Etică"- un sistem de norme de comportament și îndatoriri ale oamenilor în relație unul cu celălalt și societatea în ansamblu. Etica relațiilor de afaceri este un sistem de cerințe morale universale și specifice și norme de comportament implementate în activitate profesională. Include:

• - evaluarea etică a politicii interne și externe organizare comercială;
• - principiile morale ale membrilor unei organizatii comerciale;
• - climatul moral într-o organizație comercială;
• - norme eticheta de afaceri.

Etica în afaceri se bazează pe onestitate, deschidere, loialitate față de cuvântul dat, capacitatea de a funcționa eficient pe piață în conformitate cu legislația în vigoare, regulile stabilite si traditii.

Un antreprenor este o persoană care este constant pregătită să-și asume riscuri, energică, persistentă, capabilă să depășească dificultățile și obstacolele pe drumul către scopul urmărit, o persoană cu gândire non-standard, capabilă să ia decizii manageriale. Etică activitate antreprenorială ajută nu numai la creșterea profiturilor, dar și la păstrarea clienților. Potrivit experților, păstrarea partenerilor vechi este de cinci ori mai ieftin decât a câștiga favoarea altora noi. Antreprenorul se concentrează întotdeauna pe consumator. În acest scop, înainte de a investi în capital fix, trebuie să cheltuiți mulți bani, timp și efort pe formarea eticii, culturii companiei și pregătirii adecvate a angajaților săi.

Există o regulă în antreprenoriat: ai grijă întotdeauna de clienții și angajații tăi, iar piața va avea grijă de tine.

Etica managementului- un set de reguli și forme de comunicare în afaceri cu oamenii, care să le permită să-și exprime respectul, contribuind la stabilirea înțelegerii reciproce între lider și subordonați.

Un manager este, în primul rând, un lider care este capabil să influențeze oamenii și echipa, să-i încurajeze să lucreze eficient pentru a-și atinge obiectivele. Succesul lui depinde de calitățile excelente și de stilul de conducere. Liderul are putere asupra subalternilor pentru că decide chestiuni atât de importante precum nivelul de remunerare, natura muncii prestate, gradul de volum de muncă al angajatului, promovarea acestuia etc. Cu toate acestea, puterea absolută nu există, așa cum există nu există modalități universale de a influența oamenii. Liderul trebuie să fie competent în treburile companiei, să simtă starea de spirit a oamenilor, să nu abuzeze de puterea sa, pentru a nu provoca o reacție negativă din partea subordonaților săi. Un factor important în influența liderului este capacitatea de a evidenția principalul lucru în afacerile companiei. Se creează o situație de dependență a fiecărui angajat de rezultatele cauzei comune. Cel mai eficient este sistemul de management bazat pe recompense. Îndeplinirea conștiincioasă, proactivă a comenzilor conducerii, munca creativă intensivă este recompensată. În același timp, stimularea ar trebui să fie semnificativă pentru executant și fezabilă pentru organizație.

Este important ca liderul să devină un membru cu drepturi depline al echipei, să trăiască după interesele acesteia. Practica a arătat că este bun un lider care este capabil să asigure o productivitate ridicată subordonaților săi în absența sa. Pentru a face acest lucru, trebuie să aveți autoritatea necesară. Autoritatea este o recunoaștere publică a personalității liderului, o evaluare pozitivă de către echipa a calităților sale de afaceri și etice.

Liderul poate lucra în echipa care s-a dezvoltat înaintea lui sau poate crea o nouă echipă. În primul caz, liderul ar trebui să devină propria persoană într-o echipă care și-a stabilit tradiții și obiceiuri. Pentru a face acest lucru, este important să vă familiarizați cu tradițiile și să le susțineți pe cele mai progresiste dintre ele. După ce și-a exprimat aprobarea pentru tot binele care este în echipă, puteți începe o luptă împotriva tradițiilor învechite.

În a doua opțiune, liderul însuși devine inițiatorul formării tradițiilor progresiste în echipă. În primul rând, este necesar să se dezvolte deschiderea, să se respecte măsura dintre încurajarea materială și cea morală și să nu construiască relații cu subalternii doar pe baza stimulentelor materiale. În absența unui factor moral, angajații se pot muta la un alt lider.

Există diferite forme de influență psihologică asupra subordonaților, cum ar fi persuasiunea. Liderul nu doar ordonează, ci oferă subordonaților anumite informații, fundamentandu-le, apelează la mintea și bunul simț al oamenilor pentru a-și atinge acordul cu punctul de vedere exprimat. Metoda de persuasiune este cea mai eficientă atunci când se lucrează cu oameni care au un nivel intelectual și educațional ridicat. Nu va ajuta în a face cu cei a căror intelectuală și nivel profesional mult mai jos. De asemenea, nu funcționează acolo unde este necesar să se ia urgent o decizie.

Nu mai puțin decât punct important- sugestie, atunci când mesajele sunt acceptate fără nicio dovadă, despre credință. Mesajele de natură inspiratoare vor fi acceptate dacă liderul are autoritate, este popular, este respectat. Este recomandabil să folosiți sugestia în situații stresante, cu o limită de timp grea. Metoda sugestiei are succes în comunicarea cu oameni emoționali care sunt predispuși la supunere și este ineficientă în comunicarea cu elita intelectuală, oameni cu abilități pronunțate de conducere.

Liderul poate acționa și ca un model de urmat. Subordonații îi adoptă aproape întotdeauna stilul de lucru și chiar comportamentul. Prin urmare, este important să vă monitorizați în mod constant comportamentul și aspect, depășirea neajunsurilor, dezvoltarea și consolidarea calităților pozitive.

Metoda de constrângere se bazează pe folosirea de către șeful puterii sale și se exprimă în ordine, instrucțiuni. în management aceasta metoda eficient în cazul încălcării disciplinei muncii, neîndeplinirea sarcinilor etc. Cu toate acestea, un stil administrativ nerezonabil de rigid de management poate provoca conflicte în echipă, indiferență față de muncă și poate duce la schimbarea personalului.

Principiile etice pentru a face afaceri au fost dezvoltate de World Business Roundtable, fondată în 1986 de oameni de afaceri din SUA, Europa și Japonia. Masa rotundă a creat un set de reguli bazate pe ideologia corporațiilor japoneze „kyosei” (literal: „a trăi și a lucra împreună”).

Principiul #1. Companiile au obligații nu numai față de acționari, ci și față de toți cei care sunt implicați direct sau indirect în afacere. Valoarea afacerilor pentru societate constă în faptul că asigură bunăstarea materială și ocuparea forței de muncă a populației, precum și oferă bunuri și servicii de calitate la prețuri accesibile.

Întreprinderile au un rol de jucat în îmbunătățirea vieții clienților, angajaților, partenerilor și investitorilor lor, oferindu-le o parte din bogăția pe care o creează împreună. Furnizorii și concurenții au, de asemenea, dreptul de a se aștepta să fie tratați corect și echitabil. În calitate de membri conștiincioși ai societății, oamenii de afaceri au o parte de responsabilitate pentru cum vor arăta regiunile, țările și întreaga lume în viitor.

Principiul #2. Companiile trebuie să contribuie la progresul social al țărilor în care își desfășoară activitatea prin asigurarea eficienței activitati de productieși contribuind la îmbunătățirea bunăstării locuitorilor acestor țări. Companiile trebuie să contribuie la dezvoltarea economică și socială prin utilizarea prudentă a resurselor, concurență liberă și loială și îmbunătățiri ale tehnologiei, metodelor de producție etc. Afacerile trebuie să aibă un impact pozitiv asupra educației, drepturilor omului și sănătății generale a țărilor din pe care o operează.

Principiul numărul 3. Un secret comercial are dreptul de a exista, dar un om de afaceri trebuie să înțeleagă că sinceritatea, bunăvoința, onestitatea, capacitatea de a se ține de cuvânt și deschiderea contribuie nu numai la întărirea reputației și stabilității, ci și la asigurarea clarității și eficienței tranzacțiilor, în special la nivelul nivel international.

Principiul numărul 4. Pentru a evita fricțiunile și pentru a asigura comerțul liber și a crea egalitatea de șanse pentru concurență, un tratament echitabil al tuturor participanților la afaceri, un om de afaceri trebuie să respecte legile. În plus, trebuie să recunoască că unele acțiuni, chiar și cele legale, pot avea consecințe nedorite.

Principiul numărul 5. Companiile trebuie să conlucreze pentru a asigura liberalizarea progresivă și legitimă a comerțului, ușurând restricțiile locale care împiedică comerțul în general, respectând în același timp obiectivele politice ale fiecărei țări.

Principiul numărul 6. Companiile trebuie să protejeze și, acolo unde este posibil, să îmbunătățească starea mediu inconjurator prevenirea utilizării risipite a resurselor naturale.

Principiul nr. 7. Companiile nu ar trebui să se angajeze în activități care tolerează mita, spălarea banilor sau alte practici corupte. Comerțul cu arme și alte materiale pentru desfășurarea de activități teroriste, droguri, precum și participarea la alte tipuri de crimă organizată sunt inacceptabile.

Etica managementului național este formată din eforturile comune ale statului, cercurilor de afaceri, mișcării sindicale, societății civile și biserici.

cultură este un ansamblu de nevoi industriale, sociale și spirituale ale oamenilor sau nivel inalt ceva, dezvoltare înaltă, îndemânare. „Există mult mai multe definiții, dar toate se rezumă la faptul că cultura este un concept care integrează diverse aspecte ale vieții, activității, comportamentului oamenilor, asociațiilor lor și societății în ansamblu pe un anumit etapa istorica dezvoltare.

Cultura, inclusiv cultura corporativă, ar trebui luată în considerare în două aspecte: valori și proceduri. Valorile sunt idealuri etice, calități care sunt cele mai înalte categorii morale. Procedurile sunt reguli de conduită stabilite în mod formal și nescrise, bazate pe valori specificate.

În prezent, termenii „cultură a întreprinderii”, „cultură economică”, „cultură corporativă”, „ cultura organizationala„, care se referă la viața spirituală a oamenilor din mediu de afaceri, în organizație, starea lor morală, sentimentele, gândirea și acțiunile.

Componenta culturală a activității economice (cultura economică) este inseparabilă de această activitate însăși și este capabilă să o influențeze activ, să intensifice sau să încetinească dezvoltarea economiei.

Către activitate economică mediul cultural este împărțit în extern și intern.

Mediul cultural extern este o parte integrantă a mediului macro, el influențează comportamentul entităților de afaceri.

Mediul cultural este caracterizat de o combinație de factori (Fig. 3.4).

Orez. 3.4.

Mediul cultural intern se referă la micromediul unei entități de afaceri și este relevant atât pentru firmă în sine, cât și pentru partenerii cu care interacționează.

Politică. Studiul politicii ajută la înțelegerea potențialului contribuției publice a unei țări la climatul de afaceri al unei firme. Stabilitatea climatului politic, caracteristicile grupurilor, partidelor care susțin afaceri străine sau împiedicând-o, gradul de influență al fiecăreia dintre aceste grupări – aceștia sunt factorii care ne permit să evaluăm gradul de risc antreprenorial în termeni politici.

Tehnologie. Studierea nivelului tehnic al mediului de afaceri poate oferi informații despre nivelul de dezvoltare și potențialul pieței, dezvoltarea infrastructurii acesteia, gradul de urbanizare și dezvoltarea „valorilor industriale”, precum și dezvăluirea atitudinii față de știință și inovare, determina potenţialul ştiinţific, posibilitatea de a efectua cercetări ştiinţifice.

Educație și artă. Analizele comparative ale acestor factori culturali pot ajuta la studiul alfabetizării și impactul acesteia asupra formării tehnice și profesionale, precum și asupra eficienței relațiilor de piață și relaţiile economice. În plus, nivelul educațional formează atitudinea față de valori, de care trebuie să se țină seama în dezvoltarea activității economice.

Religie. O viziune particulară asupra lumii și a valorilor adevărate, îndeplinirea riturilor religioase poate stimula sau împiedica dorința de schimbare, utilizarea de noi metode în antreprenoriat. Pentru implementarea cu succes a activității economice, este necesar să se țină cont de dezvoltarea, rolul și caracteristicile religiei în țara în care este planificată organizarea afacerilor.

Limba sta la baza, mijlocul tuturor comunicatiilor, inclusiv a celor economice. În activitățile economice (atât pe piețele naționale, cât și pe cele internaționale) este necesară cunoașterea mai multor limbi. Engleza este limba dominantă, cel puțin Ouse corespondența de afaceri din lume. Cu toate acestea, există țări în care au tendința de a folosi doar propria lor limbă, cum ar fi Franța. Acest lucru ar trebui să fie luat în considerare de către antreprenori, oamenii de afaceri, oamenii de afaceri atunci când organizează comunicări de afaceri.

Jurisprudenţă- cunoasterea legilor tarii lor, care reflecta normele si regulile de atitudine fata de valori, proprietate, protectie a individului. Comparaţie diverse sisteme legislația contribuie la înțelegerea tradițiilor de afaceri din diferite țări, ajută la evitarea conflictelor și, dacă este necesar, la aplicarea autorităților de protecție juridică.

Organizarea socială a societății iar trăsăturile sale sunt de aceeași importanță ca și alți factori ai mediului cultural. Managerul trebuie să știe dacă partenerii săi de afaceri reprezintă companii de familie sau dacă va avea de-a face cu manageri care reprezintă antreprenoriatul corporativ. La fel de important este să examinăm stratificarea socială a populației pentru a determina dacă există o diferență notabilă între clasele superioare, mijlocii și inferioare și care este atitudinea acestora față de antreprenoriat. Cunoştinţe caracteristici sociale organizatii publice vă permite să stabiliți dacă vor contribui sau se vor opune succesului liderului în condiții sociale specifice.

Valoare - această categorie în antreprenoriat este folosită ca o caracteristică a unui obiect, denotând recunoașterea semnificației acestuia (împart valori materiale și valori spirituale, este cunoscut conceptul de „valori eterne”) și ca sinonim pentru conceptul de „ valoare de utilizare”, adică semnificația, utilitatea unui obiect pentru consumator. În funcție de semnificația principalelor criterii de valoare, se formează relații în echipă.

În plus, cultura economică există întotdeauna în anumite condiții spațiale și istorice concrete. Prin urmare, este afectat de factori spațiali, care includ caracteristicile climei, peisajul, amplasarea țării, disponibilitatea apei și a altor mijloace de comunicare, dimensiunea teritoriilor comune și agricole, calitatea acestora (minerale, fertilitatea solului). , etc.), precum și factori temporali (acesta sau acea perioadă dezvoltare istorica dată de cultura economică, stadiul de influență a altor culturi asupra acesteia).

Managementul eticii muncii și culturii organizaționale sunt cunoscute încă din Evul Mediu. Breslele de negustori, breslele de artizani, alături de secretele tehnologice ale măiestriei, aveau anumite „coduri de onoare” care se transmiteau din tați în fii. Odată cu trecerea la sistemul burghez, se conturează în sfârșit o sferă specială a culturii economice, care privește întreaga societate.

Companiile japoneze în relațiile lor interne au reînviat în mare măsură trăsăturile de breaslă feudală, dar s-au bazat pe colectivismul și unitatea angajaților companiei, în timp ce în companiile americane au încercat să stimuleze spiritul activității antreprenoriale. Astăzi, există un fel de contra-mișcare a culturilor economice antreprenoriale din Est și Vest: Occidentul urmărește să dezvolte în corporațiile sale principiile colectivismului și identificarea valorii a fiecărui angajat cu scopurile și cultura organizațională și economică a companiei, iar Estul încearcă să folosească motivații antreprenoriale individuale active în cadrul companiei, fără de care este imposibilă cultura inovației moderne.

LA conditii moderne factorii culturali, valoric-motivaţionali ai activităţii economice determină în mare măsură creşterea economică atât la nivelul entităţilor economice individuale, cât şi în raport cu economia naţională în ansamblu.

Până în prima jumătate a secolului al XX-lea, reproducerea mediului cultural a avut loc mai ales spontan. Formarea mediului valoric a fost reglementată în mod conștient doar în sferele ideologiei, științei și artei.

Doar în sfera educației a avut loc o oarecare reglementare a mediului valoric, apropiată de nevoile economice. Cu toate acestea, deja în anii 1960 și 1970, influența statului și a afacerilor asupra culturii economice a căpătat un caracter planificat, coordonat. Companiile japoneze au devenit pionieri în managementul culturii economice în cadrul corporațiilor. Exemplul lor de atitudine fundamental nouă față de cultură a forțat companiile americane și vest-europene să abandoneze abordarea tehnocratică. La mijlocul anilor 1980, mai mult de jumătate dintre cele mai mari corporații americane a trecut la managementul culturii economice şi organizaţionale. Dintre companiile extrem de profitabile, 88% au avut unități speciale responsabile cu organizarea implementării „cele mai mari valori”, 65% - programe speciale pentru legarea acestor valori cu măsuri de creștere a productivității muncii, 58% - cursuri țintite adecvate pentru personal.

O înțelegere pur tehnocratică a creșterii economice fără a lua în considerare rolul important al componentei culturale a economiei a fost acum depășită atât în ​​țările dezvoltate din Vest, cât și în țările în curs de dezvoltare din Est.

Antreprenoriatul ca domeniu special activități sociale cu normele, valorile, regulile, tradițiile, prejudecățile sale, își formează și reproduce propria subcultură specială - antreprenorială. Această cultură are propria etică și propria etichetă, propriul limbaj, propriile sale principii de identificare, includere și excludere.

Sub etică de afaceri Se obișnuiește să se înțeleagă un set de anumite criterii morale, norme morale în comportamentul unui antreprenor, cerințele impuse de comunitatea culturală asupra stilului muncii sale, natura comunicării cu oamenii și aspectul social.

Cultura antreprenorială are o conotație etnică (amintiți-vă, de exemplu, „cuvântul negustor cinstit”) rusesc, precum și propriul său nucleu - valori antreprenoriale asociate cu dorința de profit, disponibilitatea de a-și asuma riscuri, inovație, independență și responsabilitate bazată pe justiție .

Adevărat, în practica internă, dimpotrivă, a existat o adaptare a condițiilor economice la nevoile unei organizații comerciale. Crescut pe baza de autoritate Antreprenoriatul rusesc nu leagă cucerirea avantaj competitiv cu implementarea unei funcții inovatoare; Succesul antreprenorial este văzut în primul rând în implementarea resurselor administrative. Antreprenorul asociază atingerea scopurilor sale nu cu acțiuni raționale, ci cu prezența „legăturilor” și a încrederii personalizate, și asigurarea stabilității competitive - cu întărirea poziției de monopol prin obținerea de drepturi, privilegii și beneficii exclusive. La angajarea managerilor superiori, este decisiv ca candidații să aibă „conexiuni” între participanții de pe piață și în organisme guvernamentaleși nu calificări. Astfel, condițiile în care se desfășoară activitatea antreprenorială afectează direct cultura antreprenorială.

De remarcat este faptul că o cultură antreprenorială ar trebui să se bazeze pe un principiu atât de important precum echitatea. Ar trebui să contribuie la menținerea vieții celor care nu pot produce valori materiale și a celor care nu sunt obligați să le producă datorită naturii activității lor, care este importantă pentru societate și stat nu mai puțin decât munca care vizează producția. a bunurilor materiale.

• cuvânt) a afirmat că dezvoltarea eticii economiei naționale, bazată pe valori ortodoxe, este cea mai importantă sarcină pentru Rusia modernă.
• Ozhegov S.I. Dicționar al limbii ruse. M.: Enciclopedia Sovietică, 1972.

Colegiul de Tehnologie nr. 14

Lucrări de curs

La subiectul „Organizare

Activitati comerciale»

Pe subiect: „Cultura antreprenoriatului și etica în afaceri a unui comerciant”.

Efectuat:

Verificat:

Moscova 2009

Esența culturii antreprenoriale…………………….pagina 3

Principalele componente ale culturii antreprenoriatului…………………………………………………………………………………………. .........p. 7

Cultura organizațiilor antreprenoriale

și rolul său în cultura antreprenoriatului……………...p. 9

Relațiile de afaceri sunt o parte esențială a culturii

Antreprenoriat……………………………………………p.13

Etica și eticheta antreprenorială……………...p.16

Etica și moralitatea unui om de afaceri……………………………………… p.20

Cod moral și etic……………………………………………….pagina 22

Referințe……………………………………………………p.25

Esența unei culturi antreprenoriale

Cultura antreprenoriatului este un element integrant al organizării activității antreprenoriale. Se bazează pe conceptele generale de cultură și este indisolubil legată de aceasta.

Cultura este un ansamblu de nevoi industriale, sociale și spirituale ale oamenilor. Așa este definită esența acestui concept în Dicționarul limbii ruse de S.I. Ozhegov. Mai departe în dicționar, este dată o altă definiție a acestui concept complex: cultura este un nivel înalt de ceva, dezvoltare ridicată, îndemânare.

În alte surse științifice, cultura este înțeleasă ca un nivel definit istoric de dezvoltare a societății, forțele și abilitățile creatoare ale unei persoane, exprimate în tipurile și formele de organizare a vieții și activităților oamenilor, precum și în valorile materiale și spirituale. creat de ei. Tradusă din latină, cultura este înțeleasă ca cultivare, creștere, educație, dezvoltare, venerare. În consecință, în înțelegerea umană generală, cultura este un concept multilateral, complex, care caracterizează diverse aspecte ale vieții, activității, comportamentului oamenilor, asociațiilor (grupurilor) acestora, societății în ansamblu la o anumită etapă istorică a dezvoltării sale.

Cultura antreprenoriala este un set cert, consacrat de principii, tehnici, metode de desfasurare a activitatilor antreprenoriale de catre entitati in conformitate cu normele legale (legi, reglementari) in vigoare in tara (societate), obiceiurile de afaceri, regulile etice si morale, normele. de conduită în implementarea afacerilor civilizate .

După cum știți, activitatea antreprenorială este o activitate gratuită a cetățenilor capabili și (sau) a asociațiilor acestora. Dar libertatea economică în desfășurarea activității antreprenoriale nu înseamnă că participanții săi sunt liberi de implementarea principiilor și metodelor stabilite de reglementare a activității antreprenoriale. Libertatea economică, ca bază a unei culturi a antreprenoriatului, nu înseamnă permisivitate pentru participanții săi individuali - proprietarii unui imens starea financiara(așa-numiții oligarhi). Statul stabilește anumite bariere pentru limitarea manifestărilor de libertate economică integrală de către reprezentanții individuali ai activității antreprenoriale în numele apărării intereselor și libertății economice a celorlalți participanți la afaceri și a altor subiecți ai economiei de piață, a societății în ansamblu.

Cultura antreprenoriatului înseamnă că independența și libertatea economică a entităților de afaceri contrazic voința lor proprie, inițiativa nejustificată. Prin urmare, statul stabilește măsuri și forme de răspundere pentru încălcarea de către întreprinzători a normelor legale care reglementează activitatea de întreprinzător. Astfel, în conformitate cu Constituția Federației Ruse, activitățile economice (antreprenoriale) care vizează monopolizarea și concurența neloială nu sunt permise, iar art. 57 din Constituție stabilește că toată lumea este obligată la plata impozitelor și taxelor stabilite legal. Legislația penală prevede măsuri de răspundere penală pentru fapte ilegale și pseudo-afacere și alte acte ale cetățenilor care nu corespund activităților legale.

Primul element universal al culturii antreprenoriatului, activitatea antreprenorială este legitimitatea acesteia. Al doilea element este îndeplinirea strictă a obligațiilor și obligațiilor care decurg din acte juridice, raporturi contractuale și tranzacții juridice în curs, din uzanțele afacerilor, care se manifestă prin neimplicarea nu numai a proprietății, ci și a vătămării morale partenerilor, concurenților, consumatorilor. , angajati. Următorul element important al culturii antreprenoriatului este conduita onesta a subiecților săi de afaceri. Cu această ocazie, omul de știință american K. Randall a articulat foarte clar consecințele afacerilor necinstite în cartea „Creed of Free Enterprise”, el consideră că un antreprenor civilizat trebuie să aibă un caracter puternic și onestitate, care nu poate fi înlocuită cu nimic. . „A avea caracter înseamnă a simți și a înțelege problemele morale, a avea curajul de a acționa corect în orice împrejurări care se dezvoltă în viață. O persoană înzestrată cu un caracter puternic, dar necinstă la suflet, poate aduce într-o zi dezastru companiei. Un antreprenor care nu are calitatea de onestitate nu valorează nimic.” O atitudine sinceră față de oameni, consumatori, parteneri, statul este semnul principal al unei culturi antreprenoriale.

De asemenea, este important ca antreprenorii să respecte normele etice generale, inclusiv etica profesională, codurile etice ale companiei, regulile general acceptate de desfășurare a afacerilor, nivelul de cultură și educația antreprenorilor, gradul pretențiilor acestora, respectarea obiceiurilor și a obiceiurilor. în vigoare în societate, nivelul de cunoștințe necesar implementării afacerilor legitime etc.

Cultura antreprenoriatului, ca manifestare a criteriilor (normelor) legale și etice, include următoarele relații: cu statul, societatea, consumatorii, angajații, partenerii, concurenții și alte entități comerciale, precum și respectarea actelor juridice, standardelor existente. , reguli, norme, care afectează direct sau indirect dezvoltarea antreprenoriatului.

Cultura antreprenoriatului include interacțiunea și comunicarea între participanții la afaceri, încrederea în propria afacere și respectarea calității înalte a produselor din activitatea proprie.

Cultura antreprenorială constă în cultura internă și externă a firmelor antreprenoriale, iar cultura internă reflectă relația dintre participanții la afaceri din cadrul firmei. Cultura externă întruchipează respectarea regulilor de comportament cultural al antreprenorilor în raport cu furnizorii acestora, consumatorii, cumpărătorii și alți participanți la operațiunile de afaceri cu care antreprenorul contactează în cursul activităților sale.

Există culturi deschise și închise ale comportamentului antreprenorial. O cultură deschisă este una care este expusă publicului. Și închis - este imaginea adevărată, nespusă, a comportamentului antreprenorului.

Activitatea antreprenorială vizează extragerea sistematică a profitului, dar nu prin orice mijloace și metode, ci doar temeiuri legale. O cultură antreprenorială înseamnă că antreprenorii, după ce și-au creat propria afacere, desfășoară afaceri legitime și primesc venituri (profit) în mod legal, în in caz contrar vor fi „baroni ai norocului”, după cum o demonstrează istoria dezvoltării antreprenoriatului.

Așadar, M. Weber credea că formarea antreprenoriatului civilizat este asociată cu o nouă tradiție spirituală, protestantă, ascetică, că un antreprenor crescut de această tradiție „este străin de luxul ostentativ și risipa... intoxicarea cu putere. Pentru un antreprenor de acest tip, averea nu dă nimic, cu excepția sentimentului unei datorii bine făcute în cadrul vocației cuiva. Din păcate, istoria antreprenoriatului modern rus sugerează altceva.

Formarea unei culturi antreprenoriale este determinată de mulți factori, printre care primele locuri sunt ocupate de un mediu de afaceri extern civilizat; mentalitatea publică și de stat; norme legale efectiv valabile care stabilesc drepturile, îndatoririle, responsabilitățile antreprenorilor, protejându-i de un mediu agresiv; desigur, antreprenorul însuși și cultura corporativă.

Principalele componente ale unei culturi antreprenoriale

O cultură antreprenorială, ca și morala, este regula importanta desfășurarea de afaceri, în ciuda faptului că aceste reguli nu au o confirmare oficială scrisă.

Există două componente ale culturii antreprenoriale.

1. Ideea antreprenorului despre valorile afacerii. Fiecare antreprenor are propria sa scară de valori, propriile obiective, propriul punct de vedere asupra consumatorilor, cererea de bunuri, calitatea mărfurilor, metode de calcul a costurilor și profiturilor.

2. Reguli și norme de conduită în timpul operațiunilor comerciale. Fiecare antreprenor își stabilește anumite reguli și norme de comportament necesare unei cooperări de succes care implică operațiuni.

Comportament specific - comportamentul unui antreprenor în procesul de desfășurare a oricărei operațiuni de afaceri, în care implementează regulile și normele de comportament cultural pe care le-a învățat.

Cultura antreprenoriatului cuprinde mai multe sectoare în care se manifestă cel mai adesea: cultura serviciilor, cultura comerțului, cultura administrativă și managerială.

Cultura antreprenoriatului nu este un proces independent, ea combină atât cultura antreprenorului, cât și cultura celorlalți participanți la operațiunea de afaceri, cultura angajaților, cultura consumatorilor și cumpărătorilor.

Lipsa unei culturi antreprenoriale în rândul oamenilor de afaceri moderni duce la formarea unui antreprenoriat intermediar, în care realizarea de profituri mici, dar rapide, este apreciată de oamenii de afaceri mai mult decât planificarea și conducerea. Afaceri mari- Operațiuni.

În procesul activității antreprenoriale, un om de afaceri trebuie să intre într-o formă de comunicare cu partenerii precum negocierile de afaceri.

Pentru a desfășura corect această întâlnire de afaceri, este necesar să dobândiți abilități de comunicare în timpul negocierilor.

Înainte de a merge la o întâlnire de afaceri importantă, trebuie să te gândești ce și cum să spui partenerilor tăi de negocieri. Următorul factor important este crearea atmosferei potrivite în timpul negocierilor. Întâlnirea începe cu un salut, prezentarea partenerilor de afaceri între ei. Următoarea etapă a întâlnirii este o declarație a problemei, introducerea în cursul problemei, determinarea naturii problemei.

În continuare, omul de afaceri trebuie să își declare poziția cu privire la această problemă, după care începe o discuție a subiectului cu un partener. Discuția se încheie cu încheierea unui acord privind modalitățile de rezolvare a problemei. După ce în procesul de dialog sunt conturate principalele opțiuni de rezolvare a problemei în discuție, negocierile pot fi finalizate.

Trebuie să începeți negocieri cu aspecte importante care trebuie discutate. Dacă în timpul discuției partenerii ajung la un acord, următoarea etapă de comunicare va fi o discuție a detaliilor.

Cultura antreprenorialăorganizatii

Cultura antreprenoriatului în ansamblu depinde de formarea culturii organizațiilor antreprenoriale, de cultura antreprenorilor înșiși, de etica antreprenorială, eticheta în afaceri și multe alte elemente care alcătuiesc în general un astfel de concept precum cultura.

Etica - un sistem de norme de comportament moral și îndatoriri ale oamenilor în relație între ei și societatea în ansamblu.

Etica relațiilor de afaceri este un sistem de cerințe morale universale și specifice și norme de comportament implementate în activitățile profesionale. Include:

• · evaluarea etică a politicii interne și externe a organizației;
• principiile morale ale membrilor organizației;
• climatul moral din organizație;
• standarde de etichetă în afaceri.

Fiecare companie are un anumit sistem de proceduri morale universal recunoscute (norme, valori, cunoștințe) care sunt obligatorii pentru toți participanții la activitățile de afaceri. Miezul eticii corporative este format de fondatorii organizației și este direct legat de experiența lor de viață și de viziunea asupra lumii. Reputația și autoritatea liderului, eficiența muncii sale sunt percepute de subalterni ca date, iar ei, într-o măsură sau alta, încep să-l imite. Orice persoană care decide să devină antreprenor, adică să înceapă propria afacere, să intre în lumea afacerilor, este deja o persoană extraordinară numai pentru asta. Iar calitățile acestei personalități încep să fie realizate, proiectate asupra organizației antreprenoriale pe care o creează. În interacțiunea umană se formează valorile etice corporative.

Etica managementului național este formată din eforturi comune în sfera statului, a cercurilor de afaceri, a sindicatelor, a societății civile și a bisericii.

Cultura este un set de nevoi industriale, sociale și spirituale ale oamenilor, sau un nivel înalt de ceva, dezvoltare înaltă, pricepere. Există mult mai multe definiții, dar, în esență, ele se rezumă la faptul că cultura este un concept care integrează diverse aspecte ale vieții, activităților, comportamentului oamenilor, a asociațiilor acestora, a societății în ansamblu la o anumită etapă istorică a dezvoltării sale.

Orice cultură, inclusiv una antreprenorială, conține două aspecte principale: valori și proceduri. Valorile sunt idealuri etice, calități care sunt cele mai înalte categorii morale. Procedurile sunt reguli de conduită stabilite în mod formal și nescrise, bazate pe valori specificate.

În prezent, se folosesc termenii „cultură a întreprinderii”, „cultură a întreprinderii (firmă)”, „cultură economică”, „cultură corporativă”, „cultură organizațională”. Toate acestea sunt concepte identice, care sunt înțelese ca viața spirituală a oamenilor într-un mediu antreprenorial, într-o organizație, starea lor morală ideologică, sentimentele, gândirea și acțiunile.

Cultura economică este, parcă, o proiecție a economiei în sfera culturii; este adevărată și afirmația inversă, conform căreia este o proiecție a culturii în sfera economiei. Cu alte cuvinte, componenta culturală a activității economice (cultura economică) este inseparabilă de această activitate în sine, este premisa ei necesară și este capabilă să o influențeze activ, sporind sau încetinind dezvoltarea economiei. În raport cu activitatea economică, mediul cultural este împărțit în extern și intern.

Mediul cultural extern este o parte integrantă a mediului macro care influențează comportamentul entităților de afaceri.

Mediul cultural intern se referă la micromediul unei entități de afaceri și este relevant atât pentru firmă în sine, cât și pentru partenerii cu care se realizează interacțiunea.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://allbest.ru

1. Esența unei culturi antreprenoriale

cultura etica comunicare în afaceri

După cum știți, activitatea antreprenorială este o activitate gratuită a cetățenilor capabili și (sau) a asociațiilor acestora. Dar libertatea economică în desfășurarea activității antreprenoriale nu înseamnă că participanții acesteia sunt liberi de a respecta principiile și metodele stabilite de reglementare a activității antreprenoriale. Cultura antreprenoriatului presupune că autonomia și libertatea economică a entităților de afaceri nu iau forma unei inițiative nejustificate. Cultura de afaceri oferă imaginea companiei, ajută la creșterea veniturilor, la îmbunătățirea calității produselor și serviciilor și, în consecință, la creșterea eficienței muncii.

Există diferite interpretări ale conceptului de „cultură de afaceri”. Definiția cea mai completă și detaliată este dată de V. D. Kozlov, menționând că cultura de afaceri „este un sistem de reguli și norme formale și informale de activitate, obiceiuri, tradiții, interese individuale și de grup, caracteristicile comportamentale ale angajaților, stilul de conducere...” . Cultura antreprenoriala este un set cert, consacrat de principii, tehnici, metode de desfasurare a activitatilor antreprenoriale de catre entitati in conformitate cu normele legale (legi, reglementari) in vigoare in tara (societate), obiceiurile de afaceri, regulile etice si morale, normele. de conduită în implementarea afacerilor civilizate .

Cultura antreprenoriatului se extinde la diferite grupuri de relații: cu statul, cu societatea, cu consumatorii, cu angajații, cu partenerii, cu concurenții și alte entități de afaceri.

Primul element universal al culturii activității antreprenoriale este legitimitatea acesteia. Al doilea element este îndeplinirea strictă a obligațiilor și obligațiilor care decurg din acte juridice, raporturi contractuale și tranzacții juridice efectuate, din obiceiurile afacerilor. O atitudine onestă față de angajați, consumatori, parteneri, statul este într-adevăr semnul principal al unei culturi antreprenoriale. Al treilea element poate fi considerat un refuz de a provoca nu numai proprietatea, ci și prejudiciu moral partenerilor, concurenților, consumatorilor, angajaților. Al patrulea element este crearea condițiilor în care angajații companiei au fost maxim mulțumiți de munca și salariile lor.

Mediul cultural, structural – în raport cu firma – este împărțit în mediu cultural extern și mediu cultural intern. Mediul cultural extern este o parte integrantă a mediului macro, care influențează comportamentul subiecților și obiectelor antreprenoriatului. Mediul cultural intern se referă la micro-mediul firmei și este relevant atât pentru firma însăși, cât și pentru partenerii cu care se realizează interacțiunea.

Compoziția mediului cultural extern se caracterizează printr-o combinație de factori, care includ politică, tehnologie, educație, artă, valori și atitudini, religie, limbă, jurisprudență, statut social.

Politica este o categorie cunoscută, dar nu toți antreprenorii țin cont de posibilitățile acestui factor cultural în organizarea antreprenoriatului. Studierea politicilor poate ajuta la înțelegerea potențialului contribuției publice a unei țări la climatul de afaceri al unei firme. Stabilitatea climatului politic, caracteristicile grupurilor, partidelor care susțin afacerile străine sau o împiedică, gradul de influență al fiecăruia dintre aceste grupuri - aceștia sunt factorii care ne permit să evaluăm gradul de risc antreprenorial în termeni politici.

Tehnologia este un domeniu de concepte, metode, măsurători și cunoștințe precise. Studiul nivelului tehnic al mediului de afaceri poate oferi informații despre nivelul de dezvoltare și potențialul pieței, gradul de dezvoltare a infrastructurii acesteia, gradul de urbanizare și dezvoltarea „valorilor industriale”, precum și identificarea atitudinilor față de știință și inovare, să stabilească potențialul științific, posibilitatea de a efectua cercetări științifice.

Educația și arta, nivelul și profilul lor sunt rareori luate în considerare în organizarea activității antreprenoriale. in orice caz analiza comparativa Acești factori culturali pot ajuta la studiul alfabetizării și a impactului acesteia asupra formării tehnice și profesionale, precum și asupra eficienței relațiilor de piață și a relațiilor antreprenoriale. Nivelul educațional formează și o atitudine față de valori, pe care este indicat să o determine în formarea și dezvoltarea activității antreprenoriale.

Religia are o mare influență asupra activitate economică. Toate religiile majore - budism, islam, creștinism etc. - au mai multe varietăți (de exemplu, catolicismul și protestantismul). O viziune deosebită asupra lumii și a valorilor adevărate, precum și îndeplinirea ritualurilor religioase, pot stimula sau împiedica dorința de schimbare, aplicarea de noi metode în antreprenoriat. Pentru implementarea cu succes a activității antreprenoriale, este necesar să se țină cont de dezvoltarea și rolul religiei în fiecare țară în care este planificată o organizație de afaceri.

Limba este baza, mijlocul tuturor comunicării, inclusiv cele antreprenoriale. Există aproximativ 100 de limbi oficiale și cel puțin 3.000 de dialecte independente pe glob.

Activitățile antreprenoriale - atât pe piețele naționale, cât și pe cele internaționale - necesită cunoașterea mai multor limbi. Engleza este limba dominantă, cel puțin 2/3 din corespondența de afaceri din lume se desfășoară în această limbă. Există țări în care au tendința de a folosi doar propria lor limbă, de exemplu, în Franța. Acest lucru ar trebui să fie luat în considerare atunci când se organizează comunicări de afaceri pentru antreprenori, oameni de afaceri și oameni de afaceri.

Jurisprudența - cunoașterea legilor țării cuiva, care reflectă normele și regulile relațiilor cu valorile, cu proprietatea, cu protecția individului, nu trebuie percepută de antreprenori ca un element secundar al culturii. Compararea și cunoașterea diferitelor sisteme juridice pot ajuta la înțelegerea tradițiilor de afaceri din diferite țări. Acest lucru poate ajuta la evitarea conflictelor și, dacă este necesar, la căutarea protecției juridice.

Statutul social al populației, caracteristicile sociale ale organizării societății și prima ei celulă - familia în antreprenoriat sunt de aceeași importanță ca și alți factori ai mediului cultural. În acest context, antreprenorul trebuie să știe dacă partenerii săi de afaceri sunt firme de familie sau dacă va avea de-a face cu parteneri profesioniști. La fel de importantă este și cercetarea stratificare sociala populației pentru a stabili dacă există o diferență notabilă între clasele superioare, mijlocii și inferioare și care este atitudinea acestora față de antreprenoriat. Cercetarea și cunoașterea caracteristicilor sociale ale organizațiilor publice permit stabilirea dacă acestea vor contribui sau se vor opune succesului antreprenorului în condiții sociale specifice.

De o importanță decisivă pentru formarea mediului cultural al antreprenoriatului sunt: ​​1) un mediu cultural extern civilizat, 2) mentalitatea publică și de stat, 3) normele legale efectiv valabile care stabilesc drepturile, obligațiile, responsabilitățile antreprenorilor, protejându-i de un mediu agresiv și, desigur, 4 ) antreprenorul însuși și cultura sa corporativă.

Să definim elementele mediului cultural intern al organizațiilor

2. Cultura companiei

Cultura antreprenoriatului în ansamblu depinde de formarea unei culturi a organizațiilor antreprenoriale, cultura antreprenorilor înșiși. Cultura companiei este formată din cultura angajaților săi, nivelul eticii în afaceri și cultura relațiilor de afaceri. Formarea unui astfel de cultură corporatistăîmpreună cu alţi factori asigură succesul antreprenorial.

Esența culturii fiecărei firme este exprimată în reglementări, ritualuri și ceremonii acceptate, precum și în modele de comportament informal. Cultura firmei poate fi modelată într-o varietate de moduri.

1) Cultura de afaceri se poate dezvolta în mod natural atunci când firmele, bazate pe învățarea din experiența trecută și prezentă, susțin acele tradiții culturale care sunt cele mai eficiente în atingerea obiectivelor lor. 2) Poate fi formată intenționat prin introducerea în forță a anumitor complexe de comportament. 3) Se poate schimba într-un mod evolutiv. În același timp, este necesar să se analizeze dacă ideile despre valorile care au adus succesul companiei sunt depășite, dacă ar trebui actualizate. Cultura de afaceri se schimbă în concordanță cu noile idei despre valori.

Înainte de a începe formarea culturii unei companii, valorile sale de bază ar trebui să fie bine înțelese.

De exemplu, valorile companiei Ford Motors sunt în trei concepte: oameni, bunuri, profit. Convingerile care ne permit să concluzionam cum ar trebui să funcționeze întreprinderea, cum se obține succesul, sunt următoarele: calitatea este pe primul loc, îmbunătățirea continuă afectează semnificativ succesul, comercianții și furnizorii sunt parteneri, participarea angajaților în afaceri și la profit este stilul. de muncă.

Cu toate acestea, nu trebuie să credem că cultura afacerilor se pretează la o simplă manipulare. Se dezvoltă de-a lungul anilor, dinamic, în continuă îmbunătățire. Practica arată că astfel de valori recunoscute anterior, cum ar fi supunerea, disciplina, centralizarea, ierarhia, cariera și puterea își pierd sensul. În același timp, importanța unor valori precum echipa, concentrarea pe nevoi, autodeterminare, creativitate, autoexprimare, capacitatea de compromis, descentralizare, predictibilitatea comportamentului, fiabilitatea, stabilitatea și profesionalismul este în creștere.

Cercetările efectuate în Statele Unite au condus la concluzia că firmele prospere și cu creștere rapidă au o cultură înaltă și un stil aparte care contribuie la atingerea și menținerea unei poziții de lider pe piața globală. Aceste firme se caracterizează prin:

Angajații au idei clare despre valori și despre mijloacele pentru atingerea scopului;

Există parteneriate la toate nivelurile;

Profesionalism foarte apreciat, competență și loialitate față de cauză, depunând eforturi pentru o muncă de înaltă calitate;

Avansarea în carieră depinde de rezultatele muncii, de capacitatea de a-și asuma responsabilitatea;

Mândria încurajată pentru propriile realizări și succesul companiei, dorința de a extinde și consolida poziția companiei, dorința de a o face dominantă pe piață.

Trebuie remarcat faptul că pentru cultura de afaceri principalul este ceea ce se întâmplă la nivel de comportament. Dacă nivelurile de valori și comportament nu se potrivesc, rezultatul este negativ. Acest lucru este posibil, de exemplu, atunci când parteneriatele sunt promovate, dar în practică acei angajați care au legături primesc promovări.

Poți determina nivelul de cultură al companiei dacă analizezi după următoarele criterii:

Serviciu clar și de înaltă calitate pentru clienți, relații bune cu consumatorii;

Devotament față de interesele companiei și conștientizarea fiecărui angajat cu privire la cota sa în atingerea obiectivelor finale și intermediare ale companiei;

Preferința pentru formele de luare a deciziilor în grup;

Subordonarea unor planuri de acțiune prestabilite;

Activitate și activitate inovatoare,

administrare de calitate,

Importanța firmei ca obiect al investițiilor pe termen lung,

Responsabilitate publică și de mediu,

Capacitatea companiei de a dezvolta și menține creativitatea personalului, calitatea produselor și serviciilor etc.

Cultura unei companii poate fi numită slabă dacă:

Dacă nu există idei clare despre valori și despre cum poate fi obținut succesul; obiectivele sunt stabilite în principal pe termen scurt;

În general, există o înțelegere a obiectivelor și credințelor, dar nu există un acord cu privire la întrebarea ce este corect și important în acest moment, în urma căruia apar contradicții;

Liderii nu fac nimic pentru a dezvolta o înțelegere comună a valorilor, a credințelor comune.

Practica afacerilor străine a determinat o serie de principii-reguli de management în firmele cu o cultură înaltă:

1) conducerea companiei ar trebui să viziteze periodic clienții importanți. Scopul unor astfel de acțiuni este cunoașterea directă a nevoilor consumatorilor, a problemelor acestora, aflarea satisfacției acestora cu cooperarea reciprocă;

2) acte de afaceri ar trebui să fie concis. Volumul memoriilor importante nu trebuie să depășească o pagină, raportarea intra-companie trebuie menținută la minimum;

3) conducătorul firmei sau subdiviziunii acesteia este obligat să mențină contactul personal cu fiecare dintre subordonații săi;

4) stimularea comunicării informale a angajaților companiei;

5) acțiunile discriminatorii împotriva angajaților companiei sunt minimizate (concedieri nemotivate, încălcarea drepturilor persoanelor în vârstă, privarea de bonusuri etc.).

În funcție de industrie, regiune, istoria întreprinderii, oameni, fiecare întreprindere are propria sa cultură. Cu toate acestea, chiar și într-o singură întreprindere există o varietate de subculturi: cultura tranzacțiilor profitabile, inovația, cultura administrativă etc.

Cultura tranzacționării este caracterizată de feedback rapid. Angajații din comerț sunt adesea tineri activi care merg cu îndrăzneală pentru experimente. Acești oameni sunt sociabili din fire. Efectul culturii comerțului este că prin ea se pot pune foarte repede în mișcare multe.

În același timp, există câteva deficiențe în cultura comerțului:

Cantitatea prevalează asupra calității (o dorință puternică de a vinde duce la faptul că după vânzare se acordă o atenție insuficientă problemelor ulterioare);

Domină gândirea de succes pe termen scurt (gândirea că succesul imediat poate însemna o pierdere a pieței sau declinul treptat al întreprinderii nu durează mult);

Angajații își simt legătura în primul rând cu echipa, și nu cu întreprinderea. Dacă există crize sau vremuri grele pentru producție, atunci de multe ori nu au suficientă rezistență, răbdare, forță pentru a face față acestor probleme;

În vânzări, angajații nu „îmbătrânesc”. Fluctuația mare a personalului duce la faptul că aici vârsta medie a angajaților este relativ scăzută, dar compania pierde astfel oameni care ar putea dezvolta o cultură a comerțului.

Cultura tranzacțiilor profitabile (cultura speculativă) se caracterizează prin feedback rapid al întreprinderilor cu risc financiar mediu și ridicat. Acest tip de cultură se regăsește acolo unde se fac tranzacții profitabile în valori mobiliare, mijloace de plată, mărfuri etc. Principala strategie a industriei tranzacțiilor profitabile este utilizarea rapidă a oportunităților care se prezintă. Angajații de aici sunt adesea tineri sau tineri spiritual.

Sfera culturii speculative creează un teren fertil pentru subcultura unui om de afaceri: el dezvoltă trăsături de caracter de luptă și agresivitate, fermitate în decizii. Comunicarea se caracterizează prin laconism, rapiditate, limbajul replicilor și gesturilor scurte. Există superstiții în acest domeniu. Ei încearcă să nu vorbească despre eșecuri și cauzele lor, de parcă nu s-ar fi întâmplat niciodată.

Cultura investițională se manifestă mai ales în industrie, în principal în industriile combustibililor și în producția de mijloace de producție, precum și în construcții, bancar etc.

Acest tip de cultură se caracterizează prin faptul că are o orientare pronunțată spre viitor. În condiții de risc ridicat se fac investiții mari. În același timp, investitorii rămân mult timp în întuneric cu privire la rezultatele deciziilor lor. Ei sunt forțați să depășească o perioadă relativ lungă de incertitudine cu feedback minim.

În acest domeniu, angajații lucrează cu prudență, atenție, răbdare și persistență. Există respect pentru autoritate și profesionalism. Aici, de regulă, odată ce sunt acceptate prevederile și acordurile sunt respectate.

Angajații comunică des și discută toate aspectele, până la detalii. La întâlnirile comune, aceștia sunt menținuți politicoși și politicoși, pentru că toată lumea are clar interdependența reciprocă. De menționat că deciziile luate în condiții de incertitudine unesc oamenii.

Cultura administrativă se manifestă în serviciile publice, în întreprinderi, în marile firme administrative, precum și în bănci și companii de asigurări. Strategic, aceste organizații sunt concentrate pe servicii și servicii. Angajații tind să fie oameni îngrijiți și minuțioși, fiind în același timp atenți, pedanți, pretențioși și, în același timp, capabili să se adapteze. Deciziile sunt luate cu grijă, asigurate din toate părțile. Le ia mult timp pentru a fi acceptați. Comunicarea în sferele culturii administrative se caracterizează prin minuțiozitate și ierarhie accentuată.

În timpul lucrului, angajații au practic nu Părere cu clientii. Ei sunt contactați doar când ceva nu merge bine. Accentul se pune pe cum să o faci, nu pe ce să faci. Prin urmare, forma este în prim-plan, rezultatul, de regulă, este în al doilea. Nu există o legătură clară între rezultate și recompense. La o anumită vârstă, aproape toată lumea este promovată.

Cultura administrativă provoacă nemulțumiri peste tot. Este, și nu fără motiv, asociat cu birocrația, ineficiența, incapacitatea de a face ceea ce este necesar și, adesea, cu corupția și mită.

Prezența diferitelor subculturi în întreprindere poate duce la tensiuni, ciocniri. Prin urmare, o sarcină importantă este convergența și integrarea diferitelor părți organizaționale ale întreprinderii care au propriile subculturi. De asemenea, este necesar să se integreze cultura întreprinderii și cultura tuturor angajaților acesteia.

3. Etica în afaceri

Etica în general este doctrina și practica comportamentului indivizilor (cetățenilor) în conformitate cu ideile despre ceea ce se cuvine, despre bine și sub forma idealurilor, principiilor morale și normelor de comportament. Aceasta este o doctrină despre scopul unei persoane, despre sensul vieții sale. Acesta este un sistem de norme morale și morale, inclusiv reguli generale obligatorii ale comportamentului uman.

Eticăîn antreprenoriat sunt un set de semne ale comportamentului cetăţenilor implicaţi în activităţi antreprenoriale în diferite forme. Etica antreprenorială, pe de o parte, se bazează pe normele etice generale și regulile de conduită care s-au dezvoltat în țară și în lume. Este indisolubil legat de concepte precum onestitate, conștiință, autoritate, noblețe, politețe, ambiție, mândrie, nerușinare, ipocrizie, răutate, calomnie, răzbunare, înșelăciune, grosolănie și alte concepte. După cum puteți vedea, unele concepte sunt asociate cu principii și comportamente pozitive (pozitive), în timp ce altele sunt asociate cu cele negative (negative). Formarea eticii antreprenoriale este influențată de formele conștiinței sociale (mentalității) și a relațiilor sociale care vizează afirmarea valorii de sine a unui cetățean ca antreprenor, manifestarea celor mai bune calități umane ale sale.

Pe de altă parte, etica în afaceri se bazează pe principii morale legate de morala, caracterul, pretențiile antreprenorilor și, prin urmare, este indisolubil legată de motivele și motivele acestora. Etica în afaceri, de regulă, ar trebui să se bazeze pe principiile antreprenoriatului riscant, inovator, inovator, competent, legal, spre deosebire de afacerile de rutină, ilegale, incompetente.

În acest sens, pare oportun să se evidențieze în etica afacerilor acele valori morale care sunt componentele sale care formează structura.

1. Cele mai importante dintre ele sunt onestitatea și integritatea. Oamenii de afaceri din întreaga lume au un asemenea angajament de afaceri. În Statele Unite, de exemplu, există conceptul de „strângere de mână Texas”, când părțile pur și simplu convin că vor face ceva împreună. Și dacă cineva a încălcat termenii contractului, nimeni altcineva nu va face afaceri cu el.

Înșelăciunea nu poate servi drept bază pentru un proces economic normal. Dimpotrivă, reprezintă o amenințare la adresa intereselor partenerilor. În cele din urmă, cei care permit minciuna și falsificarea pierd mai mult decât câștigă. Necinstea în afacerile civilizate moderne este mai mult o excepție nefericită decât regula generala. Acest lucru este confirmat de faptul că milioane de tone de petrol și produse petroliere, zeci de milioane de acțiuni și altele hârtii valoroase sunt cumpărate și vândute zilnic la bursele de mărfuri și de valori din Occident pe baza tranzacțiilor orale fără martori. Onestitatea și decența în relațiile de afaceri erau, de asemenea, inerente comercianților ruși. În Rus', obiceiul era cunoscut de a „bate pe mâini”, ceea ce însemna încheierea formală a unei înțelegeri.

2. Etica în afaceri se bazează pe o valoare universală precum libertatea. Aceasta înseamnă că un om de afaceri sau manager trebuie să prețuiască libertatea nu numai a propriilor acțiuni comerciale, ci și a acțiunilor concurentului său, care se exprimă în inadmisibilitatea amestecului în afacerile sale, încălcarea intereselor sale chiar și în fleacuri.

3. Un alt principiu fundamental al relațiilor de afaceri este toleranța, care decurge din conștientizarea imposibilității depășirii slăbiciunilor și neajunsurilor partenerilor, clienților sau subordonaților „cu o lovitură”. Toleranța dă naștere încrederii reciproce, înțelegerii și sincerității, ajută la „stingerea” situațiilor conflictuale chiar de la început.

4. Relațiile de afaceri sunt întotdeauna pline de diverse tipuri de aspre și conflicte, așa că necesită tact și delicatețe. Tactul presupune, înainte de toate, o orientare către umanitate și politețe. A fi plin de tact înseamnă în orice situație să-ți conștientizezi partenerul, clientul și subordonatul ca o personalitate umană inerent valoroasă, ținând cont de caracteristicile biosociale ale acesteia: sex, vârstă, naționalitate, temperament, obiceiuri.

Delicatesea este înțeleasă ca politețe și atenție în comunicare, capacitatea de a cruța vanitatea colegilor. Delicatesea este o formă specială de a arăta corectitudinea și sinceritatea în comunicare, specifică doar oamenilor de afaceri și managerilor de înaltă profesie. Ajută la rezolvarea problemelor de afaceri cu cele mai mici costuri morale și psihologice. Prețul delicateții este deosebit de mare atunci când aveți de-a face cu oameni de afaceri străini. În același timp, delicatețea nu trebuie să fie excesivă, să se transforme în lingușire, să conducă la laude nejustificate a ceea ce se vede sau se aude.

5. Alături de toleranță și delicatețe, etica în afaceri este ghidată de o asemenea calitate morală universală precum justiția, care presupune o evaluare obiectivă a calităților personale și de afaceri ale oamenilor și ale activităților acestora, recunoașterea individualității lor, deschiderea către critică, autocritica. .

6. K caracter moral Caracteristicile unui om de afaceri includ aderarea sa la principii și respectul pentru opiniile celorlalți.

Valori morale universale și profesionale calitati de afaceri sunt interconectate și reproduc în general modelul caracterului moral al unui om de afaceri modern care:

Se respectă ca persoană și tratează oamenii cu respect, dând dovadă de toleranță, delicatețe și tact în relațiile de afaceri, are încredere nu numai în sine, ci și în ceilalți;

Sunt convins că onoarea este mai presus de profit, îi prețuiește reputația profesională și, prin urmare, cred că onestitatea, decența, corectitudinea, angajamentul și competența sunt obligatorii pentru relațiile de afaceri;

Recunoaște nevoia de concurență, dar înțelege și nevoia de cooperare;

Apreciază libertatea nu numai a acțiunilor sale comerciale, ci și a acțiunilor concurenților săi;

Știe cum și nu se teme să-și asume riscuri și să își asume responsabilitatea pentru deciziile sale.

Formula succesului oamenilor de afaceri occidentali este simplă: prosperitate = profesionalism + decență.

Partenerii care s-au dovedit de-a lungul anilor sunt foarte apreciați în străinătate, iar noii veniți sunt studiați cu suspiciune și deseori șterse din caiete numele celor care nu s-au comportat conform regulilor de la prima întâlnire. În afaceri există regula de aur: ai grija de clientii tai si piata va avea grija de tine. Succesul oamenilor de afaceri americani mărturisește valabilitatea acestei reguli. De exemplu, General Motors a cheltuit odată 3,5 milioane de dolari. numai pe poștă, dar a mers atât de departe încât a avertizat 1,5 milioane de proprietari de mașini cu privire la suporturile defecte ale motorului. Așa se creează reputația profesională a producătorului.

4. Eticheta în afaceri

Eticheta în afaceri este o formă de comunicare în afaceri care ajută la navigarea în situații repetitive. Cunoașterea etichetei în afaceri contribuie la stăpânirea relațiilor reciproce bazate pe principiile și normele eticii în afaceri.

Eticheta în afaceri include o serie de reguli care stau la baza codului de conduită adoptat pentru oamenii bine maniere. Să luăm în considerare câteva dintre ele:

1. Reguli de salut. Deși este general acceptată eticheta că bărbatul salută primul pe femeie, cel mai tânăr îl salută pe cel în vârstă, cel inferior îl salută pe superior, un om de afaceri civilizat nu trebuie să aștepte până este întâmpinat de un partener mai tânăr ca vârstă sau funcție. Mai întâi trebuie să-ți saluti interlocutorul.

Un bărbat ar trebui să considere un semn de respect special pentru el dacă o femeie l-a salutat prima. Salutând o femeie pe stradă, un bărbat își scoate pălăria și mănușa. Când salută pe cineva de la distanță, face o ușoară plecăciune și își atinge pălăria cu mâna. Dacă stă, atunci se ridică înaintea salutului. În momentul salutării, nu trebuie să fie o țigară în gură și nu trebuie să ții mâna în buzunar. Femeile își pleacă ușor capul și răspund la salut cu un zâmbet, s-ar putea să nu-și scoată mâinile din buzunare sau să-și scoată mănușile.

Se recomandă ca bărbații să întâmpine întotdeauna strângând mâna, femeile - de comun acord. Când un bărbat este prezentat unei femei, aceasta este prima care îi oferă mâna. Aceeași prioritate revine persoanelor în vârstă și seniorilor din ierarhie, așa că ei sunt primii care întind mâna: femeia cea mai în vârstă celui mai tânăr, femeia bărbatului, liderul subalternului. Când dau mâna, bărbații spun de obicei un scurt salut precum „Ma bucur să te cunosc (ne vedem)”, „Bună ziua”. Când salutați un bărbat, conform regulilor de politețe, ar trebui să întrebați: „Cum este sănătatea soțului/soției?”, „Ce mai fac copiii tăi?”, „Cum este mama ta?” etc.

2. Reguli de circulație. Stilul de trimitere parteneri de afaceri sau subordonat determinat stil comun relații acceptate în orice echipă.

Adresa „tu” mărturisește în primul rând cultura înaltă a celui care se adresează partenerului sau colegului său. Subliniază respectul pentru ei. Adresarea „ține” într-un cadru de afaceri nu este de dorit. Este permisă numai atunci când poate fi reciprocă sau condiționată de relații informale. Este de preferat să vă adresați partenerilor de afaceri care sunt bine cunoscuți, precum și colegilor dvs., după numele și patronimul sau de familie, cu adăugarea cuvintelor „domnule”, „coleg”, „tovarăș”. Nu ar trebui să abuzați de adresa doar după nume. După nume, vă puteți adresa celor mai apropiați colegi dacă sunt tineri și nu vă deranjează un astfel de tratament.

Vă puteți adresa unui străin cu cuvintele: „cetățean”, „domnule”, „fată”, „tânăr”, etc. În Rusia de astăzi nu există o formă stabilită a unei astfel de adrese. Și trebuie să recunoaștem că unele dintre cuvintele menționate în cazuri specifice nu au succes în totalitate. Prin urmare, deseori apelăm la străini pur și simplu cu cuvintele: „Îmi pare rău...”, „Lasă-mă...”, „Fii amabil...”.

3. Reguli de prezentare. Eticheta prevede anumite norme indicând când și cum să se prezinte și să fie prezentate. Așadar, se obișnuiește să se introducă pe cel mai tânăr celui mai în vârstă, pe cel necăsătorit cu cel căsătorit, pe cel mai jos în ierarhie cu cel mai înalt, pe bărbatul cu femeia, pe tânăra cu cel mai în vârstă etc. Cei care tocmai au ajuns la un întâlnirea sau recepția nu sunt prezentate persoanelor care deja o părăsesc. Dacă este nevoie să fie prezentat și nu există nimeni în preajmă care să vă ajute în acest sens, atunci ar trebui pur și simplu să vă strângeți mâna și să vă identificați clar.

4. Obligațiile bărbaților cu privire la etichetă. Conform etichetei (inclusiv etichetei în afaceri), unele îndatoriri sunt atribuite unui bărbat. Pe stradă, el, de regulă, ar trebui să meargă la stânga femeii (adică de pe trotuar), deoarece locul din dreapta este considerat a fi mai onorabil și mai sigur. Un bărbat care însoțește o femeie nu ar trebui să fumeze.

Mergând cu taxiul la o întâlnire de afaceri, un bărbat se apropie de mașină și deschide portiera din dreapta spate. Femeia se așează prima. Un bărbat nu ar trebui să stea lângă șofer, deoarece acest lucru va părea nepoliticos pentru însoțitorul său. Bărbatul este oarecum înaintea femeii când îi deschide ușa camerei și intră după ea. Coborând scările, un bărbat merge cu unul sau doi pași înaintea femeii, iar urcând, cu un pas în urmă. Eticheta prevede o astfel de secvență, ghidată de regula de bază: un bărbat trebuie să fie gata în orice moment să vină în ajutorul unei femei. Ea se poate împiedica sau aluneca, iar atunci bărbatul o va sprijini.

5. Relații monetare. Dacă aveți obligații financiare față de cineva, acestea trebuie îndeplinite și la timp. Dacă dintr-un motiv întemeiat nu puteți face acest lucru, asigurați-vă că ne anunțați și clarificați dacă este posibil sau nu posibil să reprogramați. În acest din urmă caz, trebuie să vă țineți de cuvânt. S-a considerat opusul și este considerat nepăsător și imoral.

6. Organizare contacte de afaceri. În comunicarea de afaceri, se acordă o atenție deosebită regulilor de organizare a contactelor de afaceri.

Deci, disponibilitatea excesivă a liderului nu contribuie la crearea unui mediu de afaceri normal și duce adesea la familiaritate. Prin urmare, este indicat să se limiteze cât mai mult posibil numărul de persoane care au dreptul de a intra în biroul unui ofițer superior fără preaviz. Indisponibilitatea excesivă a liderului este, de asemenea, nedorită, deoarece duce la pierderea informațiilor.

În planificarea contactelor de serviciu, rolul principal este atribuit secretarului. El trebuie să decidă asupra urgenței vizitei, să revizuiască timpul contactelor oficiale, să informeze angajații cu privire la caz situatii neprevazute si da informatii. Nu poți intra în birou dacă cineva este deja acolo. Este deosebit de important să respectați această ordine în timpul programului de recepție. Este de dorit ca toate persoanele care au nevoie de contact direct cu managerul să aibă un timp clar fixat pentru vizită și să aibă încredere că aceasta va avea loc. În camera rezervată vizitatorilor ar trebui să se creeze confort maxim pentru aceștia. Întreaga situație ar trebui să demonstreze atenția acordată oamenilor.

Este indicat să purtați conversații în biroul subordonatului, deoarece toate materialele sunt la îndemână și apelurile telefonice nu distrag atenția. Uneori, conversațiile pot avea loc într-o sală comună pentru ca alți angajați să le audă. În afara sediului biroului, conversațiile de afaceri sunt nedorite: creează impresia de aleasă și de secret.

7. Subordonarea afacerilor. Problemele de subordonare în eticheta în afaceri au importanţă deoarece relaţiile de conducere sunt ierarhice.

Nu trebuie să uităm de subordonare și să dea ordine fără nevoie specială „peste capul” unui lider de nivel inferior, subminându-i astfel autoritatea. În cazul unei încălcări a subordonării, este necesar să se înștiințeze liderul subordonat, încercând să facă acest lucru în așa fel încât să nu aibă sentimentul că este „ocolit”, ei nu vor să ia socoteală cu el.

Atunci când comunicați cu subalternii, este indicat să aplicați așa-numitul principiu al neutralității emoționale, care impune ca toți angajații să fie tratați în mod egal și cu reținere, indiferent de gusturile și antipatiile personale. Ar trebui să fii deosebit de scrupulos cu subalternii în relațiile în afara serviciului, nu abuzați de solicitările personale, deoarece acestea din urmă duc la familiaritate în relații și pot, mai devreme sau mai târziu, să pună liderul într-o poziție ambiguă.

8. Cărți de vizită. Cărțile de vizită sunt folosite în mod activ în Occident. Acum câțiva ani cărțile de vizită erau o raritate.

Scopul principal al cărților de vizită este de a prezenta afacerile și oficialii unul altuia la prima întâlnire. Ele pot fi, de asemenea, folosite pentru a informa persoanele pe care sunteți interesat să le contactați despre existența dvs. Acesta este un fel de reprezentare a corespondenței, o formă blândă, discretă de a-ți arăta interesul față de destinatar. Cărțile de vizită sunt, de asemenea, folosite pentru a menține contacte (felicitari pentru o sărbătoare sau alt eveniment, expresii de condoleanțe, recunoștință, recunoștință, însoțirea unui cadou, suvenir, flori).

Cărțile de vizită sunt tipărite în rusă, iar pe verso - în engleză, franceză sau în limba țării gazdă. În ele, este necesar să indicați cât mai complet posibil nu numai funcția dvs. (nu „director adjunct”, ci „director adjunct pentru chestiuni financiare”), dar și sfera reală a intereselor, puterilor; trebuie specificat adresa postala firma, numarul de telefon, fax si telex, precum si numarul de telefon al secretarei. Un truc mic și destul de inocent este că, dacă sunt două-trei telefoane pe card, străinii au impresia că au de-a face cu o companie de renume, cu un personal mare.

Există multe tipuri de cărți de vizită. Să le numim doar pe cele mai comune.

Card standard. Numele, numele și patronimul sunt imprimate cu majuscule, poziția - cu litere mici. De obicei sunt indicate adresa firmei și numărul de telefon (inclusiv numărul de telefon de acasă), uneori telex și fax. Acest tip de card este folosit la întâlnire. Carduri pentru scopuri speciale și reprezentative. Sunt indicate adresa și numărul de telefon ale companiei. Dacă vi se înmânează un astfel de card, înseamnă că proprietarul acestuia nu este configurat pentru contacte pe termen lung. Doar se prezintă. Nu-i cere să-ți noteze coordonatele: dacă ar fi vrut să le dea, ți-ar fi dat un alt fel de carte de vizită. În unele cazuri, o cartelă cu scop special poate fi primită și de la un partener cunoscut, atunci când îți trimite un suvenir cu el, ținând cont că îi cunoști bine coordonatele. Carte de companie. Folosit pentru felicitări în numele companiei. De asemenea, puteți găsi cărți foto. Sunt carduri pliate ca niște cărți, care indică cum să ajungi la companie, unde sunt parcate mașinile etc.

Când a avut loc o cunoştinţă, primul care prezintă o carte de vizită este cel al cărui rang, poziție oficială de mai jos. Dacă partenerii sunt la același nivel de muncă, persoana care este mai tânără va fi prima care va prezenta cardul; dacă funcția oficială și vârsta sunt aceleași, cel care este mai politicos va fi primul care își va prezenta cartea de vizită. La vizita în străinătate, procedura de schimb de cărți de vizită este facilitată, deoarece conform etichetei, gazdele ar trebui să fie primele care predă cărțile de vizită. Aceste reguli sunt respectate cu strictețe în special de japonezi și coreeni.

Cărțile de vizită se înmânează cel mai adesea personal. După ce ați acceptat o carte de vizită, trebuie să citiți cu voce tare numele partenerului, să înțelegeți poziția și poziția acestuia. În timpul negocierilor, ar trebui să puneți cărțile în fața dvs., așezându-le în ordinea în care sunt așezați partenerii. În niciun caz nu trebuie să mototoliți cărțile de vizită ale altora, să faceți notițe pe ele, să le întoarceți în mâini în fața proprietarului. Acest lucru este perceput ca lipsit de respect, jignitor. Nu este recomandat, dar nu exclus, trimiterea unei cărți de vizită prin poștă.

Ei răspund cărților de vizită cu cărțile lor de vizită în termen de 24 de ore de la primire. Deci, dacă ești felicitat, ar trebui să reacționezi și să mulțumești. Cel mai bine este să nu răspundeți la cărți de vizită la telefon.

Dacă în timpul sărbătorilor naționale (sau a altor sărbători demne de felicitări, cum ar fi Anul Nou) vă aflați în altă țară, ar trebui să fiți primul care vă felicită partenerii. Partenerii tăi, fiind în țara ta, ar trebui să te felicite mai întâi.

Pe cardurile din colțul din stânga jos, se obișnuiește să se pună următoarele inscripții cu creion sau cerneală, care sunt scrise cu literele alfabetului latin (literele inițiale ale cuvintelor franceze):

R. r. - expresie de recunoștință, p. f. - felicitari, p.f.n. Un an Nou fericit,

p. f. Cu. - exprimarea satisfacției față de cunoștință, r. R. - spectacol secundar

R. R. Cu. - rămas bun în legătură cu plecarea definitivă din țara gazdă, când nu există o vizită de adio, p. Cu. - o expresie de condoleanțe.

Acesta este un simbolism internațional standard, care este înțeles în mod egal în toate țările civilizate. În cazuri mai puțin formale și în funcție de natura relației cu destinatarul, carti de vizita se fac alte inscriptii, intotdeauna la persoana a III-a. De exemplu: „Mulțumesc pentru urările de Anul Nou”, „Felicitări pentru sărbătoarea națională”, „Mulțumesc pentru atenție”, „Cu Cele mai bune gânduri" etc.

9. Cadouri de afaceri și suveniruri. A face cadouri și a prezenta suveniruri de marcă partenerilor tăi este o tradiție îndelungată în lumea afacerilor.

Conform etichetei, la prima întâlnire, cadourile sunt oferite de gazde, nu de oaspeți. Prin urmare, este imperativ să prezentați un suvenir unui reprezentant străin care a sosit la dvs. ca semn că este considerat partener de onoare și mizează pe o relație de lungă durată. (Din anumite motive, oamenii de afaceri autohtoni consideră că „străinii bogați” ar trebui să le facă cadouri.) La întâlnirile ulterioare, schimbul de cadouri devine obligatoriu. Ar trebui predate la despartire.

Alegerea suvenirurilor trebuie luată foarte în serios. Acestea ar trebui să corespundă ocupației, specificului companiei sau locului în care se află. Este mai bine să oferi ceva care să corespundă dorinței și stilului partenerului. Dacă oferiți un suvenir unor persoane pe care deja le cunoașteți, ar trebui să țineți cont de ce anume vor fi încântați să primească. Nu este recomandat să oferiți păpuși cuibărătoare și samovar - aproape toți străinii le au. Repetarea cadourilor (altele decât băuturile alcoolice) trebuie evitată. Aceasta este considerată o încălcare gravă a etichetei.

La întâlnirile oficiale, cadourile ar trebui să aibă și o notă de atitudine personală. Atentie speciala trebuie dat la ambalaj. Absența aproape completă a cutiilor frumoase, a hârtiei de împachetat atractive, a panglicilor etc., poate anula eforturile oamenilor de afaceri noștri. Sunt cazuri în care străinii în mod clar nu și-au dat seama de adevărata valoare a cadoului, pentru că era împachetat în hârtie de neprezentat și părea ceva cumpărat ieftin. Dar, ca cadou, poate exista atât o broșă Palekh, cât și ceramică Gzhel.

În timpul unei vizite de afaceri într-o altă țară, este oportun să oferiți obiecte proiectate artistic: mici sculpturi, gravuri, medalii comemorative, plăci de perete, cărți, discuri, adică tot ce are legătură cu țara noastră. Cu o cunoștință destul de bună, sunt posibile și cadouri precum băuturi naționale, dulciuri, accesorii pentru fumat, articole din piele, sticlă, ceramică și metal. Un cadou foarte semnificativ (pentru cea mai înaltă persoană din companie) este o pictură de autor sau un relief original, deoarece artiștii noștri sunt acum la modă în străinătate.

Obiectele personale: cămăși, pălării, parfumuri, șosete etc. nu sunt acceptate ca cadouri. Singura excepție de la această listă este o cravată, care este inclusă în lista de suveniruri acceptabile. Nu puteți da lucruri care erau în uz, cu excepția antichităților, rarităților, bijuteriilor, care sunt prezentate de companii foarte mari la ocazii speciale (de exemplu, pentru aniversări).

Alegerea unui cadou ar trebui să fie determinată și de natura relației tale cu cei cărora le vei prezenta. Chiar dacă fondurile permit, nu se obișnuiește să dai lucruri prea scumpe, pentru a nu-ți face de rușine partenerii. Nu este vorba despre scopul cadoului, ci despre intențiile cu care îl oferi, despre sinceritatea sentimentelor tale.

Dacă ați fost invitat acasă, atunci în acest caz, florile proaspete sunt cel mai bun cadou, care, spre deosebire de toate celelalte cadouri, sunt prezentate fără ambalaj. Daca nu ai timp sa-ti vizitezi colegul acasa, trimite-i flori la adresa indicata pe cartea de vizita atasata la pachet.

Este important să poți nu numai să dăruiești cu tact, ci și să accepti un cadou.

Din anumite motive, mulți oameni cred că este incomod să-ți exprime bucuria atunci când primesc un cadou: fără a-l desface, îl duc într-un colț îndepărtat. Acesta este, desigur, un semn de lipsă de respect față de persoanele care s-au gândit la tine atunci când aleg un cadou. În acest caz, este mult mai bine să mulțumiți desfăcând pachetul, văzând ce este în el și, apreciind atenția și gustul donatorului, să-i mulțumiți din nou. Toate cadourile, indiferent de acestea valoare materială trebuie luate cu aceeași grijă. Pentru un cadou trimis sau transferat printr-o terță parte, trebuie să mulțumiți imediat telefonic sau printr-o scurtă scrisoare.

Poți refuza un cadou doar dacă este indecent să-l accepți sau cadoul este atât de valoros încât te face să te simți ca un datornic. Dar chiar și atunci când refuzi să accepti un cadou, tact este necesar. Ar trebui să subliniați aprecierea pentru atenție și să vă motivați refuzul cât mai blând posibil. Fii consecvent, nu accepta un cadou după multă convingere.

10. Bacsis. Bacsisul nu este dat peste tot și nu întotdeauna. Trebuie să știi despre asta.

Bacșișul este necesar atunci când solicitați servicii care nu sunt acoperite de serviciul sau programul normal. În astfel de cazuri, aceasta este taxa obișnuită pentru servicii (de exemplu, către portar care a chemat un taxi pentru tine). Un alt tip de bacșiș este o taxă suplimentară de serviciu. Clopotului hotelului care îți aduce ziare, îi plătești costul și, de asemenea, bacșiș 10-20% din el. Sau alt exemplu. Să presupunem că aveți oaspeți întârziați. La cererea dumneavoastră, chelnerul aduce băuturi în cameră. În acest caz, el ar trebui să dea și un bacșiș în valoare de 10-20% din notă. Se recomandă să dați bacșiș ospătarii din restaurante și baruri, șoferii de taxi, însoțitorii de vestiar și hamali.

5. Organizarea comunicării în afaceri

Există mai multe forme de organizare a comunicării în afaceri: desfășurarea conversațiilor de afaceri, desfășurarea negocierilor comerciale, primirea delegațiilor.

Conducerea conversațiilor de afaceri

Conceptul de „conversație de afaceri” implică o întâlnire de afaceri și doar o conversație de afaceri părțile interesate. Importanța unei conversații de afaceri nu poate fi supraestimată. Este cea mai favorabilă și adesea singura modalitate de a convinge interlocutorul de validitatea poziției tale. Principalele etape ale unei conversații de afaceri sunt: ​​1) activități pregătitoare, 2) începutul conversației, 3) informarea celor prezenți, 4) argumentarea prevederilor propuse și 5) încheierea conversației.

1) Măsuri pregătitoare.

Nu există reguli unice infailibile pentru pregătirea pentru o conversație de afaceri. Se propune următoarea versiune a schemei de pregătire: planificarea, colectarea materialului și prelucrarea acestuia, analiza materialului colectat și editarea acestuia. În etapa de planificare, se stabilește subiectul care este de dorit să fie discutat și posibilii participanți la conversația de afaceri viitoare. Materialul procesat și sistematizat, așa cum ar fi, este descompus în „celulele” planului, iar „celulele” în sine sunt legate între ele în părți mai mari. Etapa finală a pregătirii unei conversații este editarea textului, șlefuirea și rafinamentul final al acestuia.

2) Începeți o conversație. Sarcinile fazei inițiale a conversației sunt următoarele:

Stabilirea contactului cu interlocutorul,

Crearea unei atmosfere de lucru,

Atragerea atenției asupra unei conversații de afaceri viitoare.

Etapa inițială a conversației are, mai ales, semnificație psihologică. Primele fraze au adesea un efect decisiv asupra interlocutorului; în decizia lui dacă să te asculte mai departe sau nu.

La începutul conversației, ar trebui să evitați scuzele, dând semne de nesiguranță. Este necesar să se excludă orice manifestări de lipsă de respect, neglijare a interlocutorului. Nu trebuie să-l forțezi să caute contraargumente și să ia o poziție defensivă cu primele întrebări, deși aceasta este o reacție complet logică și complet normală. Totuși, din punct de vedere al psihologiei, aceasta este o gafă clară.

Este foarte util la începutul conversației să numiți corect numele complet al interlocutorului, asigurați-vă că îl amintiți și pe viitor să faceți referire la interlocutor după nume. Începutul corect al conversației implică indicarea scopului acesteia, anunțarea subiectului și succesiunea problemelor luate în considerare. În unele cazuri, elementul surpriză este foarte util, care este o gândire, dar neașteptată și neobișnuită pentru interlocutor, leagă detalii și fapte.

Ritmul conversației este, de asemenea, important. Trebuie să încercați să-i creșteți intensitatea pe măsură ce vă apropiați de final. În același timp, ar trebui să se acorde o atenție deosebită problemelor cheie. Există patru moduri de a începe o conversație.

Recepția atenuării tensiunii contribuie la stabilirea de contacte personale. Este suficient să spui câteva complimente, iar alienarea va începe rapid să dispară. O glumă care aduce zâmbete sau râsete celor prezenți ajută și la dezamorsarea tensiunii inițiale.

Tehnica „cârlig” vă permite să expuneți pe scurt o situație sau o problemă, legând-o de conținutul conversației și folosind acest „cârlig” ca punct de plecare pentru a începe o conversație. Un mic eveniment, o comparație, o experiență personală, un incident anecdotic sau o întrebare neobișnuită pot fi, de asemenea, folosite cu succes în acest scop.

Tehnica de stimulare a jocului imaginației presupune formularea la începutul conversației a numeroase întrebări cu privire la o serie de probleme care ar trebui luate în considerare în cadrul acesteia.

A lua o abordare directă înseamnă a merge direct la obiect, fără nicio introducere. Schematic, arată astfel: precizați pe scurt motivele pentru care a fost programat interviul, treceți rapid de la probleme generale la privat și începe subiectul conversației. Această metodă este potrivită în principal pentru contacte de afaceri pe termen scurt și nu prea importante, de exemplu, în comunicarea dintre un șef și un subordonat.

3) Informarea celor prezenți. Informarea celor prezenți, adică transferarea acestora a informațiilor cu care doriți să le cunoașteți, trebuie să fie corectă, clară (fără ambiguitate, confuzie, subestimare), corectă din punct de vedere profesional și, dacă este posibil, vizuală (cu asocieri și paralele binecunoscute, utilizarea mijloacelor vizuale). Totodată, de regulă, sursele de informare sunt raportate celor prezenți și este indicată fiabilitatea acestora. O atenție deosebită trebuie acordată conciziei prezentării.

În timpul conversației, trebuie să contactați interlocutorul cu întrebări. Cea mai frecventă greșeală pe care o fac antreprenorii este că ei înșiși vorbesc prea mult. Oferiți-i persoanei intervievate șansa de a vorbi. Adresând întrebări celor prezenți, încercăm să ne punem în locul lor și să ne gândim ce ar putea fi de interes pentru ei, cu ce ar fi de acord și ce nu. În procesul de informare, nu trebuie să se teamă de comentariile interlocutorilor. O persoană fără remarci este o persoană fără propria părere. Remarcile interlocutorului înseamnă că te ascultă activ, urmărește prestația ta, verifică cu atenție argumentul și se gândește la toate. Fiți întotdeauna atenți la direcția conversației.

4) Argumentarea prevederilor înaintate. La etapa de argumentare se formează o opinie preliminară, o anumită poziție este dezvoltată atât de tine, cât și de interlocutorul tău. Cu ajutorul argumentelor, puteți schimba total sau parțial poziția interlocutorului, atenua contradicțiile, luați în considerare critic prevederile și faptele declarate de el și de dvs.

În toate cazurile, argumentul trebuie efectuat corect. Ar trebui să recunoașteți întotdeauna în mod deschis corectitudinea interlocutorului atunci când are dreptate, chiar dacă este neprofitabil pentru dvs. Acest lucru vă oferă dreptul de a cere același comportament de la interlocutor. De asemenea, făcând acest lucru, nu încălcați etică de afaceri. Dacă vrei să-ți critici interlocutorul într-un mod care să nu-l jignească, subliniază greșelile similare de la alții, și nu direct, ci indirect, sau vorbește mai întâi despre propriile greșeli. Critica este întotdeauna mai ușor de ascultat dacă criticul începe prin a admite că și el este departe de a fi lipsit de păcat.

Pentru a obține o mai mare persuasivitate a argumentului, ar trebui să urmați câteva reguli simple:

Adaptează-ți argumentele la personalitatea interlocutorului tău. Evitați pur și simplu enumerarea faptelor, în schimb precizați beneficiile sau consecințele care decurg din acele fapte care vă interesează interlocutorul;

Folosește o terminologie pe înțelesul interlocutorului, pentru că altfel nu numai că nu-l vei convinge, dar îi vei strica și starea de spirit;

Nu uitați că persuasivitatea excesivă provoacă rezistență din partea interlocutorului, mai ales dacă are o natură agresivă;

Evitați formularea care complică argumentul. De exemplu: „Eu cred...” (e mai bine să-l formulezi astfel: „Nu găsești asta...”), „Pot dovedi...” („Acum poți să te asiguri că . ..”), „Desigur, încă nu știi despre asta... ”(“ Tu, desigur, știi că...),“ Vei înțelege mai târziu că... ”(“ Ești de acord că...”), „Te vom ajuta...” („Puteți obține...”), „Totuși trebuie să recunoașteți că...” („Nu crezi că...”) .

Încercați să vă prezentați dovezile cât mai clar posibil. Când faceți comparații vii, amintiți-vă că acestea trebuie să se bazeze pe experiența interlocutorului, altfel acesta nu le va putea înțelege semnificația din cauza unei neînțelegeri a legăturii dintre fenomenele care sunt comparate.

5) Încheierea conversației. La sfârșitul conversației, sunt rezolvate următoarele sarcini:

Realizarea scopului principal sau (în caz nefavorabil) secundar (alternativ);

Asigurarea unei atmosfere favorabile;

Stimularea interlocutorului pentru a efectua acțiunile preconizate;

Mentinerea unor contacte ulterioare (daca este necesar) cu interlocutorul si colegii sai;

Redactarea unui rezumat cu o concluzie principală clară.

În scris, rezumatul constă din titluri, fiecare dintre acestea fiind un bloc semantic independent. Se bazează pe o înregistrare a întregii conversații. Acest post este extrem de Document Important, care trebuie să îndeplinească toate formalitățile necesare și să indice:

Numele, numele și patronimele celor prezenți, funcțiile acestora (nivel, rang, loc de muncă);

Data și locul interviului;

durata conversației;

Din inițiativa cui a avut loc;

Scopul convorbirii, aspectele discutate, pozițiile părților, punctele de vedere exprimate, obiecțiile și acordurile la care s-a ajuns se consemnează în mod necesar.

Dacă în timpul conversației a avut loc un schimb de materiale sau documente, atunci această circumstanță trebuie consemnată în evidență;

Faptele de primire sau prezentare de cadouri sau suveniruri memorabile sunt reflectate, dar momentele protocolare ale întâlnirii sunt omise din evidență.

Nu se folosesc pronumele „eu” și „el”, adică se folosesc propoziții impersonale. Se folosesc cuvinte: interlocutor, partener, nume propriu.

Rezumatul de la sfârșitul conversației ar trebui să primească o atenție deosebită. Închiderea unei conversații nu poate fi redusă la o simplă recapitulare a celor mai importante aspecte ale conversației. Într-o concluzie generalizată, ar trebui să prevaleze o idee principală, cel mai adesea enunțată sub forma mai multor prevederi comprimate maxim.

Derularea negocierilor comerciale

Orice negocieri este de fiecare dată un nou subiect de discuție, noi condiții, noi participanți. Dar unele elemente comune pot fi distinse: 1) pregătirea pentru negocieri, 2) procedura de desfășurare a procesului de negociere și 3) tehnica de negociere general acceptată 4) tactica de negociere și 5) organizarea comunicării informale.

...

Documente similare

Istoria etichetei. Principiile etichetei în afaceri. Caracteristicile comunicării în afaceri ca formă specială de comunicare. Norme, metode, tehnici de desfășurare a negocierilor de afaceri. Eticheta în scrisori. Cultura comunicării în afaceri. Fundamentele convorbirilor telefonice.

teză, adăugată 31.10.2010


Esența și organizarea structurală conversație de afaceri. Caracteristicile etapelor și etapelor negocierilor de afaceri și conversațiilor de afaceri. Principii, tactici și procedură de desfășurare a negocierilor. Stiluri naționale de negociere. întâlniri de afaceri, clasificarea lor.

prezentare, adaugat 21.09.2016


Etica și psihologia negocierilor de afaceri, metode de desfășurare a acestora. Cultura organizării comunicării în afaceri pe exemplul muncii specialistului american Dale Carnegie. Funcții de bază și principii ale negocierilor. Reguli etice pentru negocierea la telefon.

test, adaugat 30.06.2009


Comunicarea în afaceri ca o condiție importantă pentru a face afaceri. Prevederi de bază ale comunicării în afaceri. Varietate de practici de afaceri. Eticheta prânzului de afaceri. Reguli de etichetă la masă. Autoorganizarea unui prânz de afaceri. Eticheta prânzurilor de afaceri în diferite țări.

raport, adaugat 12.06.2007


Esența motivației comunicării. Principiile de bază ale etichetei în afaceri. Influența calităților psihologice individuale ale unei persoane asupra comunicării. Comunicare dialog, reguli de comunicare prin telefon. Etica și psihologia conversațiilor de afaceri, negocierilor. Poruncile unui om de afaceri.

rezumat, adăugat 14.03.2011


caracteristici generaleși conceptul de comunicare în afaceri și negocieri. Principalele etape ale negocierilor de afaceri. Metode de desfășurare a negocierilor de afaceri. Recomandări practice de bază pentru negocieri de afaceri eficiente în orice domeniu de activitate.

rezumat, adăugat 26.11.2014


Originea și esența eticii. Norme etice în condiții economie de piata. Reguli de afaceri. Morala parteneriatelor de afaceri. Discurs, etichetă diplomatică și seculară. Tipuri de întâlniri. Colectiv ca grup social. Reguli de negociere.

lucrare practica, adaugata 12.03.2016


Studiul eticii și psihologiei conversațiilor și negocierilor. Luarea în considerare a principalelor etape ale conducerii unei conversații de afaceri, negociere oportună din punct de vedere psihologic, climat psihologic. Trăsături caracteristice ale popoarelor din diferite țări și caracteristici ale etichetei lor.

test, adaugat 16.01.2011


Etica este o știință filozofică, al cărei obiect de studiu este moralitatea. Conversație de afaceri. Influență calitati personale pentru comunicare. Etica și psihologia conversațiilor și negocierilor de afaceri. Stiluri de comunicare în sfera afacerilor. Etica luptei și competiției.

curs de prelegeri, adăugat 09/07/2007


Semnificația și componentele culturii de afaceri, caracteristicile sale externe și interne. Principalele categorii de etică, esența moralității ca regulator al relațiilor de afaceri. Norme de etică profesională și etichetă în afaceri. Reguli de conduită în procesul de comunicare în afaceri.

Cultura antreprenoriatului este un element al activității antreprenoriale.

Etica antreprenoriala. Formarea unei imagini antreprenoriale. Eticheta antreprenorială.

Literatură:

Tomilov V.V. Cultura antreprenoriatului. –M.: Infra-M. -2007.

Lapusta M.G. Antreprenoriat. Manual. M.: INFRA-M, -2008.

Busygin A.V. Antreprenoriat. Manual pentru universități.-M.: INFRA. - 2006.

Arustamov E.A., Pahomkin A.N., Mitrofanova T.N. Organizarea activitatii antreprenoriale: Tutorial. - M .: „Dashkov și K”, -2008.

Rubin Yu.B. Fundamentele afacerii. – M.: Market DS. – 2008.

Cheberko E.F. Baza teoretica activitate antreprenorială. Curs de prelegeri - Întreprinderea Unitară de Stat Sankt Petersburg. - 2009

Mau V., Seferyan A. Educația în afaceri la începutul secolului: provocări ale timpului și tendințe de dezvoltare. //Întrebări de economie. -2007. -#10.

1. Cultura antreprenoriatului este un element al activității antreprenoriale.

Realizându-se ca antreprenor, orice persoană se ocupă nu numai de resurse, mașini și produse, nu doar de diverse documente, procese de producție și marketing, ci se ocupă constant de oameni - gestionează subalterni, se consultă cu specialiști, negociază cu partenerii, comunică cu colectiv de muncă. Cât de bine face acest lucru depinde de reputația sa, autoritatea și, în consecință, succesul cazului.

Antreprenoriatul nu este doar o profesie, vocație sau înclinație înnăscută, ci este și un mod special de gândire, comportament, stil. Antreprenoriatul este o cultură.

Cultura antreprenorială este un set cert, stabilit de principii, tehnici, metode de a face afaceri în conformitate cu normele legale în vigoare. Cultura antreprenoriatului este un element integrant al organizării activității antreprenoriale. Se bazează pe conceptele generale de cultură și este indisolubil legată de aceasta.

În general, sub cultură este înțeles ca un nivel definit istoric de dezvoltare a societății, forțele și abilitățile creatoare ale unei persoane, exprimate în tipurile și formele de organizare a vieții și activităților oamenilor, precum și în valorile materiale și spirituale \u200b\ u200bcreate de ei.

Primul element universal al culturii antreprenoriatului, activitatea antreprenorială este legitimitatea acesteia.

Al doilea element este îndeplinirea strictă a obligațiilor și obligațiilor care decurg din acte juridice, raporturi contractuale și tranzacții juridice efectuate.

Următorul element important al culturii antreprenoriatului este conduita onesta a subiecților săi de afaceri. O atitudine onestă față de oameni, consumatori, parteneri, statul este într-adevăr semnul principal al unei culturi antreprenoriale.

Cultura antreprenoriatului ca manifestare a criteriilor legale și etice cuprinde următoarele relații: cu statul, cu societatea, cu consumatorii, cu angajații, cu partenerii, cu concurenții și alte entități de afaceri. Precum și respectarea actelor juridice existente, standardelor, regulilor, normelor care afectează direct sau indirect dezvoltarea antreprenoriatului.

Formarea unei culturi antreprenoriale este determinată de mulți factori, printre care primele locuri sunt ocupate de un mediu de afaceri extern civilizat, de mentalitatea publică și de stat, de normele juridice de fapt existente, de responsabilitatea antreprenorilor, de antreprenorul însuși și de cultura sa corporativă.

Cultura antreprenoriatului în ansamblu depinde de formarea culturii organizațiilor antreprenoriale, de cultura antreprenorilor înșiși, de etica antreprenorială, eticheta în afaceri și multe alte elemente care alcătuiesc în general un astfel de concept precum cultura.

Activitatea antreprenorială vizează extragerea sistematică a profitului, dar nu prin tot felul de căi și metode, ci doar pe temeiuri legale. Cultura antreprenoriatului înseamnă că antreprenorii, după ce și-au creat propria afacere, desfășoară o afacere legitimă și primesc venituri în mod legal.

De asemenea, este important ca antreprenorii să respecte normele etice generale, inclusiv etica profesională, codurile etice ale companiei. Regulile general acceptate de desfășurare a afacerilor, nivelul de cultură și educație al antreprenorilor, gradul pretențiilor acestora, respectarea obiceiurilor și obiceiurilor în vigoare în societate, nivelul de cunoștințe necesare implementării afacerilor legitime.

Etica antreprenoriala este una dintre cele mai dificile probleme în formarea unei culturi a antreprenoriatului civilizat. Etica în general - aceasta este doctrina și practica comportamentului indivizilor în conformitate cu ideile despre ceea ce se cuvine, despre bine și rău, sub forma idealurilor, principiilor morale și normelor de comportament. Aceasta este o doctrină despre scopul unei persoane, despre sensul vieții sale. Acesta este un sistem de norme morale și morale, inclusiv reguli generale obligatorii ale comportamentului uman.

Activitatea de întreprinzător, ca orice activitate economică, economică, profesională a cetățenilor capabili, are criterii legale și etice, norme, reguli de conduită, abateri de la care amenință întreprinderile cu consecințe negative.

Normele legale pentru comportamentul antreprenorilor și organizațiilor sunt stabilite prin legi și alte reglementări, nerespectarea cărora amenință cu sancțiuni grave. Prin urmare, o condiție foarte importantă pentru dezvoltarea antreprenoriatului civilizat este nu numai adoptarea unor legi care reglementează activitatea antreprenorială, ci și formarea unei culturi juridice.

Normele etice în antreprenoriat reprezintă un set de semne ale comportamentului cetățenilor implicați în activități antreprenoriale în diferite sectoare ale economiei.

Etica antreprenorială se bazează pe normele etice generale și regulile de conduită care s-au dezvoltat în țară, în lume, precum și pe etica profesională, manifestată într-un anumit domeniu de activitate. În legătură cu normele etice generale de comportament ale cetățenilor, etica antreprenorială este indisolubil legată de concepte precum onestitate, conștiință, autoritate, noblețe, curtoazie, mândrie, înșelăciune, răzbunare etc. O enumerare atât de incompletă a trăsăturilor caracteristice ale comportamentului. a întreprinzătorilor individuali indică un concept complex de etică antreprenorială, care ar trebui să se bazeze pe principii universale și umane ale afacerilor oneste, spre deosebire de afacerile ilegale, incompetente.

Formarea eticii antreprenoriale este influențată de formele de conștiință publică și de relații sociale care vizează afirmarea valorii de sine a unui cetățean ca antreprenor, manifestarea celor mai bune calități umane, libertatea economică și responsabilitatea sa față de consumator și societate.

Normele etice în activitățile unui întreprinzător se aplică și întreprinderii (firmei) pe care o conduce, al cărei proprietar este. O firmă este pur și simplu o entitate economică, nu doar o afacere, nu doar un loc de muncă. Pentru o persoană de afaceri, creativă, muncitoare, o companie este un bun vital care trebuie prețuit. Prin urmare, compania ar trebui să fie astfel încât oricare dintre angajații săi, orice partener să aibă satisfacție din contactele de afaceri cu ea și cu angajații săi. Prin urmare, baza eticii intra-companie ar trebui să fie principiul: reputația companiei este mai mare decât orice beneficiu.

Formându-și calități antreprenoriale în sine, orice persoană nu ar trebui să uite de cultura comunicării, simțul proporției, bunăvoință, să-și dezvolte propriul stil civilizat de comportament, cu siguranță o imagine nobilă, imaginea unui antreprenor, care garantează nu numai jumătate de succes, dar și satisfacție din activitate.

Eticheta antreprenorială este un ansamblu de reguli de comportament ale unui antreprenor care implementează manifestările sale externe cu lumea exterioară, cu alți antreprenori, concurenți, angajați, cu toți cu care antreprenorul trebuie să ia legătura nu doar atunci când face afaceri, ci și în orice situație de viață.

Pentru a stăpâni abilitățile de comportament corect, trebuie să observați:

Reguli de prezentare și cunoaștere;

Reguli pentru desfășurarea contactelor de afaceri;

Reguli de conduită în negocieri;

Cerințe pentru aspect, maniere, ținută de afaceri;

cerințe de vorbire; cultura documentară.

În antreprenoriatul modern se disting trei componente: personalitatea antreprenorului, condițiile antreprenoriatului, eticheta și etica antreprenoriatului.

Figura cheie în afacerile moderne este antreprenorul, cu disponibilitatea de a-și asuma riscuri, cu perseverența sa, cu dezleganța în a accepta decizii de management, cu sete de libertate, cu gândirea lui ieșită din cutie. Cu toate acestea, oamenii de afaceri din întreaga lume au un concept strict de etică în afaceri, etichetă și angajament. Există un tipar clar: cu cât nivelul educațional și cultural al oamenilor este mai ridicat, cu atât economia este mai dezvoltată, cu atât mai puține elemente de necinste, necinste, nepolitețe în relațiile dintre oameni. Prin urmare, principala condiție în drumul către relațiile de piață civilizate este mișcarea către onestitate și decență în afaceri.