх боломжтой. 2014 он. Эхний тэгш бус байдлыг биелүүлээгүй нь балансын хөрвөх чадвар үнэмлэхүй хэмжээнээс их, бага хэмжээгээр ялгаатай байгааг харуулж байна. Гэсэн хэдий ч балансын хөрвөх чадварын дүн шинжилгээ нь ойролцоогоор, илүү нарийвчилсан санхүүгийн тусламжтай төлбөрийн чадвар нь одоогийн хөрвөх чадварын шинжилгээний коэффициент юм гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Одоогийн коэффициент 2013 онд 1.02, 2014 онд - 1.03, 2015 онд - 1.1 байна.2013-2015 он хүртэлх дүн шинжилгээ хийсэн бүх хугацаанд коэффициент өсөх хандлагатай байгаа бөгөөд санал болгож буй нормоос их буюу 1-ээс 2 хүртэл тэнцүү байна.

38 Аж ахуйн нэгжийн өөрийн хөрөнгө хангалттай байгаа бөгөөд үүнийг жилийн хугацаанд богино хугацааны үүргээ биелүүлэхэд ашиглах боломжтой. Ийнхүү 2013-2015 оны аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн байдалд дүн шинжилгээ хийжээ. гэдгийг харуулсан энэ аж ахуйн нэгжхангалттай тогтвортой биш байна санхүүгийн байдалболон хөрвөх чадваргүй баланс. 2.3. SPTK "Томаровский" "Гэр ахуйн бараа" худалдааны үйлчилгээний чанарыг үнэлэх SPTK "Томаровский" "Гэр ахуйн бараа" дэлгүүрт бараа борлуулах дараах аргыг ашигладаг - лангуугаар дамжуулан үйлчилгээ. Энэ тохиолдолд худалдах үйл явцад дараахь зүйлс орно: - худалдан авагчтай уулзаж, түүний зорилгыг тодорхойлох; - барааг санал болгох, үзүүлэх; - Бараа сонгоход туслах, зөвлөгөө өгөх; - холбогдох болон шинэ бүтээгдэхүүн санал болгох; - Төлбөрийн гүйлгээ хийх, худалдан авалт хийх. Худалдан авагчтай уулзаж, түүний зорилгыг тодорхойлох. Энэ ажиллагаа нь бараа борлуулах үйл явцын эхний шат юм. Үүний үүрэг бол бүтээгдэхүүний чанар, үнэ болон бусад шинж чанаруудтай холбоотой худалдан авагчдын хүсэл эрмэлзлийг тодорхойлох явдал юм. Бүтээгдэхүүнийг санал болгох, үзүүлэх нь үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх үйл явцын чухал хэсэг юм. Бараа бүтээгдэхүүний үзэсгэлэнгийн зөв зохион байгуулалт нь барааг байрлуулах орчин үеийн аргуудыг ашиглан сайтар бодож боловсруулсан схемийн үндсэн дээр л боломжтой юм. Үзүүлэхдээ худалдагч нь худалдан авагчдын хэрэгцээг тодруулж, бие даасан бүтээгдэхүүний онцлогт анхаарлаа хандуулж, гоо зүйн шинж чанар, бүтээгдэхүүний чанарыг илтгэдэг. Сонгох, зөвлөгөө өгөхөд тусална уу. Зөвлөгөө өгөх нь худалдааны соёлыг дээшлүүлдэг. Барааг харуулах, сонгох явцад зөвлөгөө өгөхөд дараахь зүйлс орно.

41 - сайжруулсан чанарын шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулах; - бүтээл өрсөлдөх давуу талбайгууллагууд; - өргөн хүрээний хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангах. Төрөл бүрийн шинэлэг зүйл нь шинэлэг байдлын коэффициентээр тодорхойлогддог бөгөөд энэ нь танилцуулсан (H) жагсаалт дахь шинэ бүтээгдэхүүний тоог нэр төрлийн бодит өргөнтэй (Wd) харьцуулсан харьцаагаар тодорхойлогддог. Ийнхүү шинэлэг байдлын коэффициентийг дараах томъёогоор тооцоолно: Кн = (Н: Шд), (2.1) энд Кн – шинэлэг байдлын коэффициент; H - тодорхой хугацаанд худалдаанд гарсан цахилгаан өрмийн шинэ загваруудын тоо; Shd - хүрээний бодит өргөн. Энэ үзүүлэлтийг тодорхой хугацаанд тооцоолох шаардлагатай бөгөөд сонгосон хугацаанд хэлтэст худалдаанд гарсан шинэ бүтээгдэхүүний тоог харуулдаг. Судалгаанд хамрагдсан "Гэр ахуйн бараа" дэлгүүрийн худалдагчаас ярилцлага авснаар сүүлийн 2 долоо хоногийн хугацаанд 12 шинэ бүтээгдэхүүн гарч ирсэн байна. Шинэлэг байдлын коэффициентийг тооцоолъё (Хавсралт 14): Kn = (12:90) = 0.13 Дэлгүүрийн шинэлэг байдлын коэффициент 0.13 байсан. Энэ үр дүн нь хүрээг аажмаар шинэчлэхийг харуулж байна. Өрхийн барааны дэлгүүр нь өөрийн нэр төрлийг шинэчлэх, шинэ бараа бүтээгдэхүүнийг дунд хэмжээгээр санал болгох, танилцуулж буй шинэ бүтээгдэхүүний эрэлт багатайгаас болж алдагдал хүлээх эрсдэлийг багасгахад ихээхэн анхаарч, тогтвортой байдлын коэффициентийг тодорхойлох судалгааны аргыг ашигласан. “Гэр ахуйн бараа” дэлгүүрийн худалдагчтай ярилцлаа. Үүний үр дүнд 58 болох нь тогтоогдсон төрөл бүрийн бараа"гэр ахуйн бараа" дэлгүүр байнгын эрэлт хэрэгцээтэй байдаг.

42 Тогтвортой байдлын коэффициентийг дараахь томъёогоор тооцоолно: Ku = (U: Shd), (2.2) Энд Ku - тогтвортой байдлын коэффициент; Y (тогтвортой байдлын үзүүлэлт) - хэрэглэгчдийн дунд тогтвортой эрэлт хэрэгцээтэй байгаа барааны тоо; Shd - хүрээний бодит өргөн. Төрөл бүрийн жагсаалтын дагуу 90 бүтээгдэхүүний бодит өргөн (Хавсралт 5). Одоо судалж буй компанийн хувьд энэ үзүүлэлтийг тооцоолъё: Ку = (58:90)=0.64 Үр дүнгийн утга нь танилцуулсан нийт барааны 64% нь худалдан авагчдын дунд тогтвортой эрэлт хэрэгцээтэй байгааг харуулж байна. Өрхийн барааны дэлгүүр нь хэрэглэгчдийн байнгын эрэлт хэрэгцээтэй байгаа гол бүтээгдэхүүнээс гадна төрөл бүрийн бүтцэд шинэ бүтээгдэхүүн оруулж, оновчтой нэр төрлийг бүрдүүлдэг бөгөөд энэ нь ашиг олох төдийгүй хэрэглэгчдийн хэрэгцээг бүрэн хангах боломжийг олгодог. янз бүрийн нийгмийн бүлгүүд. Худалдааны үйлчилгээний чанарын шинжилгээг SPTK "Томаровский" "Гэр ахуйн бараа" дэлгүүрт худалдан авагчдын өөрсдийнх нь тусламжтайгаар хийж, үйлчилгээний талаархи ерөнхий сэтгэгдэл төдийгүй үнэлгээг тодорхойлох зорилгоор санал асуулга явуулсан. түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүд. Дэлгүүрт саяхан зочилсон хүмүүсийн судалгаа онцгой анхаарал татаж байгаа тул энэ тохиолдолд бид хэд хэдэн асуултанд нэлээд үнэн зөв хариулт авдаг. Энэ нь дэлгүүрт зочлох, гарах үед худалдан авагч өөрт нь хэрхэн үйлчилсэн талаар тодорхой хандлагыг бүрдүүлдэг. Энэ нь зөвхөн үйлчилгээний чанарыг тодорхойлохоос гадна үйлчилгээний түвшин, чанарт худалдан авагчийн сэдэлтэй хариу үйлдэл үзүүлэх шалтгааныг илүү нарийвчлалтай тогтоох боломжтой юм. Тус дэлгүүр худалдааны үйлчилгээний чанарыг үнэлэх зорилгоор үйлчлүүлэгчдээс санал асуулга явуулжээ. 10 хүнээс ярилцлага авсан. Санал асуулгын хуудсыг Хавсралт 1-д үзүүлэв.

44 Бүлэг 3. Худалдааны үйлчилгээний чанарыг сайжруулах арга замууд SPTK "Томаровский" "Гэр ахуйн бараа" 3.1. Ажилтны ур чадвар, урам зоригийг дээшлүүлэх арга хэмжээ Өнөө үед аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчний сонирхол нэмэгдэж байгаа нь дүрмээр бол ажилтны мэргэшил, мэргэжлийн ур чадвар, түүний сургалт, ажилд орох хүсэл эрмэлзэлд оршдог. өөрчлөгдөж буй гадаад нөхцөл байдалд дасан зохицохын тулд аж ахуйн нэгжийн илүү уян хатан байдал. Ажилтны хувийн хэрэгцээ, хүсэл эрмэлзэл нь аж ахуйн нэгжийн удирдлагад бага сонирхол татдаг тул үргэлж анхаарч үздэггүй. Хүний хэрэгцээ бол тухайн байгууллагын цорын ганц хөдөлгөгч хүч бөгөөд энэ нь зөвхөн үйлдэл хийхэд хүргэдэг төдийгүй ажилтны сэтгэн бодох үйл явцыг идэвхжүүлдэг. Менежер нь ажлын гүйцэтгэл нь ажилтны хэрэгцээг хангах, хөгжүүлэхэд хүргэдэг нөхцөл, зохион байгуулалтын механизмыг бүрдүүлэх ёстой. SPTK "Томаровский" "Өрхийн бараа" -д ажилтнуудын ур чадварыг дээшлүүлэх, хөдөлмөрийг өдөөх дараахь арга хэмжээг хэрэгжүүлэхийг зөвлөж байна. Худалдааны үйлчилгээ илүү өндөр түвшинд байх ёстой, учир нь. Энэ нь үйлчилгээний чанар, худалдагчийн ур чадвар нь худалдан авах шийдвэрт нөлөөлж болох бөгөөд хэрэв энэ нь өрсөлдөгч дэлгүүрүүдийнхээс муу байвал Өрхийн барааны дэлгүүр бодит үйлчлүүлэгчдээ алдаж магадгүй юм. Үүнтэй холбогдуулан зөвлөхөд нэмэгдэл олгох журмын төслийг оруулж ирэх саналтай байна. худалдагчдын мэргэжлийн өндөр ур чадвар -

45 Энэ мэргэжлээрээ нэгээс доошгүй жил ажилласан, тарифын дээд хэмжээ бүхий борлуулалтын туслах ажилтанд мэргэжлийн өндөр ур чадварын цалингийн урамшууллыг тогтоож, олгоно. Бодит ажилласан цагаар урамшууллыг үндсэн цалингийн хувиар тооцдог. 5%, 10%, 15% гэсэн гурван төрлийн тэтгэмж байдаг. Эхний төрлийн тэтгэмжийн 5% -ийн хувьд дараахь үзүүлэлтүүд үйлчилдэг: - тогтоосон даалгаврыг дунджаас доогуургүй гүйцэтгэлээр өндөр чанартай ажлын гүйцэтгэлээр хангах; - Энэ мэргэжлээр 1-ээс доошгүй жил ажилласан туршлагатай, бие даан шийдвэр гаргах чадвартай; - сайн ажилтайлбаргүйгээр. Хоёрдахь төрлийн тэтгэмжийн хувьд 10% -ийн хувьд дараахь үзүүлэлтүүд үйлчилнэ: - тогтоосон даалгаврыг дунджаас дээгүүр гүйцэтгэлээр өндөр чанартай ажлын гүйцэтгэлээр хангах; - Бүх зааврыг үнэн зөв, цаг тухайд нь биелүүлэх боломжийг олгодог 3-аас доошгүй жилийн ажлын туршлагатай; - Гэнэтийн шийдэл, шинэ хандлагад бэлэн байх, шинэ асуудал, арга барилыг хурдацтай хөгжүүлэх, бусад ажилтнуудтай идэвхтэй хамтран ажиллах, ажиллах хүчинд зөвлөн туслах; - тухайн мэргэжлээр төлөвлөсөн лавлах ном (ажил) -аар хэд хэдэн тарифын шаардлага хангасан үйл ажиллагааг тогтмол гүйцэтгэх. Гурав дахь шатны тэтгэмжийн 15% -ийн хувьд дараахь үзүүлэлтүүд үйлчилнэ: - харилцагчийн өндөр чанартай үйлчилгээ, багийн хөдөлмөрийн үйл явцын зохион байгуулалтыг сайжруулах, тогтоосон даалгаврыг ажлын өндөр чанартайгаар хамгийн өндөр бүтээмжтэй биелүүлэхэд чиглэсэн үйл ажиллагаа. ;

46 - 5-аас доошгүй жил ажилласан туршлагатай, олон талын туршлагатай, зөвхөн ажилдаа төдийгүй холбогдох чиглэлээр тусгай асуудлын талаар гүнзгий мэдлэгтэй, шаардлагатай бүх тохиолдолд хурдан, бие даан үндэслэлтэй шийдвэр гаргах чадвартай, ажлын тодорхой дараалал; - хариуцлагын өндөр мэдрэмжтэй байх Идэвхтэй оролцоохөдөлмөр, үйлдвэрлэлийг зохион байгуулах, технологийн процессыг сайжруулах шинэ дэвшилтэт шийдлүүдийг эрэлхийлэх, хэрэгжүүлэхэд; - сэтгэл хөдлөлийн дарангуйлал, зөв ​​байдлын үлгэр жишээ байх, зөвлөгөө өгөх, багт бүрэн солигдох чадварыг бий болгох. Дээрх бүх шаардлагыг дагаж мөрдөхийг дэлгүүрийн менежер хянах ёстой бөгөөд магадгүй "нууцлагдмал худалдан авагч" үйлдлийг ашиглана. Энэ арга хэмжээг хэрэгжүүлэх зардал нь: цалингийн хязгаарт багтаан мэргэжлийн өндөр ур чадварын урамшуулал олгох зардал. Мөн ажилтан бүр "Үр дүнтэй борлуулалтын арга техник" хөтөлбөрийн дагуу сургалтанд хамрагдах шаардлагатай бөгөөд түүний өртөг нь ажилтан бүрт 1500 рубль байдаг. Тиймээс, одоо дэлгүүрт 6 худалдагч ажиллаж байгааг харгалзан үзвэл 6 ажилчдыг сургахад 9000 рубль шаардлагатай болно. Борлуулагчдын тоог харгалзан урамшууллын зардал сард 3000 рубль байх төлөвтэй байна. Нийтдээ арга хэмжээний зардал 12,000 рубль болно (Хүснэгт 3.1). Хүснэгт 3.1 Борлуулалтын туслахуудын мэргэжлийн өндөр ур чадварыг урамшуулах арга хэмжээг хэрэгжүүлэх зардал Зардлын нэр Борлуулалтын үр дүнтэй арга техникийг сургах Урамшууллын зардал Нийт дүн урэх. 9000 3000 12000

47 зөрчил гаргасан хөдөлмөрийн сахилга батэсхүл ажлын гүйцэтгэл муудсантай холбогдуулан, түүнчлэн өөр ажилд шилжих үед мэргэжлийн өндөр ур чадварын урамшууллыг хүчингүй болгодог. Ажилчдын тоо, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх замаар ийм урамшуулал хийснээр үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанар шууд дээшилдэг бөгөөд энэ нь дараагийн удаа энэ дэлгүүрт очиж худалдан авалт хийх сэтгэл ханамжтай хэрэглэгчдийн тоог нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг. Энэ хүчин зүйл бий ач холбогдолдэлгүүрийн өөрсдийн дүр төрхийг бий болгоход. Ажилчдыг урамшуулах нийгмийн аргуудын хувьд бид дараахь арга хэмжээг санал болгож болно: ажилчдад баяр, төрсөн өдрийн бэлэг өгөх, Хүндэт самбарт орох, даргын талархлын захидал, өргөмжлөл гардуулах. Ажилтны нийгмийн хамгаалал - хүмүүсийн эрүүл мэнд, амралт, орон сууцны нөхцөл, зохистой хооллолтыг халамжлах; шилдэг ажилчдад зориулсан урамшууллын хөтөлбөр (шагнал, диплом, бэлэг, ваучер); ажилтнуудын ажил, амьдралын нөхцлийг сайжруулах, багийн сэтгэлзүйн уур амьсгалыг сайжруулах талаар компанийн удирдлагад зөвлөмж боловсруулах. Боловсон хүчний ур чадварыг дээшлүүлэхийн тулд Томаровскийн SPTK-ийн боловсон хүчнийг бэлтгэх тогтолцоог нэвтрүүлэхийг зөвлөж байна. Ажилтнуудыг сургах, одоо байгаа мэдээллээр хангах, худалдан авагчийн сэтгэлзүйн чиглэлээр мэдлэг олгох, харилцан яриаг зөв явуулах шаардлагатай байна. Ажлын явцад гарч буй асуудлуудад дүн шинжилгээ хийх семинар зохион байгуулах. Ажилтнуудыг үе үе баталгаажуулах - мэргэжилтэн бүрийн гүйцэтгэлийг бодитой чанарын болон тоон үнэлгээний аргачлалыг боловсруулах, түүний мэргэшлийн түвшинг тодорхойлох. Боловсон хүчний өөрчлөлт - ажилчдыг өөр албан тушаалд шилжүүлэх, бүтцийг хөгжүүлэх нь баталгаажуулалтын үр дүнд (өсгөх, бууруулах, шилжүүлэх, халах) үндэслэсэн байх ёстой.

49 худалдан авагч. Дэлгүүрт байгаа ховор барааны хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг хангахын тулд байхгүй эсвэл түр хугацаанд байхгүй барааны урьдчилсан захиалга авах гэх мэт үйлчилгээг нэвтрүүлж болно. Худалдан авагч нь утсаар эсвэл шууд дэлгүүрт шаардлагатай бараагаа цаг тухайд нь захиалж болно. Энэ нь худалдан авагчдад маш тохиромжтой, учир нь. барааг зөв нэр төрөл, тоо хэмжээгээр худалдаж авдаг. Энэхүү үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчийг бүтээгдэхүүн, дэлгүүрт аль болох ойртуулах, мөн хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг үргэлж хангах зорилготой юм. Цаашид үйлчлүүлэгчдэд илүү тав тухтай нөхцлийг бүрдүүлэхийн тулд Өрхийн барааны дэлгүүрт борлуулалтын дэвшилтэт аргыг ашиглахаар төлөвлөж байна. өөртөө үйлчлэх, учир нь худалдааны талбайн талбай нь өөрөө өөртөө үйлчлэх аргыг нэвтрүүлэх боломжийг олгодог шаардлагатай тоног төхөөрөмждэлгүүрт авах боломжтой. Ашиг тус энэ аргабараа эргэлт нэмэгдсэний үр дүнд худалдан авалтад зарцуулсан цагийг багасгахаас эхлээд өргөн хүрээг хамарсан олон тооны. Худалдааны үйлчилгээний чанарыг сайжруулах арга замуудын дотроос ханган нийлүүлэгчидтэй хийх ажлыг онцлон тэмдэглэж болно, учир нь бараа бүтээгдэхүүний нэр төрөл нь илүү өргөн, олон янз байх тусам үнэ нь илүү сонирхол татахуйц байх тусам дэлгүүрт илүү олон үйлчлүүлэгч зочлох болно. Үүнийг хийхийн тулд компани ханган нийлүүлэгчдийн дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай бөгөөд энэ үеэр тус бүрийн сул тал, давуу талыг тодорхойлох болно. Төрөл бүрийн бараа бүтээгдэхүүний худалдан авагчдын эрэлт хэрэгцээг аль болох олон удаа хянах шаардлагатай барааны тэмдэг. Хэрэв дэлгүүр нь нарийн хүрээний ханган нийлүүлэгчдээс бараа зардаг бол зарим худалдан авагчид худалдан авалт, улмаар худалдааны үйлчилгээнд сэтгэл дундуур байх болно. Ийм нөхцөл байдлаас зайлсхийхийн тулд Өрхийн барааны дэлгүүр ханган нийлүүлэгчийнхээ баазыг өргөжүүлэх, ижил бүлгийн үйлдвэрлэгчидтэй нийлүүлэлтийн гэрээ байгуулж, нэр төрлийг нь өргөжүүлж, хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг хангах шаардлагатай байна.

50 Нийлүүлэгчдийн санал болгож буй үнийг анхаарч үзэх хэрэгтэй бөгөөд ихэнхдээ бараа бүтээгдэхүүн дамжин өнгөрөх нь түүний өртөгийг ихээхэн нэмэгдүүлдэг. олон зуучлагч, энэ нь байгалийн юм Зуучлагчдын оролцооноос хамааран барааны үнийн өсөлтийн динамикийг Хүснэгт 3.2-т авч үзье. Хүснэгт 3.2 "Өрхийн бараа" дэлгүүрийн барааны үнийн өсөлтийн динамик Барааны нэр Дэнлүү Агаар цэвэршүүлэгч Халаалтын зуухны Chainsaw Үйлдвэрийн үнэ (нэгж) 930 рубль. 3100 рубль. Зуучлагчийн үнэ Борлуулах үнэ 1460 рубль. 4100 рубль. Худалдааны үнэ,% -д 20 15 1752 руб. 4715 рубль. Зуучлагчгүйгээр зарах үнэ 1116 рубль. 3565 рубль. 14700 рубль. 17800 рубль. 15 20470 рубль. 15435 рубль. 6200 рубль. 8400 рубль. 15 9330 урэх. 7130 рубль. Хүснэгт дэх өгөгдлөөс харахад зуучлагчдын оролцоогүйгээр үнэ хамаагүй бага байгаа тул эрэлт өсч эхлэх бөгөөд үүний үр дүнд их хэмжээний борлуулалт бий болох бөгөөд энэ нь байгууллагын ашиг нэмэгдэж, үйлчлүүлэгчид нэмэгдэх болно гэсэн үг юм. эрэлт хэрэгцээ улам хангагдана, худалдааны үйлчилгээний үр ашиг нэмэгдэнэ. Энэхүү арга хэмжээнээс олсон ашгийн тодорхой хэсгийг худалдааны үйлчилгээний чанарыг сайжруулахад ашиглаж болно. Нэмэлт үйлчилгээний үр нөлөөний талаар. үйлчилгээ "Гэр ахуйн бараа" дэлгүүрт нэмэлт үйлчилгээ үзүүлдэг боловч худалдааны үйлчилгээг сайжруулахын тулд боломжит худалдан авагчдыг татах, одоогийн үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхийн тулд нэмэлт үйлчилгээг улам өргөжүүлэх шаардлагатай байна. Нэмэлт үйлчилгээний үйлчилгээнд дэлгүүрийн брендийн багцад барааг үнэ төлбөргүй савлах, худалдан авалтад зориулж бэлэг дурсгалын зүйл олгох зэрэг багтаж болно. тодорхой хэмжээмөнгө, долоо хоног бүрийн бараа бүтээгдэхүүнд хөнгөлөлт үзүүлэх, ирээдүйн худалдан авалтад хөнгөлөлтийн купон олгох.

52 Аж ахуйн нэгжийн хувьд бэлэн бус төлбөр тооцоо хийх боломж нь хэд хэдэн бэрхшээлийг арилгаж, тодорхой давуу талыг өгдөг. Юуны өмнө энэ нь үйлчлүүлэгчидтэй төлбөр тооцоо хийх хугацааг багасгаж, үйлчлүүлэгчдийн баазыг өргөжүүлж, хүн амын идэвхтэй хэсэг нь бэлэн бус төлбөр тооцооны системд аль хэдийн шилжиж, банкны карт эзэмшигч болсон явдал юм. Нэмж дурдахад, энэ нь компанийн ажилчдын ажлын цагийг оновчтой болгож, бэлэн мөнгөтэй ажиллах (хадгалах, дахин тоолох) шаардлагагүй зардлыг бууруулж, бэлэн мөнгө цуглуулах асуудлыг арилгаж, хуурамч мөнгөн дэвсгэртээр залилан мэхлэх явдлыг арилгадаг. Дээрээс нь тооцоогоор нотлогдсон банкны картүйлчлүүлэгч илүү их мөнгө зарцуулах хандлагатай байгаа нь аж ахуйн нэгж дэх хөрөнгийн эргэлтийг нэмэгдүүлэхэд эерэг нөлөө үзүүлж чадахгүй. Биет бус давуу талуудаас дараахь зүйлийг тэмдэглэж болно: орчин үеийн тооцооллын технологийг ашиглах нь аж ахуйн нэгжийн дүр төрхөд эерэг нөлөө үзүүлдэг. Өсөн нэмэгдэж буй өрсөлдөөний нөхцөлд энэ нь чухал юм. Үүнийг хийхийн тулд та банктай гэрээ байгуулж, зохих тоног төхөөрөмж (ПОС-терминал) суурилуулах хэрэгтэй. Эдгээр бүх нэмэлт үйлчилгээ нь өдөр тутмын үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх арилжааны тоног төхөөрөмжийн чанарыг сайжруулахад нөлөөлнө. Тусгай үйлчлүүлэгчийн тусламжтайгаар тэдгээрийг бүрдүүлж, боловсруулах төв рүү илгээдэг цахим тайлан, мөн банк терминал дээр гүйцэтгэсэн үйл ажиллагааны хэмжээгээр аж ахуйн нэгжийн харилцах дансанд мөнгө буцаан олгох хэрэгжүүлж байна. Үүний зэрэгцээ Visa болон MasterCard картуудыг төлбөр хийх боломжтой. Банкны давуу тал нь ПОС терминал, түүний үйлчилгээ үзүүлэхэд тодорхой хэмжээний шимтгэлийг хадгалдаг явдал юм. Хэдийгээр бизнес эрхлэгч банкинд тодорхой хувийг төлөх шаардлагатай болсон ч ПОС терминал суурилуулах нь аливаа төрлийн бизнест үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх маш ашигтай сонголт юм. Энэ бүтээгдэхүүнийг худалдан авснаар борлуулалтын хэмжээ 30% -иар өсөх боломжтой

53 худалдааны автоматжуулалт. Түүнчлэн бэлэн мөнгөөр ​​бус картаар төлөхийг илүүд үздэг өндөр орлоготой төлбөрийн чадвартай үйлчлүүлэгчдийн сегмент нэмэгдэнэ. Бэлэн мөнгийг бэлэн бус төлбөр тооцоогоор солих нь алдагдлыг багасгах боломжийг олгодог, учир нь хуурамч мөнгөн тэмдэгт хүлээн авах, кассчин мөнгө тоолохдоо алдаа гаргах эрсдэл эрс буурдаг. Тоног төхөөрөмжийг банкнаас хангадаг тул банкны шимтгэлийг зардалд оруулсан болно (харгалзах дансны засвар үйлчилгээ, боловсруулах төвийн үйлчилгээ багтсан болно) - эргэлт, төлбөрийн системээс хамааран 0.1-0.7%, жишээлбэл, Виз - 2%. Бараа, үйлчилгээ борлуулагчид төлөх ёстой хоёр төрлийн шимтгэл байдаг (худалдан авах гэрээний дагуу аж ахуйн нэгжүүд бэлэн бус төлбөр тооцоонд барааг тэмдэглэх эрхгүй). Худалдан авагч нь ПОС-терминал суурилуулсан банкны картаар төлбөрөө төлсөн тохиолдолд 0,5-1,5 хувийн шимтгэл төлнө. Хэрэв тэр өөр зээлийн байгууллагаас гаргасан картаар төлбөрөө хийвэл худалдагч 1.5-3.5 хувийг банкинд шилжүүлдэг бол 1.2 хувь нь олон улсын төлбөрийн системд шимтгэл төлдөг. Тиймээс эдгээр арга хэмжээг нэвтрүүлэх нь SPTK "Tomarovsky" "Гэр ахуйн бараа" үр ашгийг нэмэгдүүлэх болно, эхний жилд эдгээр арга хэмжээ нь зөвхөн байнгын үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх, эдийн засгийн гол үзүүлэлтүүдийн эерэг хандлага, мөн зах зээлд тогтвортой өрсөлдөх чадвар.

54 Дүгнэлт Эцсийн мэргэшлийн ажлын судалгааны объект нь SPTK "Томаровский" "Гэр ахуйн бараа" дэлгүүр юм. Худалдааны аж ахуйн нэгж бүр өрсөлдөгчдийнхөө дунд тэргүүлэх байр суурийг эзэлж, үйлчлүүлэгчдийнхээ эрэлт, хэрэгцээг хангахын тулд нэгдүгээрт байхыг эрмэлздэг. Үүнийг хийхийн тулд та маш их хүчин чармайлт гаргах хэрэгтэй, учир нь одоогийн байдлаар худалдааны зах зээл маш өргөн, ширүүн өрсөлдөөн давамгайлж, хүн бүр ямар нэг зүйлийг гайхшруулахыг хичээдэг бөгөөд хэрэглэгч өөрийн ажиглалтаар сайжруулалтыг нэмэгдүүлж эхэлдэг. аж ахуйн нэгжийн ажилд тавигдах шаардлага. Томаровскийн SPTK-ийн санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийсний үр дүнд 2015 оны тайлант жилд нийт орлого 5184 мянган рублиэр буурсан нь жижиглэнгийн худалдааны эргэлт 21406 мянгаар буурсантай холбоотой болохыг тогтоожээ. рубль. Мөн 2015 онд түгээлтийн зардал 5509 мянган рублиэр буурсан нь зардал эрчимжсэнтэй холбоотой юм. 2015 оны тайлант жилийн борлуулалтын ашиг нь түгээлтийн зардлыг бууруулснаар 4.9%-иар өссөн байна. Томаровскийн SPTK-ийн санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааны үндсэн үзүүлэлтүүдэд дүн шинжилгээ хийсний үр дүнд 2015 оны тайлант жилд бүтээгдэхүүн борлуулснаас олсон ашиг, хөдөлмөрийн бүтээмж, борлуулалтын ашиг орлого эерэг хандлагатай байна гэж хэлж болно. эерэг хандлага нь компанийн цэвэр ашгийн орлого, өсөлтийг баталгаажуулсан. 2013-2015 онуудад "Томаровский" SPTK-ийн санхүүгийн тогтвортой байдлыг үнэлэх явцад. Үндсэндээ бүх үзүүлэлтүүд санал болгож буй утгын хүрээнд байгаа нь тогтоогдсон. 2015 оны тайлант жилд ашгийн түвшин өссөнөөр аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн тогтвортой байдал зарим үзүүлэлтээр сайжирсан. Компанийн хөрөнгийн ихэнх хэсэг нь эргэлтийн хөрөнгөд төвлөрсөн байдаг нь түүний хөдөлгөөнийг нэмэгдүүлдэг. Тэгэхээр

Тиймээс аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн тогтвортой байдлын дүн шинжилгээ нь тухайн аж ахуйн нэгж зээлсэн хөрөнгөөс илүү өөрийн хөрөнгөтэй гэж дүгнэх боломжийг олгодог. Томаровскийн SPTK-ийн бизнесийн үйл ажиллагаанд хийсэн дүн шинжилгээгээр 2015 онд хөрөнгийн эргэлтийн нийт хэмжээ 2.5 эргэлт, өмнөх оныхоос 0.2-оор бага байгаа нь тайлангийн нөөц дэх хөрөнгийн ашиглалтын эргэлтийн харьцааны эрчмийг бууруулж байгааг харуулж байна. 2015 оны аж ахуйн нэгжийн . оны өмнөх оноос 0.1-ээр бага зэрэг буурч 7.1 болсон нь эргэлтийн хөрөнгийн үр ашиг хангалтгүй байгааг харуулж байна. "Томаровский" SPTK аж ахуйн нэгжийн шинжилгээний үр дүнд үндэслэн түүний бизнесийн үйл ажиллагааны зарим талыг эргэн харах шаардлагатай байна гэж дүгнэж болно. Тооцоолсон ашигт ажиллагааны үзүүлэлтүүд нь сайн үр дүнг харуулж байгаа бөгөөд энэ нь эргэлтэд оруулсан хөрөнгө нь үндэслэлтэй гэсэн үг бөгөөд ингэснээр аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаа үр дүнтэй байгааг тэмдэглэж болно. "Томаровский" SPTC-ийн нэг хэсэг болох "Гэр ахуйн бараа" дэлгүүрийн худалдааны үйлчилгээний чанарт дүн шинжилгээ хийсний дараа дэлгүүр нь худалдааны үйлчилгээний чанарыг хангалттай түвшинд хүргэж, санал болгож буй үйлчилгээнийхээ ачаар бид итгэлтэйгээр хэлж чадна. худалдааны үйлчилгээний чанарыг шинэ шатанд гаргаж, гэр ахуйн барааны зах зээлд давуу талаа нэмэгдүүлэх боломжтой болно.бараа. Шинжилгээгээр ажилтнуудын сургалтын түвшин хангалтгүй зэрэг дутагдал илэрсэн. Энэ дутагдлыг арилгахын тулд боловсон хүчний ур чадварыг дээшлүүлэх зөвлөмжийг боловсруулсан. “Үр дүнтэй борлуулалтын арга техник” хөтөлбөрийн хүрээнд боловсон хүчнийг сургаж эхлэх, үүний ачаар ажилтнууд мэдлэгээ өргөжүүлж, энэхүү техникийг ашиглах ур чадварыг эзэмшсэнээр борлуулалтын үр ашгийг улам нэмэгдүүлж, худалдааны чанарын өндөр мэдлэгтэй болох юм. үйлчилгээ. Мөн ажилчдыг ёс суртахууны болон урамшуулахыг зөвлөж байна

56 шагнал. Төрсөн өдрийн бэлэг, өргөмжлөл зэрэг ач холбогдолгүй мэт санагдах танилцуулга нь ажилтнуудад ажлын чанарыг сайжруулахад түлхэц өгөх бөгөөд энэ нь борлуулалтын үйлчилгээний чанарт эерэг нөлөө үзүүлдэг. Худалдааны үйлчилгээний чанарын өсөлтөд нөлөөлөх техникийн арга хэмжээг нэвтрүүлэхийг санал болгож байна. Өрхийн барааны дэлгүүрт хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг хангах, худалдан авалтын үйлчилгээний чанарын хүлээгдэж буй түвшинд хүрэхийн тулд хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээний чиглэлээр аль болох олон удаа судалгаа хийхийг зөвлөж байна. Энэ нь компанийн хувьд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг тул дэлгүүр нь үйлчлүүлэгчдийнхээ төлөө санаа тавьдаг, үйлчлүүлэгчдийн хүссэн бүх шаардлагыг биелүүлэхийг хичээдэг компани гэдгээ харуулах болно. Тиймээс үйлчлүүлэгчдийн тав тухыг хангах үүднээс зүүн тээшний газар худалдаж авахыг зөвлөж байна, учир нь дэлгүүрт хүнд цүнх барихаас хамаагүй хялбар байдаг тул энэ нь худалдааны үйлчилгээний түвшинг нэмэгдүүлэх нь дамжиггүй. Үйлчилгээний чанарыг сайжруулах салшгүй хэсэг бол барааны нэр төрөл, үнийг тогтоодог тул худалдан авагч дэлгүүрт сэтгэл хангалуун байхын тулд барааны үнийг доогуур тогтоох шаардлагатай. Өрсөлдөгчдөөс илүү, гэхдээ чанарын зардлаар биш. Үүний тулд зуучлагч бүр үнийг өсгөж, дэлгүүрийн үнэд сөргөөр нөлөөлдөг тул ажилдаа аль болох цөөн зуучлагч ашигладаг ханган нийлүүлэгчдийн дүн шинжилгээ хийх зөвлөмжийг боловсруулсан болно. Хэрэв дэлгүүр нь бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчидтэй ажилладаг бол үүний дагуу барааны үнэ хэд дахин бага байх бөгөөд энэ нь аж ахуйн нэгжийн тэтгэмжийг нэмэгдүүлэх боломжтой бөгөөд ингэснээр эдийн засгийн эерэг үр дүнд хүрэх болно. чанартай худалдааны үйлчилгээг хөгжүүлэх, сайжруулахад чиглүүлж болно. Дэлгүүр нь тооцооллын асуудалд шинэ технологи суурилуулах шаардлагатай бөгөөд үүний тулд та цагийг багасгах терминал суурилуулах хэрэгтэй.

57 худалдан авалтад зарцуулсан нь худалдааны үйлчилгээний чанарт эерэгээр нөлөөлнө. Дээрх бүх зүйлийг нэгтгэн дүгнэж үзвэл, Өрхийн барааны дэлгүүр санал болгож буй арга хэмжээг хэрэгжүүлбэл үйлчилгээний чанарын түвшин өсч, компани хүчтэй байр суурь эзэлж, худалдааны үйлчилгээний чанарыг өндөр түвшинд хүргэх болно гэж дүгнэж болно. шинэ үйлчлүүлэгчид.

58 Ашигласан уран зохиолын жагсаалт 1. холбооны хууль 1999 оны 2-р сарын 17-ны өдрийн 2300-1-ФЗ "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" (2015 оны 7-р сарын 24-ний өдрийн нэмэлт өөрчлөлт). 2. 1992 оны 6-р сарын 19-ний Холбооны хууль No 54-FZ "ОХУ-ын хэрэглэгчдийн хамтын ажиллагааны тухай (хэрэглэгчийн нийгэмлэг, тэдгээрийн холбоо)" (2000 оны 4-р сарын 28-нд нэмэлт, өөрчлөлт оруулсан). 3. Абрамова Л.П. Худалдааны соёл [Текст]: сурах бичиг / Л.П. Абрамов. - М. : Эдийн засаг, 2014. - 183 х. 4. Аванесов Ю.А. Худалдааны зохион байгуулалт [Текст]: сурах бичиг / В.Г. Аванесов, - М.: INFRA-M, 2014. - 214 х. 5. Аверченко Н.Н. Худалдааны үйлчилгээний чанар [Текст]: сурах бичиг / Н.Н. Аверченко. - М. : Эдийн засаг, 2013. - 172 х. 6. Андреева О.Д. Бизнесийн технологи [Текст]: сурах бичиг / I. A. Lipsits. - М.: NITs INFRA-M, 2014. - 214 х. 7. Артеменко В.Г. Шинжилгээ санхүүгийн тайлан[Текст]: сургалтын гарын авлага / В.Г. Артеменко. - М. : Омега-Л, 2013. - 278 х. 8. Багиева Г.Л. Маркетинг [Текст]: сурах бичиг / Г.Л. Багиев. - М. : Эдийн засаг, 2014. - 614 х. 9. Баканов М.И. [Текст] дэх эдийн засгийн үйл ажиллагааны шинжилгээ: сургалтын гарын авлага / M.I. Баканов. - М. : Эдийн засаг, 2013. - 163 х. 10. Будырев В.Г. Худалдааны чанарын үндэс [Текст] сургалтын гарын авлага / В.Г. Будырев. - М. : KnoRus, 2014. - 237 х. 11. Бурмистров В.Г. Хүнсний бус бүтээгдэхүүний худалдааны зохион байгуулалт [Текст]: сурах бичиг / В.Г. Бурмистров. - М.: Тамдэм, 2014. - 120 х. 12. Бутов К.Н. Санхүүгийн төлөвлөлт [Текст]: сурах бичиг / K.N. Бутов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 319 х.

59 13. Виноградова С.Н. Худалдааны зохион байгуулалт, технологи [Текст]: сурах бичиг / С.Н. Виноградов. - М. : Эдийн засаг, 2015. - 357 х. 14. Волкова О.И. Аж ахуйн нэгжийн эдийн засаг [Текст]: сургалтын гарын авлага / O.I. Волков. - М.: Финикс, 2012. - 179 х. 15. Герадин Б.И. Орчин үеийн маркетинг[Текст]: сургалтын гарын авлага / B.I. Гералин. - М. : Форум, 2013. - 386 х. 16. Гребнев А.И. Худалдааны менежментийг сайжруулах нь [Текст]: сургалтын гарын авлага / A.I. Гребнев. - М. : Эдийн засаг, 2014. - 267 х. 17. Греховодова М.Н. Худалдааны аж ахуйн нэгжийн эдийн засаг [Текст]: сургалтын гарын авлага / М.Н. Греховодов. – М. : Тандем, 2015. – 248 х. 18. Гуз Р.З. Барааны шинжлэх ухаан [Текст]: сурах бичиг / Р.З. Галуу. - М.: NITs INFRAM, 2013. - 104 х. 19. Гукова О.Н. Үйлчилгээний чиглэлээр үйл ажиллагааны зохион байгуулалт, төлөвлөлт [Текст]: сургалтын гарын авлага / O.N. Гуков. - М.: Форум, 2012. - 241 х. 20. Дашков Л.П. Худалдаа ба худалдааны технологи [Текст]: сургалтын гарын авлага / Л.П. Дашков. - М. : Эдийн засаг, 2012. - 190 х. 21. Бизнесийн мэдлэг. -[ Цахим нөөц] - Хандалтын горим: http:// http://www.kpilib.ru/759 22. Кабушкин Н.И. Хөдөлмөрийн үйл явцын менежмент [Текст]: сурах бичиг / N.I. Кабушкин. - М.: Финикс, 2012. - 215 х. 23. Үйлчилгээний чанар. - [Цахим нөөц] - Хандалтын горим: http://www.your-people.ru/kachestvo_obslujivaniya.php 24. Худалдааны үйлчилгээний чанар. - [Цахим нөөц] - Хандалтын горим: http://www.znaytovar.ru/new2800.html 25. Knysh M. I. Худалдаа дахь ёс зүй [Текст]: сургалтын гарын авлага / M. I. Knysh. - М. : Финикс, 2014. - 260 х. 26. Кондрашов Р.А. Худалдааны зохион байгуулалтыг сайжруулах нь [Текст]: сурах бичиг / Р.А. Кондрашов. - М.: NITs INFRA-M, 2013. - 216 х.

60 27. Лебедева S. N. Арилжааны аж ахуйн нэгжийн эдийн засаг [Текст]: сурах бичиг / S. N. Лебедева. - М. : Шинэ мэдлэг, 2013. - 240 х. 28. Ломакин О.Е. Худалдааны соёл [Текст]: сурах бичиг / О.Е. Ломакин. - Санкт-Петербург. : Каро хэвлэлийн газар, 2012. - 284 х. 29. Marikova N. D. Худалдааны бизнес [Текст]: сурах бичиг / N. D. Marikova. – М.: Проспект, 2012. – 203 х. 30. Митина Л.А. Байгууллагын соёл [Текст]: сурах бичиг / L.A. Митин. - М. : Эдийн засаг, 2013. - 212 х. 31. Носков Н.А.Худалдаа / Н.А. Носков // Худалдаа. - 2015. - No 3. - P. 19. 32. Орлова P. I. Борлуулалтын зохион байгуулалт [Текст]: сурах бичиг / P. I. Орлова. Эд. 4, шинэчилсэн. М.: Шинэ мэдлэг, 2015. - 295 х. 33. Платонов Р.И. Худалдааны зохион байгуулалт [Текст]: сурах бичиг / R.I. Платонов. - М. : Дашков и К, 2013. - 287 х. 34. Портер М.Олон улсын тэмцээн [Текст]: сурах бичиг / М.Портер. - М. : Дээд сургууль, 2015. - 142 х. 35. Прикин F. V. Үйлчилгээний чанарын асуудал [Текст]: сурах бичиг / F. V. Прикин. - М. : Омега - L, 2011. - 177 х. 36. Ромата Е.В. Худалдааны үйлчилгээний чанар [Текст]: сурах бичиг / E.V. Ромат. - М. : ФОРУМ: INFRA - M, 2011. - 304 х. 37. Савицкая Б.В. Эдийн засгийн үйл ажиллагааны шинжилгээ [Текст]: сурах бичиг / Б.В.Савицкая. - М. : Шинэ мэдлэг, 2013. - 210 х. 38. Синяева И.В. Арилжааны үйл ажиллагаа [Текст]: сургалтын гарын авлага / I.V. Синяев. - М. : Юрайт, 2014. - 192 х. 39. Сковородко А.А. Худалдан авагчийн эрх, үүрэг [Текст]: сурах бичиг / A. A. Skovorodko. - М.: INFRA-M, 2013. - 114 х. 40. Смерных А.Г. Хэрэглэгчийн сонирхол [Текст]: сурах бичиг / А.Г. Мөнх бус хүмүүс. - М.: Бином, 2014. - 76 х. 41. Тарасевич В.М. Жижиглэнгийн худалдаа [Текст]: сурах бичиг / В.М. Тарасевич. - М. : Эдийн засаг, 2015. - 290 х.

61 42. Currents VD Entrepreneur [Текст]: сурах бичиг / VD Currents. - М.: ЛИБРОКОМ, 2013. - 248 х. 43. Худалдаа. - [Цахим нөөц] - Хандалтын горим: http://www.classs.ru/stati/predprinimatelstvo/torgovlja_kak_vid.html 44. Уткин Е.А. Худалдан авагчтай бизнесийн харилцаа [Текст]: сургалтын гарын авлага / E.A. Уткин. – М.: Тандем-М, 2014 – 95 х. 45. Уваров В.Ф.Нийгэм-эдийн засгийн үзэгдэл, үйл явц / В.Ф. Уваров // Эдийн засаг. - 2015. - No4. - S. 16-24. 46. ​​Федченко А.Н. Ажилчдыг өдөөх [Текст]: сурах бичиг / A.N. Федченко. - М. : Эдийн засаг, 2015. - 357 х. 47. Чечевицына А.Н. Аж ахуйн нэгжийн эдийн засаг [Текст]: сургалтын гарын авлага / A.N. Чечевицын. - М. : Эдийн засаг, 2015. - 216 х. 48. Шүр Д.Л. Жижиглэнгийн худалдаа [Текст]: сургалтын гарын авлага / Д.Л. Шур. - М.: Бизнес ба үйлчилгээ, 2015. - 107 х. 49. Щучин I.N. Ажилтнуудад зориулсан хөтөлбөрүүд [Текст]: сургалтын гарын авлага / I.N. Щучин. - М. : Эдийн засаг, 2014. - 269 х. 50. Юрченков А.С. Худалдааны соёл [Текст]: сурах бичиг / A.S. Юрченков. - М. : Омега - L, 2015. - 324 х.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Худалдааны үйлчилгээний өрсөлдөх чадварын хүчин зүйл болох худалдааны харилцагчийн үйлчилгээний үүрэг. Үйлчилгээний технологийн үйл явцын бүдүүвч диаграмм (худалдан авагчдын өөртөө үйлчлэх аргаар). Худалдааны үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээг сайжруулах.

2011 оны 02-р сарын 06-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Байгууллага дахь бараа бүтээгдэхүүний борлуулалтын менежмент. Бараа бүтээгдэхүүнийг үр дүнтэй борлуулахад борлуулалтын үйлчилгээний үнэ цэнэ. Жижиглэнгийн худалдаанд бараа борлуулах үр ашгийн үзүүлэлтүүд. Худалдааны аж ахуйн нэгжийн жишээн дээр худалдааны үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанарыг үнэлэх.

дипломын ажил, 2017 оны 01-р сарын 09-нд нэмэгдсэн


Худалдааны үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх соёл, түүний үзүүлэлтүүд. Харилцагчийн үйлчилгээний ёс зүй, гоо зүйн үндэс. Беларусийн "Их дэлгүүрийн" нэгдсэн аж ахуйн нэгжийн худалдааны үйлчилгээний соёлын дүн шинжилгээ, түүнийг сайжруулах, сайжруулах арга хэмжээ, арга замыг боловсруулах.

2010 оны 12-р сарын 12-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Үйлчилгээний тухай ойлголт, түүний үүрэг орчин үеийн эдийн засаг. Хэрэглэгчдэд үйлчлэх соёл. "Зөв тахиа" дэлгүүрийн сүлжээнд үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний түвшний онцлог шинж чанарууд. Худалдааны үйлчилгээний үр ашгийг дээшлүүлэх зөвлөмж.

2015 оны 12-р сарын 18-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Эдийн засгийн шинж чанаржижиглэнгийн худалдааны байгууламж RUE "SAZ" болон борлуулалтын хэлтэс дэх харилцагчийн үйлчилгээний дүн шинжилгээ. Бөөний болон жижиглэнгийн худалдааны ажилчдын гүйцэтгэх үйл ажиллагааны чанарыг үнэлэх гол шалгуурууд. Үйлчилгээний соёлын чанарын менежмент.

хугацааны баримт бичиг, 2012 оны 05-р сарын 3-нд нэмэгдсэн


Жижиглэнгийн худалдааны аж ахуйн нэгжийн шинж чанар, түүний хөгжлийн түүх. Худалдагч-няравын мэргэжлийн ур чадварын түвшинг үнэлэх. Худалдааны аж ахуйн нэгжийн сайтын чанарын үнэлгээ. Жижиглэнгийн худалдааны үйлчилгээг зохион байгуулахад тулгарч буй бэрхшээл, түүнийг шийдвэрлэх арга замууд.

практик ажил, 2014 оны 11-р сарын 20-нд нэмэгдсэн


Хэрэглэгчдэд худалдааны үйлчилгээ үзүүлэх зохион байгуулалтын онцлог. Худалдааны үйлчилгээний зорилго, төрөл, шалгуур борлуулалтын дараах үйлчилгээ. Семилук Райпо дахь үйлчилгээний зохион байгуулалт, үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанарыг үнэлэх. Худалдагчийг худалдааны бүсэд байрлуулах.

2015 оны 01-р сарын 19-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Хүн амд үзүүлэх арилжааны үйлчилгээний чанарын мөн чанар, агуулга. Мэргэжлийн ёс зүйхудалдагч. Төрөл бүрийн тогтвортой байдлын үзүүлэлт, кафед хүлээж буй үйлчлүүлэгчдийн зарцуулсан хугацааг тооцоолох. Үйлчилгээний соёлын түвшинг жуулчдын санал бодлоор үнэлэх.

2015 оны 03-р сарын 27-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Худалдааны аж ахуйн нэгжийн нэр төрлийн бодлогын дүн шинжилгээ. Дэлгүүрт худалдаалж буй барааны чанар, аюулгүй байдлыг хангах. Худалдах барааг хадгалах, бэлтгэх. Харилцагчийн үйлчилгээний чанарын шинжилгээ. Мэдээллийн дэмжлэгхудалдааны аж ахуйн нэгж.

дадлагын тайлан, 2014 оны 05-р сарын 22-нд нэмэгдсэн


Арилжааны үйл ажиллагааны сэтгэл зүй ба ёс зүй. Харилцагчийн үйлчилгээний ёс зүй, гоо зүйн үндэс. "Караван" худалдааны төвийн жишээн дээр худалдааны үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх соёлыг ашиглах дүн шинжилгээ, онцлог, түүнийг сайжруулах санал боловсруулах.