Organizarea unei campanii de PR în sectorul sănătății. Specificul și funcționarea serviciilor de relații publice în domeniul sănătății din teritoriul Krasnoyarsk
În legătură cu transformările pieței din Rusia, însoțite de apariția, dezvoltarea și creșterea concurenței între entitățile de afaceri implicate în activități de tratament, profilaxie și producție medicală, acestea trebuie să stăpânească noi metode de lucru pe piața bunurilor și serviciilor medicale pentru a putea utilizați mai eficient resursele, creșteți profitul, pentru a satisface mai pe deplin cerințele în creștere ale consumatorilor.
Comparativ cu trecutul recent, numărul numelor de produse a crescut cu câteva ordine de mărime. Ca urmare, a devenit dificil pentru specialiști, și în special pentru consumatori, să navigheze pe piața serviciilor medicale și farmaceutice.
Necesitatea unei analize constante a stării pieței produselor medicale, monitorizarea dinamicii și identificarea tendințelor în relația dintre cerere și ofertă a condus la o reorientare. organizatii medicale- atât public cât și comercial - privind utilizarea conceptului de marketing ca filozofie sistemică pentru gestionarea unui set de factori ai activității pieței.
Vorbind despre necesitatea utilizării conceptului de mix de marketing în domeniul sănătății publice, se poate face următorul argument: în ciuda faptului că principala activitate a instituțiilor nonprofit este de a acorda îngrijiri medicale populației în cadrul programului de asigurări obligatorii de sănătate. , pot desfășura și activități antreprenoriale.
Există mai multe cazuri în care o instituție non-profit poate oferi servicii medicale plătite:
· lipsa corespunzătoare servicii medicaleîn programul de asigurări obligatorii de sănătate a orașului și vizate programe cuprinzătoare Departamentul sănătații;
· dorinta pacientului care a solicitat un serviciu medical de a-l primi contra cost, incl. furnizarea de servicii medicale cu nivel crescut confort;
· furnizarea de servicii medicale plătite nerezidenților și cetățenilor țărilor străine în cadrul asigurării medicale voluntare.
La poziționarea serviciilor medicale plătite, determinarea nivelului calității acestora și asigurarea acestuia este una dintre prioritățile unei instituții medicale. Dar calitatea trebuie luată în considerare nu numai din punct de vedere profesional, ci și din perspectiva consumatorului.
S-a stabilit că consumatorii evaluează calitatea unui serviciu comparând rezultatele așteptate și cele primite, discrepanța dintre care este de obicei numită „decalaj de calitate”. În consecință, sarcina principală în procesul de management al calității din perspectiva marketingului și PR-ului se rezumă la reducerea acestui decalaj. Un factor foarte important este oportunitatea asistenței medicale oferite. Politețea și atenția joacă un rol important lucrătorii medicali. În general, pacientul are nevoie ca simptomele bolii să fie eliminate și boala în sine să fie prevenită sau oprită.
Pentru evaluare practică se recomandă utilizarea rezultatelor muncii lucrătorilor medicali următoarele caracteristici parametrii calitativi ai profesionalismului și succesului lor în muncă:
· Reputatie;
· Gradul de accesibilitate;
· Eficiență;
· Relatii interpersonale;
· Eficiență;
· Continuitate;
· Siguranță;
· Comoditate.
Competența profesională reflectă cunoștințele și abilitățile personalului medical și de asistență și este determinată de modul în care personalul în activitățile lor urmează ghidurile, protocoalele și standardele clinice bazate pe dovezi pentru implementarea munca preventiva, diagnosticul și tratamentul pacientului.
Reputația este o opinie publică pozitivă despre o organizație.
Accesul la asistență medicală înseamnă capacitatea unui pacient de a primi îngrijiri medicale de calitate, indiferent de barierele geografice, economice, sociale, culturale, organizaționale sau lingvistice.
Eficacitatea este o componentă fundamentală a asistenței medicale de calitate. Evaluarea performanței răspunde la următoarele întrebări:
1. Este posibil să se obțină rezultatele stabilite în ghiduri și protocoale clinice atunci când se utilizează cutare sau cutare tehnologie medicală pentru prevenire, diagnostic și tratament?
2. Tehnologia selectată va duce la rezultate în condiții specifice?
În practica clinică este necesară utilizarea tehnologiilor ale căror rezultate clinice au fost confirmate (dovedite) în centrele clinice de top din țară.
Relațiile interpersonale sunt relațiile dintre personalul medical și pacienți, dintre lucrătorii din domeniul sănătății, instituțiile medicale, autoritățile medicale și populația. Relațiile bune creează o atmosferă de încredere, receptivitate și respect reciproc, care contribuie foarte mult la atitudinea pozitivă atât a pacienților față de tratament, cât și atitudinea personal medical asupra succesului tratamentului în curs și măsurilor preventive. Pacientului îi place personalul politicos, tacticos și atent.
Eficiența este măsurată ca raportul dintre rezultatele obținute și resursele cheltuite. Analiza eficienței este cel mai adesea efectuată pentru a compara tehnologiile alternative. Pe baza unei analize a eficacității, este necesară selectarea tehnologiei optime de tratament care să asigure obținerea rezultatelor la costuri acceptabile.
Continuitatea înseamnă că pacientul trebuie să primească toate îngrijirile medicale necesare fără întârzieri sau întreruperi, în conformitate cu standardele de diagnostic și tratament. În acest caz, pacientul este gestionat de un singur medic, interacționând cu serviciul medical de urgență, spitale și organizații de reabilitare medicală. Eșecul de a menține continuitatea afectează negativ performanța, reduce eficiența și înrăutățește relațiile interpersonale.
Siguranța înseamnă reducerea la minimum a riscului de posibile răniri, infecții, efecte secundare ale tratamentului și alte consecințe nedorite ale îngrijirii medicale. Atunci când decide cu privire la alegerea unei anumite tehnologii medicale, medicul trebuie să procedeze de la riscul minim de vătămare atât pentru sănătatea pacientului, cât și pentru a sa.
Comoditatea înseamnă că pacientul are posibilitatea de a primi îngrijiri medicale în condiții cât mai aproape de casă, în funcție de gravitatea bolii. Aceste condiții includ: îngrijit aspect personal și dotări materiale, confort, curățenie, confidențialitate și așa mai departe.
Unii dintre factorii prezentați sunt legați de calitatea serviciului final, alții - de calitatea procesului de furnizare a acestuia. Astfel, crearea unui serviciu medical are loc prin interacțiunea directă între pacient și medic. Pe baza acestui fapt, marketingul de servicii necesită ambele intern, asa de cu două fețe marketing.
Marketingul intern presupune motivarea și formarea eficientă a angajaților care au contact direct cu pacienții. Pentru a oferi un serviciu de cea mai înaltă calitate, o instituție medicală trebuie să motiveze suficient medicul și să-l concentreze pe consumator. Una dintre principalele pârghii de influență în teoria motivației este stimulente financiare. Pentru asistența medicală din Rusia, din cauza remunerației inadecvate pentru lucrătorii medicali, această pârghie este de o importanță capitală.
La rândul său, marketingul bidirecțional presupune că calitatea serviciului depinde în mare măsură de calitatea interacțiunii dintre medic și pacient.
O clinică de oraș poate oferi servicii medicale plătite, oferind în același timp și servicii suplimentare, de exemplu: un medic care vă vizitează acasă, un memento despre necesitatea unei vizite etc. Un serviciu cu armare are șanse mai mari de a fi solicitat pe piață.
Metodele de distribuire a unui serviciu medical sunt predeterminate de una dintre proprietățile sale principale - coincidența timpului de furnizare și consum, adică singurul canal de distribuție este vânzarea directă.
Pe lângă coincidența momentului de prestare și consum al serviciului, la determinarea strategie de marketingîn sectorul sănătăţii specialiștii ar trebui să țină cont de celelalte caracteristici ale acestuia (zone):
1. În mod obișnuit, cei care plătesc pentru serviciile de îngrijire a sănătății (companiile de asigurări) au un control limitat asupra achiziției sau costului serviciilor (în unele cazuri pot stabili limite pentru plățile de rambursare pentru serviciile de îngrijire a sănătății sau pot exclude sau limita utilizarea anumitor tipuri de servicii medicale). Servicii);
2. Alegerea spitalului și decizia de a prescrie proceduri nu se face de obicei de către client, ci de către furnizorul de servicii - de obicei medicul curant;
3. Serviciile medicale plătite pot fi proceduri dureroase și neplăcute, indicând clar diferențele dintre ceea ce se dorește și ceea ce este necesar.
4. Potențialii consumatori nu trebuie să fie convinși că au nevoie de spitale, medici și asistente. Consumatorii trebuie doar să fie asigurați că vor avea totul atunci când au nevoie. Ceea ce le pasă cel mai mult consumatorilor este cum să plătească pentru nevoile lor de asistență medicală. Comparat cu problema financiara toate celelalte sunt secundare.
În procesul de implementare a oricărei strategii de marketing apare inevitabil nevoia de a crea sistem eficient promovarea produsului pe piață. Pentru a vinde cu succes chiar și produse competitive, nu este suficient să le oferim pur și simplu potențialilor consumatori la un preț atractiv.
Este necesar, folosind mijloace adecvate sub formă de relații publice, publicitate și promovare a vânzărilor, să se asigure că cele mai importante caracteristici distinctive ale acestui produs devin cunoscute grupului țintă de cumpărători.
Datorită intangibilității practice sau tangibilității limitate a serviciilor oferite populației, mijloacele joacă un rol important în promovarea acestora către consumatori. mass media, relații publice. Pentru a atrage atenția pacienților plătitori, organizațiile medicale trebuie să aibă grijă să-și mențină imaginea. Stabilirea și întărirea legăturilor între o organizație medicală și public se realizează prin impactul informațional vizat asupra diverselor audiențe. Pentru a crea o atmosferă de înțelegere reciprocă și, ca urmare, pentru a crește nivelul de încredere a consumatorilor în activitățile organizației, majoritatea organizațiilor medicale folosesc capacitățile televiziunii, presei și alte mijloace de influențare a conștiinței consumatorilor.
Ar trebui notat creștere rapidă influență revoluționantă asupra sferei de promovare a serviciilor medicale și a produselor medicale a rețelei globale de calculatoare Internet. Până la începutul anului 2000, peste 500 de structuri de producție medicală aveau propriile site-uri web sau pagini web.
Și în lume, făcând PR medical pentru mărci personale: medici, chirurgi, neurochirurgi, oncologi, narcologi, persoane publice din domeniul medicinei, precum și clinici private.
Astăzi, piața serviciilor medicale este extrem de competitivă. Instituțiile medicale trebuie să aibă o bună reputație pentru că acest lucru este foarte important pentru client. - aceasta este comunicarea cu clienții companiei și stabilirea încrederii în această instituție. Serviciile de PR în domeniul medicinei pot fi precum:
- promovarea în mass-media;
- materiale de scris;
- interacțiunea cu pacienții și nu numai;
- Aceasta include și dezvoltarea unei strategii și a unui plan de promovare a serviciilor medicale.
Cum facem PR medical?
- Ținem întâlniri regulate cu grupuri de experți - bloggeri, jurnaliști, politicieni, oficiali, vedete din show-business, medici. Primim evaluări ale experților și le publicăm;
- Integram un brand personal ca sponsor la cele mai bune evenimente de la Moscova;
- Facem o sedinta foto cu vedetele si aducem vedetele in clinica dumneavoastra;
- negociem o cooperare de barter cu bloggeri și reviste, TV și publicitate în aer liber;
- Lucrăm activ pe Instagram (facem de la 50.000 de contacte pe lună);
- Amplasăm marca pe toți pereții de presă din țară;
- Integram brandul in toate comunicatele de presa ale evenimentelor sociale;
- umple Instagram cu cele mai bune imagini;
- Analizăm concurenții pe Instagram și lucrăm cu publicul lor.
În fiecare lună primești:
- 20 de publicații în mass-media garantate;
- de la 1 la 5 recenzii de la bloggeri cu acoperire ridicată a audienței;
- peste 50 de hashtag-uri cu marca ta;
- din 2 sau mai multe publicații în presă;
- de la 1 sau mai multe publicații la TV prin barter (uneori sunt necesare bugete mici pentru producția video). Totul depinde de tine. Dacă trocul permite, atunci numărul de publicații poate fi crescut cu ușurință la 30 pe lună!
- inundam rețelele sociale cu publicații despre tine;
- Garantăm 2 participări la evenimente sociale ca invitat VIP;
- peste 50 de fotografii ale unor oameni celebri cu tine;
- 5 mailinguri către baza de date media (5000 de contacte). Vă trimitem știrile, pe care noi înșine le creăm pentru voi;
- primești dezvoltarea USP-ului tău, corectarea imaginii, o legendă despre tine;
- lucrul cu jurnaliştii şi solicitările jurnaliştilor - un centru de presă profesionist.
Costul serviciului „PR medical”.
- 100.000 de ruble lunar;
- + troc;
- plata – numerar/transfer bancar, monedă electronică, aur, argint;
- lucrăm în baza unui contract;
- bitcoin.
Clienții noștri permanenți
- CLINICA ABC
- Clinica de asigurări Alpha
- clinica MEDSI
- clinica TRIUMPH
- Clinica MOSTENITORI
- Clinica Sănătate Secolul 21
- Clinica Genolier
- Clinica Altra Vita
- GDerm
- Clinica Milaveya
- Doctor Malahov
promovarea publica pe piata medicala
În Rusia există o înțelegere tot mai mare că relațiile publice sunt necesare. Pentru a câștiga loialitatea consumatorilor, nu este suficient doar să aveți un produs sau un serviciu de înaltă calitate, este necesar să poziționați corect organizația și să construiți un brand puternic.
Autorul N.G. Malakhova scrie: „Formarea opiniei publice ar trebui să se bazeze pe ideea că o instituție medicală oferă servicii în interesul pacientului și nu de dragul obținerii de profit”. Malakhova N.G. Marketing în domeniul sănătății.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-P.56. Aceasta se realizează prin diverse forme de apel către public (articole din ziare, reportaje radio și televiziune, diverse evenimente publice), care nu cuprind apeluri directe tipice publicității, ci prezintă într-o lumină favorabilă activitățile companiei, produsul și oferta de piață. , creând încrederea consumatorilor.o atitudine bună față de aceștia, care nu este direct legată de profilul companiei și de serviciile pe care aceasta le oferă.
Relațiile publice (PR) reprezintă un set de comunicări care vizează formarea unei imagini a unui obiect (produs, serviciu, personalitate) și introducerea acestei imagini în conștiință pentru a atinge obiectivele specificate.
Trăsăturile caracteristice ale PR sunt:
Reputația și imaginea se formează, nu cererea;
PR se concentrează pe munca pe termen lung, aproape niciodată nu dă rezultate rapide;
Este în mod inerent deschis și credibil (cel puțin consumatorii și grupurile de referință trebuie să fie convinși de acest lucru);
Consecințele sale sunt adesea imprevizibile. Vezi: Razumovskaya A.L. PROMOVARE. Tehnologii pentru promovarea eficientă a serviciilor. - Sankt Petersburg: Peter, 2009. - P. 201.
O definiție mai completă și generalizată este dată de autorul M.R. Dushkina: „PR este o funcție specială de management care contribuie la stabilirea și menținerea PR - comunicare, înțelegere reciprocă și cooperare între companie și public, soluționând diverse probleme și sarcini; ajută conducerea companiei să fie informată cu privire la opinia publică și să răspundă la aceasta în timp util; defineşte şi pune un accent deosebit asupra sarcina principala management - pentru a servi interesele publicului; ajută managementul să fie pregătit pentru orice schimbări și să le folosească cel mai eficient; acționează ca un „sistem de avertizare timpurie” despre pericol și ajută la combaterea tendințelor nedorite; folosește cercetare și deschis, bazat standarde etice comunicarea ca principal mijloc de activitate.” Dushkina M.R. PR și promovare în marketing - Sankt Petersburg: Peter, 2010. - P. 27.
Relațiile publice ajută la menținerea unui dialog deschis cu publicul și la poziționarea corectă a unei instituții medicale.
Sarcina principală a unui specialist în PR devine nevoia de a arăta și de a demonstra unui potențial pacient că instituția medicală pune pe primul loc grija și nu profitul. Acest fapt este descris de mulți autori de cărți despre îngrijirea sănătății. Printre aceștia se numără și autorul cărții „Building a Customer Base”, Lee Kendra, care notează că primul lucru pe care trebuie să-l faci este să câștigi încrederea pieței tale țintă. Vezi: Kendra Lee. Crearea unei baze de clienți.-M.: Vershina, 2008.- P. 227.
Pentru a atinge obiectivele de PR, o structură medicală comercială folosește tehnologii de PR care includ o serie de instrumente, Philip Kotler le numește „creioane PR”, care ajută la atragerea atenției asupra companiei și a activităților sale și îi fac pe oameni să vorbească despre ele. Acest:
Publicații;
Activitate;
Știri;
Participarea la viața publică;
Proiecte media speciale;
Investind în proiecte sociale. Vezi: Kotler F. Marketing de la A la Z. - M.: Alpina Publishers, 2003. - P. 162.
Aceste instrumente sunt lider în programul de promovare al unei instituții medicale. Utilizarea acestor instrumente este concepută pentru lucrul direcționat cu toate grupurile de public. Promovarea va deveni mult mai eficientă atunci când utilizați aceste instrumente.
Promovarea unei instituții medicale prin relații publice
Aici putem face o paralelă între promovare și obiectivele de PR. Legătura este că atunci când promovăm o instituție medicală, este necesar să folosim instrumente de PR pentru a genera și stimula interesul pacienților. PR este un instrument de promovare.
Există scopuri și obiective ale PR pe piața produselor produse de companie - servicii:
Crearea unei identități corporative și poziționarea serviciului sub un anumit brand;
Câștigarea încrederii pacientului;
Formarea unei atitudini favorabile agentii guvernamentale, investitori, furnizori și parteneri ai unității;
Mentinerea loialitatii angajatilor fata de institutia medicala si a unui climat psihologic optim in echipa;
Crearea de parteneriate pe termen lung cu mass-media și formarea unui grup de jurnaliști prietenoși cu instituția;
Crearea unei reputații pozitive pentru instituție;
Asigurarea gradului de conștientizare a activităților instituției;
Formarea unei percepții publice pozitive asupra activităților instituției și relații de încredere cu aceasta;
Luarea de măsuri împotriva factorilor de mediu nefavorabili;
Construirea unei imagini pozitive a managementului companiei în mintea publicului extern și intern;
Integrarea relaţiilor publice într-un complex Comunicări de marketing instituții;
Participarea la formarea culturii corporative ca unul dintre elementele identității corporative a instituției;
Atracție și reținere angajați valoroșiîn cadrul PR interne corporative;
Introducerea în activități de promovare a tuturor celor mai moderne tipuri de comunicații de marketing;
Evaluează relația instituției cu publicul și rezultatele activităților promoționale. Vezi: Dushkina M.R. PR și promovare în marketing - Sankt Petersburg: Peter, 2010. - P.28-29.
Toate scopurile și obiectivele PR enumerate sunt realizate folosind anumite instrumente.
Primul instrument de promovare. MASS MEDIA.
Principalele medii pentru medicină includ televiziunea, radioul, ziarele, revistele, publicațiile de specialitate, listele de corespondență, telefonul și internetul.
1. Radio și TV. Ele sunt printre cele mai eficiente canale de transmitere a informațiilor (posibilitate de acompaniament de muzică și zgomot, atingerea unui public numeros).
Difuzarea radio ajunge la oameni mai rapid și mai rapid public țintă decât, de exemplu, formularele de ziare. Efectul influenței subconștiente a radioului asupra conștiinței de masă este creat de faptul că însăși percepția (ascultarea) mesajelor radio are loc întâmplător, „fără întrerupere” din producția și alte activități ale unei persoane. Dar, din cauza lipsei de vizualizare, informarea despre promoții care vizează serviciile deja cunoscute va fi eficientă. Televiziunea este capabilă să afișeze imagini, text, muzică pe ecran, acest lucru ajută la formarea rapidă a părerii și atitudinii spectatorului față de mesaj.Secretul unui astfel de impact este utilizarea prim-planurilor, acțiunea intimă (un număr mic de personaje). ), un cadru lung (observare atentă, monitorizare continuă, ochiul atent al obiectivului televizorului). Discursul de televiziune este apropiat de formele de comunicare PR interpersonală, ceea ce mărește și eficacitatea mesajului PR. Șefii și medicii șefi ai instituțiilor medicale realizează mesaje de televiziune în care vorbesc despre cele mai frecvente boli și metode de tratare și prevenire a acestora. În același timp, ei demonstrează parafernalie sau subliniază verbal un anumit centru medical sau clinică, subliniind că tratamentul și diagnosticul trebuie obținute de la ei.
2. Presa scrisă (ziare, reviste, publicații de specialitate). Percepută de audiență ca o sursă de informare autorizată. Textele tipărite se pretează citirii și studiului repetat. Textele de PR sunt adesea supuse criticilor și comentariilor, așa că este necesară repetarea repetată a mesajului pentru a depăși scepticismul publicului țintă. Există diferite tipuri de texte PR scrise: Vezi: Dushkina M.R. PR și promovare în marketing.- Sankt Petersburg: Peter, 2010. - P. 108.
Comunicatele de presă informează publicul despre un eveniment, de exemplu, un seminar despre serviciu nou. Un comunicat de presă este creat ca mesaj oficial către mass-media. Vezi: Relațiile publice ca inginerie socială / ed. V.A. Achkasova - Sankt Petersburg: Rech, 2005.-P.331. În primul caz, scopul său este atragerea atenției și informarea, în al doilea, și invitarea jurnaliștilor și, eventual, a altor persoane.
Context - informații de natură de bază, vorbește despre profilul organizației, istoria acesteia, planuri. Informațiile de bază sunt distribuite în principal jurnaliștilor în orice eveniment, pe lângă un comunicat de presă.
O poveste de caz este o poveste despre utilizarea favorabilă de către un consumator a serviciului unei organizații sau rezolvarea unei situații problematice. În centrele medicale, atunci când apar plângeri, nemulțumiri ale pacientului sau situații scandaloase, este necesar să se răspundă adecvat și rapid. Autorul Barlow Janelle notează că rezolvarea eficientă a unei plângeri poate fi o sursă puternică de feedback pozitiv. Vezi: Barlow Janelle. O plângere în dar.-M.: Olympus Business, 2006.- P.54. Prin urmare, acoperirea problemei și soluționarea ei în timp util vor dovedi cititorului grija și atenția fiecărui pacient.
Un articol personal sau de autor, adesea numit buy-liner, este semnat de un oficial. Folosirea unor astfel de articole conferă prestigiu publicației. În medicină, acestea sunt articole ale medicilor șefi și șefilor de centre medicale. Vezi: Barezhev V.A., Malkevich A.A. Organizarea și implementarea campaniilor de PR.-SPb.:Peter, 2010.-P. 119.
Un articol imagine servește la crearea și menținerea imaginii unei instituții medicale. Poate fi publicat fie într-o publicație de specialitate, fie în presa generală. De obicei dedicat unui eveniment de știri. Un astfel de articol trebuie să conțină fapte și concluzii care vor fi argumentate clar.
3. Poștă directă. Mail conectează compania cu potențialii consumatori cu o acuratețe de 100% (mai ales după mailing-uri de probă, care vă permit să comparați numărul de articole trimise și respinse). V.V. Ivanov și P.V. Bogachenko remarcă faptul că eficiența poștalei directe depinde de conținutul acesteia. De exemplu, includerea cardurilor de reducere sau a dreptului la primul tratament preferențial în lista de corespondență poate crește interesul consumatorilor în mod semnificativ. Pentru a menține interesul consumatorilor în rândul clienților existenți ai unei instituții de sănătate, materialele trimise ar trebui să conțină cuvinte de recunoștință și să sublinieze importanța persoanei pentru instituție. Subiectele lor ar trebui să includă noi oportunități de servicii, informații despre extinderea programelor de asigurări medicale, furnizarea de noi servicii și beneficiile achiziționării acestora. Datorită caracterului țintit al materialelor trimise, clientului i se pot oferi exact acele produse medicale care îl interesează cel mai mult. Vezi: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Management medical.- M.: Infra-M, 2011.- P. 176-177.
Al doilea instrument. Promovare pe internet.
Internetul ca mediu și ca mijloc de comunicare are un potențial enorm pentru desfășurarea de evenimente de PR. Internetul ca mediu de promovare PR oferă următoarele oportunități:
„- focalizează impactul pe un anumit public țintă cu profil îngust de care este interesată instituția medicală.
Identificați subgrupuri de audiențe din cadrul acestui grup pentru a compune mesaje PR mai personalizate;
Considera caracteristici individualeși caracteristicile fiecărui vizitator (de exemplu, când se utilizează distribuția online);
Intră în dialog direct interactiv cu un potențial pacient;
Capacitatea membrilor audienței de a comunica între ei etc.” Dushkina M.R. PR și promovare în marketing - Sankt Petersburg: Peter, 2010. - P. 175.
Cel mai adesea, se referă la conceptul de „PR pe Internet”. următoarele tipuri Activități:
1. Crearea și întreținerea unui site web, printre alte funcții ale cărora loc important ocupat de imagine și comunicare;
2. Interacțiunea cu mass-media pe internet;
3. Monitorizarea forumului web și participarea la acesta;
4. Crearea de evenimente și acoperirea acestora. Vezi: Kretov I.I., Karyagin N.B. Strategii de produs și tehnologii de marcă în marketingul modern - M.: Economist, 2005. - P. 125.
În ceea ce privește primul tip, de a promova o organizație pe Internet, elementul de bază al reprezentării sale virtuale este un site web corporativ. Din punct de vedere al marketingului, un site web este un set de blocuri de informații și instrumente pentru interacțiunea cu publicul țintă. Internetul ca mediu și instrument de implementare a relațiilor publice [ Resursa electronica] //http://www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id=1066 10/14/2002 Publicul său țintă este definit ca un grup de consumatori care sunt în principiu gata să contacteze o instituție medicală.
DOMNUL. Dușkin și V.V. Galkin identifică următoarele obiective ale unui site web corporativ:
1. influențarea publicului țintă pentru a crea încredere în nevoia de cooperare;
2. creșterea gradului de conștientizare generală a companiei; Vezi: Dushkina M.R. PR și promovare în marketing. - Sankt Petersburg: Peter, 2010. - P. 175.
3. atragerea pacienţilor din diverse regiuni şi ţări străine;
4. crearea unei bune reputații și extinderea faimei medicilor sau a unui centru medical. Vezi: Galkin V.V. Afaceri medicale - M.: KnoRus, 2010. - P. 169.
După cum notează autorii, predispoziția utilizatorilor de internet de a accesa rapid informațiile contribuie la digestibilitatea ridicată a materialului PR. Prin urmare, împreună cu metodele de PR offline de promovare a produselor, este necesar să utilizați PR online:
1. campanii de bannere - un banner este un element de branding, adică conține simbolurile corporative ale companiei;
2. e-mail(e-mail). Acest instrument vă permite să trimiteți e-mailuri din orice motiv către un număr aproape nelimitat de destinatari. Este foarte important aici Părere. Dushkina M.R.PR și promovarea în marketing.- Sankt Petersburg: Peter, 2010.- P.175-176.
În ceea ce privește interacțiunea cu mass-media pe internet, această interacțiune activă este la fel de importantă ca și cooperarea cu media tradițională. Media tipărită și cea electronică sunt interconectate.
Monitorizarea unui forum web, ca tip de activitate pe Internet, este următorul tip de comunicare PR. În primul rând, acest lucru vă va permite să promovați serviciile și compania prin discutarea și justificarea beneficiilor de a merge la o unitate medicală. În al doilea rând, vă permite să urmăriți și să studiați nevoile pacienților. Și dacă apar probleme, rezolvă-le rapid.
Crearea de evenimente este o modalitate eficientă de a implica publicul. Adesea evenimentele sunt asociate cu unele sărbători. Descrie discuții și informații în bloguri și în rețelele sociale, în ce societate modernă este relevantă.
Al treilea instrument de promovare. Realizarea de evenimente de PR
Desfasurarea evenimentelor de PR contribuie la formarea unei atitudini pozitive a societatii fata de o institutie medicala. Prin urmare, astfel de evenimente sunt organizate pentru grupurile țintă ale publicului.
Evenimente media:
- conferinta de presa este cea mai eficientă formă de interacțiune între companie și jurnaliști. Ca un comunicat de presă, acesta are scopul de a informa jurnaliştii despre evenimentele din companie „de prima mână”. Tocmai jurnaliştii, şi nu „publicul”, „consumatorul” sau managementul. Fără bunăvoința jurnaliștilor de a pregăti o publicație interesantă, din punctul lor de vedere, despre o instituție medicală, niciun public și niciun consumator nu va vedea informația. UN. Chumikov în lucrarea sa „Relații publice. Teorie și practică”, scrie: „Afacerea organizării conferințelor are un singur dezavantaj semnificativ - este imposibil să ținem mai mult de 365 de conferințe pe an.” Chumikov A.N., Bocharov M.P. Relații publice.Teorie și practică.- M.: Delo, 2006. - P. 364.
Condiții pentru o conferință de presă reușită:
1. Ocazie de informare (un mesaj formulat la timpul trecut despre un eveniment trecut, o etapă de activitate finalizată, decizia luată etc.)
2. Prelucrarea atentă a informațiilor (integritate, consecvență, noutate, relevanță, bogăție, persuasivitate, completitudine, prezentare de înaltă calitate)
3. Selectarea unui producător de știri (o persoană sau organizație care are posibilitatea și dreptul de a raporta știri)
4. Selectarea mass-media și a jurnaliștilor pentru invitație (care au datoria, dreptul și oportunitatea de a acoperi știrile din această industrie) 5. Pregătirea suficientă a vorbitorilor (competență, autoritate de a dezvălui informații, pregătirea pentru întrebări, plan de vorbire, declarații fără ambiguitate, bunăvoință) )
6. Disponibilitatea materialelor informative (unde, cât de repede și cât de mult pot fi obținute)
7. Interacțiune clară cu jurnaliștii (interesează-te în timp util, poți răspunde la orice întrebare)
8. Disponibilitatea locului conferinței de presă ( oră convenabilăși loc, transport, traseu)
9. Corespondența atmosferei conferinței de presă cu desfășurarea acesteia (stil de prezentare și prezentare, design, locație, ritmul conferinței de presă)
10. Organizarea și managementul clar al etapelor evenimentului (repartizarea responsabilităților, respectarea reglementărilor, succesiunea logică a etapelor)
11. Atitudine respectuoasă față de munca jurnaliștilor (nu să întrebe, ci să intereseze; străduiește-te să-i ajuți să-și facă munca cu costuri minime timp și energie). Shamin I. Organizarea unei conferințe de presă. [Resursă electronică] //http://www.btpr.ru/articles/1
- briefing sau o scurtă prezentare operațională în presă cu știri noi are un caracter de avertizare. Diferența dintre o conferință de presă și un briefing este în perioadele de timp. Briefing-ul nu poate dura mai mult de 20-30 de minute. Structura briefing: discurs, blitz - răspunsurile vorbitorului la întrebările jurnaliştilor. Acest eveniment centre medicale poate fi efectuată în caz de urgență (scandale, îngrijire necorespunzătoare, deteriorarea stării de bine a pacientului etc.) Vezi: Dushkina M.R. PR și promovare în marketing.- Sankt Petersburg: Peter, 2010. - P. 126 .
Evenimente pentru mass-media și public:
- prezentare. Acest discurs public informează despre apariția a ceva nou, recent creat sau în curs de dezvoltare. Ceea ce este prezentat este ceva ce poate fi văzut, atins sau citit. În medicină, se pot face prezentări despre apariția unui nou serviciu, a unei noi metode de tratament, introducerea unui medicament etc. Este aranjată o prezentare pentru un potențial pacient, mass-media și parteneri.
- masă rotundă, discuții și seminarii. Una dintre formele de a discuta o idee sau o problemă între reprezentanții științei și afacerilor. Desfășurarea acestui eveniment crește imaginea și popularitatea instituției medicale. În medicină, este foarte prestigios să acopere faptul că se discută probleme legate de știință. Aceasta ar putea fi introducerea unei noi metode sau echipamente de tratament. Astfel, acest lucru demonstrează interesul instituției medicale pentru îmbunătățirea activităților sale.
- Expozitii joacă un rol important în promovarea și crearea unei imagini favorabile. Expozițiile oferă o oportunitate de contact personal cu publicul. Participanții celei de-a 15-a ediții internaționale expoziție de specialitateîn domeniul sănătății, de exemplu, rețineți că aceasta este o modalitate bună de a găsi potențiali pacienți, de a promova servicii și de a găsi noi contacte în mediul medical. A 15-a expoziție internațională de asistență medicală [Resursă electronică] // http:/hospital.primexpo.ru/ Expoziția este una dintre formele și mijloacele principale de integrare a eforturilor serviciilor de relații publice. Autorul cărții „Relații cu publicul” F.I. Sharkov observă că expoziția este un loc convenabil pentru a face cunoștință cu concurenții, pentru a atrage noi parteneri cooperare reciproc avantajoasă, Într-un mediu liber, vorbiți despre activitățile companiei, planurile acesteia - metoda eficienta promovarea unei instituţii medicale. Vezi: Sharkov F.I. Relații publice.- M.: Dashkov i K, 2009.- P. 222.
- aniversari, evenimente corporative, aniversări, sărbători legale. Evenimentele care ajută atât la păstrarea pacienților obișnuiți, cât și la atragerea altora noi, motivează, de asemenea, personalul să lucreze, îmbunătățească calitatea muncii și multe altele.
Al patrulea instrument de promovare. Program de fidelizare.
Loialitatea clienților unei instituții medicale este un factor important în bunăstarea financiară și dezvoltarea acesteia. Făcându-i adepții pacienților care solicitau odinioară îngrijiri medicale de la companie, instituția medicală își extinde baza de clienți și asigură avansarea durabilă pe piață. Se știe că o companie cheltuiește mai mult pentru atragerea unui nou client decât pentru păstrarea unuia vechi.
Cea mai comună modalitate de a crește loialitatea este introducerea programelor de reduceri. De regulă, dorința de a obține preferințe de preț îi obligă pe cumpărătorii de servicii medicale să treacă la cooperarea pe termen lung cu compania.
„Sistemul de reduceri este un element al sistemului de prețuri al companiei, care permite o creștere stabilă a clienților și o creștere a cererii de bunuri sau servicii.
Un instrument de contabilitate convenabil pentru o companie sunt cardurile de reducere.
Cardul de reducere este un card special emis organizare comercială, oferind o reducere la prețul unui produs/serviciu.” Razumovskaya A.L. PROMOVARE. Tehnologii pentru promovarea eficientă a serviciilor.-SPb.: Peter, 2009.-P. 187.
Programele de reduceri pentru serviciile medicale au ca scop cresterea volumului serviciilor oferite. Pentru a atrage clienți, experții recomandă stabilirea de prețuri reduse nu pentru întreaga gamă de servicii, ci doar pentru cele cheie, asupra cărora clientul se va concentra deja la alegerea unei companii. Vezi: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Management medical.- M.: Infra-M, 2011.- P.161-172.
Produsele suveniruri creează, de asemenea, loialitate. Acesta este atât o reamintire a companiei, cât și o demonstrație de atitudine față de client.
După cum arată practica, atitudinea clienților față de o companie este influențată nu numai de factorii economici și de calitatea serviciilor medicale achiziționate - impresia primită de pacient atunci când vizitează o instituție medicală este de o importanță nu mică. Atitudinea si atentia personalului, decorul, interiorul, atmosfera generala sunt componentele acestei impresii.
Adiţional metoda eficienta menținerea bazei de clienți – oferirea de garanții. Dar aceasta metoda se poate aplica anumitor tipuri de servicii.
Loialitatea angajaților joacă un rol important în promovarea instituției. Diverse mecanisme de stimulare a angajaților în promovarea companiei nu numai că pot spori loialitatea angajatului față de angajatorul său, ci și îl pot face să promoveze activ serviciile companiei pe piața externă.
Programele de loialitate au ca scop construirea unui sistem motivațional pentru personal în care angajații sunt implicați în procesul de distribuție externă pentru o perioadă lungă de timp și sunt interesați personal de rezultatele activităților lor – atât ale lor, cât și ale companiei în ansamblu.
A.L. Razumovskaya identifică cele mai comune programe de fidelizare a angajaților: Vezi: Razumovskaya A.L. PROMOVARE. Tehnologii pentru promovarea eficientă a serviciilor. - Sankt Petersburg: Peter, 2009. - P. 194.
1. crearea unei culturi corporative;
2. furnizarea periodică a angajaților de informații despre noi servicii și promoții de preț;
3. un sistem de invitare a clienților (prin angajații companiei) la promoții în derulare;
4. sisteme individuale de plată pentru bunurile și serviciile furnizate angajaților și clienților referiți.
Odată cu dezvoltarea și implementarea corespunzătoare a programelor de loialitate care vizează atât comunitățile externe cât și interne, compania câștigă încredere. În viitor, această încredere devine una dintre componentele creării imaginii și reputației companiei.
Al cincilea instrument de promovare. Crearea unei culturi corporative.
Un alt instrument important în promovarea unei instituții medicale este crearea unei culturi corporative. Fondatorii afacerii se străduiesc să facă din personalul companiei o echipă unită de valori comune, etică profesională si cultura. Vezi: Galkin V.V. Afaceri medicale.- M.: KnoRus, 2010. - P. 131. Cultura corporativă internă modelează reputația organizației. Cu cât cultura internă a unei companii este mai eficientă și mai puternică, cu atât imaginea publică este mai favorabilă și, în consecință, încrederea potențialilor consumatori crește.
Este important de menționat că cultura corporativă influențează relațiile cu personalul, pacienții, companiile de asigurări și agențiile guvernamentale.
Primul lucru de luat în considerare este faptul că elementul fundamental al culturii corporative este filosofia companiei. Aceasta este o declarație detaliată de morală, etică și standardele de afaceri, principiile care ghidează angajații companiei. Vezi: Rezepov I.Sh. Psihologia publicității și PR.- M.: Dashkov i K, 2008.- P. 188.
Filosofia include o misiune, adică un scop strategic care exprimă sensul existenței organizației și anumite valori și principii care, în primul rând, determină ierarhia priorităților organizației pentru o anumită perioadă de viață și, în al doilea rând, ajută să dezvăluie sensul care este investit în valorile desemnate. Chiar acolo. P.186-190. Principiile principale ale culturii corporative sunt consacrate în codul corporativ. Codul corporativ o instituție medicală poate include următoarele blocuri de informații: A se vedea: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Management medical.- M.: Infra-M, 2011. - p. 214-215.
Misiunea instituției medicale, viziunea și obiectivele strategice ale activității;
Valorile instituției medicale și principiile la care aderă în activitatea sa;
Norme și reguli de conduită pentru angajații companiei în diverse situații;
Norme de interacțiune între manageri și subordonați;
Responsabilitatea socială a companiei;
Reguli de interacțiune între personal și pacienți;
Norme de interacțiune cu mediul extern;
Principii și priorități corporative în interrelație" timp de lucru- viata personala";
Responsabilitatea și consecințele nerespectării codului.
Al doilea lucru important în cultura corporativă este lucrul cu personalul, și anume:
Informarea despre posibilele schimbări, inovații, informații complete despre activitățile organizației;
Motivarea personalului pentru mai mult munca eficienta. Aceasta se realizează prin introducerea de stimulente, bonusuri, beneficii, cadouri etc.
În al treilea rând, o parte a culturii corporative este - stilul formei organizatii. Identitatea corporativă poate fi considerată altfel ca individualitatea unei companii. Este una dintre componentele imaginii. În promovarea unei instituții medicale, dezvoltarea unei identități corporative joacă un rol important. Beneficiile pe care le oferă sunt recunoașterea, ieșirea în evidență față de concurenți, construirea încrederii pacienților și promovarea. Cu alte cuvinte, identitatea corporativă este „fața companiei”.
Un exponent concentrat al stilului corporativ al unei instituții medicale sau al unei companii medicale, „cartea sa de vizită” este marcă. O marcă comercială este o combinație specială, proiectată inițial, de numere, litere și cuvinte cu care o companie sau o instituție medicală își furnizează produsele. Cu alte cuvinte, un brand este concept complex care poate include:
Numele verbal al organizației. Acesta este primul lucru pe care potenţialii consumatori îi acordă atenţie. În domeniul medical, numele instituției medicale îndeplinește o funcție importantă. Numele de succes contribuie la extinderea și creșterea fluxului de pacienți, în timp ce cele nereușite afectează negativ imaginea instituției; Vezi: Galkin V.V. Afaceri medicale.- M.: KnoRus, 2010.- P.90.
Un nume de marcă, adică o componentă grafică care reprezintă un stil special sau o combinație de culori;
Un slogan este un motto scurt special care reflectă scopul companiei sau poziția sa ideologică. F.I. Sharkov identifică principalele criterii pentru un slogan bun: concizie, memorabilitate, originalitate, respectarea obiectivelor companiei, vizarea publicului țintă, caracter atrăgător (dar nu agresiv). Vezi: Sharkov F.I. Constante de fond de comerț. - M.: Dashkov și K, 2009. - P. 65.
Deci, principalele cerințe pentru identitatea corporativă sunt:
1. Trebuie să fie memorabil. Pentru a face acest lucru, trebuie dezvoltat un logo care să fie înțeles de publicul țintă. Logo-ul trebuie să fie semnificativ diferit de alte logo-uri pentru a-l diferenția de concurenți. Pentru medicină este necesar să se studieze imagini adecvate. De exemplu, puteți utiliza o variantă a logo-ului cu un trifoi - acest lucru este relevant în medicină, deoarece este un simbol puternic al bunăstării, la fel ca planta de trifoi alb, care este cunoscută pentru proprietățile sale medicinale încă din cele mai vechi timpuri. . Același trefoil, dar mai netrivial - este ca un cerc într-un cerc, adică un simbol într-un simbol, un trefoil într-un trifoil.
2. Identitatea corporativă ar trebui să fie ușor de recunoscut. Ar trebui să arate la fel și să poată fi citit pe toate mediile și mediile de publicitate.
3. Identitatea corporativă trebuie să fie scalabilă. Imaginea logo-ului poate fi foarte mică, de exemplu pe cărți de vizită, sau mare pe panouri publicitare, așa că sarcina designerilor este să dezvolte un stil corporativ care să fie bine copiat în ambele cazuri. Chiar acolo. P.63-70.
Al șaselea instrument de promovare. Analitic
Competența unui specialist în PR include și efectuarea de cercetări. În special, realizarea de sondaje, chestionare și interviuri.
Sondaj - obținerea de informații de la respondenți prin contacte personale, poștă, telefon. Formulare de sondaj - chestionar; interviu.
Chestionarea presupune elaborarea unui chestionar pe care respondentul trebuie să-l completeze. De obicei, chestionarele sunt o listă de întrebări, unite printr-un singur subiect, și care vizează identificarea caracteristicilor cantitative și calitative ale obiectului și subiectului analizei.
În medicină, reacția pacientului la chestionar va depinde de cât de competent și profesional sunt compilați. Ele pot face pacientul iritabil, surprins sau să zâmbească. Cel mai adesea, pacienții nu petrec mult timp completând chestionare. Înainte de a primi un anumit serviciu medical, aceștia completează deja un chestionar privind starea sănătății, așa că chestionarul, care are obiective de marketing, nu trebuie să fie foarte voluminos și intruziv, dar pentru anumite întrebări să realizeze obiectivele specialistului. .
Interogarea face posibilă ajungerea la un număr destul de mare de oameni și, în consecință, obținerea de informații voluminoase.Vezi: Malakhova N.G. Marketing în domeniul sănătății.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-P.100.În special, informații despre valorile, interesele, preferințele, înclinațiile oamenilor, motivele activităților lor, dispozițiile și opiniile. Vezi: Chumikov A.N., Bocharov M.P. Relații publice Teorie și practică - M.: Delo, 2006. - P.87.
Interviul este una dintre metode cercetare de piata, cu ajutorul cărora puteți obține informații de interes intervievând respondentul în comunicare personală. Interviurile pot fi realizate sub diferite forme: interviuri documentare și interviuri de opinie. Documentarele își propun să studieze evenimente care s-au întâmplat deja. Interviurile de opinie sunt concepute pentru a dezvălui evaluările, opiniile și judecățile experților existente. Vezi: Dushkina M.R. PR și promovare în marketing - Sankt Petersburg: Peter, 2010. - P. 350.
Interviurile aprofundate predomină în domeniul medical. Aceasta este o opțiune de interviu gratuit. Se efectuează pentru a clarifica convingeri, motive, atitudini, valori, sentimente și atitudini față de o anumită temă. Metodă interviu aprofundat bazată pe comunicarea personală directă între intervievator și respondent. Un interviu aprofundat este realizat individual și înregistrat pe suport audio sau video. Durata interviului aprofundat variază de la 30 de minute la o oră și jumătate. Intervievatorul construiește o conversație după un scenariu pre-dezvoltat, dar îl aduce activ pe respondent la o discuție deschisă, „în direct” asupra subiectului. Tipuri de interviuri în timpul selecției personalului [Resursă electronică] //http://www.rb-service.ru/article10.html
Un instrument analitic este necesar atunci când promovați o instituție medicală. Principalele sale avantaje:
Obținerea de informații despre activitatea unei instituții medicale și a personalului acesteia;
Obținerea de informații despre modernitatea serviciilor oferite și dorințele pacienților;
Informarea publicului despre activitățile organizației, principiile și scopurile acesteia etc.
Al șaptelea instrument. Fișe tipărite
Există un anumit set de produse tipărite care rămâne în mâinile clienților: cărți de vizită, broșuri, pliante, broșuri, prospecte etc.
Broşură. Unul dintre mijloacele de diseminare a informațiilor despre organizație. De obicei asta ediție tipărită constă din mai multe pagini legate. În funcție de scopul său, o broșură poate fi publicitară, de prezentare, tehnică sau artistică. Broșurile prezintă beneficiile pe care le are de oferit o organizație. Briggs S. Instrumente de promovare [Resursă electronică] // http://tourlib.net/books_tourism/briggs44.htmÎn medicină, principalele funcții ale broșurilor sunt de a atrage atenția, de a informa despre metodele de tratament și de a încuraja oamenii să meargă la o anumită instituție medicală. Pentru o prezentare mai vie se folosesc ilustrații, de obicei multicolore, care arată produsul în funcțiune în diferite condiții de utilizare.
pliant. O publicație nepliată sau unică, publicată în cantități mari, de obicei dedicată unui singur serviciu. Sarcina sa este de a disemina rapid informații despre un nou serviciu sau promovare pentru furnizarea oricărui serviciu. Conținutul textului este informații despre avantajele serviciului, sau termenii promoției. Vezi: Malakhova N.G. Marketing în domeniul sănătății.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-P.121.
Carte de vizită. Un mediu tradițional pentru informații de contact despre o organizație. Fabricat din hârtie, carton sau plastic mic. O carte de vizită include numele proprietarului, compania (de obicei cu un logo) și informații de contact (adresă, număr de telefon și/sau adresă de e-mail).
În cartea ei pentru oamenii de afaceri, „Legile afacerilor”, Christy Lee scrie: „O carte de vizită este o componentă importantă a afacerii. Aceasta este o formă eficientă și, de asemenea, ieftină de publicitate.” O carte de vizită bună va oferi o scurtă prezentare a unității. Și unul foarte bun poate juca un rol de neînlocuit în afaceri. Citat de: M. Gudkova. Poveste carte de vizită. //Managementul personalului. [Resursă electronică]// http://www.smolinter.ru/stati/182.html
Astfel, pentru a rezuma cele de mai sus, trebuie remarcat faptul că afaceri medicale se dezvoltă într-un ritm rapid. Apar noi servicii medicale, ceea ce înseamnă că devine posibilă implementarea diferitelor modalități de poziționare și promovare a instituțiilor medicale. Multe instituții medicale private recurg la servicii firme de publicitate, dar este necesar să înțelegem că utilizarea serviciilor medicale este, în primul rând, o oportunitate de a satisface nevoia principală a unei persoane - îmbunătățirea sănătății sale, prin urmare este necesar să se creeze o relație de încredere între instituție și pacient. Relațiile publice sunt esențiale atunci când promovăm o unitate de sănătate. Este posibil să se creeze o atmosferă de comunicare favorabilă folosind diverse instrumente. Ce instrumente de PR sunt cele mai eficiente pentru promovarea serviciilor medicale poate fi stabilit ținând cont de specificul instituției medicale. Adică, instrumentele trebuie întotdeauna adaptate și aplicate selectiv la locație.
Astăzi, din păcate, nu mulți manageri înțeleg acest lucru. Pentru ei, principalul lucru este să obțină profit. Ca urmare, activitățile lor nu își găsesc o dezvoltare rapidă. A câștiga nu numai potențialii pacienți, ci și stabilirea de relații reciproc avantajoase cu toți participanții din mediul medical va fi cheia succesului promovării și prosperității instituției. Managerul va fi capabil să evalueze tendința de dezvoltare a pieței medicale, să monitorizeze atitudinea publicului față de instituția sa, să crească baza de clienți, să găsească și să rețină personal profesionist, creați o imagine și o reputație favorabilă și deveniți un participant competitiv în afacerea medicală.
| Dacă această publicație este luată în considerare sau nu în RSCI. Unele categorii de publicații (de exemplu, articole în rezumat, popular science, reviste de informare) pot fi postate pe platforma site-ului, dar nu sunt luate în considerare în RSCI. De asemenea, articolele din reviste și colecții excluse din RSCI pentru încălcarea eticii științifice și a publicării nu sunt luate în considerare."> Inclus în RSCI ®: nu | Numărul de citări ale acestei publicații din publicațiile incluse în RSCI. Publicația în sine nu poate fi inclusă în RSCI. Pentru colecțiile de articole și cărți indexate în RSCI la nivelul capitolelor individuale, este indicat numărul total de citări ale tuturor articolelor (capitolelor) și ale colecției (carții) în ansamblu."> Citate în RSCI ®: 1 | |||||||
| Indiferent dacă această publicație este inclusă sau nu în nucleul RSCI. Nucleul RSCI include toate articolele publicate în reviste indexate în bazele de date Web of Science Core Collection, Scopus sau Russian Science Citation Index (RSCI)."> Inclus în baza RSCI: Nu | Numărul de citări ale acestei publicații din publicațiile incluse în nucleul RSCI. Publicația în sine nu poate fi inclusă în nucleul RSCI. Pentru colecțiile de articole și cărți indexate în RSCI la nivelul capitolelor individuale, este indicat numărul total de citări ale tuturor articolelor (capitolelor) și ale colecției (carții) în ansamblu."> Citate din Miezuri RSCI ® : 0 | |||||||
| Rata de citări normalizată de jurnal se calculează împărțind numărul de citări primite de un articol dat la numărul mediu de citări primite de articole de același tip din aceeași revistă publicate în același an. Arată cât de mult este nivelul acestui articol peste sau sub nivelul mediu al articolelor din revista în care a fost publicat. Calculat dacă RSCI pentru un jurnal are un set complet de numere pentru an dat. Pentru articolele din anul curent, indicatorul nu este calculat."> Rata normală de citare a revistei: | Factorul de impact de cinci ani al revistei în care a fost publicat articolul, pentru 2018."> Factorul de impact al revistei în RSCI: | |||||||
| Citate normalizată pe domeniu se calculează împărțind numărul de citări primite de o anumită publicație la numărul mediu de citări primite de publicații de același tip ale aceleiași publicații. zona tematica, publicată în același an. Arată cât de mult este mai mare sau mai scăzut nivelul unei anumite publicații decât nivelul mediu al altor publicații din același domeniu al științei. Pentru publicațiile din anul curent, indicatorul nu este calculat."> Citate normale pe domenii: |
|