Activitate întreprindere comercială nu procedează de la sine. Este dirijată, reglementată și controlată de oameni.

Sistem de control activitati comercialeîntreprinderilor este un sistem orientat spre piață, adică nu numai organizarea structurii interconectate a proceselor întreprinderii implicate în acesta, ci și combinarea acestora cu toate factori externi.

Conducerea activităților comerciale își stabilește ca sarcină imediată să aducă o anumită ordine în procesele comerciale și comerciale, să organizeze acțiuni comune ale lucrătorilor care participă la aceste procese și să realizeze coerența și coordonarea acțiunilor. În același timp, managementul are ca scop optimizarea muncii angajaților pentru a crește eficiența proceselor comerciale și a atinge obiectivele finale ale întreprinderii.

Activitățile comerciale ale diferitelor întreprinderi comerciale au multe în comun. Cu toate acestea, specific decizii de management, dezvoltat și implementat de unele întreprinderi comerciale, nu poate fi întotdeauna utilizat de alte întreprinderi. Acest lucru se datorează modificărilor factorilor Mediul extern. În plus, condițiile de funcționare ale întreprinderii comerciale în sine se schimbă rapid. Prin urmare, procesul de control trebuie determinat de parametri mediu inconjuratorși valorile variabile ale acestora în cadrul unei întreprinderi comerciale.

Managementul afacerii se bazează pe principii generale si metode de management.

Principiile fundamentale pentru construirea managementului activităților comerciale ale unei întreprinderi comerciale sunt prezentate în Figura 3.

Figura 3. Principii de bază pentru construirea managementului activităților comerciale ale unei întreprinderi comerciale

Asigurarea coerentei intre departamente (servicii). Fiecare diviziune (serviciu) a unei întreprinderi comerciale se caracterizează printr-un anumit scop și funcții îndeplinite, adică au, într-o măsură sau alta, autonomie. În același timp, acțiunile lor trebuie să fie coordonate și coordonate în timp, ceea ce determină unitatea sistemului de management al întreprinderii comerciale.

Asigurarea interactiunii intre activitatile comerciale si scopurile intreprinderii comerciale. Activitățile comerciale se formează și se schimbă în conformitate cu interesele și nevoile producției. În consecință, funcțiile managementului comercial sunt implementate ținând cont de obiectivele întreprinderii comerciale.

Asigurarea unei structuri ierarhice de management. O trăsătură caracteristică managementul este de rang ierarhic. Organizarea managementului activității comerciale ar trebui să se concentreze pe conexiuni verticale și orizontale.

Asigurarea unei abordări integrate a managementului. Dintr-o pozitie de complexitate se iau in considerare toti factorii care influenteaza deciziile de management ale activitatilor comerciale. De asemenea, este prevăzută legătura dintre procesele comerciale ale unei întreprinderi comerciale și subiecții mediului extern.

Asigurarea structurii de management la nivel scăzut. Sub nivel scăzut se înțelege o structură de management simplă. Dar, în același timp, trebuie realizată stabilitatea și fiabilitatea managementului activității comerciale.

Asigurarea adaptabilității structurii de management. Mediul intern și extern este supus unor schimbări constante. Acest lucru este evident mai ales în timpul apariției pieței de consum. Prin urmare, flexibilitatea și adaptabilitatea structurii de management al afacerii la schimbări și condițiile de mediu sunt esențiale.

Furnizarea de informații executive. Elaborarea și adoptarea deciziilor de management se bazează pe informații executive. Include obținerea de informații inițiale, procesarea, analiza și rezultatele acțiunii de control mijloace tehnice, permițându-vă să automatizați procesul suport informativ.

Conducerea activităților comerciale nu poate fi separată de sistemul de management al unei întreprinderi comerciale, care îndeplinește și funcții legate de activități tehnologice, economice și financiare. În consecință, la construirea unei structuri de conducere a activităților comerciale este necesar să se țină cont de interacțiunea și subordonarea tuturor elementelor constitutive care formează un sistem de management integral pentru o întreprindere comercială.

Metodele de management sunt modalități de influențare a managementului proceselor și activităților comerciale. Acestea sunt împărțite în administrative, organizatorice, economice și juridice.

Metode administrative determinată de sfera de activitate și de condițiile specifice întreprinderii comerciale. Este necesar să se țină cont opțiuni alternative management, a cărui alegere și implementare este determinată de anticiparea rezultatelor țintă ale întreprinderii. De menționat că structura ierarhică a sistemului de management și conținutul funcțiilor de conducere depind în mare măsură de posturile ocupate de conducerea întreprinderii comerciale. Aici sunt posibile diverse soluții de compromis.

Metode organizatorice se bazează pe suport organizatoric, organizatoric-administrativ, organizatoric-metodologic și de reglementare. Acestea conțin cerințe de reglementare de natură organizatorică și metodologică, materiale administrative, instructive și normative, care sunt premise pentru formarea deciziilor de management. Dupa cum relaţiile de piaţă va creşte rolul metodelor organizatorice care reglementează impactul asupra managementului activităţilor comerciale.

Metode economiceîn determinarea lor se bazează pe cursul ales și pe strategia economică a întreprinderii comerciale, pe resursele sale potențiale, situatia economica piaţă. Ansamblul elementelor economice este punctul de plecare în conducerea activităților comerciale ale unei întreprinderi. Impactul metodelor economice este determinat de mediul economic înconjurător.

Metode legale sunt axate pe utilizarea unui mecanism juridic, care se bazează pe acte juridice și legislative adoptate, standarde și reglementări relevante. Metodele legale constau în reglementarea legală a proceselor comerciale, ținând cont de obiectivele țintă ale unei întreprinderi comerciale.

Metodele de control de mai sus nu se exclud reciproc și sunt implementate în interacțiune. Combinarea lor depinde de condițiile specifice de funcționare ale întreprinderii comerciale și de mediul pieței. În plus, organizarea activităților comerciale include metode precum planificarea și analiza activităților întreprinderii.

În condițiile pieței, este nevoie de extinderea sarcinilor de management, dezvoltarea de noi tehnici și metode de management adecvate diferitelor forme de proprietate și dezvoltarea activităților comerciale ale întreprinderilor comerciale. Cu alte cuvinte, se presupune o căutare constantă a modalităților de îmbunătățire a managementului. Procesul de management al unei întreprinderi comerciale trebuie să se bazeze pe principiile și metodologia pieței management modern. Știința managementului străin a parcurs un drum lung în dezvoltarea sa. Condițiile preliminare pentru aceasta au fost:

• - legile economice ale pieţei;
• - dinamismul pietei de consum;
• - construirea ierarhică a structurii de conducere cu accent pe curs strategicîn activitatea întreprinderii;
• - organizarea intreprinderii, determinata de integrarea si adaptabilitatea acesteia la schimbarile din mediul extern;
• - parametrii initiali si rezultanti.

A. Fayol a creat o teorie a managementului producției sociale, care a formulat principii de management bazate pe utilizarea resurselor potențiale ale întreprinderii. El a identificat cinci funcții inițiale în management: planificare, organizare, comandă, coordonare și control. Necesitatea obiectivă de a crea un sistem de control format din procese care interacționează este relevată de M.Kh. Meskon în lucrarea sa „Fundamentals of Management”: „Managementul este un proces, deoarece munca pentru atingerea obiectivelor nu este o acțiune unică, ci o serie de acțiuni continue interconectate. Aceste activități, fiecare fiind un proces în sine, sunt foarte importante pentru succesul întreprinderii. Ele sunt numite funcții de management. Fiecare functia de management este, de asemenea, un proces deoarece constă și într-o serie de acțiuni interdependente. Procesul de management este suma totală a tuturor funcțiilor.”

Principiile teoretice de mai sus oferă o idee despre abordările gestionării activităților comerciale ale unei întreprinderi în condițiile pieței. Un sistem de management orientat spre piață înseamnă nu numai organizarea structurii și a setului interconectat de procese implicate în întreprindere, ci și combinarea acestora cu toți factorii externi. Conducerea activităților comerciale își stabilește ca sarcină imediată să aducă o anumită ordine în procesele comerciale și comerciale, să organizeze acțiuni comune ale lucrătorilor care participă la aceste procese și să realizeze coerența și coordonarea acțiunilor. În același timp, managementul are ca scop optimizarea muncii angajaților pentru a crește eficiența proceselor comerciale și a atinge obiectivele finale ale întreprinderii.

ÎN conditii moderne Activitățile unei întreprinderi comerciale sunt legate de antreprenoriat, comerț, econometrie, cibernetică economică și informatică. Aceasta determină un nou nivel calitativ și o creștere economică a pieței. Ar trebui construit în consecință structura organizationala conducerea unei întreprinderi comerciale.

Mulți directori și manageri seniori s-au convins

despre necesitatea introducerii unei abordări fundamental noi în gestionarea activităților comerciale. Acest lucru poate fi realizat prin introducerea serviciilor de marketing (sau cel puțin a elementelor lor de bază) la fiecare întreprindere. Deoarece marketingul este un concept pur de piață pentru gestionarea activităților comerciale ale unei întreprinderi, acesta va permite combinarea cea mai armonioasă a intereselor de piață ale întreprinderii și ale consumatorului. Marketing practic va aduce beneficii reale întreprinderii numai dacă aplicarea acesteia este realizată de specialiști calificați cu cunoștințe în domeniul strategiei și tacticii de piață.

Un serviciu de marketing care îndeplinește în mod adecvat și cerințele pieței

tocmai este în curs de dezvoltare. Dezvoltarea sa este îngreunată de lipsa fondurilor de la întreprinderi, personal special instruit și evoluții metodologice, adaptat la condițiile locale. Marketingul este una dintre cele mai importante funcții ale managementului întreprinderii, alături de funcții precum finanțele, contabilitatea tranzacțiilor comerciale, selecția și plasarea personalului (managementul personalului).

Conținutul economic, diversitatea formelor organizatorice și juridice, multifuncționalitatea și structura multidisciplinară, complexitatea și organizarea sistematică, natura multisectorială a acoperirii, orientarea globală a dezvoltării și creșterea amplorii activității comerciale într-un mediu extern dinamic și tendința actuală spre specializare şi integrare activitate economică subiecții, pe baza schimbului de valori create, determină și cer o abordare adecvată - logistica în toate manifestările ei: ca gândire, concept, ca stabilire generală a obiectivelor strategice, ca organizație integrativă, ca management funcțional, ca algoritm de economisire a resurselor. - ca factor sistemic în creșterea competitivității și dezvoltării economice nu numai a entităților economice individuale, ci și a întregii economii naționale.

Managementul competent, profesionist al proceselor comerciale descrise mai sus este cheia pentru funcționarea și dezvoltarea cu succes a organizației în ansamblu. Exact munca de succes direct cu piaţa dă sens tuturor celorlalte procese de producţie şi activitate economică.

Activitatea comercială ca sistem constă în controlatȘi subsisteme de control, interconectate prin canale de transmitere a informațiilor.

La fel de subsistem controlat standuri un set de procese comerciale, a căror implementare asigură vânzarea de produse, bunuri și servicii. Această împrejurare impune împărțirea sistemului gestionat în funcție de natura operațiunilor comerciale care au loc la întreprindere.

Subsistemul de control reprezintă un set de metode interconectate de gestionare a activităților comerciale, implementate de oameni care folosesc mijloace tehnice pentru a asigura eficiența și eficacitatea. Activitățile de management includ: planificare, reglementare, control, contabilitate, stimulare (motivare). Funcțiile de conducere sunt îndeplinite de un organism special - departamentul comercial al întreprinderii.

Organizarea conducerii activităților comerciale se realizează prin proiectare organizatorică, reorganizare sau lichidare sistemele existente, raționalizarea managementului.

Elementele activităţii comerciale sunt unite în ordinea stabilită prin anumite legături care le asigură integritatea sistemică, prin organizarea lor capătă ordine şi se organizează în sistem comercial. Ordinea completă a sistemului de management al activității comerciale poate fi realizată prin utilizarea integrată a metodelor de management organizațional: reglementare, standardizare, instruire, control.

Îmbunătățirea organizării sistemului de management al afacerii presupune:

• - stabilirea clară a obiectivelor pentru activități comerciale;
• - stabilirea consecvenței criteriilor de evaluare a rezultatelor obținute, creșterea eficacității stimulentelor care încurajează acțiuni coordonate;
• - selectarea formelor raționale de management, îmbunătățirea structurii sistemului comercial, repartizarea îndatoririlor, drepturilor și responsabilităților în acesta;
• - dezvoltare metode eficiente furnizarea de soluții comerciale de înaltă calitate;
• - implementarea proceselor de prelucrare a informatiilor comerciale, a fluxului documentelor, pe baza utilizarii de echipamente informatice si de birou moderne;
• - stabilirea unui regim de muncă bazat științific pentru aparatul administrativ și managerial, îmbunătățirea culturii manageriale.

Când vorbim despre conceptul de „management”, nu trebuie să uităm de un domeniu de aplicare atât de important ca sectorul public. Din punct de vedere istoric, personalul de conducere al instituțiilor și întreprinderilor la nivel de stat a rezolvat problemele cele mai complexe și de amploare. De aceea, existența și dezvoltarea sectorului public au stat la baza a ceea ce acum este înțeles în mod obișnuit drept cuvântul „management”. Cel mai adesea, sensul acestui termen este definit ca management și capacitatea de a conduce. Desigur, principiile managementului în sfera publică și comerț sunt diferite, totuși, au multe în comun.

Istoria managementului

Experții implicați în istoria apariției acestui concept susțin că rădăcinile management modern nu în organizații comerciale, ci în organizații publice (de stat). F.W. Taylor este considerat a fi fondatorul managementului științific. Raportul său din 1912 către Congresul SUA a marcat începutul acestui fenomen particular. Ca exemplu de aplicare a metodelor de management, a citat Clinica Mayo, care a fost organizație non profit. Mai mult, principiile de management ale lui Taylor au fost aplicate Armatei SUA, care se afla sub control guvernamental. Prima poziție corespunzătoare termenului de „manager” era, de asemenea, departe de afaceri și se numea „city manager”. Astfel, putem concluziona că termenul de „management” își are originea în sfera publică.

Diferențele dintre conceptele de „management” în comerț și administrație publică

Pentru a evidenția diferențele dintre aceste concepte, este necesar să se determine sfera de aplicare a acestora. Managementul comercial este înțeles în mod obișnuit ca managementul eficient al unei organizații. Administrația publică este mult mai largă. Aici managementul este aplicat cel mai mult tipuri variate activitatea umană și societatea în ansamblu. Acest lucru duce, de asemenea, la diferențe în ceea ce privește obiectivele prioritare. Managementul comercial se concentrează în primul rând pe obținerea de profit. În timp ce activitățile de management din sfera publică se bazează pe interesele, drepturile și nevoile naționale și sociale ale oamenilor. În plus, metodele de management utilizate în sectorul public diferă de cele utilizate în zonă comercială, care se datorează unor specificități diferite de activitate.

Aplicarea managementului în sectorul public

Opiniile experților și oamenilor de știință cu privire la aplicarea managementului în sectorul administrației publice sunt împărțite în două direcții. Unii susțin imposibilitatea utilizării managementului în sectorul public. Alții, dimpotrivă, cred că granițele dintre aceste două direcții sunt practic șterse. Susținătorii ambelor teorii oferă o serie de argumente.

• Imposibilitatea utilizării metodelor comerciale în sfera guvernamentală. obiectivul principal activități din sectorul public – lucrează în beneficiul societății. Printre sarcinile principale se numără asigurarea ordinii și justiției, creșterea bunăstării materiale a țării, garantarea siguranței populației și rezolvarea sfera socială. Adică acele funcții care pot fi îndeplinite doar de aparatul de stat. În același timp, instituțiile guvernamentale sunt supuse unor presiuni mari din partea celor care participă cumva la activitățile organelor guvernamentale - politicieni și deputați. În plus, activitatea sectorului public este reglementată și controlată prin lege, astfel încât principiile managementului în sectorul public trebuie să fie supuse acestora. Un punct important apare și plata activităților din sectorul public. Este produs nu din profituri comerciale, ci din venituri primite de la contribuabili.
• Fuzionarea metodelor de management comercial cu sfera statală. Sfera guvernamentală și sfera comercială interacționează strâns la nivel local. Acesta este tocmai domeniul în care aplicarea metodelor de management este deosebit de relevantă. Un exemplu ar fi sectorul utilităților publice, când este necesar să se întreprindă unele acțiuni pentru îmbunătățirea acestuia. În plus, sectorul comercial este, de asemenea, supus reglementării de către organele legislative și este interesat de intervenții externe agentii guvernamentale, în special în perioadele de scădere a vânzărilor și când apar costuri. Un indicator important al interacțiunii strânse dintre activitățile guvernamentale și management este latura financiara atunci când, atunci când furnizează orice servicii de către agențiile guvernamentale, acestea percep o taxă de la organizațiile comerciale.

Funcții de conducere în sectorul public

ÎN lumea modernă rolul relaţiilor de piaţă şi al organizaţiilor comerciale în sfera statului a crescut semnificativ. Principalele funcții ale managementului în sectorul public sunt: ​​planificarea, organizarea, motivarea, controlul și coordonarea. Principalul factor este că sarcina principală a statului este să asigure o viață confortabilă pentru țară și populație. Sectorul public nu este întreprindere comercială Prin urmare, acțiunile liderilor în acest domeniu trebuie să fie nu numai eficiente, ci și corecte din punct de vedere al dreptului și al politicii și să fie și în beneficiul societății și al țării. Managementul în sfera publică este foarte asemănător în funcțiile sale cu sectorul comercial, dar are o serie de diferențe specifice.

• Planificare.În această etapă, sunt elaborate strategii de dezvoltare și reformă activități guvernamentale si management. În agențiile guvernamentale, planificarea se bazează pe obiective determinate de autoritățile superioare. Implementarea acestei funcții de management este direct legată de crearea de programe regionale, federale și cuprinzătoare.
• Organizare.În sectorul public, este aplicabil un stil de conducere administrativ-birocratic cu strictă aderență la ierarhie și subordonare. Criteriul principal creșterea carierei vechime în muncă și vechime în muncă. Există, de asemenea, o divizare clară între manageri și interpreți.
• Motivația.În sectorul public, recompensele financiare sunt utilizate într-o măsură mai mică decât în ​​organizațiile comerciale. Stimulentele sunt adesea recompense non-monetare: prestigiul postului, efectuarea unei munci importante și responsabile, garanții de stabilitate și de creștere a carierei.
• Coordonare. Implementarea acestei funcții de conducere asigură activitățile coordonate ale diferitelor organe guvernamentale din sectorul public. Sarcina principală este optimizarea costurilor materiale și de timp în atingerea obiectivelor stabilite de stat.
• Control. Performanța agențiilor guvernamentale este supusă inspecției de către multe organisme și structuri. În plus, nu uitați de masele, mass-media și organizațiile publice.

Specializarea managerială în sectorul public

Specializarea unui manager în sfera publică s-a separat ca disciplină independentă de direcția de administrare a afacerilor ( Administrarea afacerilor). Aceasta este știința care a pregătit profesioniștii să lucreze în organizații comerciale private. Din aceasta a apărut, la sfârșitul secolului al XX-lea, o direcție separată în țări străine, numită „administrație publică” sau „administrație publică”. În Rusia, dezvoltarea educației a avut loc cu o oarecare întârziere. Cu toate acestea, în anii 30, a fost deschis Institutul de Inginerie și Economică din Moscova (MIEI), în care a apărut pentru prima dată departamentul de stat și management municipal. Educația în managementul de stat și municipal de astăzi poate fi obținută la Institutul de Afaceri și administrarea afacerilor(IBDA) RANEPA. Oferă diverse programe de master care contribuie la crearea unei cariere în sectorul public - „guvern și administrația municipală", "guvern în sectorul public și afaceri".

Cariera de management al sectorului public

În lumea modernă, specialiștii calificați care au primit o educație specială în domeniul managementului sunt la mare căutare pentru muncă în sectorul public. Activitatea munciiîn sfera de stat nu numai că garantează stabilitate, dar oferă și prestigiu și oferă un anumit statut în societate și, de asemenea, vă permite să faceți conexiuni și cunoștințe utile. În plus, lucrează în institutii guvernamentale deschide perspective largi de dezvoltare a carierei.

Astfel, putem concluziona că activitățile de management în sfera statului și managementul în comerț au o serie de diferențe semnificative, dar există totuși o strânsă interacțiune între ele. În câmp controlat de guvern Multe principii și metode de management sunt utilizate, modificate și modificate ținând cont de specificul sectorului public.

Accesați programele de master:

• « » .

Clasificarea managementului navei

Subiectul 6

Curs 10 - 13/02/12

Managementul navelor: conținut și organizare

6.1. Conceptul de „gestionare a navei”

Managementul navei– furnizarea profesională a navei pe baza unui acord cu toate serviciile externe companie de management, care, de regulă, este separată de proprietatea navei.

Definiția prezentată poate fi restrânsă, de exemplu, la furnizarea de hrană a navei sau extinsă pentru a oferi tot ceea ce este necesar pentru ca nava să facă profit.

Motive pentru atragerea subcontractanților (societăți de management):

· armatorul deleagă autoritatea de a implementa toate funcțiile de management sau o parte din acestea unei companii specializate, întrucât nu are capacitatea, cunoștințele, experiența și/sau dorința de a face acest lucru în mod independent

· armatorul deleagă competențe unei societăți de administrare în scopul organizării și conducerii activității navelor specializate într-un segment al pieței de transport de marfă care nu este specific armatorului

· armatorul deleagă puteri unei societăți de administrare care operează în domeniul serviciilor de echipaj (proforme CREWMAN A și CREWMAN B)

· armatorul invită un manager să efectueze reflagarea navelor

· armatorul invită un manager să scoată navele din serviciu și să le așeze

· armatorul deleagă societății de administrare competențe în scopul încheierii de acorduri de cumpărare/vânzare de nave

Managementul navei este împărțit în:

· management comercial

· management tehnic

Managementul echipajului

· alte servicii

Management comercial:

ü management operațional

ü management financiar

ü managementul mărfurilor (navlosire)

O componentă foarte importantă, dacă nu chiar cea mai importantă, a managementului navei este management comercial. Acest element al managementului navei este asociat cu operarea zilnică directă a navei prin adoptarea anumitor decizii de management, precum și sprijin financiar și sprijin proces de producție. Având în vedere această abordare a conceptului și conținutului managementului comercial, este recomandabil să se facă distincția între managementul operațional și financiar în cadrul acestuia și să se derive navlosirea din aceasta ca parte independentă a managementului navei.

De gestionare a operațiunilor este nucleul managementului navei, deoarece este direct legat de activitățile operaționale ale navei pentru transportul de mărfuri și pasageri.

Managerul de operațiuni este un fel de „dădacă” a navei, care îi însoțește munca zilnică dând instrucțiuni, exercitând controlul și acordând asistență în diverse situații de rutină și de urgență. Mai mult, acest sprijin începe din momentul în care nava este închiriată și continuă până la sfârșitul călătoriei. Faptul că nava este în reparație, de asemenea, nu îl scutește pe managerul operațional de responsabilitatea pentru ceea ce se întâmplă cu nava.

Principalele funcții îndeplinite de conducere sunt:

· în post-fixare (exploatare sau exploatare comercială a flotei (navlosire nave - fixare))

· V instrucțiuni detaliate căpitanii de nave despre călătoria viitoare, inclusiv instrucțiuni privind:

ü porturi de încărcare, descărcare și bunkerare

ü ora și adresele de depunere a notificărilor

ü standarde munca de marfa

ü comerciale şi conditii tehnologice transport de marfă

ü modul viteza de deplasare etc.

Managerul de operațiuni (managerul post-fixare) lucrează îndeaproape cu specialiști în navlosirea unei nave (manager de fixare), furnizându-le prompt informații actualizate despre locul și ora eliberării navei din călătoria anterioară, starea navei și perioada de valabilitate a documentelor de înregistrare, calendarul reparațiilor planificate, posibile restricții la transportul anumitor mărfuri etc.

În activitatea sa, managerul de operațiuni este în permanentă legătură cu specialiști în management tehnic, financiar și echipaj.

Management financiar, fiind, desigur, un element important proces general controlul navei, îndeplinește, în același timp, un rol destul de pasiv în ea. Constă în monitorizarea finanțelor încasate, sub forma unui raport de la specialiștii în managementul mărfurilor, și a sumelor plătite care constituie costurile de întreținere și exploatare a navei, efectuate de specialiști în management tehnic, operațional și echipaj. Specialiștii în management financiar, împreună cu colegii lor din managementul operațional și navlosire (sau pe baza informațiilor primite de la aceștia) în etapa navlosirii unei nave, calculează indicatori financiari una sau alta propunere pentru călătoria viitoare, pe baza căreia se ia ulterior decizia de navlosire a navei. Lucrările de post-fixare se desfășoară în comun cu managerul operațional în ceea ce privește menținerea conturilor navei, urmărirea și primirea mărfurilor, eventualele stadii, verificarea facturilor, plata acestora etc. Promptitudinea și nivelul de primire depind în mare măsură de competența managerului financiar și acuratețea veniturilor sale din muncă, precum și posibilitatea reducerii cheltuielilor.

O parte independentă a managementului navei este navlosire.

Dacă managementul tehnic și comercial sunt interconectate și interdependente, atunci navlosirea este de natură destul de independentă.

Funcționează și management financiar au ca scop, in primul rand, asigurarea functionarii navei la cel mai mic cost.

Navlosirea unei nave are singura sarcină - obținerea celui mai mare venit. Desigur, cantitatea de marfă încărcată și, prin urmare, dimensiunea mărfurilor primite, depinde de cât de corect întocmesc un plan de marfă managerul de operațiuni, împreună cu partenerul de marfă și stivuitor. Un plan de bunkerare conceput corespunzător pentru o navă afectează, de asemenea, cantitatea de marfă primită. Și în acest sens, managementul operațional și al mărfurilor sunt aproape de realizarea lanțului stabilit de obținere a veniturilor maxime posibile.

În general, sarcinile rezolvate de managementul operațional sunt mult mai largi decât cele rezolvate de managementul de marfă.

Multe companii deținătoare de nave fie își creează propriile birouri de transport de marfă la distanță, încercând să le găsească în astfel de centre globale de transport de marfă precum Londra, New York, Singapore, fie apelează la brokeri independenți de transport de marfă, fie deleg autoritatea pentru a realiza acest lucru. Servicii de management companii de administrare.

De obicei, astfel de brokeri lucrează pentru un comision standard de intermediere care începe de la 1,25% din transportul brut ( marfă brută– transport de marfă fără deduceri pentru cheltuielile călătoriei curente și reduceri).

Management comercial

Nota 1

Un astfel de concept ca management comercial, include principala gamă de probleme legate de management organizare comercialăîn cursul activităților sale de exploatare, investiții și financiare.

În procesul de cercetare a managementului comercial, principalele probleme de desfășurare a activităților de management, organizarea marketingului comercial și munca de publicitate, elaborarea propunerilor de decizii de management.

Managementul comercial are ca scop implementarea principalelor sarcini, care includ:

• Dezvoltarea condițiilor pentru satisfacerea cât mai generală a cererii clienților pentru bunuri în zona componentei selectate a pieței de consum;
• Securitate cel mai inalt nivel serviciu;
• Creșterea valorii profitului;
• Reducerea nivelului riscurilor asociate cu activitățile organizației.

Functiile managementului comercial

În mod tradițional, principalele funcții ale managementului comercial sunt următoarele funcții:

1. Control procese tehnologice . Implementarea acestei funcții este asociată în primul rând cu selectarea unei scheme tehnologice specifice; Gestionarea procesului de servicii pentru clienți. Implementarea acestei funcții este direct legată de sarcina întreprinderii comerciale și este o condiție determinantă pentru dezvoltarea nivelului său ridicat. poziție competitivă pe piata de consum.
2. Managementul personalului. Implementarea acestei funcții include un proces destul de complex, deoarece deciziile de management utilizate în acest domeniu sunt legate în principal de interesele angajaților și au un impact foarte puternic asupra nivelului de serviciu comercial cumpărători.
3. Managementul cifrei de afaceri comerciale. Implementarea acestei funcții oferă baza economică pentru toate activitățile unei întreprinderi comerciale.
4. Gestionare a veniturilor. Implementarea acestei funcții depinde direct de dezvoltarea bazei financiare proprii a întreprinderii comerciale.
5. Managementul costurilor de distributie. Implementarea acestei funcții este asociată cu dezvoltarea condițiilor pentru reducerea periodică a nivelului costurilor curente.
6. Managementul profitului. Implementarea acestei funcții oferă condiția principală pentru autofinanțarea activităților unei întreprinderi comerciale și posibilitatea creșterii valorii sale de piață.
7. Gestionarea activelor. Implementarea acestei funcții este direct legată de dezvoltarea și furnizarea unei aplicații eficiente potenţial de producţieîntreprindere comercială. În procesul îndeplinirii acestei funcții, urmăresc din volumele livrate activitati comerciale nevoia reală de diferite forme activele și se determină o singură sumă de gestionare a capitalului. În cursul implementării acestei funcții, este determinată o singură nevoie de capital pentru implementarea strategiei de dezvoltare ulterioară a întreprinderii; se dezvoltă structura sa optimă.
8. Managementul investitiei. Implementarea acestei funcții este asociată cu asigurarea formării unei întreprinderi comerciale în viitor și creșterea valorii de piață. Pe măsură ce această funcție este îndeplinită, se dezvoltă direcțiile principale ale activităților de investiții ale organizației.
9. Managementul riscului de afaceri. Această funcție este una dintre cele mai dificile funcții și, prin urmare, implementarea ei este încredințată unor specialiști cu înaltă calificare ai întreprinderii.
10. Control starea financiara . Implementarea acestei funcții este asociată cu asigurarea interconectarii fiecărei direcții munca financiara organizarea și orientarea lor reciprocă, vizând obținerea celui mai înalt rezultat al acestei activități.

Tema 1. Introducere în serviciul comercial al unei întreprinderi comerciale

1 Explorați activități serviciu comercial organizații, scopurile, obiectivele, structura acestora

SRL „Capital” reprezintă lanțul de supermarketuri „Supermarket for Successful Shopping”. Practica a fost finalizată într-unul dintre supermarketurile din Novosibirsk, care se află la adresa: st. Oleko Dundicha, 25 de ani.

Societatea cu Raspundere Limitata „Capital” (denumita in continuare - Societatea) functioneaza in baza Codului Civil Federația Rusă, Legea Federației Ruse „Cu privire la societățile cu răspundere limitată nr. 14-FZ din 8 februarie 1998, alte reglementări ale Federației Ruse care reglementează activitățile entitati legaleși, în special, societățile cu răspundere limitată. Compania este o organizație comercială. Forma de proprietate - privat.

Societatea este persoană juridică din momentul apariției acesteia înregistrare de statîn conformitate cu legislația Federației Ruse, deține proprietăți separate, care sunt contabilizate în bilanțul său independent și poate, în nume propriu, să dobândească și să exercite drepturi de proprietate și proprietăți neproprietate personale, să poarte responsabilități și să fie un reclamanta si parata in instanta.

Scopul serviciului comercial este de a studia și prognoza capacitatea regională și piețele de mărfuri, dezvoltarea și îmbunătățirea activităților de publicitate și informare, coordonarea activității de achiziții între furnizori și consumatori.

Principalele obiective ale serviciului comercial al Capital SRL sunt:

studierea cererilor și nevoilor de bunuri cu accent pe puterea de cumpărare;

stabilirea politicii de sortiment;

crearea de legături economice;

formarea și reglementarea proceselor de furnizare, depozitare, pregătire pentru vânzare și vânzare a mărfurilor în legătură cu scopurile întreprinderii;

asigurarea unei rotaţii date a resurselor materiale şi de muncă.

Structura serviciului comercial este prezentată în Fig. 1.

Orez. 1. Structura serviciului comercial al Capital SRL

serviciu de control comercial

1.2 Familiarizați-vă cu fișa postului directorului comercial

Șeful serviciului comercial este obligat să îndeplinească următoarele funcții de muncă:

Conduceți activitatea serviciului și gestionați-o cu încredere.

Asigurarea performanțelor în timp util și de înaltă calitate prin serviciul sarcinilor sale zilnice în strictă conformitate cu procedura (regulamente) aprobată și tehnologia de lucru.

Gestionează dezvoltarea politicii de vânzări a companiei.

Analizați în mod regulat proprietățile consumatorilor ale produselor Companiei, prognozați cererea consumatorilor și condițiile pieței.

Participați la elaborarea planurilor actuale și pe termen lung pentru producția și vânzarea produselor, identificând noi piețe și noi consumatori ai produselor Companiei.

Crea conditii optime să coordoneze activitățile serviciului cu alte divizii ale Companiei.

Asigurarea inregistrarii operationale zilnice a principalilor indicatori de performanta ai serviciului, transmiterea la timp si completa a raportarii statistice.

Efectuează, personal și prin subordonați, controlul efectiv asupra derulării misiunilor, conformarea indicatorilor efectivi de performanță ai serviciului cu cei planificați și luarea măsurilor pentru eliminarea deficiențelor identificate.

Analizați activitățile serviciului, pe baza rezultatelor analizei, elaborați propuneri care vizează îmbunătățirea acestuia.

Participa la pregatirea si organizarea expozitiilor de specialitate. Când lucrați la o expoziție, organizați și supravegheați munca subordonaților în vânzarea și atragerea de noi parteneri.

Monitorizați caracterul complet al colectării și înregistrării datelor necesare despre companiile partenere, angajații acestora și condițiile de distribuire a produselor companiilor concurente.

Gestionează dezvoltarea documentației de service.

Asigurarea utilizării raționale a mijloacelor materiale, tehnice și de altă natură ale departamentului în interesul îndeplinirii sarcinilor conform intenției.

Asigurați o protecție fiabilă a informațiilor (documentelor) care conțin informații care constituie secret comercial ale Companiei, alte informații confidențiale, inclusiv datele personale ale angajaților Companiei.

Gestionați pregătirea subordonaților, creați condiții pentru ca aceștia să-și îmbunătățească abilitățile.

Monitorizează respectarea de către subordonați a reglementărilor interne de muncă și a cerințelor de siguranță.

Folosiți drepturile acordate în relație cu subordonații pentru a-i încuraja (trageți-i la răspundere).

Studiați, generalizați și aplicați intern avansat și Experiență străinăîn domeniul activităţilor comerciale.

La nevoie, seful serviciului comercial poate fi implicat in indeplinirea atributiilor de serviciu cu ore suplimentare, prin decizie a conducatorului Societatii, in modul prevazut de legislatia muncii.

3 Familiarizați-vă cu organizarea interacțiunii dintre serviciul comercial și diviziile structurale

Serviciul comercial interacționează:

Cu Directorul Executiv - pe toate problemele legate de conducerea unității, interacțiunea cu clienții VIP, stabilirea condițiilor contractuale speciale și alte aspecte, luarea deciziilor asupra cărora intră în competența directorului întreprinderii.

Cu contabilitate - pe problemele întocmirii documentelor contabile primare financiare și fiscale, acordarea termenilor contractelor (termeni și procedură de plată, TVA etc.), emiterea și plata facturilor, monitorizarea plății și rambursării conturilor de creanță.

4 Familiarizați-vă cu serviciile comerciale suplimentare ale întreprinderii: informare, consultanță, intermediar

Magazinul oferă următoarele informații:

indicatori de localizare a departamentului;

numele de familie și inițialele vânzătorilor de pe etajul vânzărilor sunt prezentate pe insignele de sân;

lista și costul serviciilor suplimentare furnizate clienților;

orele de funcționare a magazinului; textul Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”;

regulile care reglementează vânzarea anumitor tipuri de mărfuri. Există, de asemenea, o carte de recenzii și sugestii.

Cumpărătorul are dreptul de a verifica corectitudinea prețului și a calității mărfurilor, precum și disponibilitatea unui certificat de calitate.

Regulile magazinului prevăd obligația vânzătorului de a furniza informații care conțin:

Numele produsului;

producătorul mărfurilor;

desemnarea standardelor pe care trebuie să le îndeplinească produsul;

informații despre proprietățile de consum ale produsului;

reguli și condiții pentru utilizarea eficientă a produsului;

perioada de garanție și durata de viață;

prețul și condițiile de cumpărare a mărfurilor.

O gamă de servicii legate de vânzarea de bunuri:

Operațiuni de decontare. Aceste operațiuni se efectuează la locul de muncă al casieriei.

Livrarea mărfurilor achiziționate.

Ambalarea produsului.

În supermarketurile lanțului de magazine „Universal of Good Shopping”, există diverse servicii suplimentare plătite și gratuite pentru clienți, cum ar fi:

) încăperi de depozitare;

) cumpărătorii pot plăti pentru achiziția lor în orice mod convenabil:

bani gheata;

carduri bancare.

) card cumpărător:

Reducerile cardului de fidelitate sunt disponibile la toate bunurile și serviciile achiziționate de la Happy Shopping Supermarket.

) ATM pentru retragerea banilor.

5 Analizați starea culturii serviciului clienți

Muncitorii podeaua comercială„Shop of Good Shopping” sunt îmbrăcați în haine de marcă: un pulover roșu cu sigla companiei. În sezonul rece, purtați îmbrăcăminte exterioară caldă „Magazin pentru cumpărături bune”. Îmbrăcămintea de lucru este întreținută într-o stare curată și ordonată. Pe partea stângă a cufărului, fiecare angajat poartă o insignă „Magazin bun de cumpărături” care indică numele și prenumele și funcția. Angajații de vânzări transmit cu încredere și competență toate informațiile clienților, pot asculta cu atenție și pot răspunde clar întrebărilor cumpărătorului, pot calcula cu exactitate cantitatea necesară de bunuri și pot oferi o gamă largă de servicii. Angajații oferă cea mai mare gamă posibilă de bunuri și încearcă să reînnoiască articolele lipsă în timp util. În general, serviciul respectă standardul intern.

1 Familiarizați-vă cu procedura de control de stat asupra conformității cerințe obligatorii, reglementări tehnice, reguli comerciale, Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Legea federală „Cu privire la reglementarea tehnică”

Potrivit capitolului 4 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, protecția de stat a drepturilor consumatorilor este realizată de organismele guvernamentale federale, care sunt însărcinate cu monitorizarea respectării legislației privind protecția drepturilor consumatorilor și exercitarea controlului și supravegherii asupra siguranța bunurilor, lucrărilor și serviciilor. La asa ceva agentii guvernamentale include organismul federal antimonopol (organismele sale teritoriale), organism federal pentru standardizare, metrologie și certificare (Gosstandart al Rusiei), organismul federal pentru supravegherea sanitară și epidemiologică al Federației Ruse (Gossanepidnadzor), organismul federal pentru protecția mediului și resurse naturale Federația Rusă, precum și alte autorități executive federale.

Controlul și supravegherea de stat asupra respectării legilor și altor acte juridice de reglementare ale Federației Ruse care reglementează relațiile în domeniul protecției drepturilor consumatorilor sunt efectuate în prezent de către Serviciul Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și a bunăstării umane (Rospotrebnadzor).

Inspecțiile sunt împărțite în programate și neprogramate, documentare și la fața locului. Anual Planul principal inspecțiile sunt întocmite de Procuratura Generală și postate pe site-ul oficial al Procuraturii Generale.

Inspecțiile neprogramate sunt posibile numai în anumite cazuri: dacă există o amenințare de vătămare a vieții și sănătății cetățenilor, sau de vătămare a animalelor, plantelor, mediului, securității statului, precum și în cazul unei amenințări a naturii și a omului. -a facut urgente. De asemenea inspecții neprogramate posibil pe baza plângerilor consumatorilor cu privire la încălcarea drepturilor lor.

2 Familiarizați-vă cu rapoartele de inspecție și lucrați pentru a implementa ordinele inspectorilor, respectarea cerințelor Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor persoanelor juridice” antreprenori individualiîn timpul controlului (supravegherii) de stat” din 08.08.2001 Nr. 134-FZ și analizează rezultatele

Partea 8 art. 16 din Legea federală din 26 decembrie 2008 N 294-FZ „Cu privire la protecția drepturilor persoanelor juridice și ale întreprinzătorilor individuali în exercitarea controlului de stat (supravegherea) și controlului municipal” (denumită în continuare Legea N 294-FZ) ) obligă persoanele juridice şi întreprinzătorii individuali să ţină un jurnal al inspecţiilor .

Forma revistei este aprobată prin Ordinul Ministerului Dezvoltării Economice al Rusiei din 30 aprilie 2009 N 141 „Cu privire la punerea în aplicare a prevederilor Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor persoanelor juridice și ale antreprenorilor individuali în exercitarea controlului de stat (supravegherea) și controlului municipal.”

În jurnalul de control al inspecțiilor efectuate de funcționarii organului de control (supraveghere) de stat, organ de control municipal, se face o înregistrare a inspecției efectuate, care conține informații despre denumirea organului de control (supraveghere) de stat, denumirea primăriei organul de control, datele de începere și de încheiere a inspecției, ora desfășurării acesteia, temeiurile, scopurile, obiectivele și obiectul inspecției, încălcările constatate și ordinele emise, precum și numele, prenumele, patronimele funcționarilor. efectuarea inspecției și semnăturile acestora.

Jurnalul de audit trebuie să fie cusut, numerotat și certificat de sigiliul unei persoane juridice sau al unui antreprenor individual (părțile 9, 10, articolul 16 din Legea nr. 294-FZ).

Această revistă, și anume informațiile conținute în această revistă, poate servi drept ajutor suplimentar organizațiilor și antreprenorilor în afirmarea drepturilor lor.

Dacă nu există un jurnal de inspecție, atunci oficialii de inspecție vor indica acest lucru în raportul de inspecție (Partea 11, articolul 16 din Legea nr. 294-FZ). Cu toate acestea, autoritatea de supraveghere nu are dreptul de a urmări penal pentru lipsa acesteia, întrucât legea nu prevede răspunderea pentru aceasta.

Raportul de inspecție va indica:

) data, ora și locul întocmirii raportului de inspecție;

) denumirea organului de control (supraveghere) de stat sau a organului de control municipal;

) data și numărul ordinului sau ordinului șefului, adjunctului șefului organului de control (supraveghere) de stat, organului de control municipal;

) numele, prenumele, patronimele și funcțiile funcționarului sau funcționarilor care au efectuat controlul;

) denumirea persoanei juridice care face obiectul controlului sau numele, prenumele și patronimul întreprinzătorului individual, precum și numele, prenumele, patronimul și funcția conducătorului, a altui reprezentant oficial sau autorizat al persoanei juridice; reprezentantul autorizat al întreprinzătorului individual care a fost prezent la inspecție;

) data, ora, durata și locul inspecției;

) informații despre rezultatele inspecției, inclusiv încălcările identificate ale cerințelor și cerințelor obligatorii stabilite prin actele juridice municipale, natura acestora și persoanele care au comis aceste încălcări;

) informații despre familiarizarea sau refuzul de familiarizare cu raportul de inspecție al managerului, altui funcționar sau reprezentant autorizat al unei persoane juridice, întreprinzător individual, reprezentantului său autorizat prezent în timpul inspecției, prezența semnăturilor acestora sau refuzul de a semna, precum și informații despre înscrierea în jurnalul de inspecție, o înregistrare a inspecției efectuate sau imposibilitatea efectuării unei astfel de înscrieri din cauza absenței jurnalului specificat la persoana juridică, întreprinzător individual;

) semnăturile funcționarului sau funcționarilor care au efectuat inspecția.

3 Familiarizați-vă cu procedura de efectuare a controlului intern asupra formării unui sortiment, asigurând calitatea și conservarea corespunzătoare a mărfurilor, furnizarea neîntreruptă de bunuri către întreprindere și munca personalului

Creșterea principalilor indicatori economici ai întreprinderii comerciale, precum și furnizarea nivelului necesar de servicii, depind în mare măsură de formarea corectă a sortimentului de mărfuri în magazin.

Într-un lanț de magazine care vând produse alimentare, este acceptat următoarea clasificare Gama minima de produse:

bunuri principale - mărfuri de mare viteză vânzări, generând 70% din venituri și reprezentând 30% din toate articolele din sortiment (de exemplu, țigări, băuturi cu conținut scăzut de alcool). Aceste produse trebuie să fie disponibile în mod constant în sortiment punct de vânzare, și cu rezervă. Dacă bunurile individuale din acest grup sunt supuse fluctuațiilor sezoniere ale cererii, acestea sunt înlocuite cu alte bunuri sezoniere;

produsele de imagine sunt produse unice care nu sunt prezentate în alte magazine, aducând 3% din venituri și ocupând 1-2% din pozițiile de sortiment (de exemplu, produse scumpe cu vin și vodcă sau caviar roșu). Alegerea produselor de imagine depinde de locația magazinului și de grupul țintă de clienți;

produse auxiliare - mărfuri care aduc 27% din venituri și ocupă aproximativ 68-69% din sortiment (de exemplu, cereale, conserve, produse congelate). De asemenea, sunt prezente în magazin în cantități suficiente pentru a satisface cererea clienților.

Pe baza acestei clasificări, precum și a cunoștințelor cumpărătorului tipic al unui anumit punct de vânzare cu amănuntul, se formează un sortiment minim pentru fiecare magazin.

Controlul sortimentului minim se reduce, de regulă, la monitorizarea soldurilor curente din magazine folosind rapoarte automate. Mecanismul de raportare se bazează pe compararea soldurilor depozitului cu soldurile punctelor de vânzare cu amănuntul. În continuare, este întocmit un tabel cu pozițiile cantitative necesare ale sortimentului minim.

Nu există o singură temperatură optimă de depozitare pentru toate bunurile de larg consum datorită varietății de proprietăți care asigură depozitarea acestora.

Pentru fiecare grup de sortimente sau chiar tip de bunuri de larg consum, temperaturi extreme(nu mai sus și/sau nu mai jos) în standarde și/sau reguli sanitare. SanPiN reglementează condițiile (inclusiv temperatura și umiditatea relativă) și perioadele de depozitare pentru mărfurile foarte perisabile.

Control sistematic - control periodic în toate etapele ciclului tehnologic, în timpul depozitării pe termen lung - la anumite intervale. Bunurile sunt supuse controlului obligatoriu la recepție și livrare.

În timpul depozitării, trei grupe de obiecte sunt supuse controlului sistematic: mărfurile, ambalarea acestora și condițiile de depozitare.

Controlul calității mărfurilor depozitate se realizează prin inspecția vizuală a stivelor sau a mormanelor de mărfuri. În același timp se notează aspect, care trebuie să fie caracteristică unui anumit produs.

Caracteristicile de calitate ale unui produs pot fi judecate indirect și de starea recipientului: spargeri, urme de scurgeri pe recipient, podea, deformarea ambalajului etc.

Controlul asupra calității mărfurilor și a stării containerului este combinat cu controlul asupra regimului de depozitare. Temperatura aerului din depozitul este monitorizată cu ajutorul termometrelor, termografelor, iar umiditatea relativă a aerului este monitorizată cu psihrometre, hidrometre și hidrografe.

Schimbul de aer este de obicei controlat de durata și frecvența ventilației. Intensitatea fluxului de aer este determinată cu ajutorul unor dispozitive anemometre speciale.

Controlul asupra regimului sanitar și igienic este de obicei vizual.

Obiectivul sistemului de aprovizionare este de a oferi consumatorilor nivelul planificat de servicii cu costuri totale minime.

Sistemul de alimentare are de obicei următoarele cerințe:

asigurarea unui flux continuu de produse: fluxul de materii prime, componente si prestarea serviciilor necesare vietii intreprinderii;

managementul stocurilor - reducerea la minimum a nivelului investițiilor asociate cu stocurile de produse și a costurilor de menținere a acestora;

menținerea nivelului de calitate al serviciului clienți;

lucrul cu furnizorii - cautarea furnizorilor competenti;

standardizare - achiziționarea de produse standard acolo unde este posibil;

realizarea costului total minim al serviciului; procesul de achiziție necesită disponibilitatea produselor și serviciilor la cel mai mic cost;

asigurarea avantajului competitiv al întreprinderii;

dezvoltarea relațiilor și realizarea unor relații armonioase, productive și de lucru cu angajații altor departamente funcționale ale întreprinderii;

asigurarea aprovizionării, reducând în același timp costurile generale. Fiabilitatea aprovizionării este garanția furnizării consumatorului cu produsele de care are nevoie într-o perioadă de timp planificată.

4 Familiarizați-vă cu componența persoanelor autorizate să efectueze producția și controlul intern și documentele care stabilesc atribuțiile acestora

Atunci când gestionează sortimentul unui lanț de retail, asistenții manageri de categorie formează comenzi pentru magazine sau direct de la furnizori.

formarea sortimentului;

implementarea politicii de sortiment a întreprinderii;

managementul achizițiilor și furnizorilor;

controlul operațiunilor logistice;

controlul vânzărilor;

organizarea și desfășurarea de evenimente de marketing pentru a vă promova produsul;

organizarea şi monitorizarea expunerii mărfurilor în magazine.

Responsabilitatile functionale ale managerului de achizitii:

Organizarea muncii cu furnizorii:

căutarea de furnizori noi și potențiali;

derularea negocierilor comerciale cu furnizorii în interesul companiei;

raspuns prompt la informatiile primite de la furnizori si aducerea acestora la cunostinta managerului de categorie;

motivarea furnizorilor să lucreze cu compania;

crearea bazelor de date cu furnizorii și menținerea fișierelor furnizorilor;

mentinerea bilanturilor furnizorilor, asigurarea celor mai favorabile conditii financiare pentru firma furnizate de furnizor;

prevenirea creantelor pentru decontari cu furnizorii.

Lucrări de planificare și analiză:

ajustarea planurilor și comenzilor ca urmare a schimbărilor de situație. Furnizarea de informații despre aceste modificări tuturor structurilor interesate ale companiei;

analiza datelor statistice de achiziții, determinarea disponibilității și necesarului de materiale la momentul actual și pentru perioadele viitoare, optimizarea stocurilor de depozit;

furnizarea de rapoarte privind rezultatele muncii în conformitate cu regulamentele de lucru ale departamentului și companiei;

intocmirea prognozelor pentru livrarile de produse la depozit.

Asigurarea aprovizionării neîntrerupte cu bunuri către companie:

organizarea livrarilor: comenzi, reconciliere cu confirmari de comanda, monitorizarea starii de disponibilitate a marfurilor si a platilor la timp, asigurarea documentatiei si informatiilor necesare pentru compartimentele transport si vama;

acord final cu furnizorul privind condițiile de preț, data expedierii și modalitatea de livrare a produselor la depozit;

asigurarea primirii la timp a produselor la depozit pe baza documentelor de la furnizori completate in conditiile legii;

Documente de stabilire a atribuțiilor directorului de categorie și directorului de achiziții - fișe de post.

5 Familiarizați-vă cu documentele care definesc procedura de organizare și monitorizare a respectării normelor sanitare și implementarea măsurilor sanitar-epidemice (preventive)

Controlul producției este un set de măsuri obligatorii de monitorizare a respectării normelor sanitare și a punerii în aplicare a măsurilor sanitare și antiepidemice (preventive), care sunt efectuate în mod independent de către antreprenori individuali și persoane juridice. Sarcina controlului producției este de a asigura siguranța și (sau) inofensivitatea oamenilor și a mediului în timpul producției, depozitării, transportului și vânzării produselor și mărfurilor, în timpul executării lucrărilor și prestării de servicii controlul productiei respectarea regulilor sanitare și implementarea măsurilor sanitare și antiepidemice (preventive) sunt încredințate antreprenorilor individuali și persoanelor juridice Lege federala„Cu privire la bunăstarea sanitară şi epidemiologică a populaţiei” din 30 martie 1999 nr. 52-FZ (art. 32). Efectuarea controlului producţiei este condiție prealabilă munca tuturor organizațiilor - persoane juridice, indiferent de forma organizatorică și juridică, și antreprenori individuali.

Procedura de organizare a controlului producției este prevăzută în normele sanitare SP 1.1.1058-01 „Organizarea și desfășurarea controlului producției privind respectarea normelor sanitare și implementarea măsurilor sanitare și antiepidemice (preventive)” (modificată și completată). Nr.1, aprobată prin Rezoluția Statului Principal medic sanitar RF din 27 martie 2007 Nr. 13).

Controlul la LLC Capital se efectuează în conformitate cu Programul elaborat de organizare și desfășurare a controlului producției privind respectarea normelor sanitare și implementarea măsurilor sanitare și antiepidemice (preventive).

Acest program este aprobat de Directorul General și include:

Numele persoanei juridice, TIN.

Numele managerului, numărul de telefon.

Adresa legala.

Adresa reală.

Număr de angajați ___ persoane

Certificat de înregistrare de stat.

Lista produselor comercializate, precum si tipurile de activitati reprezentative pericol potenţial pentru om și supus evaluării sanitare și epidemiologice.

Lista funcționarilor (lucrătorilor) cărora li se încredințează funcțiile de implementare a controlului producției.

Lista documentelor de reglementare publicate oficial, inclusiv normele sanitare în conformitate cu activitățile desfășurate:

Legea federală din 30 martie 1999 Nr. 52-FZ „Cu privire la bunăstarea sanitară și epidemiologică a populației” (modificat la 1 decembrie 2007);

Legea federală din 2 ianuarie 2000 nr. 29-FZ „Cu privire la calitate și siguranță Produse alimentare„(acum modificat la 30 decembrie 2006);

Legea federală din 22 noiembrie 1995 nr. 171-FZ „Cu privire la reglementarea de stat a producției și cifrei de afaceri de alcool etilic, alcool și produse care conțin alcool” (modificată la 1 decembrie 2007);

Legea federală „Cu privire la imunoprofilaxia bolilor infecțioase”, nr. 157-FZ din 17 septembrie 1998 (modificată la 1 decembrie 2007);

Legea federală „Cu privire la prevenirea răspândirii tuberculozei în Federația Rusă” din 18 iunie 2001 nr. 77-FZ (modificată la 18 octombrie 2007);

SP 2.3.6.1066-01 „Cerințe sanitare și epidemiologice pentru organizațiile comerciale și circulația materiilor prime alimentare și a produselor alimentare în acestea” (modificat prin Amendamentele nr. 1, aprobate prin Rezoluția medicului șef sanitar de stat al Federației Ruse din data de 3 mai 2007 Nr. 26 SP 2.3 6.2203-07);

SanPiN 2.3.2.1324-03 " Cerințe igienice la datele de expirare și la condițiile de păstrare a produselor alimentare”;

SP 3.5.1378-03 „Cerințe sanitare și epidemiologice pentru organizarea și implementarea activităților de dezinfecție”;

SP 3.5.3.1129-02 „Cerințe sanitare și epidemiologice pentru deratizare”;

SanPiN 2.2.2/2.4.1340-03 „Cerințe de igienă pentru calculatoarele electronice personale și organizarea muncii” (modificat prin amendamentul nr. 1, aprobat prin Rezoluția medicului șef sanitar de stat al Federației Ruse din 25 aprilie 2007 nr. 22)

MU 2.3.975-00 „Utilizarea radiațiilor bactericide ultraviolete pentru dezinfecția mediului aerian al organizațiilor din industria alimentară, Cateringși comerțul cu produse alimentare”;

SP 1.1.1058-01 „Organizarea și desfășurarea controlului producției privind respectarea normelor sanitare și implementarea măsurilor sanitare și antiepidemice (preventive)” (modificată prin Amendamente și Completări nr. 1, aprobate prin Rezoluția șefului statului). Inspector sanitar al Federației Ruse din 27 martie 2007 nr. 13).

Lista posturilor de angajat care fac obiectul examenelor medicale, pregătirii profesionale igienice și certificării.

Lista activităților care sunt necesare pentru monitorizarea respectării normelor sanitare și a standardelor de igienă, implementarea măsurilor sanitare și igienice (preventive):

Lista situațiilor care reprezintă o amenințare pentru bunăstarea sanitară și epidemiologică a populației, în cazul în care populația, autoritățile locale și Oficiul Rospotrebnadzor pentru Regiunea Novosibirsk(departamentul teritorial al Oficiului):

O listă a obiectelor de control al producției care prezintă un potențial pericol pentru oameni și mediul lor, pentru care este necesar să se organizeze cercetări și teste de laborator.

Lista formelor de contabilitate și raportare stabilite de legislația în vigoare cu privire la aspecte legate de implementarea controlului producției:

1. Jurnal de bord pentru înregistrarea rezultatelor controlului (se indică măsurile luate de persoana responsabilă în cadrul controlului producției; măsuri pentru eliminarea încălcărilor: suspendarea prestării serviciilor, desfășurarea unei zile sanitare, alte măsuri luate, calendarul și rezultatele studiilor repetate , data reluării activităților);

2. Certificate de calitate si siguranta produselor comercializate;

3. Fișele medicale personale ale angajaților;

4. Pașapoarte sanitare pentru transport (dacă aveți transport propriu);

5. Rapoarte de prelevare de probe și protocoale de cercetare de laborator ale laboratoarelor acreditate;

6. Acorduri și acte de acceptare a lucrărilor efectuate în baza convențiilor (furnizare de produse, îndepărtare deșeuri, spălare îmbrăcăminte sanitară, deratizare, dezinfestare)

Tema 3. Familiarizarea cu procedura de încheiere a contractelor de afaceri

1 Familiarizați-vă cu procedura de încheiere a contractelor de afaceri, documentarea raporturi contractuale

Activitățile comerciale sunt asociate cu acțiunile cetățenilor și persoanelor juridice care vizează stabilirea de legături economice și sunt recunoscute ca tranzacții.

Clauza 1 a articolului 420 din Codul civil al Federației Ruse conține următoarea definiție a unui contract: „Un contract este un acord între două sau mai multe persoane privind stabilirea, modificarea sau încetarea drepturilor și obligațiilor civile”

Structura și conținutul acordului:

Contractul trebuie să conțină detalii

Numele, data și locul închisorii;

Preambul,;

Obiectul contractului;

Valabilitate;

Drepturile și obligațiile părților;

Calculele părților;

Responsabilitatea părților;

Soluționare a litigiilor;

Clauza finala:

Adrese legale si banca. rechizite;

Semnăturile părților.

Principalele tipuri de contracte utilizate în comerț sunt:

Contract de vânzare;

Contract de cumpărare și vânzare cu amănuntul;

Contract de furnizare;

Contract de depozitare;

acordul comisiei; (loturi)

Contract de mentenanță

Pe langa cele enumerate, se pot incheia si alte acorduri (acord de transport - transport marfa).

Baza încheierii unui acord este principiul liberei exprimari a voinței părții care dorește să încheie un acord.

Procesul de încheiere a unui contract constă în următoarele etape:

Trimiterea unei oferte de către o parte către cealaltă parte;

Revizuirea de către cealaltă parte a ofertei și acceptarea acesteia;

Primirea acceptării de către partea care transmite oferta;

Pe lângă negocierile orale, partenerii de afaceri folosesc pe scară largă Corespondență de afaceri- scrisori comerciale.

Pe baza scopului lor funcțional, există trei tipuri de corespondență comercială:

cerere - răspuns la o cerere;

propunere (ofertă) - răspuns la o propunere (accent);

CERERE - un document comercial, un apel din partea cumpărătorului către vânzător pentru a oferi informații detaliate despre bunuri și a trimite propuneri pentru furnizarea de bunuri. Solicitarea face parte dintr-un grup de documente contractuale și este utilizată în pregătirea încheierii unei tranzacții.

Răspunsul la cerere trebuie dat în cel mult 10 zile, în care vânzătorul informează informatie necesara, în special:

acceptarea problemei spre examinare;

determinarea posibilității de a furniza bunuri de interes pentru cumpărător;

refuzul de a livra marfa;

modificarea termenilor de livrare;

promisiunea de a trimite propuneri pentru furnizarea de bunuri.

Dacă vânzătorul poate satisface imediat cererea cumpărătorului, acesta îi trimite o propunere (ofertă), adică. o cerere de încheiere a unei tranzacții indicând condițiile specifice ale acesteia.

PROPUNERE (OFERTA) - o propunere formalizata de incheiere a unei tranzactii comerciale, care contine toti termenii esentiali ai acordului.

Condiții esențiale ale acordului: sortiment, cantitate, preț, termeni, responsabilități ale părților etc.

Atunci când răspunde la o ofertă, dacă este acceptată, cumpărătorul confirmă acceptarea ofertei către vânzător, iar atunci tranzacția este considerată încheiată. Confirmarea este încheierea unui acord (contract).

Dacă cumpărătorul nu este de acord cu termenii ofertei, el scris o respinge.

Dacă cumpărătorul nu este de acord cu nicio condiție a ofertei, atunci negocierile continuă până la ajungerea la un acord. solutie de compromis satisfăcător pentru ambele părți.

Prin încheierea unui acord, părțile își asumă obligațiile care decurg din acesta. Aceste obligații trebuie îndeplinite în mod corespunzător.

Dacă una dintre părți nu își îndeplinește obligațiile asumate prin contract sau nu le îndeplinește în mod corespunzător, aceasta duce la despăgubiri pentru pierderile celeilalte părți (vătămate). În acest caz, partea vătămată (creditorul) poate cere părții care a încălcat obligația (debitorului) despăgubiri pentru pierderile cauzate acesteia.

3.2 Identificați numărul de contracte încheiate de cumpărare, vânzare sau furnizare de bunuri pentru 1 - 2 grupe de bunuri. Prezentați rezultatele într-un tabel

Tabelul 1 - Analiza muncii contractuale

	Numele furnizorului	Tipul acordului	Sortiment furnizat bunuri	Volumul proviziilor în mii de ruble.	Durata contractului
	IP Zolotukhin A.A.	provizii	Produse cu alcool
	Cafenea-patiseria MON CHER	provizii	Prajituri si nasteri
	SRL, N-Bellavista	provizii
	SRL „Agroalliance”	provizii

Pe baza rezultatelor analizei au fost identificate 5 contracte de furnizare, în principal cu o durată de contract de 1 an.

3 Studiați procedura de lucru cu furnizorii de mărfuri, documentând relațiile contractuale

Relațiile contractuale fac posibilă stipularea în scris a unei liste clare a bunurilor, lucrărilor și serviciilor prestate, declararea strictă a sumelor și condițiilor decontărilor bănești între parteneri, pentru a indica sfera, gradul și întinderea răspunderii pentru nerespectarea condițiilor. a contractului de ambele părți.

Inainte de incheierea unui contract se intocmeste un document de oferta-acceptare.

În cadrul ofertei în conformitate cu art. 435 din Codul civil al Federației Ruse se înțelege ca o ofertă de încheiere a unui acord.

Forma ofertei poate fi diferită: scrisoare, telegramă, fax etc. Acceptarea este răspunsul persoanei căreia i se adresează oferta cu privire la acceptarea acesteia. Acceptarea poate fi exprimată atât sub forma unui consimțământ scris, incluzând un mesaj prin fax, telegraf și alte mijloace de comunicare, cât și prin efectuarea anumitor acțiuni efective (de exemplu, expedierea mărfurilor, plata etc.) sau acțiuni de îndeplinire a termenilor. a contractului specificat în ofertă . În prezent, principala formă de tranzacție este scrisă. Încheierea unei tranzacții în scris are loc, de regulă, prin întocmirea unui document care exprimă conținutul acesteia și semnat de persoana sau persoanele care intră în tranzacție sau de persoanele autorizate corespunzător ale acestora.